การทำความเข้าใจนโยบายการคืนเงินของ Shopify สำหรับแผนการสมัครใช้งาน
Shopify ยังคงปฏิบัติตามนโยบายไม่คืนเงินที่เข้มงวดสำหรับแผนการสมัครใช้งาน Shopify ตามที่ระบุไว้ในส่วนที่ 5.10 ของข้อกำหนดในการใช้บริการ Shopify นโยบายนี้มีผลโดยทั่วไปกับสถานการณ์ต่างๆ มากมาย เช่น การยกเลิกแผนและการปิดใช้การสมัครใช้งาน
ในหน้านี้
- การจัดการสถานการณ์การเรียกเก็บเงินและการคืนเงินที่เจาะจง
- การจัดการคำร้องบริการที่ไม่ได้ใช้
- ขอคืนเงินสำหรับค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่ถูกต้อง
- สิทธิ์การคืนเงินในกรณีที่มีความไม่ตรงกันในการเรียกเก็บเงิน
- การคืนเงินสำหรับการซื้อใน Shopify App Store
- การขอเงินคืนหรือเครดิตสำหรับการซื้อใน Shopify App Store
- นโยบายการคืนเงินสำหรับโดเมนที่สะกดผิด
- การทำความเข้าใจนโยบายค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม
- การติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify
การจัดการสถานการณ์การเรียกเก็บเงินและการคืนเงินที่เจาะจง
เมื่อจัดการกับการสมัครใช้งาน Shopify คุณอาจพบกับสถานการณ์ต่างๆ ที่ทำให้การทำความเข้าใจนโยบายการเรียกเก็บเงินและการคืนเงินเป็นสิ่งสำคัญ ต่อไปนี้คือสถานการณ์สำคัญบางอย่างและวิธีการจัดการ
- การยกเลิกแผน หากคุณยกเลิกการสมัครใช้งาน Shopify จะไม่มีการคืนเงินสำหรับระยะเวลาที่เหลือหลังจากยกเลิกแผน
- การดาวน์เกรดแผน แผน Shopify เป็นแบบชำระเงินล่วงหน้า หากคุณเลือกดาวน์เกรดแผนในระหว่างรอบ แผนใหม่ของคุณจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรอบการเรียกเก็บเงิน
- ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน ในกรณีที่คุณคิดว่ามีข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน คุณควรติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify พวกเขาจะตรวจสอบปัญหาการเรียกเก็บเงินของคุณอย่างละเอียดและช่วยคุณแก้ไขปัญหา
- ค่าบริการที่ไม่คาดคิด หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงค่าบริการที่ไม่คาดคิด คุณควรยกเลิกการสมัครใช้งานก่อนเริ่มต้นรอบการเรียกเก็บเงินครั้งถัดไป ทำความคุ้นเคยกับขั้นตอนการปิดใช้งานร้านค้าเพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการที่ไม่คาดคิด
- เอกสารประกอบสำหรับฝ่ายช่วยเหลือ เมื่อติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับปัญหาการเรียกเก็บเงิน โปรดเตรียมรายละเอียดบัญชีผู้ใช้ ใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้อง คำอธิบายธุรกรรมที่มีการโต้แย้ง และเอกสารที่เกี่ยวข้องต่างๆ ให้พร้อม การเตรียมการนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กระบวนการช่วยเหลือ
การจัดการคำร้องบริการที่ไม่ได้ใช้
เนื่องจากแผน Shopify เป็นแบบชำระเงินล่วงหน้า การดาวน์เกรดระหว่างรอบจะส่งผลให้แผนใหม่ของคุณมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันของคุณเท่านั้น
ขอคืนเงินสำหรับค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่ถูกต้อง
ดูข้อมูลเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บค่าบริการที่ไม่ทราบและไม่ตรงกัน หรือการขอคืนเงินสำหรับค่าบริการที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่ถูกต้องได้ที่การแก้ไขปัญหาค่าบริการที่ไม่ทราบในใบเรียกเก็บเงิน Shopify
สิทธิ์การคืนเงินในกรณีที่มีความไม่ตรงกันในการเรียกเก็บเงิน
ข้อกำหนดในการใช้บริการ Shopify ไม่อนุญาตให้คืนเงิน อย่างไรก็ตาม หากมีพิสูจน์ได้ว่ามีข้อผิดพลาด คุณสามารถพูดคุยเรื่องนี้กับฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้ทันที เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับใบเรียกเก็บเงิน
การคืนเงินสำหรับการซื้อใน Shopify App Store
สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับค่าบริการจากแอปที่ซื้อผ่าน Shopify App Store ปัญหาเหล่านี้จะมีการประสานกับผู้พัฒนาแอปโดยตรง Shopify จะไม่ดำเนินการคืนเงินสำหรับธุรกรรมเหล่านี้ ดังนั้นคุณจะต้องติดต่อผู้พัฒนาแอปโดยตรงเพื่อหารือเกี่ยวกับการคืนเงินที่อาจเป็นไปได้
การขอเงินคืนหรือเครดิตสำหรับการซื้อใน Shopify App Store
เมื่อต้องการขอคืนเงินหรือเครดิตสำหรับแอปที่ซื้อจาก Shopify App Store, สิ่งสำคัญคือต้องทราบขั้นตอนที่ถูกต้องในการติดต่อกับผู้พัฒนาแอป และทำความเข้าใจขั้นตอนการคืนเงิน
วิธีขอคืนเงินหรือเครดิตสำหรับการซื้อใน Shopify App Store
เมื่อคุณขอคืนเงินหรือเครดิตสำหรับแอป กระบวนการอาจแตกต่างกันดังต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับวิธีจัดการการชำระเงิน
- การชำระเงินที่ประมวลผลโดย Shopify หากค่าบริการสำหรับแอปถูกประมวลผลผ่าน Shopify ผู้พัฒนาแอปสามารถดำเนินการคืนเงินหรือคืนเครดิตให้คุณได้ สามารถใช้เครดิตกับการซื้อในอนาคตได้ใน Shopify App Store และมีการบันทึกไว้ในใบเรียกเก็บเงินการสมัครใช้งานของคุณ
- การชำระเงินที่ประมวลผลภายนอก หากประมวลผลค่าบริการภายนอก Shopify การคืนเงินจะถูกจัดการโดยผู้พัฒนาแอปโดยใช้วิธีการชำระเงินแบบเดิม
โปรดตรวจสอบหน้ารายการแอปหรือหน้าแรกของผู้พัฒนาแอปอยู่เสมอเพื่อดูรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน เนื่องจากการอนุมัติอาจขึ้นอยู่กับข้อกำหนดเหล่านี้
ขั้นตอนมีดังนี้
- เข้าไปที่ Shopify App Store และค้นหาแอป
- คลิกที่แอป จากนั้นคลิก "รับความช่วยเหลือ"
- ระบุข้อมูลและข้อความเกี่ยวกับคำขอของคุณ จากนั้นคลิกส่งข้อความ
คำตอบจากผู้พัฒนาแอปจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณ
การถอนการติดตั้งแอป
หากคุณตัดสินใจว่าไม่ต้องการแอปอีกต่อไป คุณสามารถถอนการติดตั้งได้โดยตรงในส่วนผู้ดูแล Shopify
นโยบายการคืนเงินสำหรับโดเมนที่สะกดผิด
Shopify จะไม่คืนเงินให้กับผู้ขาย รวมถึงคำขอคืนเงินหรือเครดิตสำหรับบริการที่ไม่ได้ใช้ โดเมนที่สะกดผิด หรือกรณีที่ผู้ขายไม่มีสิทธิ์ได้รับเครดิต ดูรายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของ Shopify ได้ที่ส่วนที่ 5.10 ของข้อกำหนดในการใช้บริการShopify
การทำความเข้าใจนโยบายค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม
เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อใน Shopify ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิกนั้นจะไม่มีการคืนเงินไปยังบัญชีผู้ใช้ของคุณและไม่คืนเครดิตให้
ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมจะแยกต่างหากจากค่าธรรมเนียม Shopify Payments ซึ่งจะหักจากการรับชำระเงินของคุณโดยตรง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่าย
การติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify
คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ผ่านทางศูนย์ช่วยเหลือ คุณต้องเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ร้านค้าของคุณเพื่อติดต่อที่ปรึกษาด้านความช่วยเหลือ