ระเบียบว่าด้วยราคาในยุโรป
เมื่อคุณประกาศการลดราคาสินค้าที่คุณขายผ่าน Shopify คุณจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่มีผลบังคับใช้กับธุรกิจของคุณ กฎหมายและข้อบังคับเหล่านี้ขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่ร้านค้าของคุณตั้งอยู่และภูมิภาคที่คุณขายสินค้าอยู่ โปรดตรวจสอบหน้านี้เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับกฎหมายที่อาจมีผลบังคับใช้กับธุรกิจของคุณหากคุณขายสินค้าให้แก่ลูกค้าในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA)
คุณสามารถขยายธุรกิจและเข้าถึงลูกค้ารายใหม่ได้โดยการขายสินค้าในเขตอำนาจตามกฎหมายหลายแห่ง เพื่อให้แน่ใจว่าการใช้งานร้านค้า Shopify ของคุณจะไม่หยุดชะงัก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำตามกฎหมายในเขตอำนาจตามกฎหมายใดๆ ก็ตามที่คุณดำเนินธุรกิจ
ในหน้านี้
ภาพรวมของระเบียบว่าด้วยการระบุราคา (PID)
หากคุณขายสินค้าให้แก่ลูกค้าในเขตเศรษฐกิจยุโรปและได้ประกาศการลดราคา คุณต้องแสดงราคาที่ต่ำที่สุดที่คุณได้เรียกเก็บเป็นค่าสินค้าในช่วงเวลาอย่างน้อย 30 วันที่ผ่านมา โดยราคาที่ต่ำที่สุดนั้นรวมถึงราคาที่ลดแล้วใดๆ ที่เคยประกาศใช้เพื่อเป็นการส่งเสริมการขายในช่วงเวลาอย่างน้อย 30 วันที่ผ่านมา
PID ช่วยป้องกันไม่ให้คุณดำเนินการดังต่อไปนี้
- โฆษณาการลดราคาโดยเท็จ
- ขึ้นราคาอ้างอิงก่อนเสนอส่วนลด
- ชักชวนให้ลูกค้าเข้าใจผิดเกี่ยวกับจำนวนเงินที่ลด
โดย PID จะมีผลบังคับใช้กับข้อความการโปรโมตใดๆ ที่คุณคิดขึ้นเกี่ยวกับการลดราคาสินค้า ต่อไปนี้คือตัวอย่างของข้อความประกาศแจ้งถึงการลดราคา
- เปอร์เซ็นต์ เช่น ส่วนลด 20%
- จํานวนเงินที่เจาะจง เช่น ส่วนลด 20 ยูโร
- ราคาใหม่ที่ต่ำกว่า โดยแสดงเคียงข้างราคาเดิมที่สูงกว่า เช่น “เมื่อก่อน 100 ยูโร ตอนนี้เพียง 50 ยูโร”
- ราคาเริ่มต้นที่ต่ำกว่า โดยแสดงเคียงข้างราคาใหม่ที่สูงกว่าซึ่งธุรกิจจะเรียกเก็บในอนาคต เช่น “ซื้อตอนนี้เพียง 50 ยูโร ซื้อวันหน้าในราคา 100 ยูโร”
- เทคนิคการส่งเสริมการขายใดๆ ที่สร้างความตระหนักถึงการลดราคา ตัวอย่างเช่น การโฆษณาแฟลชเซลล์ ราคาที่ลดแล้ว ข้อเสนอพิเศษ ข้อเสนอสำหรับแบล็กฟรายเดย์ ข้อเสนอพิเศษสำหรับไซเบอร์มันเดย์ หรือข้อเสนอว่าซื้อตอนนี้แล้วไม่ต้องจ่ายภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT)
หากคุณประกาศการลดราคาทั่วไปสำหรับสินค้าทั้งหมดในร้านค้าของคุณ เช่น “ส่วนลด 20% สำหรับสินค้าทุกรายการ” คุณจะต้องแสดงราคาที่ต่ำที่สุดที่คุณเคยเรียกเก็บสำหรับสินค้านั้นๆ ในช่วงเวลาอย่างน้อย 30 วันที่ผ่านมา ณ จุดขายสำหรับสินค้าแต่ละรายการ โดยจุดขายอาจเป็นป้ายราคาของสินค้าที่หน้าร้านของคุณหรือหน้าสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
การลดราคาที่ไม่ใช่การส่งเสริมการขาย
หากคุณลดราคาสินค้าในรูปแบบที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อความประกาศแจ้งดังกล่าว PID ก็จะไม่มีผลบังคับใช้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างของการลดราคาที่ PID จะไม่มีผลบังคับใช้
- การผันผวนของราคาหรือการลดราคาที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อความส่งเสริมการขายที่ประกาศว่าสินค้าถูกลดราคาลง ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนแปลงราคาอันเนื่องมาจากต้นทุน
- การลดราคาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ตัวอย่างเช่น ส่วนลดผ่านโปรแกรมสะสมแต้มของลูกค้าหรือรหัสส่วนลดสำหรับแต่ละบุคคล
- การเปรียบเทียบกับราคาอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ราคาขายปลีกที่แนะนำโดยผู้ผลิต (MSRP) หรือราคาของคู่แข่ง
- คำกล่าวอ้างทางการตลาดทั่วไปเกี่ยวกับการเปรียบเทียบราคาหรือข้อได้เปรียบทางราคาซึ่งไม่สร้างความตระหนักถึงการลดราคา ตัวอย่างเช่น “ราคาที่ดีที่สุด” หรือ “ราคาที่ต่ำที่สุด”
- ข้อเสนอที่มีเงื่อนไขให้ซื้อสินค้าร่วมกันหรือมีเงื่อนไขที่ผูกมัดสินค้าอื่นไว้ ตัวอย่างเช่น “ซื้อ 1 รับฟรี 2” หรือ “ส่วนลด 30% เมื่อคุณซื้อ 3 ชิ้น”
- ประกาศคืนเงินโดยผู้ผลิตจากภายนอกหรือผู้จัดจำหน่ายรายอื่นที่ไม่ได้ขายสินค้า แต่สัญญาที่จะคืนเงินที่ลูกค้าชำระบางส่วน
โปรดตรวจสอบบทบัญญัติแห่งชาติที่ประกาศใช้ PID ในแต่ละประเทศในเขตเศรษฐกิจยุโรปที่คุณดำเนินธุรกิจอยู่ บทบัญญัติแห่งชาติฉบับดังกล่าวอาจระบุกฎที่แตกต่างออกไปหรือข้อยกเว้นสำหรับการลดราคาหรือสินค้าบางรายการ ต่อไปนี้คือตัวอย่างของกฎหรือข้อยกเว้นดังกล่าว
- สินค้าที่มีแนวโน้มที่จะเสื่อมคุณภาพหรือหมดอายุอย่างรวดเร็ว
- สินค้าที่วางจำหน่ายในตลาดเป็นเวลาน้อยกว่า 30 วัน
- การลดราคาที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญเดียวกัน ตัวอย่างเช่น สำหรับแคมเปญวันคริสต์มาส คุณอาจเริ่มต้นโดยการเสนอส่วนลด 10% ในช่วงต้นเดือนธันวาคม จากนั้นคุณก็เพิ่มส่วนลดเป็น 20% ในช่วงกลางเดือนธันวาคม และคุณก็เพิ่มส่วนลดเป็น 30% ก่อนวันคริสต์มาสในท้ายที่สุด โดยทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญเดียวกัน
ทั้งนี้ กฎหมายแห่งชาติอาจกำหนดให้คุณต้องระบุราคาก่อนหน้าที่ต่ำที่สุดในช่วงเวลาที่นานกว่า 30 วัน โปรดดูที่ฐานข้อมูลกฎหมายเกี่ยวกับผู้บริโภคเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม
ใช้ฟีเจอร์ราคาเปรียบเทียบ
หากตลาดหลักของคุณอยู่ใน EEA ระบบจะแสดงฟีเจอร์ราคาเปรียบเทียบเสมอ เมื่อคุณลดราคาสินค้าที่ขาย คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ราคาเปรียบเทียบเพื่อให้สอดคล้องกับ PID คุณสามารถแสดงราคาต่ำที่สุดของสินค้าชิ้นดังกล่าวในช่วงเวลาอย่างน้อย 30 วันที่ผ่านมาและเทียบกับราคาใหม่ที่ลดแล้วให้ลูกค้าเห็นได้
ขั้นตอน:
- จากส่วนผู้ดูแลระบบ Shopify ของคุณ ให้ไปที่สินค้า
- คลิกที่ชื่อของสินค้า
- ในส่วนการกําหนดราคา ให้ตั้งราคาเปรียบเทียบเป็นราคาที่ต่ำที่สุดของสินค้าในช่วงเวลาอย่างน้อย 30 วันที่ผ่านมา
- กำหนดราคาของสินค้าเป็นราคาใหม่ในช่วงลดราคาของคุณ
- คลิกที่ “บันทึก”
ใช้ Shopify Markets เพื่อควบคุมการเปรียบเทียบราคา
หากตลาดหลักของคุณไม่อยู่ใน EEA แต่คุณใช้ Shopify Markets เพื่อขายสินค้าให้แก่ลูกค้าใน EEA ระบบจะซ่อนราคาเปรียบเทียบสำหรับลูกค้าเหล่านี้ไว้ตามค่าเริ่มต้น คุณสามารถเลือกที่จะแสดงราคาเปรียบเทียบได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify Markets
ขั้นตอน:
- ในหน้าส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > ตลาด
- คลิกที่การกำหนดลักษณะ
- ยกเลิกการเลือก “ซ่อนราคาเปรียบเทียบสำหรับลูกค้าในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA)”
- คลิกที่ “บันทึก”
ไม่เช่นนั้น คุณก็สามารถอัปโหลดราคาเปรียบเทียบสำหรับสินค้าและประเทศหรือภูมิภาคที่เฉพาะเจาะจงโดยใช้ไฟล์ csv ได้เช่นกัน
ใช้เมตาฟิลด์เพื่อแสดงการเปรียบเทียบราคา
คุณสามารถเพิ่มเมตาฟิลด์ไปยังส่วนต่างๆ ของร้านค้าออนไลน์เพื่อแสดงราคาที่ต่ำที่สุดที่คุณได้เรียกเก็บเป็นค่าสินค้าในช่วงเวลาอย่างน้อย 30 วันก่อนที่คุณจะประกาศการลดราคาได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้เมตาฟิลด์เพื่อแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับราคาอื่นๆ นอกเหนือไปจากราคาที่ต่ำที่สุดก่อนหน้านี้ ตัวอย่างเช่น MSRP หรือราคาพื้นฐานได้เช่นกัน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างคำจำกัดความเมตาฟิลด์แบบกำหนดเอง
แจ้งเกี่ยวกับการลดราคาบ่อยๆ
ก่อนที่คุณจะประกาศการลดราคา คุณจะต้องแสดงราคาที่ต่ำที่สุดที่คุณได้เรียกเก็บเป็นค่าสินค้าในช่วงเวลาอย่างน้อย 30 วันที่ผ่านมา โดยราคานี้รวมถึงราคาที่ต่ำที่สุดใดๆ ที่คุณเสนอให้ลูกค้าในฐานะส่วนหนึ่งของส่วนลดหรือการส่งเสริมการขายที่ผ่านมา
หากคุณเสนอการลดราคามากกว่าหนึ่งครั้งทุก 30 วัน ให้พิจารณาว่าคุณต้องการแจ้งราคาที่ต่ำที่สุดก่อนหน้านี้และราคาขายปกติอย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณอาจตัดสินใจใช้ราคาที่ลดแล้วที่ต่ำที่สุดเป็นราคาฐานสำหรับการใช้ส่วนลดดังที่แสดงไว้ในตัวอย่างต่อไปนี้
- ราคาขายของสินค้าคือ 150 ยูโร แต่ในช่วงเวลา 30 วันที่ผ่านมา ราคาที่ต่ำที่สุดของสินค้าดังกล่าวคือ 100 ยูโร
- คุณตัดสินใจว่าคุณต้องการเสนอส่วนลด 50% สำหรับราคาที่ต่ำที่สุดของสินค้าดังกล่าวในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ซึ่งราคาที่ต่ำที่สุดคือ 100 ยูโร
ในตัวอย่างนี้ หากต้องการปฏิบัติตาม PID คุณต้องใช้ส่วนลดกับราคาที่ต่ำที่สุดของสินค้า ซึ่งคือ 100 ยูโร คุณไม่สามารถใช้ส่วนลด 50% กับราคาขายปกติที่ 150 ยูโรได้โดยไม่เปิดเผยราคาที่ต่ำที่สุดที่ 100 ยูโร
หากไม่เช่นนั้น คุณอาจตัดสินใจที่จะอธิบายทั้งราคาขายปกติก่อนที่จะมีการปรับใช้ส่วนลดและราคาที่ต่ำที่สุดก่อนหน้านี้ไว้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น หากคุณประกาศว่าจะลดราคา 50% จากราคาขายปกติที่ 150 ยูโร และราคาที่ต่ำที่สุดจากการส่งเสริมการขายในช่วงเวลา 30 วันที่ผ่านมาคือ 100 ยูโร คุณจะต้องเพิ่มข้อมูลอธิบายไว้ในหน้าสินค้า ข้อมูลดังกล่าวจะช่วยให้ลูกค้าสามารถทำความเข้าใจราคาต่างๆ ที่คุณเสนอในช่วงเวลา 30 วันที่ผ่านมาได้ เช่น “รับส่วนลด 50% โดยจ่ายเพียง 75 ยูโรแทนราคาขายปกติของเราที่ 150 ยูโร โดยราคาโปรโมชันที่ต่ำที่สุดของเราในช่วง 30 วันที่ผ่านมาคือ 100 ยูโร”
หากคุณเสนอการลดราคามากกว่าหนึ่งครั้งในทุก 30 วัน ให้หลีกเลี่ยงการใช้เพียงฟีเจอร์ราคาเปรียบเทียบเพียงอย่างเดียว เนื่องจากคุณไม่สามารถแสดงทั้งราคาขายปกติและราคาที่ต่ำที่สุดก่อนหน้านี้โดยใช้ฟีเจอร์นี้ได้ ให้ลองแก้ไขธีมของคุณเพื่อให้มีข้อความแสดงทั้งราคาขายปกติและราคาที่ต่ำที่สุดก่อนหน้านี้ในหน้าสินค้าแต่ละหน้าที่คุณเสนอส่วนลดแทน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขธีมร้านค้าของคุณ
MSRP หรือราคาของคู่แข่ง
คุณอาจเปรียบเทียบราคาที่คุณเสนอกับราคาจากภายนอกอื่นๆ เช่น MSRP หรือราคาของคู่แข่งได้ โดยไม่ต้องปฏิบัติตาม PID อย่างไรก็ตาม การเปรียบเทียบกับราคาภายนอกต้องเป็นไปตาม Directive 2005/29/EC หรือระเบียบว่าด้วยการปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม (UCPD) ซึ่งห้ามไม่ให้ธุรกิจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดเกี่ยวกับราคา วิธีคํานวณราคา หรือข้อได้เปรียบทางราคาที่กำหนด
หากคุณตัดสินใจที่จะเปรียบเทียบราคาที่คุณเสนอกับราคาจากภายนอก ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แสดงการเปรียบเทียบราคานั้นในลักษณะที่ไม่ได้แนะนำลูกค้าว่าเป็นการลดราคา หากลูกค้าทั่วไปเห็นว่าการเปรียบเทียบราคาดังกล่าวเป็นการลดราคาเนื่องจากการนำเสนอที่ชวนให้เข้าใจผิด การเปรียบเทียบดังกล่าวก็อาจถือว่าละเมิดต่อทั้ง UCPD และ PID
นอกจากนี้ หากคุณใช้ฟีเจอร์ราคาเปรียบเทียบเพื่อระบุราคาจากภายนอกแทนที่จะลดราคา คุณควรอธิบายถึงการเปรียบเทียบให้ชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างความสับสนให้ลูกค้า
โปรแกรมสะสมแต้มของลูกค้าและข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
PID มีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการประกาศแจ้งการลดราคา โดย PID จะไม่มีผลบังคับใช้กับการลดราคาเฉพาะรายบุคคลที่เสนอให้โดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์มัดใจลูกค้า นอกจากนี้ PID ยังไม่มีผลบังคับใช้กับโปรโมชันเฉพาะบุคคลหรือแบบกำหนดเป้าหมายอีกด้วย ต่อไปนี้คือตัวอย่างของโปรโมชันเฉพาะบุคคลระเบียบดังกล่าวจะไม่มีผลบังคับใช้
- รหัสส่วนลดเฉพาะบุคคลเพื่อใช้ในครั้งต่อๆ ไปหลังจากดำเนินการซื้อ
- ส่วนลดเฉพาะบุคคลที่เสนอให้เนื่องในวันเกิดหรือโอกาสอื่นๆ
- การลดราคาเป็นรายบุคคล ณ เวลาที่ซื้อที่ไม่มีการประกาศไว้ล่วงหน้า
แหล่งข้อมูลอื่นๆ
คุณสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการทางออนไลน์เกี่ยวกับ PID และ UCPD ได้จากแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่นดังต่อไปนี้
- ฐานข้อมูลกฎหมายเกี่ยวกับผู้บริโภค
- กฎระเบียบดังต่อไปนี้ 2019/2161/EU ว่าการบังคับใช้และทันสมัยที่ดีขึ้นของกฎการคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพ
- Directive 98/6/EC หรือระเบียบว่าด้วยการปกป้องผู้บริโภคในการกำหนดราคาที่เสนอให้ผู้บริโภค
- ข้อแนะนำเกี่ยวกับการตีความและการปรับใช้มาตรา 6a ของ Directive 98/6/EC หรือระเบียบว่าด้วยการปกป้องผู้บริโภคในการกำหนดราคาที่เสนอให้ผู้บริโภค