Shopify mağazanızın feshini işleme

Shopify mağazanız fesih edildiyse, bunun neden gerçekleştiğini ve bu sorunu nasıl çözebileceğinizi anlamanız önemlidir. Bu sayfa, mağaza fesih kararlarının arkasındaki nedenler, böyle bir karara itiraz etme süreci ve kendinizi bu durumda bulursanız izlemeniz gereken yararlı adımlar hakkında bilgiler sağlar.

Bu sayfada

Shopify mağazası feshinin yaygın nedenleri

Shopify, tüm kullanıcılar için güvenli ve güvenilir bir alışveriş ortamı sağlamaya önem verir. Shopify Hizmet Şartları'na ve AB ve Birleşik Krallık'taki Satıcılar için Ek Şartlar'a uyulması önemlidir. Mağazanızın feshine yol açabilecek ihlaller genellikle şunlarla ilişkilidir:

Hileli faaliyetlerde bulunmak
İş yaptığınız yerde yasa dışı şeyler yapmak için Shopify'ı kullanmak

Bildirim ve düzeltme

Shopify, fesihe yol açan olaylarda (istisnai durumlar hariç) Mağaza Sahibinin kayıtlı e-posta adresine bir açıklama gönderir. Mağaza Sahibi, e-posta iletişiminde yer alan yönlendirmeleri takip ederek karara itiraz etme hakkına sahiptir.

Fesih sürecini önleyecek proaktif adımlar

Kesintileri önlemek ve kesintisiz hizmet sağlamak için:

Shopify Hizmet Şartları, AB ve Birleşik Krallık'taki Satıcılar İçin Tamamlayıcı Şartlar ve Shopify Kullanım Şartları Politikası'nı inceleyin ve bunlara uyun.
İşletmenizde veya operasyonel modelinizde Shopify'ın politikalarıyla uyumluluğu etkileyebilecek tüm değişiklikleri güncelleyin.
Shopify'dan gelen olası ihlallerle ilgili tüm sorgular veya uyarılarla ilgilenin ve bunları derhal ele alın.

Mağaza fesih süreci

Olası bir ihlal gerçekleştiğinde Shopify, sorunu açıklığa kavuşturmak ve düzeltmek için e-posta yoluyla Mağaza Sahibine ulaşmayı deneyebilir. Verilen zaman dilimi içinde yanıt verilmemesi veya endişelerin yeterli ölçüde giderilememesi mağazanın feshine yol açabilir. Bazen sorun ciddi ise, mağazalar önceden haber verilmeden fesih edilebilir.

Fesih işlemi genel olarak şu şekilde gerçekleşir:

İlk iletişim: Shopify, Mağaza Sahibine olası ihlalleri açıklayan bir e-posta gönderir ve sorunu açıklığa kavuşturmak veya düzeltmek için bir yanıt ister.
Yanıt gereklidir: Belirli bir süre içinde tatmin edici bir yanıt alınamaması veya ortaya çıkan sorunun ciddi olması durumunda mağaza fesih edilebilir.
Fesih: Endişelerin giderilmemesi mağazanızın kapatılmasına yol açabilir. Mağazanız feshedilirse, fesih bildirimi e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

Mağazanızın feshine nasıl itiraz edebilirsiniz?

Mağazanızın feshedildiğini veya feshedilme riski altında olduğunu belirten bir e-posta alırsanız, aldığınız e-postada yer alan talimatları gözden geçirmeniz önemlidir. Bu talimatlar, atmanız gereken sonraki adımlar konusunda size yol gösterir veya özel durumunuzla ilgili ek bilgiler sağlar.

Adımlar:

Fesih e-postasını bulun: Shopify tarafından gönderilen ve mağazanızın fesih bildirimini içeren e-postayı bulun. "Bilet numarası" ile arama yaparak e-postayı bulabilirsiniz.
İtiraz bağlantısını takip edin: E-postada verilen itiraz bağlantısına tıklayın.
İtiraz formunu doldurun: Mağazanızın Shopify politikalarına uygunluğunu gösteren açıklamaları ve destekleyici belgeleri sağlayın.
İtirazı gönderin: Tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olun ve incelenmek üzere itirazınızı gönderin.

İtirazlar manuel olarak incelenir ve Mağaza Sahibi e-posta adresine bir yanıt gönderilir. Bu inceleme sürecinin eksiksiz olmasını sağlamak için zaman tanınmalıdır. İtirazınız başarılı olursa, mağazanızı yeniden etkinleştirmek için yeni bir abonelik planı seçmeniz gerekebilir.

İtiraz başvurusunda bulunduktan sonra ne beklemelisiniz?

İtirazınız başarıyla gönderildikten sonra, Shopify vakanızla ile ilgili ayrıntılı bir inceleme yürütür. Bu süreç şunları içerir:

Gönder belgelerinin incelenmesi: Gönderi belgelerinin veya açıklamalarının incelenmesi.
Karar alma: İtirazınızın kapsamlı değerlendirilmesi sonucunda verilen karar.
Bildirim: İtirazınızın sonucunu ayrıntılı olarak açıklayan cevap, mağaza sahibi e-posta adresine gönderilecektir.

İtirazınız başarılı olursa, mağazanızı yeniden etkinleştirmek için yeni bir abonelik planı seçmeniz gerekebilir.

Ek kaynaklar

Daha fazla bilgi edinmek ve Shopify'ın yönergeleri doğrultusunda çalıştığınızdan emin olmak için aşağıdaki kaynakları inceleyin: