การแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบด้วยการยืนยันตัวตนแบบสองชั้น
หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ Mar 26, 2023 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/your-account/account-security/two-step-authentication/two-step-troubleshoot
คุณอาจพบว่าคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของคุณได้เนื่องจากหนึ่งในสาเหตุดังต่อไปนี้:
- คุณไม่มีอุปกรณ์มือถืออยู่กับตัว
- วิธีการยืนยันตัวตนที่คุณตั้งค่าไม่พร้อมใช้งาน
- คุณถูกล็อกออกจากบัญชีของตนเอง
ในกรณีเหล่านี้ คุณสามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณได้โดยใช้วิธีทางเลือก
การเข้าสู่ระบบโดยใช้รหัสการกู้คืน
เมื่อคุณเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนแบบสองชั้น ระบบจะสร้างรหัสการกู้คืน 10 รหัสให้คุณเพื่อใช้ในการเข้าสู่ระบบ เผื่อว่าวิธีการยืนยันตัวตนอื่นๆ ล้มเหลวหรือหากอุปกรณ์มือถือของคุณไม่สามารถใช้งานได้ โดยรหัสการกู้คืนแต่ละรหัสจะสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกรหัสการกู้คืนของคุณและจัดเก็บรหัสดังกล่าวไว้ในที่ปลอดภัยซึ่งคุณสามารถเข้าถึงได้หลากหลายวิธี เช่น จากอุปกรณ์มือถือ คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป และจากเอกสารสิ่งพิมพ์
การขอความช่วยเหลือหากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณได้
หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ อุปกรณ์สำรอง หรือรหัสการกู้คืนของคุณ ระบบจะล็อกคุณออกจากบัญชีผู้ใช้
- หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้า คุณจำเป็นต้องรอ 1 ชั่วโมงก่อนลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง หากคุณคิดว่าร้านค้าของคุณถูกยึดครองด้วยเจตนาร้าย ให้ติดต่อทีมให้ความช่วยเหลือของเราทันที
- หากคุณเป็นพนักงานที่ได้ตั้งค่า Shopify ID ไว้แล้ว ให้ติดต่อทีมให้ความช่วยเหลือของเราเพื่อรับความช่วยเหลือ