Shopify Balance kart işlemlerine itiraz etme

Hileli Shopify Balance kartı işlemlerine doğrudan Shopify yöneticinizden itiraz edebilirsiniz. Farklı bir işlem türüyle ilgili itiraz göndermek istiyorsanız Shopify Destek ekibi ile iletişime geçmeniz gerekir. Shopify Balance kartınızdaki bir ücrete, aşağıdaki kategoriler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla çeşitli nedenlerle itiraz edebilirsiniz:

• hileli
• iptal edildi
• Başkası tarafından ele geçirildi
• çoğalt
• kayıp
• Ürünün açıklamadaki gibi olmaması
• alınmadı
• Hizmetin açıklamadaki gibi olmaması
• Çalındı
• Diğer nedenler

Bu makalede, Shopify Balance harcamalarına itiraz edilmeden önce yapılması gerekenler, itiraz işlemi yapılırken dikkat edilmesi gereken hususlar ve farklı türdeki itirazların nasıl bildirileceği özetlenmektedir.

Bir ücrete itiraz etmeden önce yapılması gerekenler

Bir ücrete itirazmeden önce aşağıdakileri yapmayı göz önünde bulundurun:

• İtiraz oluşturmadan önce doğrudan satıcıyla iletişime geçebilirsiniz. Doğrudan satıcıyla iletişime geçmek, bazen sorunları resmi bir itiraz başlatmaktan daha hızlı şekilde çözebilir. İşlem numarasına ihtiyacınız varsa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.
• İşlemin gönderildiğini onaylayın ve uygun itiraz geçerlilik süresi içinde olduğundan emin olun (bu süre genellikle en fazla 110 gündür).
• İtiraz etmeden önce, Shopify hesabınızı kullanan diğer kişilerin işlemi hatırlamadığından emin olun.

Shopify Balance hesabınızdaki ödemelere itiraz etme

Bir itiraz başlatmadan önce aşağıdaki hususları gözden geçirin:

• Yalnızca tamamlanmış işlemlere itiraz edebilirsiniz.
• İtirazları hemen bildirmeniz gerekir.
• İtirazların uygun bulunması için belirli kategorilerde olması gerekir. Uygun kategoriler, kart işlemi veya Otomatik Takas Merkezi (ACH) aktarımı gibi işlem türüne bağlı olarak değişir.
• Yalnızca satın alım işlemlerine itiraz edebilirsiniz. Para iadelerine itiraz edilemez.
• Shopify Balance işlemleriyle ilgili uyuşmazlıklarının çözüme kavuşturulması 90 gün sürebilir ve uyuşmazlık sürecinin sonunda verilen karar nihaidir.

Farklı türdeki itirazları bildirme

İtiraz süreci, bildirmek istediğiniz işlemin kategorisine göre farklılık gösterir. İşlemin hileli olduğundan şüpheleniyorsanız itirazı doğrudan Shopify yöneticinizden gönderebilirsiniz. İşlem, ürünün açıklandığı şekilde olmaması gibi başka bir kategoriye giriyorsa itirazı göndermek için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir. Aşağıdaki tabloda, itiraz işlemi başlatılırken hangi yöntemin kullanılması gerektiği açıklanmaktadır:

Shopify Balance'a yönelik itirazların farklı türleri ve itirazları Shopify'a bildirme yolları.

İtirazın türü	Açıklama	Shopify yöneticisinden bildirme	Shopify Destek ekibine bildirme
Hileli	Kart sahibi, karttan alınan bir ödemeyi tanımamaktadır ve bu harcama kendisi veya ailesi tarafından yapılmamıştır.	✔
	Kart bilgileri kaybolmuş veya çalınmış ve dolandırıcılık amacıyla kullanılmıştır
Hileli değil	Kart sahibi, karttan alınan bir ödemeyi tanımamaktadır ve bu harcama kendisi veya ailesi tarafından yapılmamıştır.		✔
	Mükerrer ücretler
	Ürün açıklandığı gibi değil
	Hizmet açıklandığı gibi değil
	Ödemeler, abonelik veya hizmetin iptali sonrasında alınmıştır
	Burada belirtilen işlem itirazı gerekliliklerini karşılamayan başka bir itiraz türü

### Hileli Shopify Balance kart işlemlerine Shopify yöneticisinden itiraz etme {#balance-card-dispute-manual}

Not

Hileli işlemleri yalnızca hesabınızda tanımadığınız bir charge olduğunda bildirmeniz gerekir. Bir mağazadan sipariş verirseniz, ancak mağazanın dolandırıcı olduğundan şüpheleniyorsanız, itirazın başka bir nedenden dolayı, örneğin ürünün teslim alınmaması nedeniyle gönderilmesi gerekir.

Bir işlemin hileli olduğunu, kart bilgilerinizin ele geçirildiğini veya kartınızın kaybolduğunu ya da çalındığını bildirirseniz Shopify Balance kartınız hemen iptal edilir ve yeni bir kart düzenlenir. Yeni sanal kartlar hemen düzenlenir. Yeni fiziksel kartınızın 5 ila 8 iş günü içinde elinize ulaşması beklenir. Yeni kartınızı aldıktan sonra yinelenen ödemelerinizi, yeni kart bilgilerinizi girerek güncellemeniz gerekir.

Shopify Balance hesabınızdaki bir kart işleminin hileli olduğundan şüpheleniyorsanız itiraz sürecini Shopify yöneticinizin Balance bölümünden başlatabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde Finans bölümüne gidin.

2. Bakiye seçeneğine gidin.

3. İşlemler bölümünde, hileli olduğunu bildirmek istediğiniz işleme tıklayın.

4. Sahtekarlık şüphesi bildirin seçeneğine tıklayın.

5. İsteğe bağlı: Hileli olduğundan şüphelendiğiniz birden fazla işlem varsa bildiriminize ekstra işlemler eklemek için Daha fazla ekle'ye tıklayabilirsiniz.

6. Seçtiğiniz işlemleri gözden geçirin ve Devam'a tıklayın.

7. İsteğe bağlı: Polis raporları veya satıcılarla yazışmalar gibi talebinizi destekleyecek ilgili kanıtlar eklemek için Dosya ekle'ye, ardından Devam'a tıklayın. Kredi kartı numaraları veya kişisel şifreler gibi hassas bilgileri eklemeyin.

8. İsteğe bağlı: Fiziksel kartlar için kargo adresinizi doğrulayın ve Devam'a tıklayın.

9. Raporunuzu onaylamak için Seçilen işleme yetki vermediğimi onaylıyorum seçeneğini işaretleyin ve Raporu gönder'e tıklayın.

10. Devam'a tıklayın.

Hileli işlem bildiriminizin durumunu takip etmek için Shopify yöneticinizin Shopify Balance bölümünden işlem ayrıntılarını gözden geçirebilirsiniz.

Diğer işlem türlerine itiraz etmek için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçme

Sahtekarlık dışındaki bir kategoride yer alan bir kart işlemine itiraz etmek istiyorsanız süreci başlatmak için Shopify Destek ekibi ile iletişime geçmeniz gerekir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde Finans bölümüne gidin.

2. Bakiye seçeneğine gidin.

3. İşlemler bölümünde, itiraz etmek istediğiniz işleme tıklayın ve daha sonra başvurmak üzere işlem ayrıntılarını not edin.

4. Talebinizi destekleyecek makbuzlar, satıcıyla yazışmalar, iade kanıtı ve hizmet sözleşmeleri gibi ilgili belgeleri toplayın.

5. Shopify Destek ekibiyle iletişime geçip işlemin ayrıntılarını, itirazın nedenini ve talep edilen ek kanıtları paylaşın.

6. Tüm bilgilerin doğru olduğunu onaylayın ve Shopify Destek ekibinden itirazınızı göndermelerini talep edin.