คุกกี้และการเก็บข้อมูล

ประเทศและภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลกได้ตั้งกฎระเบียบที่ใช้เป็นตัวกำหนดวิธีการที่ธุรกิจสามารถเก็บรวบรวม จัดการ และแชร์ข้อมูลของลูกค้า เนื่องจากการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ขายที่กำลังตามหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า โดยเฉพาะการเก็บข้อมูลคุกกี้และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการเรียกดู นอกจากนี้ข้อมูลดังกล่าวยังเป็นประโยชน์ต่อผู้ขายในการลงโฆษณาให้ลูกค้าบนแพลตฟอร์มการตลาดภายนอกได้รับทราบอีกด้วย

เพื่อช่วยให้ผู้ขายปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านี้และสร้างความไว้วางใจให้แก่ลูกค้า Shopify จึงจัดเตรียมแอป ฟีเจอร์ และเครื่องมือสำหรับผู้พัฒนาที่หลากหลายไว้ให้เลือกใช้งาน

คุณสามารถติดตั้งแอปแบนเนอร์ความเป็นส่วนตัวของลูกค้าที่สร้างโดย Shopify หรือเลือกดู Shopify App Store สำหรับแบนเนอร์ความเป็นส่วนตัวของบุคคลภายนอก

ทุกครั้งที่ตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณต้องทำอย่างไรบ้างเพื่อให้สอดคล้องกับข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวต่างๆ การปรึกษากับทนายความของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก

การแชร์ข้อมูลด้วยเครือข่ายโฆษณา

เพื่อปรับปรุงแคมเปญทางการตลาดของคุณ ข้อมูลลูกค้าของคุณจะถูกนำไปใช้เพื่อปรับแต่งการกำหนดเป้าหมายให้แก่ลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าเป้าหมายให้เหมาะสม เครือข่ายโฆษณาต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อให้ตรงกับลูกค้ารายเดียวกันในเครือข่ายของตน

ข้อมูลส่วนบุคคลนี้อาจประกอบไปด้วยที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ IP ชื่อ ที่อยู่ตามไปรษณีย์ และคุกกี้การเก็บข้อมูลของบุคคลภายนอก หากข้อมูลส่วนบุคคลนี้ตรงกับผู้ใช้ในฐานข้อมูลของเครือข่ายโฆษณา ระบบจะสามารถกำหนดเป้าหมายของโฆษณาเป็นผู้ใช้เหล่านั้น หรือใช้ข้อมูลดังกล่าวสำหรับการระบุแหล่งที่มาของผลลัพธ์การตลาดเพื่อกำหนดว่าแคมเปญใดควรได้เครดิตสำหรับการขาย

เมื่อคุณแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แชร์ข้อมูลดังกล่าวกับพาร์ทเนอร์ทางการตลาดที่คุณเชื่อถือ การแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณแชร์ข้อมูลอย่างไรและการตัดสินใจว่าต้องการแชร์และเก็บข้อมูลประเภทใดในปริมาณเท่าใดเป็นเรื่องสำคัญ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณเป็นฉบับล่าสุดอยู่เสมอเพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลเหล่านี้

พาร์ทเนอร์หรือช่องทางบางอย่างเช่น Facebook ให้คุณปรับแต่งประเภทและปริมาณข้อมูลที่คุณเก็บและแชร์ได้

ลูกค้าในยุโรปและการปฏิบัติตาม GDPR

ภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) ของสหภาพยุโรป ลูกค้าในยุโรปที่เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณจะต้องให้ความยินยอมก่อนคุณจึงจะสามารถเก็บข้อมูลของพวกเขาได้ ซึ่งวิธีในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าที่เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ที่พบบ่อยที่สุดคือการใช้งานคุกกี้ในเบราว์เซอร์ โดยคุกกี้ในเบราว์เซอร์เหล่านี้มีชื่อเรียกว่า “คุกกี้ที่ไม่จำเป็น” ซึ่งเป็นคุกกี้ที่ใช้งานได้อย่างจำกัดจนกว่าลูกค้าจะให้ความยินยอม

จํากัดการเก็บข้อมูลสำหรับผู้เยี่ยมชมจากยุโรป

หากต้องการจํากัดการเก็บข้อมูลของลูกค้าในยุโรปที่เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ (ตามที่กําหนดโดยที่อยู่ IP ของลูกค้า) คุณสามารถเลือกระดับของการจํากัดในการเก็บข้อมูลทางการตลาดและการวิเคราะห์ให้กับลูกค้าจากสหภาพยุโรป (EU), เขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA), สหราชอาณาจักร และสวิตเซอร์แลนด์ได้

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ให้คลิกที่ร้านค้าออนไลน์ แล้วคลิกที่การกำหนดลักษณะ เลื่อนลงไปยังส่วนความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

  2. เลือกระดับของการจำกัดสำหรับลูกค้าในสหภาพยุโรป โดยมีตัวเลือกดังนี้ เก็บก่อนได้รับความยินยอม เก็บเป็นบางส่วนก่อนได้รับความยินยอม หรือเก็บหลังได้รับความยินยอม หากเลือกเก็บเป็นบางส่วนก่อนได้รับความยินยอมหรือเก็บหลังได้รับความยินยอม ระบบจะแจ้งให้คุณติดตั้งแอปแบนเนอร์ความเป็นส่วนตัว หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้า คุกกี้ และระดับการจำกัด โปรดอ่านเอกสารประกอบเกี่ยวกับคำสั่งว่าด้วยความเป็นส่วนตัวทางอิเล็กทรอนิกส์ (ePrivacy Directive)

วิธีที่ Shopify จํากัดการเก็บข้อมูล

Shopify จำกัดการเก็บข้อมูลโดยการดาวน์เกรดคุกกี้ที่ไม่จำเป็นของตนให้กลายเป็นคุกกี้เซสชัน ตามที่ระบุไว้ในนโยบายคุกกี้ โดยทั่วไปแล้วคุกกี้เซสชันจะถูกลบทันทีเมื่อลูกค้าปิดเบราว์เซอร์ แต่หากลูกค้ายินยอมให้เก็บข้อมูล คุกกี้ที่ไม่จำเป็นจะได้รับการอัปเกรดเป็นคุกกี้ที่เก็บไว้ ซึ่งจะไม่ถูกลบเมื่อลูกค้าปิดเบราว์เซอร์

วิธีที่ Shopify จํากัดการเก็บข้อมูลจากภายนอก

หากแอปหรือสคริปต์จากภายนอกเก็บข้อมูลจากลูกค้า Shopify จะไม่สามารถควบคุมได้ ดังนั้น เราจึงจัดเตรียม API การเก็บรวบรวมความยินยอมให้ผู้ให้บริการภายนอกใช้เพื่อผสานการทำงานด้วย โดย API การเก็บรวบรวมความยินยอมจะแจ้งให้ผู้ให้บริการภายนอกทราบหากลูกค้าได้ให้ความยินยอมในการเก็บข้อมูล

ตรวจสอบข้อกำหนดในการใช้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของแอปและสคริปต์จากภายนอกที่คุณใช้งานร่วมกันเพื่อกำหนดวิธีในการเคารพความยินยอมของลูกค้า

การขอรับความยินยอมในการเก็บข้อมูล

การขอความยินยอมของลูกค้าจะทำให้คุณสามารถเก็บข้อมูลจากลูกค้าในประเทศและภูมิภาคต่างๆ ที่กำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมก่อนที่จะมีการเก็บข้อมูลได้ วิธีขอความยินยอมที่พบได้บ่อยที่สุดคือการขอโดยใช้แบนเนอร์ความเป็นส่วนตัวหรือแบนเนอร์คุกกี้ โดยแบนเนอร์เหล่านี้มักปรากฏที่บริเวณด้านล่างของเว็บไซต์พร้อมให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการยอมรับคุกกี้ที่ไม่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์และการตลาด

หากต้องการใช้แบนเนอร์คุกกี้ของคุณเอง หรือใช้แบนเนอร์คุกกี้ของบุคคลภายนอก โปรดตรวจสอบยืนยันว่าแบนเนอร์ดังกล่าวใช้ API การขอความยินยอมของ Shopify เพื่อการอ่านและขอความยินยอมของลูกค้า หากไม่ได้ใช้งาน API การขอคำยินยอมของ Shopify คุกกี้ที่ไม่จำเป็นจะถูกจำกัดการใช้งานไว้ต่อไป ซึ่งจะมีผลต่อประสิทธิภาพในการวิเคราะห์และการตลาดของร้านค้าออนไลน์คุณ

การขายข้อมูลของลูกค้าในรัฐแคลิฟอร์เนียให้แก่บุคคลภายนอกและการปฏิบัติตาม CCPA

ตามกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้บริโภคในรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ที่ระบุไว้ว่าลูกค้าในรัฐแคลิฟอร์เนียควรจะสามารถปฏิเสธการขายข้อมูลของตนเองได้ หากคุณไม่มีตัวเลือกให้ลูกค้าเหล่านี้เลือกที่จะปฏิเสธการขายข้อมูล คุณควรจะยกเว้นการขายข้อมูลของพวกเขาโดยอัตโนมัติ ซึ่งก่อนจะตัดสินใจว่าสิ่งใดบ้างที่คุณควรทำหรือไม่ ให้คุณดูที่เกณฑ์ของ CCPAอีกครั้งและปรึกษาทนายความของคุณเพื่อตรวจสอบว่าธุรกิจของคุณได้รับผลกระทบจากกฎระเบียบนี้หรือไม่

จำกัดการขายข้อมูลของลูกค้าในรัฐแคลิฟอร์เนียให้แก่บุคคลภายนอก

ภายใต้กฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในรัฐแคลิฟอร์เนีย (California Consumer Privacy Act หรือ CCPA) ลูกค้าในแคลิฟอร์เนียมีสิทธิ์ในการเลือกที่จะไม่อนุญาตให้ขายข้อมูลของตน คุณสามารถจำกัดการเก็บข้อมูลสำหรับลูกค้าในแคลิฟอร์เนียได้ผ่านส่วนความเป็นส่วนตัวของลูกค้าใน Shopify admin ซึ่งจะแจ้งให้คุณติดตั้งแอปความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเพื่อเป็นการปฏิบัติตาม CCPA

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ให้คลิกที่ร้านค้าออนไลน์ แล้วคลิกที่การกำหนดลักษณะ เลื่อนลงไปยังส่วนความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
  2. จำกัดการเก็บข้อมูลสำหรับลูกค้าในแคลิฟอร์เนียโดยการคลิกที่เปิดใช้งาน
  3. คลิกที่ปุ่มติดตั้งแอปเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแอปความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของ Shopify

ทุกครั้งที่ตัดสินใจแชร์ข้อมูลลูกค้าของคุณกับบุคคลภายนอก โปรดทราบว่า Shopify ไม่สามารถควบคุมวิธีการใช้งานข้อมูลของบุคคลภายนอกได้ และสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบได้เพียงวิธีจัดการข้อมูลดังกล่าวตามที่ควรจะเป็นเท่านั้น คุณควรตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวของแอปและสคริปต์ของบุคคลภายนอกที่คุณกำลังใช้งานร่วมกันและปรึกษาทนายความของคุณ

Shopify จะไม่ขายข้อมูลของคุณตามข้อกำหนดที่ได้ระบุไว้ใน CCPA หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ตำแหน่งหน้าที่ของ Shopify ในการขายข้อมูลส่วนตัว

การเลือกไม่รับโฆษณาที่กำหนดเป้าหมาย

ทุกคนสามารถเลือกที่จะไม่รับโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายซึ่งแสดงโดยผู้ขายจากภายนอกเฉพาะราย โดยให้ไปที่หน้าการเลือกไม่รับของ Digital Advertising Alliance หรือหน้าการเลือกไม่รับของ Network Advertising Initiative

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี