Shopify Balance itirazlarını anlama

Shopify Balance hesabınızdaki işlemleri yönetirken itiraz ile para iadesi arasındaki farkı anlamanız gerekebilir. Bir işleme ne zaman itiraz edebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

İtirazlarla para iadeleri arasındaki farkı anlama

Hesabınızdaki belirli bir ücretle ilgili bir hata veya sorun tespit ettiğinizde, faturalandırmanın yanlış olduğunu veya satıcının kabul edilen hizmet şartlarını yerine getiremediğini beyan ederek bir itiraz başlatabilirsiniz. Bu, yanlış fatura tutarları, mal veya hizmetlerin kalitesinden memnuniyetsizlik veya mal veya hizmetlerin teslim edilmemesi gibi durumları içerebilir. İtiraz süreci, Shopify Balance (kartı düzenleyen kuruluş) aracılığıyla ücrete resmi olarak itiraz edilmesini içerir; bu kuruluş daha sonra konuyu araştırır ve sorunu çözmek için satıcıyla aranızda arabuluculuk yapar. Shopify Balance kartı itirazlarının ve Shopify Balance Otomatik Takas Merkezi (ACH) itirazlarının farklı türleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Para iadesi, genellikle plan değiştirmeniz, satın aldığınız üründen memnun kalmamanız veya ürünleri iade politikasına uygun şekilde iade etmeye karar vermeniz gibi nedenlerle, bir satın alımda ödenen paranın iade edilmesi için doğrudan satıcıya yapılan bir taleptir. İtirazların aksine para iadelerinde, kartı veren kuruluş ilk aşamalarda sürece dahil olmaz ve süreç doğrudan sizinle satıcı arasında gerçekleşir.

Kart itirazlarının farklı türlerini anlama

Farklı kart itirazı türleri, belirli belgeler gerektirir ve çeşitli durumlarda uygundur. İtirazınız bir ACH borcu işlemiyle ilgiliyse uygun ACH itiraz türleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Shopify Balance kartıyla ilgili yaygın itiraz türleri, gerekli belgeler ve kabul edilebilir ve kabul edilemez nitelikte olan itiraz örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu gözden geçirin.

Shopify Balance kartıyla ilgili itiraz türleri

İtiraz türü	Açıklama	Gerekli belgeler	Kabul edilebilir nitelikteki itiraz örnekleri	Kabul edilemez nitelikteki itiraz örnekleri
Hileli	Kart sahibinin onayı olmadan yapılan harcamalar.	Açıklama (Gerekli): İşlemin ve işleme neden itiraz edildiğinin açıklaması. Ek belgeler: Kart ekstresi ve iade kargosu takibi gibi ilgili belgeler (PDF veya JPEG biçiminde).	Ekstrede bilinmeyen bir işlem görünmesi.	Unuttuğunuz bir işleme yapılan itiraz.
Alınmadı	Ücreti ödenen ancak kararlaştırıldığı şekilde teslim edilmeyen ürün veya hizmetler.	Ürün türü (Gerekli) Ürün tanımı (Gerekli) Beklendiği tarih (Gerekli) Açıklama: Ürünün geç ulaşıp ulaşmadığını belirtin. Ek belgeler: E-postaların ve kısa mesajların ekran görüntüleri.	Ödemesi yapılan ürünün hiçbir zaman teslim edilmemesi.	Teslim tarihinde gecikme olması nedeniyle itiraz.
Çoğalt	Aynı işlem için birden fazla ücret tahsilatı.	Aşağıdakilerden tam olarak birini gönderin: Nakit işlem makbuzu: Nakit işleme ait makbuz. Çek görüntüsü: Çekin her iki tarafının görüntüsü. Orijinal işlem: İlk işlemi gösteren belirteç.	Hesap özetinde birbirinin aynısı ücretler görünmesi.	Bilerek yapılmış iki benzer işlemin ödemeleri.
Ürün açıklandığı gibi değil	Alınan ürün, satın alım sırasında açıklanandan farklı.	Telim alım tarihi (Gerekli) İade durumu (Gerekli): İade girişiminin sonucu. İade tarihi (Gerekli) İade açıklaması (Gerekli): İade sürecinin ayrıntıları. Açıklama (Gerekli) Ek belgeler: Yazışmaların ekran görüntüleri.	Teslim edilen ürün, sipariş edilen üründen farklı renkte, modelde veya büyüklükte.	Açıklandığı gibi teslim edilmiş bir ürün için alıcının pişmanlığı veya fikrini değiştirmesi nedeniyle yapılan itiraz.
Hizmet açıklandığı gibi değil	Sağlanan hizmet, satın alınandan farklı.	Telim alım tarihi (Gerekli) İptal tarihi (Gerekli) İptal nedeni (Gerekli) Açıklama (Gerekli) Ek belgeler: Yazışmaların ekran görüntüleri.	Hizmet, reklamı yapılan nitelik veya içerikten önemli ölçüde farklı.	Satıcının vaat etmediği öznel deneyimlere dayanan hizmet şikayetleri.
İptal edildi	Satıcı politikalarına uygun şekilde iptal edilen ürün veya hizmetler için alınan ücret.	Ürün türü (Gerekli) Ürün tanımı (Gerekli) Beklendiği tarih (Gerekli) İptal politikasına uygunluk (Gerekli) İptal tarihi (Gerekli) İptal nedeni (Gerekli) İade tarihi İade durumu Açıklama Ek belgeler: Yazışmaların ekran görüntüleri	Sipariş, satıcı politikalarına uygun şekilde iptal edildikten sonra ücret alınması.	İptal politikasında tanınan süre dolduktan sonra iptal edilen bir ürün veya hizmetle ilgili itiraz.
Diğer	Standart kategorilere girmeyen itirazlar.	Ürün türü (Gerekli) Ürün tanımı (Gerekli) Açıklama (Gerekli) Ek belgeler: Yazışmaların ekran görüntüleri	Net bir açıklama veya kategorisi olmayan, beklenmedik ücretler.	Diğer uyuşmazlık kategorisi geniş bir yelpazeyi kapsadığından örnek verilmemiştir; her olayın özel olarak incelenmesi gerekir.