การดรอปชิป
เมื่อคุณดรอปชิปสินค้าผ่าน Shopify คุณจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่มีผลบังคับใช้กับการขายสินค้าราวกับว่าเป็นผู้ค้าปลีกสินค้าเหล่านั้น กฎหมายและข้อบังคับเหล่านี้ขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่ร้านค้าของคุณตั้งอยู่และภูมิภาคที่คุณขาย ใช้ข้อมูลบนหน้านี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับนโยบาย กฎหมาย และข้อบังคับที่อาจมีผลบังคับใช้กับธุรกิจของคุณ
ในหน้านี้
การดรอปชิปคืออะไร
การดรอปชิปเป็นวิธีการจัดการคำสั่งซื้อซึ่งผู้ขายไม่ได้เก็บสินค้าที่ขายไว้ในสต็อก แต่ผู้ขายซื้อสินค้าจากซัพพลายเออร์จากภายนอกและได้จัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าโดยตรงแล้ว ดังนั้นผู้ขายจึงไม่ต้องจัดการสินค้าโดยตรงในระหว่างการทำธุรกรรมแต่ละรายการ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดรอปชิป
ความปลอดภัยของสินค้า
หากคุณดรอปชิปสินค้าอยู่ คุณต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณวางขายสินค้าที่ปลอดภัย ก่อนที่จะดรอปชิปสินค้า ให้ตรวจสอบความปลอดภัยดังต่อไปนี้ให้เรียบร้อย:
- ตรวจสอบกฎหมายความปลอดภัยของสินค้า
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณมีใบอนุญาต การรับรอง เครื่องหมาย คําเตือนด้านความปลอดภัย หรือเอกสารที่เหมาะสมอื่นๆ เช่น คําแนะนําในเขตอำนาจศาลที่คุณต้องการขายสินค้าเหล่านั้น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคําเตือนและคําแนะนําด้านความปลอดภัยนั้นเขียนขึ้นในภาษาราชการของเขตอำนาจศาลที่ขายสินค้านั้นไป
แม้ว่าคุณจะมีใบอนุญาตหรือการรับรองที่เหมาะสมในเขตอำนาจศาลหนึ่งๆ ใบอนุญาตหรือการรับรองเหล่านี้ไม่สามารถนำไปบังคับใช้กับเขตอำนาจศาลอื่นๆ คุณควรปรึกษากับทนายความก่อนวางขายสินค้าในตลาดแห่งใหม่ เนื่องจากกฎหมายความปลอดภัยของสินค้าแตกต่างกันไปในแต่ละเขต
หากคุณเป็นผู้ขายที่ขายสินค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกา คุณควรตรวจสอบแหล่งข้อมูลสำหรับธุรกิจขนาดย่อมและบอทควบคุมดูแลของสำนักงานคณะกรรมาธิการความปลอดภัยของสินค้าบริโภค เพื่อช่วยให้คุณรับทราบข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่สำคัญ ซึ่งอาจมีผลบังคับใช้กับสินค้าของคุณ
หากคุณเป็นผู้ขายที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป หรือหากคุณเป็นผู้ขายที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป กฎหมายยุโรปจะมีผลบังคับใช้กับคุณ คุณควรตรวจสอบแหล่งข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยให้คุณทราบถึงข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่สําคัญที่อาจมีผลบังคับใช้กับสินค้าของคุณ:
- Directive 2001/95/EC เพื่อความปลอดภัยของสินค้าทั่วไป
- แหล่งข้อมูลความปลอดภัยของผู้บริโภคของคณะกรรมาธิการยุโรป เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการกําหนดและบังคับใช้กฎด้านความปลอดภัยของสินค้าในเขตเศรษฐกิจยุโรป
- แหล่งข้อมูลความปลอดภัยของสินค้าของคณะกรรมาธิการยุโรปเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับกฎหมายความปลอดภัยของยุโรปเกี่ยวกับความปลอดภัยของสินค้า รวมถึงสินค้าที่ถูกแบนหรือถูกเรียกคืน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) และความสัมพันธ์กับสหภาพยุโรป
ความรับผิดต่อสินค้า
แม้ว่าคุณจะไม่สามารถจัดการสินค้าได้โดยตรงเมื่อใช้วิธีการจัดการคำสั่งซื้อด้วยการดรอปชิป คุณอาจต้องรับผิดต่อสินค้าที่ไม่ตรงตามมาตรฐานความปลอดภัยในเขตอำนาจศาลที่คุณขายสินค้าอยู่
ก่อนที่จะใช้วิธีการจัดการคำสั่งซื้อด้วยการดรอปชิป โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกซัพพลายเออร์ที่มีชื่อเสียง คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้เพื่อช่วยเลือกซัพพลายเออร์ที่มีชื่อเสียงได้
- อ่านรีวิวของผู้ที่มีโอกาสเป็นซัพพลายเออร์
- อ่านนโยบายของซัพพลายเออร์
- พูดคุยกับซัพพลายเออร์เกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา
- ซื้อสินค้าจากซัพพลายเออร์เพื่อให้คุณสามารถประเมินคุณภาพของซัพพลายเออร์ได้
- สั่งซื้อสินค้าจากซัพพลายเออร์เพื่อให้คุณสามารถระบุได้ว่าต้องใช้เวลาเท่าใดในการประมวลผลและจัดส่งสินค้า และต้องใช้เวลาเท่าใดกว่าสินค้าจะมาถึง
การเรียกคืนสินค้า
การเรียกคืนสินค้าคือเมื่อสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือไม่ปลอดภัยถูกกู้คืนจากผู้บริโภค การเรียกคืนมักจะเกิดขึ้นเนื่องจากข้อกังวลด้านความปลอดภัยมากกว่าข้อบกพร่องจากการผลิต การเรียกคืนสินค้านั้นอาจเกิดขึ้นเมื่อบริษัทรายงานสินค้าของตนต่อรัฐบาลหรือหลังจากที่รัฐบาลได้รับรายงานจากผู้บริโภคหรือแหล่งอื่นๆ ก็ได้
ผู้ใดก็ตามที่ผลิต นําเข้า จัดจำหน่าย หรือขายสินค้าบริโภคควรตรวจสอบภาระผูกพันและความรับผิดชอบของตนภายใต้กฎหมายการเรียกคืนสินค้าในเขตอำนาจศาลที่ผู้นั้นดำเนินธุรกิจอยู่
คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการดูการเรียกคืนสินค้าในเขตอำนาจศาลใดๆ ที่คุณต้องการขายสินค้าของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้วางขายสินค้าที่อาจถูกเรียกคืนได้อยู่
หากคุณกำลังขายสินค้าที่อาจถูกเรียกคืนในภายหลังอยู่ คุณจะต้องลบสินค้าดังกล่าวออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณทันที และหากกฎหมายกำหนด คุณอาจต้องแจ้งให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าดังกล่าวทราบและแนะนำขั้นตอนถัดไป
หากคุณรับทราบว่าสินค้าที่คุณขายอาจมีปัญหาที่เกี่ยวกับสุขภาพหรือปัญหาที่เกี่ยวกับความปลอดภัย คุณควรปรึกษากับที่ปรึกษาด้านกฎหมายว่าคุณมีภาระผูกพันด้านกฎหมายในการรายงานข้อมูลดังกล่าวให้รัฐบาลทราบหรือไม่ หากมี รัฐบาลจะประเมินรายงานของคุณและตัดสินใจว่าจะต้องเรียกคืนสินค้าหรือไม่
หากคุณคิดว่าคุณอาจต้องดำเนินการเรียกคืนสินค้าในอนาคต คุณควรพิจารณาว่าจะต้องมีแผนเรียกคืนไว้ใช้หรือไม่ แผนเรียกคืนที่รอบคอบและรัดกุมสามารถป้องกันอาการบาดเจ็บที่เกิดขึ้นกับลูกค้าและลดผลกระทบต่อธุรกิจของคุณได้
การคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญา
Shopify สนับสนุนการคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญา และส่งเสริมให้คุณทำเช่นเดียวกัน นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของ Shopify ไม่อนุญาตให้โพสต์หรืออัปโหลดเนื้อหาที่ละเมิดลิขสิทธิ์หรือเครื่องหมายการค้าของผู้อื่น
หากคุณดรอปชิปสินค้า คุณควรพิจารณาว่าซัพพลายเออร์เสนอสินค้าที่มีลิขสิทธิ์ มีแบรนด์ หรือเครื่องหมายการค้าหรือไม่ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตหรือซื้อจากผู้ผลิตโดยตรง เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา หมวดหมู่สินค้าต่อไปนี้อาจมีความเสี่ยงสูงที่จะเป็นสินค้าที่มีลิขสิทธิ์ มีแบรนด์ หรือเครื่องหมายการค้าได้:
- เสื้อผ้า
- กระเป๋าแบรนด์เนม
- นาฬิกาข้อมือ
- เครื่องสำอาง
- อุปกรณ์ไฟฟ้า
- ของเล่น
หากเราพบว่าคุณขายสินค้าลอกเลียนแบบหรือละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่น โปรดทราบว่าคุณมีความเสี่ยงที่จะถูก Shopify ระงับการใช้งาน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อพิพาทเกี่ยวกับลิขสิทธิ์และข้อพิพาทเกี่ยวกับเครื่องหมายการค้า
กรอบเวลาการจัดส่งและการประมวลผล
ภายใต้ข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify คุณต้องเพิ่มข้อมูลการประมวลผลและการจัดส่งที่เข้าถึงได้โดยสาธารณะซึ่งถูกต้องและเป็นปัจจุบันไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ หากคุณไม่ดำเนินการโพสต์ไทม์ไลน์การจัดส่งที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันให้สำเร็จ บัญชีร้านค้าออนไลน์ของคุณอาจถูกปิดใช้งานได้ หากบัญชีถูกปิดใช้งาน คุณอาจไม่สามารถประมวลผลคำสั่งซื้อหรือเข้าถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณได้
ก่อนที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าเสร็จ คุณควรแจ้งให้ชัดเจนว่าจะต้องใช้เวลานานเท่าใดกว่าสินค้าที่สั่งซื้อจะมาถึง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สื่อสารกับลูกค้าของคุณแล้ว หากมีการเปลี่ยนแปลงหรือเกิดความล่าช้าขึ้นกับคำสั่งซื้อของพวกเขาหลังจากที่ซื้อสินค้าเสร็จ
หากคุณใช้วิธีการจัดการคำสั่งซื้อด้วยการดรอปชิป คุณควรแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าสินค้าจะถูกจัดส่งโดยบุคคลภายนอกจากอีกตำแหน่งที่ตั้งหนึ่ง ก่อนที่คุณจะเลือกซัพพลายเออร์การดรอปชิป คุณควรสั่งซื้อสินค้าจากซัพพลายเออร์ดังกล่าว เพื่อให้คุณกำหนดได้ว่าจะต้องใช้เวลาประมวลผลและจัดส่งคำสั่งซื้อ นานเท่าใด และต้องใช้เวลานานเท่าใดกว่าสินค้าจะมาถึง
หากคุณเป็นผู้ขายที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป หรือหากคุณเป็นผู้ขายที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป กฎหมายยุโรปจะมีผลบังคับใช้กับคุณ คุณควรตรวจสอบแหล่งข้อมูลต่อไปนี้เพื่อให้ทราบถึงข้อมูลการจัดส่งและการนำส่งที่สําคัญที่คุณควรแจ้งให้ลูกค้าทราบ:
- กฎระเบียบ 2005/29/EC ว่าด้วยหลักปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม
- กฎระเบียบ 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิ์ของผู้บริโภค
การประมวลผลการคืนเงิน
ภายใต้ข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify คุณต้องเพิ่มนโยบายการคืนเงินที่เข้าถึงได้โดยสาธารณะซึ่งถูกต้องและเป็นปัจจุบันให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ นโยบายการคืนเงินของคุณควรประกอบด้วยข้อมูลดังต่อไปนี้:
- เวลาที่ต้องคืนสินค้า
- ที่อยู่สำหรับส่งสินค้าที่เรียกคืน
- ต้นทุนการคืนสินค้าและผู้ที่ชำระค่าคืนสินค้า
- ระยะเวลาจนกว่าจะได้รับเงินคืนอาจขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าอยู่ที่ใดเมื่อนับจากตำแหน่งที่ตั้งของคุณ
- ข้อมูลติดต่อที่ลูกค้าสามารถใช้ติดต่อคุณได้หากพวกเขาไม่ได้รับการคืนเงินในเวลาที่เหมาะสม
หากคุณเป็นผู้ขายที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป หรือหากคุณเป็นผู้ขายที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป กฎหมายยุโรปจะมีผลบังคับใช้กับคุณ ในนโยบายการคืนเงินของคุณ คุณต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิขั้นพื้นฐานแก่ผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป รวมถึงสิทธิในการถอนคืนสินค้าและการส่งมอบสินค้าให้ตรงตามสัญญา ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคมักมีเวลา 14 วันหลังจากได้รับสินค้าที่สั่งซื้อออนไลน์เพื่อตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวนหรือไม่
ตรวจสอบแหล่งข้อมูลต่อไปนี้เพื่อทำความคุ้นเคยกับสิทธิของผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป:
- กฎระเบียบ 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิ์ของผู้บริโภค
- กฎระเบียบ 2019/771/EU ว่าด้วยการเป็นไปตามข้อกำหนดของสินค้า
คุณควรตรวจสอบกฎหมายในเขตอำนาจศาลของคุณและเขตอำนาจศาลของลูกค้าคุณเพื่อดูข้อกฎหมายเกี่ยวกับการคืนเงิน หากคุณไม่ดำเนินการโพสต์นโยบายการคืนเงินที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันให้สำเร็จ บัญชีร้านค้าออนไลน์ของคุณอาจถูกปิดใช้งานได้ หากบัญชีของคุณถูกปิดใช้งาน คุณอาจไม่สามารถประมวลผลคำสั่งซื้อหรือเข้าถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณได้
การกําหนดราคาแบบรวมค่าใช้จ่าย
หากคุณใช้วิธีการจัดการคำสั่งซื้อด้วยการดรอปชิปเพื่อนําเข้าสินค้าจากต่างประเทศไปยังอีกประเทศหนึ่ง การระบุให้ชัดเจนว่าสินค้ากำลังได้รับการนําเข้าอยู่และอาจต้องผ่านพิธีการศุลกากรถือเป็นสิ่งสำคัญ อีกทั้งควรจะระบุค่าธรรมเนียมก่อนการชำระเงินทั้งหมดไว้ด้วย
หากคุณเป็นผู้ขายที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป หรือหากคุณเป็นผู้ขายที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป กฎหมายยุโรปจะมีผลบังคับใช้กับคุณ นอกจากนี้ คุณยังต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับราคาของสินค้าและบริการทั้งหมดโดยรวมถึงภาษี ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง และค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องแก่ผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรปด้วย (หากมี)
ตรวจสอบแหล่งข้อมูลต่อไปนี้เพื่อทำความคุ้นเคยกับสิทธิของผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป:
- กฎระเบียบ 2005/29/EC ว่าด้วยหลักปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม
- กฎระเบียบ 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิ์ของผู้บริโภค
แหล่งข้อมูล
คุณสามารถค้นหาข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับความปลอดภัยของสินค้าได้ทางออนไลน์ เช่น:
- ความปลอดภัยของสินค้าในประเทศแคนาดา
- ความปลอดภัยของสินค้าในสหรัฐอเมริกา
- ความปลอดภัยของสินค้าในสหภาพยุโรป
- ความปลอดภัยของสินค้าในสหราชอาณาจักร
- ความปลอดภัยของสินค้าในประเทศออสเตรเลีย
- ความปลอดภัยของสินค้าในประเทศนิวซีแลนด์
คุณสามารถค้นหาข้อมูลที่เจาะจงเกี่ยวกับการเรียกคืนสินค้าทางออนไลน์ได้ เช่น:
- แหล่งข้อมูลออนไลน์เรื่องการเรียกคืนสินค้าของประเทศแคนาดา
- แหล่งข้อมูลออนไลน์เพื่อเรียกคืนสินค้าของสหรัฐอเมริกา
- การแจ้งเตือนสินค้าของสมาคมประชาชาติแห่งเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (ASEAN)
- ระบบแจ้งเตือนด่วนสำหรับสินค้าอันตรายของยุโรป (RAPEX)
- พอร์ทัลสากลในการเรียกคืนสินค้าขององค์กรด้านความร่วมมือทางเศรษฐกิจและการพัฒนา (OECD)
คุณสามารถค้นหาข้อมูลที่เจาะจงเกี่ยวกับการคืนเงินทางออนไลน์ได้ เช่น: