ความช่วยเหลือเรื่องธีม

ก่อนคุณจะปรับแต่งธีมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจแล้วว่ามีระดับความช่วยเหลือได้บ้างที่สามารถรับความช่วยเหลือได้ หากคุณปรับแต่งในระดับพื้นฐาน คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้พัฒนาของธีมของคุณได้ หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงธีมของคุณหลายอย่าง ให้ดูที่รายการของแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับฝ่ายช่วยเหลือของธีม

หากต้องการดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งที่ไม่ได้รองรับโดย Shopify ให้ดูที่นโยบายการออกแบบของเรา

จะสามารถรับความช่วยเหลือจากที่ใดได้บ้าง

ความช่วยเหลือที่คุณสามารถรับได้ขึ้นอยู่กับใครเป็นผู้สร้างธีมของคุณ

ธีมฟรีจาก Shopify

หากคุณกำลังใช้งานธีมฟรีจาก Shopify ฝ่ายช่วยเหลือเรื่องธีมของเราอาจสามารถช่วยเหลือคุณได้ด้วยบทแนะนำการใช้งานที่รองรับ และการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยอื่นๆ แม้ว่า Shopify จะสามารถช่วยคุณได้ได้ในหลายๆ การปรับแต่ง แต่ก็ไม่รองรับการปรับแต่งบางประเภท

หากคุณใช้งานแผน Basic Shopify หรือสูงกว่า คุณสามารถรับความช่วยเหลือการออกแบบฟรี 60 นาที หลังจากคุณติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของเราและแจ้งคำขอของคุณคร่าวๆ คุณจะได้รับรายงานความคืบหน้าภายใน 2-4 วันทำการ

ทีมของเราจะจับเวลาที่ตนใช้ในแต่ละคำขอการปรับแต่งธีมของคุณ หากคุณใช้ความช่วยเหลือฟรีครบ 60 นาทีแล้ว คุณสามารถติดต่อ Shopify Expert เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ คุณสามารถตรวจสอบตัวเลือกความช่วยเหลืออื่นๆ ได้ในแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับความช่วยเหลือเรื่องธีม

ธีมที่ต้องชำระเงิน

หากคุณไม่ได้ใช้งานธีมฟรีจาก Shopify แสดงว่าธีมของคุณสร้างขึ้นมาโดยผู้พัฒนาธีมบุคคลภายนอก หากต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถดูเอกสารด้านความช่วยเหลือสำหรับธีมของคุณ หรือติดต่อผู้พัฒนาธีมดังกล่าวได้

หมายเหตุ: ผู้พัฒนาธีมภายนอกไม่มีตัวเลือกการปรับแต่ง หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการปรับแต่งธีมที่ต้องชำระเงิน ให้ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ

ขั้นตอน:

  1. ค้นหาธีมที่คุณต้องการแก้ไข จากนั้นคลิก ปรับแต่ง

  2. คลิกแท็บการตั้งค่าธีม

  3. คลิกอ่านเอกสาร หรือความช่วยเหลือ:

    ฝ่ายช่วยเหลือเรื่องธีม

นโยบายการออกแบบของ Shopify

แม้ว่าฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะสามารถให้ความช่วยเหลือด้านการปรับแต่งขั้นพื้นฐานได้หลายๆ อย่าง แต่โปรดอย่าลืมว่า Shopify ไม่สามารถช่วยเหลือการดำเนินการต่อไปนี้ได้:

  • การนำบทแนะนำการใช้งานที่ไม่รองรับมาใช้งาน
  • การปรับแต่งหรือแก้ไขธีมที่มีการเปลี่ยนแปลงรหัสอย่างมีนัยสำคัญ
  • การติดตั้ง การลบ หรือการปรับแต่งแอปของบุคคลภายนอก (แอปที่ไม่ได้พัฒนาโดย Shopify)
  • การปรับแต่งหรือแก้ไขรหัสของบุคคลภายนอก (รหัสไม่ได้รับการพัฒนาโดย Shopify รวมถึงรหัสจากผู้เชี่ยวชาญและกระดานสนทนา)
  • การปรับแต่งหรือแก้ไขเนื้อหาที่เพิ่มผ่านเครื่องมือแก้ไข rich text
  • การเพิ่มแบบอักษรใหม่
  • การแก้ไขสไลด์โชว์ (รวมถึงการปรับขนาดการครอบตัดและการทำงาน)
  • การเพิ่มป๊อปอัพ
  • การเพิ่มปุ่มเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าในหน้าสินค้าหรือหน้าคอลเลกชัน
  • การเปลี่ยนเมนูดรอปดาวน์ให้เป็นปุ่ม
  • ทำให้ธีมกว้างขึ้นหรือแคบลง
  • เปลี่ยนจากธีมที่ไม่ตอบสนองต่อการแสดงผลให้เป็นธีมที่ตอบสนองต่อการแสดงผล
  • การเพิ่มการเลื่อนแบบไม่มีที่สิ้นสุด (แสดงสินค้าหรือเนื้อหาเพิ่มเติมเมื่อเลื่อนหน้า)
  • การแก้ไขรูปภาพ (รวมถึงการครอบตัด การปรับโปรไฟล์สี การลบพื้นหลัง ฯลฯ)
  • การเพิ่มเอฟเฟกต์การเลือกรายการให้แก่รูปภาพสินค้า
  • การเพิ่มป้ายกำกับหรือป้ายในหน้าคอลเลกชัน
  • การเพิ่มตัวอย่างสี
  • การดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่แสดงข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดหรือหลอกลวงให้แก่ลูกค้า
  • การย้ายฟีเจอร์จากธีมหนึ่งไปอีกธีมหนึ่ง
  • การเปลี่ยนสีของไอคอนการชำระเงิน
  • การแก้ไขรหัสสำหรับการชำระเงิน (ยกเว้นสำหรับ Shopify Plus)
  • บริการด้านการแปลแบบกำหนดเอง (รวมถึงเครื่องพิมพ์คำสั่งซื้อ และเทมเพลตการแจ้งเตือนอีเมล)
  • การให้คำแนะนำการเขียนโค้ดหรือความคิดเห็น

รายการข้างต้นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการปรับแต่งที่ไม่รองรับเท่านั้น ฝ่ายช่วยหลือของ Shopify จะประเมินสิทธิ์ในการปรับแต่งเป็นกรณีๆ ไป

เบราว์เซอร์ที่รองรับ

เลย์เอาต์ของธีม ประสบการณ์การค้นหา และการดำเนินการสั่งซื้อต้องรองรับเบราว์เซอร์และรุ่นต่อไปนี้:

หมายเหตุ: รุ่นหมายถึงเวอร์ชันหลักและล่าสุดของเบราว์เซอร์ ตัวอย่างเช่น สองรุ่นล่าสุดของ Safari อาจเป็น 10.x.x และ 11.x.x.

เบราว์เซอร์ของเดสก์ท็อป

  • Safari - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ Mac
  • Chrome - สามรุ่นล่าสุดสำหรับ Mac และ PC
  • Firefox - สามรุ่นล่าสุดสำหรับ Mac และ PC
  • Edge - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ PC
  • Internet Explorer - IE 11 สำหรับ PC เท่านั้น

เบราว์เซอร์มือถือ

  • Safari บนมือถือ - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ iOS
  • Chrome บนมือถือ - สามรุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
  • Samsung Internet - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ Android

Webviews และแอปพลิเคชันอื่นๆ

ธีมต้องรองรับการดำเนินการเรียกดูและการซื้อเมื่อแสดงใน webviews สำหรับแอปพลิเคชันต่อไปนี้:

  • Instagram - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
  • Facebook - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
  • Pinterest - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS

ความเร็วในการโหลดหน้า

หากคุณรู้สึกว่าลูกค้าของคุณโหลดเว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ช้า คุณสามารถทดสอบความเร็วการโหลดหน้าออนไลน์จากบุคคลภายนอกหาต้นตอปัญหาได้ การทดสอบนี้จะแสดงให้เห็นว่าปัจจัยที่ทำให้เว็บไซต์ช้าลงคือ แอป รูปภาพ เนื้อหาอื่นๆ หรือทั้งสามปัจจัยรวมกัน

เมื่อแต่ละหน้าบนเว็บไซต์ของคุณมีเนื้อหาที่แตกต่างกันไป จะเป็นการดีที่สุดหากทดสอบหลายๆ หน้า เช่น หน้าแรก หน้าคอลเลกชัน หน้าสินค้า และหน้าบล็อกเพื่อดูว่าหน้าไหนที่ลูกค้าอาจรู้สึกว่าใช้เวลาโหลดนาน

หมายเหตุ: คำแนะนำเครื่องมือกำหนดความเร็วหน้าเกี่ยวกับส่วน HTML และ JavaScript ไม่สามารถใช้งานกับธีมจากร้านค้าธีมของ Shopify ได้ หากไม่ใช่ธีมจากร้านค้าธีมของ Shopify คุณต้องติดต่อผู้พัฒนาธีมของคุณเพื่อดูว่า ได้ใช้งานนำคำแนะนำเครื่องมือกำหนดความเร็วหน้าหรือไม่

หากคุณต้องการค้นหาแอปที่ทำให้เว็บไซต์ของคุณช้าลง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อช่วยเพิ่มความเร็วขึ้น:

  • ลบแอปที่ไม่จำเป็นทิ้ง
  • ปรึกษาผู้พัฒนาแอปและธีมของคุณ
  • ว่าจ้าง Shopify Expert

หากคุณพบว่ารูปภาพทำให้เว็บไซต์ของคุณช้าลง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อช่วยเพิ่มความเร็วขึ้น:

  • ตรวจสอบคู่มือการปรับแต่งรูปภาพ
  • ติดตั้งแอปการปรับแต่งรูปภาพจาก Shopify App Store
  • ปรึกษาผู้พัฒนาธีมของคุณเพื่อรับคำแนะนำถึงวิธีที่ดีที่สุดในการใช้รูปภาพบนธีมที่เขาพัฒนาขึ้นมา
  • ว่าจ้าง Shopify Expert

หากคุณพบว่ารูปภาพทำให้เว็บไซต์ของคุณช้าลง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อช่วยเพิ่มความเร็วขึ้น:

  • ปรึกษาผู้พัฒนาธีมของคุณ
  • ว่าจ้าง Shopify Expert

ปัจจัยอื่นๆ ที่กระทบกับความเร็วการโหลดหน้าอาจเป็นแคชหรือเวอร์ชันเบราว์เซอร์ของลูกค้าของคุณ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของลูกค้าของคุณ หรือปัญหาอื่นๆ ในปัจจุบันบนหน้าสถานะของ Shopify

หากการทดสอบความเร็วการโหลดหน้าแสดงว่าไม่มีปัญหาใหญ่ๆ อะไร ให้ลูกค้าของคุณตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ที่ตนใช้งานอยู่เป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ ลูกค้าได้ล้างแคชเมื่อไม่นานมานี้หรือยัง และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตไม่พบปัญหาการใช้งานที่ไม่ได้ประสิทธิภาพหรือลดลงใช่หรือไม่

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

แม้ว่า Shopify จะไม่สนับสนุนการปรับแต่งธีมขั้นสูงหรือการปรับแต่งหลายสิ่ง แต่ก็มีแหล่งข้อมูลการสนับสนุนอื่นๆ ให้บริการด้วย

กระดานสนทนาสำหรับหารือเกี่ยวกับการออกแบบธีม

กระดานสนทนาการออกแบบของ Shopify มอบแนวทางการแก้ไข HTML, CSS หรือ Liquid เพื่อปรับแต่งร้านค้าออนไลน์ของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขไฟล์ธีม ให้ลองโพสต์คำถามไว้ใน "กระดานสนทนาการออกแบบของ Shopify " คุณสามารถค้นหาผ่านการโพสต์เพื่อดูว่า ผู้ขายรายอื่นๆ ของ Shopify ใช้งานธีมของตนอย่างไรบ้าง

กระดานสนทนาสำหรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ

คุณสามารถขอคำแนะนำและความคิดเห็นเกี่ยวกับสี แบบอักษร และการตัดสินใจอื่นๆ ในออกแบบสำหรับร้านค้าของคุณได้จากกระดานสนทนา "ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับร้านค้าของฉัน"

ความช่วยเหลือสำหรับแอป

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่พัฒนาโดย Shopify ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอความช่วยเหลือ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปบุคคลภายนอก ให้หาแอปบน Shopify App Store แล้วคลิกรับความช่วยเหลือเพื่อติดต่อผู้พัฒนาแอป

เครื่องมือแก้ไข Rich Text

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการจัดรูปแบบเนื้อหาของคุณด้วยเครื่องมือแก้ไข Rich Text ให้ลองติดตั้งแอปเพื่อแก้ไขหน้าในร้านค้าของคุณ

Shopify Theme Store

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มฟังก์ชันการทำงานบนธีมของคุณ เช่น แถบเลื่อน การซูมรูปภาพ สไลด์โชว์พิเศษ หรือการเลื่อนแบบไม่มีที่สิ้นสุด ให้ลองใช้ธีมอื่นแทน หากธีมของคุณไม่มีฟังก์ชันการใช้งานที่คุณต้องการ ให้ค้นหาบน Theme Store เพื่อหาธีมที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากกว่าธีมเดิม

Shopify Experts

Shopify Expert คือผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในแวดวงธุรกิจ ซึ่งมีความรู้อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการสร้าง การอัปเดต และการทำธีม Shopify ให้สมบูรณ์แบบ

หากต้องการหานักออกแบบหรือผู้พัฒนาเพื่อปรับแต่งธีมของคุณ ให้ไปที่ไดเรกทอรี่ของ Shopify Experts

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี