การแก้ไขปัญหาค่าบริการที่ไม่ทราบในใบเรียกเก็บเงิน Shopify

ในหน้านี้ คุณสามารถดูวิธีตรวจสอบยืนยันค่าบริการผ่านรายละเอียดการเรียกเก็บเงิน ใช้เครื่องมือลืมร้านค้าของคุณ เพื่อตรวจสอบบัญชีผู้ใช้หลายบัญชี สำรวจสาเหตุต่างๆ ของค่าบริการที่ไม่คาดคิด และทราบว่าจะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เมื่อใดและอย่างไรเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามการเรียกเก็บเงิน

ภาพรวมการเรียกเก็บเงินและการแจ้งเตือนค่าบริการ

ระบบจะส่งใบเรียกเก็บเงินผ่านอีเมลไปให้เจ้าของร้านและพนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตในการดูการเรียกเก็บเงินและรับอีเมลเรียกเก็บเงิน หากต้องการเข้าถึงประวัติการเรียกเก็บเงิน ดูวันที่เรียกเก็บเงินงวดต่อไป และตรวจสอบค่าใช้จ่ายค้างชำระในบัญชีผู้ใช้ของคุณ ให้ไปที่ส่วนใบเรียกเก็บเงินของหน้าการตั้งค่า > การเรียกเก็บเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify

รายละเอียดการเรียกเก็บเงินและวิธีการชำระเงินหลัก

ชำระใบเรียกเก็บเงินอัตโนมัติโดยใช้วิธีการชำระเงินหลักที่คุณกำหนด ในรายการเดินบัญชี การเรียกเก็บค่าบริการ Shopify จะปรากฏเป็น SHOPIFY * <9-digit bill number>

หมายเหตุ

หากหมายเลขใบเรียกเก็บเงินทั้ง 9 หลักไม่แสดงในรายการเดินบัญชีอย่างครบถ้วน คุณควรติดต่อสถาบันการเงินเพื่อช่วยค้นหาหมายเลขใบเรียกเก็บเงินทั้ง 9 หลัก

หากคุณพบค่าบริการที่ไม่คุ้นเคย สามารถตรวจสอบยืนยันได้โดยเปรียบเทียบหมายเลขใบเรียกเก็บเงินในรายการเดินบัญชีกับบันทึกการเรียกเก็บเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify

ระบุค่าบริการที่ไม่ทราบในใบเรียกเก็บเงิน Shopify

1. จากส่วนผู้ดูและระบบ Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > การเรียกเก็บเงิน

2. ในส่วนใบเรียกเก็บเงินในอดีต ให้หาใบเรียกเก็บเงินที่คุณต้องการเปรียบเทียบ

3. เลือกใบเรียกเก็บเงินและเปรียบเทียบรายละเอียดค่าใช้จ่ายกับหมายเลขใบเรียกเก็บเงินและจํานวนเงินที่เรียกเก็บ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณ

วิธีใช้เครื่องมือ 'ลืมร้านค้าของคุณ' เพื่อค้นหาข้อมูลร้านค้า

หากคุณได้ตรวจสอบใบเรียกเก็บเงิน Shopify แต่ไม่สามารถจับคู่ใบเรียกเก็บเงินกับค่าบริการในรายการเดินบัญชีได้ เป็นไปได้ว่าค่าบริการนั้นอาจมาจากร้านค้าอื่นที่คุณเป็นเจ้าของ หากต้องการค้นหารายชื่อร้านค้าทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับอีเมลของคุณ ให้ใช้เครื่องมือลืมร้านค้าของคุณ

ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณในเครื่องมือลืมร้านค้าของคุณ จากนั้นคุณจะได้รับรายการอีเมลของร้านค้าทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับอีเมลนั้น ตรวจสอบใบเรียกเก็บเงินของแต่ละร้านค้าเพื่อจับคู่หมายเลขใบเรียกเก็บเงินกับหมายเลขในรายการเดินบัญชี หากคุณไม่พบหมายเลขใบเรียกเก็บเงิน ให้ลองใช้ที่อยู่อีเมลอื่นที่อาจเชื่อมโยงกับบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณ

การทำความเข้าใจแหล่งที่มาที่แตกต่างกันของค่าบริการ Shopify ที่ไม่คาดคิด

หากคุณได้ตรวจสอบรายละเอียดการเรียกเก็บเงินของร้านค้าแล้ว แต่ยังไม่พบใบเรียกเก็บเงินที่ตรงกันสำหรับค่าบริการที่ไม่ทราบ โปรดพิจารณาคำอธิบายอื่นต่อไปนี้

• ซื้อจากร้านค้า Shopify อื่นๆ หากคุณซื้อสินค้าจากร้านค้าอื่นที่ใช้ Shopify Payments ค่าบริการจะแสดงเป็น SP * <store name> ในใบแจ้งยอดของคุณ
• ยอดคงเหลือติดลบใน Shopify Payments ค่าบริการอาจปรากฏขึ้นหากบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments ของคุณมียอดคงเหลือติดลบ เรื่องนี้สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อคุณดำเนินการขอคืนเงินหรือจัดการเรียกคืนยอดเงิน
• การผ่อนชำระใน Shopify Capital หากคุณมีเงินทุนจาก Shopify Capital การผ่อนชำระหรือการโอนเงินอาจแสดงเป็นเดบิตได้เช่นกัน
• วิธีการชำระเงินที่ใช้ร่วมกัน หากคุณใช้วิธีการชำระเงินร่วมกับบุคคลอื่น พวกเขาอาจใช้วิธีดังกล่าวเพื่อสร้างหรือชำระเงินสำหรับบัญชีอื่นได้
• ค่าใช้จ่ายจากบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า หากคุณเป็น Shopify Partner หรือผู้พัฒนา อาจเป็นไปได้ว่าข้อมูลการชำระเงินของคุณถูกป้อนไปยังบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า ซึ่งทำให้เกิดค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด

แก้ไขปัญหาค่าบริการที่ไม่ทราบหรือความไม่ตรงกันในการเรียกเก็บเงิน

หากคุณสังเกตว่ามีค่าใช้จ่ายที่ไม่คุ้นเคยในบัญชีผู้ใช้ ให้ตรวจสอบว่าคุณมีบัญชีผู้ใช้ที่เชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลใดๆ ของคุณหรือไม่ ใช้เครื่องมือ "ลืมร้านค้าของคุณ" เพื่อป้อนที่อยู่อีเมลอื่น และหากมีบัญชีผู้ใช้อยู่แล้ว เครื่องมือจะแสดงชื่อร้านค้าและ URL คุณสามารถเข้าสู่ระบบร้านค้าที่เกี่ยวข้อง จากนั้นยกเลิกบัญชีผู้ใช้เพื่อหยุดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ

หากเครื่องมือไม่ได้ระบุบัญชีผู้ใช้ที่เชื่อมโยงกัน โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify โดยแจ้งหมายเลขบัญชีผู้ใช้ 9 หลักจากรายการเดินบัญชีและภาพหน้าจอของค่าบริการที่คุณมีข้อสงสัยให้พวกเขาทราบ

ขอคืนเงินสำหรับค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่ถูกต้อง

หากคุณขอคืนเงินสำหรับค่าบริการที่ไม่ได้รับอนุมัติหรือไม่ถูกต้อง คุณจะต้องให้ข้อมูลที่เจาะจงตามวิธีการชำระเงินที่คุณใช้

การชำระเงินผ่านบัตรเครดิต

• ตัวเลข 6 หลักแรกของบัตรเครดิต
• ตัวเลข 4 หลักสุดท้ายของบัตรเครดิต
• ภาพหน้าจอหรือรูปภาพของรายการเดินบัญชีที่ประกอบด้วย - หมายเลขใบแจ้งหนี้ของ Shopify - จำนวนเงินค่าบริการ - วันที่มีค่าบริการ

คุณสามารถซ่อนข้อมูลอื่นๆ ที่ละเอียดอ่อนได้ตราบเท่าที่แสดงรายละเอียดที่จำเป็นอย่างชัดเจน

การชำระเงินผ่าน PayPal

• ที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี PayPal
• ภาพหน้าจอของธุรกรรม PayPal ซึ่งรวมถึง - หมายเลขใบแจ้งหนี้ของ Shopify - จำนวนเงินค่าบริการ - วันที่มีค่าบริการ

อินเทอร์เฟสการชำระเงินแบบรวม (UPI)

• UPI ID
• ภาพหน้าจอของการทำธุรกรรมที่มี ID เช่น pay_AbCd1EfGh2JKmN

การโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารและสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) สำหรับแผน Shopify Plus

• ตัวเลข 4 หลักสุดท้ายของบัญชีธนาคารที่ใช้สำหรับโอนเงิน
• ภาพหน้าจอของการเรียกเก็บค่าบริการ 2 รายการสุดท้าย

คุณสามารถซ่อนข้อมูลอื่นๆ ที่ละเอียดอ่อนได้ตราบเท่าที่แสดงรายละเอียดที่จำเป็นอย่างชัดเจน

Single Euro Payments Area (SEPA)

• ตัวเลข 4 หลักสุดท้ายของหมายเลขบัญชีธนาคารระหว่างประเทศ (IBAN)
• ภาพหน้าจอของธุรกรรมจากรายการเดินบัญชีที่ประกอบด้วย - หมายเลขใบแจ้งหนี้ Shopify 9 หลัก - จำนวนเงินค่าบริการ - วันที่มีค่าบริการ

คุณสามารถซ่อนข้อมูลอื่นๆ ที่ละเอียดอ่อนได้ตราบเท่าที่แสดงรายละเอียดที่จำเป็นอย่างชัดเจน

การติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เมื่อมีปัญหาการเรียกเก็บเงิน

หากคุณยังไม่สามารถระบุรายการเรียกเก็บเงินที่ไม่คุ้นเคยได้ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อช่วยตรวจสอบค่าบริการให้คุณ จำเป็นต้องมีหมายเลขใบเรียกเก็บเงิน 9 หลักจากใบแจ้งยอดและรูปภาพค่าบริการสำหรับการตรวจสอบเพิ่มเติม