คุกกี้และการติดตามลูกค้า

ประเทศและภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลกได้ตั้งกฎระเบียบที่ใช้เป็นตัวกำหนดวิธีการที่ธุรกิจสามารถเก็บรวบรวม จัดการ และแชร์ข้อมูลของลูกค้า เนื่องจากการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ขายที่กำลังตามหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า โดยเฉพาะการเก็บข้อมูลคุ้กกี้และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการเรียกดู นอกจากนี้ข้อมูลดังกล่าวยังเป็นประโยชน์ต่อผู้ขายในการลงโฆษณาให้ลูกค้าบนแพลตฟอร์มการตลาดภายนอกได้รับทราบอีกด้วย

เพื่อช่วยให้ผู้ขายปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านี้และสร้างความไว้วางใจให้แก่ลูกค้า Shopify จึงจัดเตรียมแอป ฟีเจอร์ และเครื่องมือสำหรับผู้พัฒนาที่หลากหลายไว้ให้เลือกใช้งาน

คุณสามารถติดตั้งแอปแบนเนอร์ความเป็นส่วนตัวของลูกค้าที่สร้างโดย Shopify หรือเลือกดู Shopify App Store สำหรับแบนเนอร์ความเป็นส่วนตัวของบุคคลภายนอก

ทุกครั้งที่ตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณต้องทำอย่างไรบ้างเพื่อให้สอดคล้องกับข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวต่างๆ การปรึกษากับทนายความของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก

การแชร์ข้อมูลด้วยเครือข่ายโฆษณา

เพื่อปรับปรุงแคมเปญทางการตลาดของคุณ ข้อมูลลูกค้าของคุณจะถูกนำไปใช้เพื่อปรับแต่งการกำหนดเป้าหมายให้แก่ลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าเป้าหมายให้เหมาะสม เครือข่ายโฆษณาต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อให้ตรงกับลูกค้ารายเดียวกันในเครือข่ายของตน

ข้อมูลส่วนบุคคลนี้อาจประกอบไปด้วยที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ IP ชื่อ ที่อยู่ตามไปรษณีย์ และคุกกี้การติดตามบุคคลภายนอก หากข้อมูลส่วนบุคคลนี้ตรงกับผู้ใช้ในฐานข้อมูลของเครือข่ายโฆษณาจะมีการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้เหล่านั้นหรือสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวสำหรับการระบุแหล่งที่มาของการตลาดเพื่อกำหนดว่าแคมเปญควรใช้เครดิตสำหรับการขายอย่างไร

เมื่อคุณแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดำเนินการดังกล่าวกับพาร์ทเนอร์ทางการตลาดที่คุณเชื่อถือ เป็นเรื่องสำคัญที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณแชร์ข้อมูลอย่างไรและเพื่อตัดสินใจเลือกข้อมูลประเภทใดหรือจำนวนข้อมูลที่คุณต้องการติดตามและแชร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณมีความเป็นปัจจุบันเพื่อให้ข้อมูลเหล่านี้แก่ลูกค้าของคุณ

พาร์ทเนอร์หรือช่องทางบางอย่างเช่น Facebookทำให้คุณปรับแต่งประเภทและปริมาณข้อมูลที่คุณติดตามและแชร์ได้

ติดตามลูกค้าในยุโรปและการปฏิบัติตาม GDPR

ในส่วนกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) ของสหภาพยุโรประบุไว้ว่า ลูกค้าในยุโรปที่เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณจะต้องให้ความยินยอมก่อนคุณจึงจะสามารถติดตามพวกเขาได้ ซึ่งวิธีในการติดตามลูกค้าที่เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณที่พบบ่อยที่สุดคือการใช้งานคุกกี้ในเบราว์เซอร์ คุ้กกี้ในเบราว์เซอร์เหล่านี้หมายถึงคุกกี้ที่ไม่สำคัญและถูกจำกัดการใช้งานจนกว่าลูกค้าจะยินยอม

จำกัดการติดตามสำหรับผู้เยี่ยมชมจากยุโรป

หากต้องการจำกัดการติดตามลูกค้าในยุโรปที่มาเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ (ุโดยพิจารณาจากที่อยู่ IP) คุณสามารถเปิดใช้จำกัดการติดตามลูกค้าในยุโรปได้ในการตั้งค่าร้านค้า Shopify ของคุณโดยเมื่อเปิดใช้งานแล้ว ฟีเจอร์นี้จะจำกัดการติดตามของ Shopify สำหรับลูกค้าที่เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์และแจ้งให้แอปจากภายนอกที่คุณติดตั้งไว้ในร้านค้าของคุณทราบเพื่อจำกัดการติดตามของตน

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกที่ "ร้านค้าออนไลน์"

  2. คลิก "การกำหนดลักษณะ" > "ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า"

  3. คลิก "จำกัดการติดตามลูกค้าในยุโรป"

วิธีจำกัดการติดตามของ Shopify

Shopify จำกัดการติดตามลูกค้าโดยการดาวน์เกรดคุ้กกี้ที่ไม่สำคัญของตนเอง ตามที่ระบุไว้ในนโยบายคุกกี้ของเราให้กลายเป็นคุกกี้เซสชัน โดยทั่วไปแล้วคุกกี้เซสชันจะถูกลบทันทีเมื่อลูกค้าปิดเบราว์เซอร์ แต่ถ้าลูกค้ายินยอมที่จะให้คุณติดตาม คุกกี้ที่ไม่สำคัญจะไดรับการอัปเกรดให้เป็นคุกกี้ที่เก็บไว้ ซึ่งจะไม่ถูกลบเมื่อลูกค้าปิดเบราว์เซอร์ของตน

วิธีที่ Shopify ใช้จำกัดการติดตามจากภายนอก

เนื่องจาก Shopify ไม่สามารถควบคุมการติดตามของแอปหรือสคริปต์จากภายนอกได้ เราจึงจัดเตรียม API การติดตามตามความยินยอมให้บุคคลภายนอกใช้เพื่อผสานการทำงานด้วย ซึ่ง API การติดตามความยินยอมดังกล่าวจะแจ้งให้บุคคลภายนอกทราบหากลูกค้ายินยอมให้ติดตามได้ หากคุณไม่ได้เปิดใช้จำกัดการติดตามลูกค้าในยุโรป ผู้ให้บริการภายนอกที่ใช้ API การติดตามการยินยอมจะได้รับแจ้งว่าพวกเขาสามารถติดตามลูกค้าในยุโรปได้ เว้นแต่ลูกค้าจะเพิกถอนความยินยอมอย่างชัดเจน

ตรวจสอบข้อกำหนดในการใช้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของแอปและสคริปต์จากภายนอกที่คุณใช้งานร่วมกันเพื่อกำหนดวิธีในการเคารพความยินยอมของลูกค้า

การรับความยินยอมในการติดตามจากลูกค้า

การรวบรวมความยินยอมของลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถติดตามลูกค้าในประเทศและภูมิภาคต่างๆ ที่ต้องมีการยินยอมก่อนจึงจะติดตามได้ โดยวิธีรวบรวมความยินยอมที่พบบ่อยที่สุดคือผ่านแบนเนอร์ความเป็นส่วนตัวหรือแบนเนอร์คุ้กกี้ ซึ่งแบนเนอร์เหล่านี้มักจะปรากฏที่ด้านล่างของเว็บไซต์และแจ้งเตือนผู้ใช้พร้อมตัวเลือกในการยอมรับคุกกี้ที่ไม่สำคัญสำหรับการวิเคราะห์และการตลาด

หากต้องการใช้แบนเนอร์คุกกี้ของคุณเอง หรือใช้แบนเนอร์คุกกี้ของบุคคลภายนอก โปรดตรวจสอบยืนยันว่าแบนเนอร์ดังกล่าวใช้ API การติดตามความยินยอมของ Shopify เพื่อการอ่านและเก็บความยินยอมของลูกค้า หากไม่ได้ใช้งาน API การติดตามการยินยอม Shopify คุกกี้ที่ไม่สำคัญจะถูกจำกัดไว้ ซึ่งจะมีผลต่อประสิทธิภาพในการวิเคราะห์และการตลาดของร้านค้าออนไลน์คุณ

การขายข้อมูลของลูกค้าในรัฐแคลิฟอร์เนียให้แก่บุคคลภายนอกและการปฏิบัติตาม CCPA

ตามกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้บริโภคในรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ที่ระบุไว้ว่าลูกค้าในรัฐแคลิฟอร์เนียควรจะสามารถปฏิเสธการขายข้อมูลของตนเองได้ หากคุณไม่มีตัวเลือกให้ลูกค้าเหล่านี้เลือกที่จะปฏิเสธการขายข้อมูล คุณควรจะยกเว้นการขายข้อมูลของพวกเขาโดยอัตโนมัติ ซึ่งก่อนจะตัดสินใจว่าสิ่งใดบ้างที่คุณควรทำหรือไม่ ให้คุณดูที่เกณฑ์ของ CCPAอีกครั้งและปรึกษาทนายความของคุณเพื่อตรวจสอบว่าธุรกิจของคุณได้รับผลกระทบจากกฎระเบียบนี้หรือไม่

จำกัดการขายข้อมูลของลูกค้าในรัฐแคลิฟอร์เนียให้แก่บุคคลภายนอก

หากต้องการจำกัดการขายข้อมูลของลูกค้าในรัฐแคลิฟอร์เนีย คุณสามารถเปิดใช้จำกัดการขายข้อมูลของลูกค้าในรัฐแคลิฟอร์เนียให้แก่บุคคลภายนอกได้ในการตั้งค่าร้านค้า Shopify ของคุณ โดยเมื่อเปิดใช้งานแล้ว ฟีเจอร์นี้จะแจ้งให้บุคคลภายนอกที่ใช้ API การติดตามความยินยอมทราบว่าห้ามขายข้อมูลของลูกค้าในรัฐแคลิฟอร์เนีย หากพวกเขากำลังดำเนินการเช่นนั้น

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกที่ "ร้านค้าออนไลน์"

  2. คลิก "การกำหนดลักษณะ" > "ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า"

  3. คลิกที่จำกัดการขายข้อมูลของลูกค้าในแคลิฟอร์เนียของคุณสำหรับบุคคลภายนอก

ทุกครั้งที่ตัดสินใจแชร์ข้อมูลลูกค้าของคุณกับบุคคลภายนอก โปรดทราบว่า Shopify ไม่สามารถควบคุมวิธีการใช้งานข้อมูลของบุคคลภายนอกได้ และสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบได้เพียงวิธีจัดการข้อมูลดังกล่าวตามที่ควรจะเป็นเท่านั้น คุณควรตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวของแอปและสคริปต์ของบุคคลภายนอกที่คุณกำลังใช้งานร่วมกันและปรึกษาทนายความของคุณ

Shopify จะไม่ขายข้อมูลของคุณตามข้อกำหนดที่ได้ระบุไว้ใน CCPA หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ตำแหน่งหน้าที่ของ Shopify ในการขายข้อมูลส่วนตัว

การเลือกไม่รับโฆษณาที่กำหนดเป้าหมาย

ทุกคนสามารถเลือกที่จะไม่รับโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายซึ่งแสดงโดยผู้ขายจากภายนอกเฉพาะราย โดยให้ไปที่หน้าการเลือกไม่รับของ Digital Advertising Alliance หรือหน้าการเลือกไม่รับของ Network Advertising Initiative

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี