Oturum açma ve B2B'de müşteri hesapları

Plan gerekliliği

Shopify B2B, yalnızca Shopify Plus planı kapsamındaki mağazalar tarafından kullanılabilir. Shopify Plus planı fiyatlandırması hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçin.

Shopify B2B'de kullanabilmek için müşteri hesaplarını etkinleştirmelisiniz. B2B müşterileri, ürünler ve fiyatlandırma gibi B2B'ye özgü bilgilere erişmeden veya B2B siparişleri vermeden önce mağazanıza giriş yapmalıdır. Bu, yalnızca yetkili müşterilerin toptan satış tekliflerinize erişebilmesini sağlar.

Müşterilerin B2B müşterisi olarak giriş yapmak için Shopify yöneticinizde ayarlanması ve bir veya daha fazla şirket konumuyla ilişkilendirilmesi gerekir. Bir şirket konumuyla ilişkilendirilmeyen veya giriş yapmayan müşteriler D2C müşterisi olarak kabul edilir.

Potansiyel müşterilerin mağazanıza erişim talep etmesine izin vermek istiyorsanız Shopify Forms kullanarak şirket hesabı talepleri ayarlayabilirsiniz.

B2B müşteri girişi ve hesaplarını ayarlamayla ilgili önemli hususlar

B2B müşteri girişi ve hesaplarını ayarlamadan önce aşağıdaki önemli hususları gözden geçirin:

• Logonuz veya renkleriniz gibi ödeme sayfası marka öğelerindeki kişiselleştirmeler, giriş sayfanıza ve müşteri hesabınıza otomatik olarak uygulanır. Müşteri girişi sayfanızdaki ve müşteri hesabınızdaki marka öğelerini ödeme sayfanızdan ayrı olarak kişiselleştiremezsiniz. Müşteri hesabı kişiselleştirmesi hakkında daha fazla bilgi edinin.
• B2B müşterileri ve siparişleri için eski müşteri hesaplarını kullanamazsınız.
• Müşterileriniz şirket konumlarına bağlı e-posta adreslerini ve e-postalarına gönderilen tek kullanımlık PIN kodunu girerek hesaplarına giriş yaparlar. Parola gerekli değildir. Bu sayede siz ve müşterilerinizin parolaları veya kilitli hesapları yönetmesine gerek kalmaz. Müşteri hesaplarını kullanırken müşteri deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Ayarlar > Ödeme > Müşteri bilgileri bölümündeki ayarlar yalnızca D2C müşterisi için geçerlidir. Siz gerekli olarak işaretleseniz bile B2B müşterilerinin bu müşteri bilgilerini girmesi zorunlu değildir.
• Uygulamalar aracılığıyla yapılan müşteri hesabı kişiselleştirmeleri yalnızca oturum açmış kullanıcıların hesap sayfalarında geçerlidir; oturum açma sayfası için geçerli değildir.

B2B müşterileriniz için müşteri hesaplarının özellikleri

B2B müşterileriniz, müşteri hesaplarından aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilir:

• Sipariş geçmişini, hesap bilgilerini ve şirket konum bilgilerini görüntüleme.
• Kayıtlı ödeme yöntemlerine erişme ve ödeme yapma.
• Siparişleri takip etme.
• Geçmiş siparişleri kopyalayarak yeniden sipariş verme.
• İade talepleri gönderme ve takip etme.

Müşteri girişi ve hesaplarınız için ek işlevlere ihtiyacınız varsa Shopify App Store'daki üçüncü taraf uygulamaları inceleyin.

Müşteri hesaplarının karma mağazalarda kullanılması

Karma mağaza kullanıyorsanız ve halihazırda eski müşteri hesaplarını etkinleştirdiyseniz, müşteri hesaplarına geçmek hem B2B hem D2C müşterilerini etkiler. D2C ve B2B müşterileri müşteri hesaplarında oturum açabilir. Müşteri deneyimi, e-postanın ilişkili olduğu müşteri profilinin türüne bağlıdır:

• E-posta adresi bir şirket konumuyla ilişkilendirilen müşteriler, B2B müşteri deneyimine erişim kazanır.
• E-posta adresi yalnızca bir müşteriyle ilişkilendirilen müşteriler, D2C müşteri deneyimine sahip olur.
• Müşterinin e-posta adresi bir müşteri veya şirket konumuyla ilişkilendirilmemişse yeni bir D2C müşteri profili oluşturulur.

B2B işletmeniz için müşteri hesaplarını etkinleştirme

Müşteri hesaplarını Shopify yöneticinizden etkinleştirebilirsiniz. Şirket irtibat kişilerini ayarlayıp müşteri hesaplarını etkinleştirdikten sonra müşteriler, e-posta adresine gönderilen 6 haneli güvenli doğrulama kodunu kullanarak giriş yapabilir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde Ayarlar > Müşteri hesapları'na gidin.

2. İsteğe bağlı: Online mağazanızın üstbilgisinde ve ödeme sayfasında bir giriş bağlantısının görüntülenmesi için Oturum açma bağlantılarını göster seçeneğini açın. Oturum açma bağlantısı genellikle mağazanızın üstbilgisinde yer alır ancak bağlantının konumu temanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Hangi müşteri hesabı türüne bağlantı vermek istediğinizi seçin bölümünde Müşteri hesapları'nı seçin.

4. İsteğe bağlı: Eski müşteri hesaplarını kullanıyorsanız Güncelle'yi tıklayın.

5. Müşteri hesapları sayfanıza yönlendirme yapan üçüncü taraf alan adınızı temel alan bir alt alan adı oluşturun.

6. İsteğe bağlı: Tüm müşterilerin ödeme yapmadan önce oturum açmalarını gerekli kılmak istiyorsanız müşteri iletişim yöntemi ayarlarınızı yapılandırabilirsiniz.

URL'yi online mağazanızın menüsüne manuel olarak ekleme

Müşteri hesapları oturum açma URL'sini menüler gibi online mağazanızdaki herhangi bir yere ekleyebilirsiniz. Örneğin, online mağazanızın altbilgisine müşteri hesaplarına bağlanan bir Toptan Satış bağlantısı ekleyebilirsiniz. Müşteri hesaplarının URL'lerini, B2B müşterilerinizle doğrudan iletişime geçtiğinizde veya onlar için oluşturduğunuz tüm kaynaklarda da paylaşabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde Ayarlar > Müşteri hesapları'na gidin.

2. URL'ler bölümünden, Müşteri hesaplarının URL'sini kopyalayın.

3. Müşteri hesapları için online mağaza menünüze URL'yi kullanan bir menü öğesi ekleyin.

Yalnızca B2B müşterilerinin mağazaya erişmesine izin verme

Varsayılan olarak, D2C müşterileri dahil olmak üzere herkes B2B mağazanızı ziyaret edebilir ve ürünlerinize, mağaza içeriğine, hesap geçmişine erişebilir. Ancak B2B'ye özel fiyatlara, ürünlere ve mağaza içeriğine yalnızca oturum açmış B2B müşterileri erişebilir. Özel bir B2B mağazası işletiyorsanız mağazanıza erişimi oturum açmış B2B müşterileriyle kısıtlayabilirsiniz.

Onaylanmamış bir B2B müşterisi oturum açmaya çalışırsa sistem tarafından B2B kaydı bulunmadığı ve online mağazanıza erişemeyeceği bilgisi verilir. Ancak bu giriş yapma denemesi, Shopify'da bir müşteri kaydı oluşturur. Oturum açma denemeleriyle oluşturulan müşteri kayıtlarını otomatik olarak silmek istiyorsanız Shopify Flow şablonlarını kullanın.

Online mağazanızın yalnızca belirli bir bölümünü (örneğin belirli bir sayfayı) kısıtlamak istiyorsanız Liquid veya Shopify App Store'daki Locksmith gibi üçüncü taraf uygulamaları kullanabilirsiniz.

Dikkat

Mağazanıza erişimi yalnızca B2B müşterileriyle kısıtlarsanız, potansiyel müşteriler şirket hesabı taleplerini kullanarak mağazanıza erişim talep edemez.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde Online Mağaza > Tercihler'e gidin.

2. B2B müşterileri bölümünde Erişimi yalnızca B2B müşterileriyle kısıtla'yı seçin.

3. Kaydet'e tıklayın.

Müşteri deneyimi

Müşteri hesabı oluşturulduktan sonra mevcut bir B2B müşterisi altı haneli giriş kodunu kullanarak oturum açabilir ve B2B ürünlerinize ve ayarlarınıza erişebilir. B2B müşterilerinizin B2B siparişlerini nasıl verebilecekleri, siparişleri nasıl inceleyebilecekleri ve hesap bilgilerini nasıl güncelleyebilecekleriyle ilgili aşağıdaki talimatları inceleyin.

Sipariş verme

Bir B2B müşterisi birden fazla şirket konumuna atanmışsa, sepete ürün ekleyebilmek için öncelikle hangi konum adına sipariş vermek istediğini belirtmelidir. B2B müşterisi, sepetine ekleyeceği ürünleri her zamanki gibi seçer; ancak sunulan fiyatlar, söz konusu şirket konumu için katalogunuzda belirttiğiniz fiyatlardır.

Not

Bir B2B müşterisi, ödeme işlemini gerçekleştirirken kargo veya fatura adresi gibi bazı bilgiler önceden doldurulur. Bu bilgiler, ödeme işlemi sırasında düzenlenemez. Bir müşterinin kargo veya fatura adresini değiştirmesi gerekiyorsa, Konum yöneticisi rolüne sahip olması veya konum ödeme ayarının düzenlenebilir kargo adresi olarak ayarlanması durumunda müşteri ödeme yapmadan önce hesap sayfasında bunu yapabilir.

Müşteri sipariş vermek için aşağıdaki adımları uygular:

Adımlar:

1. Müşteri online mağazanıza gider ve oturum açma düğmesine tıklar.
2. Müşteri, e-posta adresini girer. Kullanıcı, altı haneli oturum açma numarasını içeren bir e-posta aldıktan sonra, hesabına erişmek için bu kodu girer.
3. Müşteri, hesabında Mağazaya git'e tıklar.
4. Sadece tek bir şirket konumuna erişimi olan müşteriler hemen mağazaya yönlendirilir. Birden fazla şirket konumuna erişimleri varsa satın alma işlemini hangi şirket konumu için yaptıklarını belirtmeleri gerekir.
5. Müşteri, online mağazanızda ürünleri seçer ve sepete ekler. Sunulan fiyatlar, söz konusu şirket konumuna ait kataloğunuzda belirttiğiniz fiyatlardır.
6. Müşteri, satın alım işlemini tamamlamak için Ödeme'ye tıkladığında bir ödeme sayfasına yönlendirilir. Ödeme sayfasında, kargo ve fatura adresleri, şirket profilinde yer alan bilgilere göre önceden doldurulur. Müşteriler, sipariş için bir satın alma emri numarası girme seçeneğine sahip olur. Müşterilerin, ödeme ayrıntıları dışında herhangi bir bilgi girmeleri gerekmez.
   • Şirket konumu için ödeme vadesi, Ödeme vadesi yok olarak ayarlanmışsa müşteri kredi kartı bilgilerini girer. Müşteri, siparişini gözden geçirdikten sonra siparişi tamamlamak için Şimdi öde'ye tıklar.
   • Şirket konumu için ödeme süresi net bir süre olarak ayarlanmışsa müşteri Gönder'e tıklar. Sipariş, Siparişler sayfanızda gösterilir ve siparişin ödeme durumu, Ödeme bekleniyor olarak ayarlanır.
   • Şirket konumu, depozitosu belirlenmiş olan net vadelere sahipse müşteri Şimdi gönder'e tıklayarak depozito tutarını hemen öder. Sipariş, gönderim ayarlarınıza bağlı olarak Siparişler veya Taslak siparişler sayfasında görüntülenir. Sipariş ödeme durumunuz, ödemenin otomatik veya manuel olarak kaydedilmesine bağlı olarak Kısmen ödendi ya da Ödeme beklemede olarak ayarlanır.
   • Şirket konumu siparişleri Yalnızca ödeme sırasında taslak siparişlere izin ver olarak ayarlanırsa müşteri, Onaya gönder'e tıklar. Sipariş, Taslaklar sayfanızda gösterilir ve yalnızca taslak sipariş sayfasında bulunan Sipariş Oluştur'a tıkladığınızda veya müşteri, kendisine fatura göndermenizin ardından ödemeyi gönderdiğinde tamamlanır.

Müşteri, ödeme işlemini tamamladıktan sonra Sipariş durumu sayfasına yönlendirilir. Şirket konumu için ödeme koşulları ayarlanmışsa son ödeme tarihi görüntülenir. Ödeme sırasında satın alma siparişi numarası girilmişse müşteriler, siparişe ait bu numarayı da görüntüleyebilir.

Siparişi inceleme ve ödeme

Müşteri bir sipariş verdikten sonra, müşteri hesabından siparişi takip edebilir ve siparişlerini, sipariş tarihine göre filtreleyebilir. Bir B2B müşterisi, ödeme vadeleri olan bir sipariş verdiyse faturanın son ödeme tarihinden önce ödeme yapmayı tercih edebilir.

Adımlar:

1. Müşteri online mağazanıza gider ve oturum açma düğmesine tıklar.
2. Müşteri, e-posta adresini girer. Kullanıcı, oturum açma kodunu içeren bir e-posta aldıktan sonra, hesabına erişmek için bu altı haneli numarayı girer.
3. Müşteri kendi hesabında, ödeme yapacağı siparişe tıklar.
4. Sipariş sayfasında müşteri Şimdi öde'ye tıklar.
5. Müşteri ödeme bilgilerini girer ve Şimdi öde'ye tıklar.

Hesap bilgilerini güncelleme

1. Müşteri online mağazanıza gider ve oturum açma düğmesine tıklar.
2. Müşteri, e-posta adresini girer. Kullanıcı, oturum açma kodunu içeren bir e-posta aldıktan sonra, hesap sayfasına erişmek için bu altı haneli numarayı girer.
3. Müşteri, kendi hesap sayfasında önce Hesap'a, ardından Hesap bilgileri'ne tıklar.
4. Müşteri, adını düzenlemek için Profil bölümünde Düzenle'ye tıklar. Burada yalnızca ad güncellenebilir. Müşterinin oturum açmak için kullandığı e-posta adresi hesap sayfasından değiştirilemez.
5. Müşteri, şirket konumu bilgilerini gözden geçirmek için Konum bölümündeki menüden bir konum seçer.
6. Adresleri düzenlemek için müşteri, Adresler bölümünde Düzenle'ye tıklar. Adresi düzenlemek için Konum yöneticisi izni gereklidir. Seçilen konum için izinler, diğer B2B müşterileri ve ödeme vadeleri görüntülenebilir ancak değiştirilemez.