Shopify Balance kart işlemlerine itiraz etme

Hileli Shopify Balance kartı işlemlerine doğrudan Shopify yöneticinizden itiraz edebilirsiniz. Diğer işlem türlerine yönelik bir itiraz göndermek için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Shopify Balance kartınızdaki bir ücrete, bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, aşağıdakiler gibi çeşitli nedenlerle itiraz edebilirsiniz:

  • hileli
  • iptal edildi
  • Başkası tarafından ele geçirildi
  • çoğalt
  • kayıp
  • Ürünün açıklamadaki gibi olmaması
  • alınmadı
  • Hizmetin açıklamadaki gibi olmaması
  • Çalındı
  • Diğer nedenler

İtiraz süreci, bildirmek istediğiniz işlem kategorisine göre farklılık gösterir. İşlemin hileli olduğundan şüpheleniyorsanız doğrudan Shopify Yöneticinizden itiraz gönderebilirsiniz. İşlem, ürünün açıklandığı gibi çıkmaması gibi başka bir kategoriye giriyorsa itirazı göndermek için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.

Bir ücrete itiraz etmeden önce yapılması gerekenler

Bir ücrete itirazmeden önce aşağıdakileri yapmayı göz önünde bulundurun:

  • İtiraz oluşturmadan önce doğrudan satıcıyla iletişime geçebilirsiniz. Doğrudan satıcıyla iletişime geçmek, bazen sorunları resmi bir itiraz başlatmaktan daha hızlı şekilde çözebilir. İşlem numarasına ihtiyacınız varsa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.
  • İşlemin gönderildiğini onaylayın ve genellikle 60 gün olan uygun itiraz süresi içinde olduğunu kontrol edin.
  • İtiraz etmeden önce, Shopify hesabınızı kullanan diğer kişilerin işlemi hatırlamadığından emin olun.

Shopify Balance hesabınızdaki ücretlere itiraz etmeyle ilgili önemli hususlar

Bir itiraz başlatmadan önce aşağıdaki hususları gözden geçirin:

  • Yalnızca tamamlanmış işlemlere itiraz edebilirsiniz.
  • İtirazları hemen bildirmeniz gerekir.
  • İtirazların uygun olması için belirli kategorilerde olması gerekir. Uygun kategoriler, işlem türlerine göre (kart işlemi veya ACH aktarımı gibi) değişiklik gösterir.
  • Yalnızca satın alım işlemlerine itiraz edebilirsiniz. Para iadelerine itiraz edilemez.

Hileli Shopify Balance kart işlemlerine Shopify yöneticisinden itiraz etme

Bir işlemin hileli olduğunu, kart bilgilerinizin ele geçirildiğini veya kartınızın kaybolduğunu ya da çalındığını bildirirseniz Shopify Balance kartınız hemen iptal edilir ve yeni bir kart düzenlenir. Yeni sanal kartlar hemen düzenlenir. Yeni fiziksel kartınızın 5 ila 8 iş günü içinde elinize ulaşması beklenir. Yeni kartınızı aldıktan sonra yinelenen ödemelerinizi, yeni kart bilgilerinizi girerek güncellemeniz gerekir.

Shopify Balance hesabınızdaki bir kart işleminin hileli olduğundan şüpheleniyorsanız itiraz sürecini Shopify yöneticinizin Balance bölümünden başlatabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizde Finans > Balance bölümüne gidin.
  2. İşlemler bölümünde, hileli olduğunu bildirmek istediğiniz işleme tıklayın.
  3. Sahtekarlık şüphesi bildirin seçeneğine tıklayın.
  4. İsteğe bağlı: Hileli olduğundan şüphelendiğiniz birden fazla işlem varsa bildiriminize ekstra işlemler eklemek için Daha fazla ekle'ye tıklayabilirsiniz.
  5. Seçtiğiniz işlemleri gözden geçirin ve Devam'a tıklayın.
  6. İsteğe bağlı: Polis raporları veya satıcılarla yazışmalar gibi talebinizi destekleyecek ilgili kanıtlar eklemek için Dosya ekle'ye, ardından Devam'a tıklayın. Kredi kartı numaraları veya kişisel şifreler gibi hassas bilgileri eklemeyin.
  7. İsteğe bağlı: Fiziksel kartlar için kargo adresinizi doğrulayın ve Devam'a tıklayın.
  8. Raporunuzu onaylamak için Seçilen işleme yetki vermediğimi onaylıyorum seçeneğini işaretleyin ve Raporu gönder'e tıklayın.
  9. Devam'a tıklayın.

Hileli işlem bildiriminizin durumunu takip etmek için Shopify yöneticinizin Shopify Balance bölümünden işlem ayrıntılarını gözden geçirebilirsiniz.

Diğer işlem türlerine itiraz etmek için Shopify Destek ekibiyle iletişime

Sahtekarlık dışındaki bir kategoride yer alan bir kart işlemine itiraz etmek istiyorsanız süreci başlatmak için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizde Finans > Balance bölümüne gidin.
  2. İşlemler bölümünde, itiraz etmek istediğiniz işleme tıklayın ve daha sonra başvurmak üzere işlem ayrıntılarını not edin.
  3. Talebinizi destekleyecek makbuzlar, satıcıyla yazışmalar, iade kanıtı ve hizmet sözleşmeleri gibi ilgili belgeleri toplayın.
  4. Shopify Destek ekibiyle iletişime geçip işlemin ayrıntılarını, itirazın nedenini ve talep edilen ek kanıtları paylaşın.
  5. Tüm bilgilerin doğru olduğunu onaylayın ve Shopify Destek ekibinden itirazınızı göndermelerini talep edin.
Aradığınız cevapları bulamıyor musunuz? Yardımcı olmak için buradayız.