B2B müşterileri oluşturma ve bu müşterileri yönetme
Müşteri, B2B işleminde işletme adına satın alma yapan kişiyi temsil eder. Mevcut veya yeni müşterinizi bir şirket veya şirket konumuna ekleyebilirsiniz. Müşteri, şirket konumuna ilişkin satın alma işlemleri gerçekleştirebilir ve verdiği siparişlerin listesini görüntüleyebilir.
Bir katalog ve şirket oluşturduktan sonra, online mağazanızda sipariş verebilmeleri için yeni müşteri oluşturmanız veya mevcut müşteriyi seçmeniz ve ardından onları şirket konumuna atamanız gerekir. Müşteriler, oturum açmak ve kimlik bilgilerini doğrulamak için e-posta adreslerini kullanır.
Bu sayfada
B2B müşterileri eklerken dikkat edilmesi gereken hususlar
B2B müşterilerini eklemeden önce aşağıdaki hususları gözden geçirin:
- Yalnızca bir şirkete müşteri ekleyebilirsiniz, ancak bir şirket içindeki birden fazla şirket konumuna da müşteri ekleyebilirsiniz.
- Her şirkete maksimum 1000 müşteri atanabilir.
- Bir e-posta adresi yalnızca bir müşteri tarafından kullanılabilir. Aynı e-posta adresini kullanan birden fazla müşteriniz varsa, e-posta adresinde bir ayarlama yaparak bunların benzersiz müşteri olarak oturum açmasına izin vermeniz gerekir.
- B2B müşterileriniz halihazırda Shopify'da mevcutsa, müşteri profilini yeniden oluşturmadan mevcut müşterilerinizi şirketlere taşıyabilirsiniz.
Bir şirkete müşteri ekleme
Müşterilerinizi belirli bir konum erişimi ile bir şirketin tamamına ekleyebilir veya tek bir şirket konumuna ekleyebilirsiniz. Bir müşteriyi bir şirket konumuna eklerseniz, yalnızca o belirli şirket konumuna erişebilir.
Şirketler sayfasından mevcut müşterilerinizi seçebilir veya yeni bir müşteri oluşturabilirsiniz. Mevcut bir müşteriyi eklemeyi seçerseniz bu müşterinin müşteri sipariş geçmişini taşıyıp taşımayacağınıza karar vermeniz gerekir. Matrixify uygulamasını kullanarak müşterileri toplu olarak da yükleyebilirsiniz.
Eklediğiniz müşterilere şu izinlerden birini atayabilirsiniz: - Yalnızca sipariş verme: Kendisine atanan şirket konumları için sipariş verme ve kendi sipariş geçmişini görüntüleme. - Konum yöneticisi: Şirket konumu için sipariş verme, tüm müşterilerin o konum için vermiş olduğu siparişlerin listesini görüntüleme, fatura ve kargo adreslerini düzenleme.
Şirket sayfasından şirkete müşteri ekleme
Masaüstü
Shopify yöneticinizde Müşteriler > Şirketler'e gidin.
Müşteri eklemek istediğiniz şirkete tıklayın.
Müşteriler bölümünde, ⋮ simgesine tıklayın.
Müşteri ekle'ye tıklayın.
Bir şirket konumuna mevcut veya yeni bir müşteri ekleyin:
- Mevcut bir müşteriyi şirket konumuna eklemek için arama çubuğuna tıklayın ve bir müşteri seçin.
- Yeni bir müşteri profili oluşturmak için önce arama çubuğuna, ardından Yeni müşteri ekle'ye tıklayın.
Müşteri eklemek istediğiniz şirket konumlarını seçin ve her şirket konumunun yanından şirket izinlerini seçin.
İsteğe bağlı: Müşterinizin sipariş geçmişini bir şirket konumuna taşımak için Müşterinin siparişlerini bu konuma ekleyin seçeneğini işaretleyin.
İsteğe bağlı: Müşteriye B2B siparişleri vermeye başlayabileceğini bildirmek için Müşteriye B2B siparişlerini vermeye başlayabileceğini bildirin seçeneğini işaretleyin.
Kaydet'e tıklayın.
iPhone
Shopify uygulamasında, … > Müşteriler'e dokunun.
Şirketler'e dokunun.
Bir şirkete dokunun.
Müşteriler bölümünde, … > Müşteri ekle'ye dokunun.
Bir şirket konumuna mevcut veya yeni bir müşteriyi ekleyin:
- Mevcut bir müşteriyi şirket konumuna eklemek için arama çubuğuna dokunun ve bir müşteri seçin.
- Yeni bir müşteri profili oluşturmak için önce arama çubuğuna, ardından Yeni müşteri ekle'ye dokunun.
Müşteri eklemek istediğiniz şirket konumlarına dokunun ve her şirket konumunun yanından şirket izinlerini seçin.
İsteğe bağlı: Müşterinizin sipariş geçmişini bir şirket konumuna taşımak için Müşterinin siparişlerini bu konuma ekleyin seçeneğini işaretleyin.
İsteğe bağlı: Müşteriye B2B siparişleri vermeye başlayabileceğini bildirmek için Müşteriye B2B siparişlerini vermeye başlayabileceğini bildirin seçeneğini işaretleyin.
Kaydet'e dokunun.
Android
Shopify uygulamasında, ☰ > Müşteriler'e dokunun.
Şirketler'e dokunun.
Bir şirkete dokunun.
Müşteriler bölümünde, … > Müşteri ekle'ye dokunun.
Bir şirket konumuna mevcut veya yeni bir müşteriyi ekleyin:
- Mevcut bir müşteriyi şirket konumuna eklemek için arama çubuğuna dokunun ve bir müşteri seçin.
- Yeni bir müşteri profili oluşturmak için önce arama çubuğuna, ardından Yeni müşteri ekle'ye dokunun.
Müşteri eklemek istediğiniz şirket konumlarına dokunun ve her şirket konumunun yanından şirket izinlerini seçin.
İsteğe bağlı: Müşterinizin sipariş geçmişini bir şirket konumuna taşımak için Müşterinin siparişlerini bu konuma ekleyin seçeneğini işaretleyin.
İsteğe bağlı: Müşteriye B2B siparişleri vermeye başlayabileceğini bildirmek için Müşteriye B2B siparişlerini vermeye başlayabileceğini bildirin seçeneğini işaretleyin.
✓ düğmesine dokunun.
Bir şirket konumundan şirkete müşteri ekleme
Shopify yöneticinizde Müşteriler > Şirketler'e gidin.
Şirkete tıklayın.
Konumlar bölümünde , müşteri eklemek istediğiniz şirket konumuna tıklayın.
Müşteri bölümünde, ⋮ düğmesine tıklayın.
Müşteri ekle'ye tıklayın.
Bir şirket konumuna mevcut veya yeni bir müşteri ekleyin:
- Mevcut bir müşteriyi şirket konumuna eklemek için arama çubuğuna tıklayın ve bir müşteri seçin.
- Yeni bir müşteri profili oluşturmak için önce arama çubuğuna, ardından Yeni müşteri ekle'ye tıklayın.
Her bir şirketin konumunun yanındaki şirket izinlerini seçebilirsiniz.
İsteğe bağlı: Müşterinizin sipariş geçmişini bir şirket konumuna taşımak için Müşterinin siparişlerini bu konuma ekleyin seçeneğini işaretleyin.
İsteğe bağlı: Müşteriye B2B siparişleri vermeye başlayabileceğini bildirmek için Müşteriye B2B siparişlerini vermeye başlayabileceğini bildirin seçeneğini işaretleyin.
Kaydet'e tıklayın.
Bir müşteri profilinden şirkete müşteri ekleme
Shopify yöneticinizde Müşteriler'e gidin.
Bir şirkete eklemek istediğiniz müşteriye tıklayın.
Müşteri bölümünde önce ⋮ düğmesine, ardından Şirkete ekle'ye tıklayın.
Mevcut bir şirkete veya yeni bir şirkete müşteri ekleyin:
- Mevcut bir şirkete müşteri eklemek için arama çubuğuna tıklayın ve bir şirket seçin.
- Yeni bir şirket oluşturmak için önce arama çubuğuna, ardından Yeni şirket ekle'ye tıklayın.
Her bir şirketin konumunun yanındaki şirket izinlerini seçebilirsiniz.
İsteğe bağlı: Müşterinizin sipariş geçmişini bir şirket konumuna taşımak için Müşterinin siparişlerini bu konuma ekleyin seçeneğini işaretleyin.
İsteğe bağlı: Müşteriye B2B siparişleri vermeye başlayabileceğini bildirmek için Müşteriye B2B siparişlerini vermeye başlayabileceğini bildirin seçeneğini işaretleyin.
Kaydet'e tıklayın.
Bir müşteriyi şirketten kaldırma
Bir müşteriyi bir şirketten kaldırabilir veya müşterinin belirli bir şirket konumundaki izinlerini iptal edebilirsiniz.
D2C siparişleri olan bir müşteriyi taşıdıysanız bir şirketten bir müşteriyi kaldırırken müşterinizin taşınan siparişlerini kaldırmayı seçebilirsiniz. Bunu seçmeniz halinde tüm bu siparişler, D2C siparişleri olarak kaydedilir.
Müşterinin izinlerini belirli bir konum için iptal etme
Bir müşterinin iznini, belirli bir şirket konumu için iptal edebilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizde Müşteriler'e gidin.
Şirket konumundan kaldırmak istediğiniz müşteriye tıklayın.
İzinler bölümünde Yönet'e tıklayın.
Müşteriyi kaldırmak istediğiniz şirket konumunun seçimini kaldırın. Müşteri izinlerini tüm konumlardan kaldırmak için o şirkete ait tüm konumların seçimini kaldırın. Müşterinin izinleri, Şirket sayfasında Erişim yok olarak görünür.
Kaydet'e tıklayın.
Birden fazla müşteri için aynı e-posta adresini kullanma
E-postanıza kısa bir ek ekleyerek tek bir e-posta adresini paylaşan benzersiz bir müşteri profili oluşturabilirsiniz. Bu, ayrı bir müşteri hesabı oluşturmanıza olanak tanır, ancak giriş bilgileri kodları, sipariş anlaşması ve faturalar gibi tüm iletişimleri aynı e-posta gelen kutusuna gönderebilirsiniz. Her müşteri kendi giriş bilgilerini ve sipariş geçmişini kendine özel tutar, farklı ekler kullanarak sınırsız varyasyon oluşturabilirsiniz.
Birden fazla müşteri için aynı e-posta adresinin nasıl kullanılacağına ilişkin aşağıdaki örneği inceleyin:
- İlk müşteri orijinal e-posta adresini kullanır: orderstest1234@shopify.com
- Ek müşteriler, “+” ve kısa bir son ek ile aynı e-posta adresini kullanırlar: orderstest1234+name@shopify.com orderstest1234+jane@shopify.com orderstest1234+dept1@shopify.com
Müşteri e-posta adreslerine ekleri ekledikten sonra, müşterinin e-posta sağlayıcısı ile bir test yapınız.
Bir müşteriyi şirketten kaldırma
Bir müşteriyi şirketten çıkarabilirsiniz. Bir şirketten müşteri sildiğinizde müşterinin profili silinmez. Profil D2C müşterisi olarak saklanacaktır.
Basamak
Shopify yöneticinizde Müşteriler'e gidin.
Bir şirketten kaldırmak istediğiniz müşteriye tıklayın.
Şirket bölümünde önce ⋮ düğmesine, ardından Şirketten kaldır'a tıklayın.
İsteğe bağlı: Müşterinin sipariş geçmişini bir şirketten kaldırmak için Müşterinin siparişlerini şirketten kaldır seçeneğini seçin. Müşteri şirkete eklendikten sonra oluşturulan hiçbir sipariş, şirketten kaldırılamaz.
Şirketten kaldır'a tıklayın.
B2B erişim e-posta bildirimini özelleştirme ve gönderme
Bir şirkete atadığınız veya kendileri için yeni bir B2B müşteri profili oluşturduğunuz müşterileri bir e-posta göndererek online mağazanızda B2B siparişi vermeye davet edebilirsiniz Bu bildirim isteğe bağlıdır ve kişiselleştirilebilir.
B2B erişim e-postasını özelleştirme
Müşterilerinize mağazanızda B2B erişimine sahip olduklarını bildiren e-posta bildirimi şablonunu özelleştirebilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizde, Ayarlar > Bildirimler'e gidin.
Müşteri bildirimleri'ne tıklayın.
Hesaplar ve iletişim bölümünde, B2B erişim e-postası'na tıklayın.
Kaydet'e tıklayın.
Bir şirket sayfasından B2B erişim e-posta bildirimi gönderme
E-posta bildiriminizi özelleştirdikten sonra, e-postayı bir şirkete eklediğiniz tüm yeni müşterilere gönderebilirsiniz. Aşağıdaki adımları uygulayarak bildirimi mevcut müşterilere gönderebilirsiniz:
Adımlar:
Masaüstü
Shopify yöneticinizde Müşteriler > Şirketler'e gidin.
Bir şirkete tıklayın.
Müşteriler bölümünde B2B erişim e-postası'na tıklayın.
B2B erişim e-postası göndermek istediğiniz müşterileri seçin ve E-postanın önizlemesini görüntüle seçeneğine tıklayın.
E-postanın önizlemesini görüntüleyin ve E-posta gönder'e tıklayın.
iPhone
- Shopify uygulamasında, … > Müşteriler'e dokunun.
- Şirketler'e dokunun.
- Bir şirkete dokunun.
- Müşteriler bölümünde B2B erişim e-postası gönder'e dokunun.
- B2B erişim e-postası göndermek istediğiniz müşterileri seçin ve E-postanın önizlemesini görüntüle'ye dokunun.
- E-postanın önizlemesini görüntüleyin ve E-posta gönder'e dokunun.
Android
- Shopify uygulamasında, ☰ > Müşteriler'e dokunun.
- Şirketler'e dokunun.
- Bir şirkete dokunun.
- Müşteriler bölümünde B2B erişim e-postası gönder'e dokunun.
- B2B erişim e-postası göndermek istediğiniz müşterileri seçin ve ✓ simgesine dokunun.
- E-postanın önizlemesini görüntüleyin ve ✓ simgesine dokunun.
B2B erişim e-posta bildirimini bir şirket konumu sayfasından gönderme
E-posta bildirimini bir şirketin konum sayfası aracılığıyla da gönderebilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizde Müşteriler > Şirketler'e gidin.
Bir şirkete tıklayın.
Konumlar bölümünde bir şirket konumuna tıklayın.
Müşteriler bölümünde B2B erişim e-postası'na tıklayın.
B2B erişim e-postası göndermek istediğiniz müşterileri seçin ve E-postanın önizlemesini görüntüle seçeneğine tıklayın.
E-postanın önizlemesini görüntüleyin ve E-posta gönder'e tıklayın.
Yeni müşterilere B2B erişim e-postası bildiriminin otomatikleştirilmesi
Yeni müşterilerinize sipariş vermelerine olanak tanıyan izinler atandıktan sonra otomatik olarak bir B2B erişim e-posta bildirimi gönderebilirsiniz. Bildirimi otomatikleştirmek için Shopify Flow'daki Onaylanmış müşteriye B2B erişim e-postası gönder şablonunu kullanın.
GDPR ve ABD eyalet gizlilik yasaları kapsamında veri talepleri
Avrupa Birliği'nin Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve ABD'deki eyalet gizlilik yasaları, müşterinin kendi kişisel verilerine ulaşma veya verileri silme talebinde bulunma hakkını da içeren, müşterinizin verilerini nasıl yöneteceğinizi düzenleyen yasalardır.
B2B müşterileriyle ilgili veriler müşterinin, adına satın alım yaptığı şirkete ait şu verileri de içerir:
- Siparişler
- E-posta adresleri
- Kargo ve fatura adresleri
- Telefon numaraları
Müşteri bilgilerinin nasıl paylaşıldığını netleştirmek için gizlilik politikanızı günceleyebilirsiniz.