Self servis iadeleri yönetme

Bir müşteri iade talebi gönderdiğinde ilgili talebi incelemeniz için bir e-posta alırsınız. Talebi, Shopify yöneticinizde onaylayabilir veya reddedebilirsiniz. İade talebini onaylarken değişim ürünleri ekleyebilir, e-postayla müşterinize kargo talimatlarını ve iade etiketlerini gönderebilirsiniz.

İade taleplerini incelemek için mağaza sahibi olmanız veya Siparişler iznine sahip olmanız gerekir. Personel izinleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

İade talebini onaylama

İade talebini inceleyip onaylayabilirsiniz. İadenize değişim ürünleri ekleyebilir ve müşterinizin ürünleri nasıl iade etmesi gerektiğini seçebilirsiniz.

Mağazanız ve müşterinizin kargo adresi ABD'de ise doğrudan Shopify yöneticinizde iade etiketleri oluşturabilir ve ardından bunları e-postayla müşterilerinize gönderebilirsiniz.

İade oluşturduktan sonra müşterinize bir onay e-postası gönderilir. İade etiketi oluşturur veya yüklerseniz bu iade etiketi de e-postaya dahil edilir.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. İade talebini onaylamak istediğiniz siparişe tıklayın.

3. İade talep edildi bölümünde, Talebi incele'ye tıklayın.

4. İsteğe bağlı: Stok yenileme ücretini veya iade kargosu ücretini düzenlemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

   1. Özet bölümünde, Stok yenileme ücreti'ne veya İade kargosu'na tıklayın.
   2. Yeni bir stok yenileme ücreti veya iade kargosu girin.
   3. Kaydet'e tıklayın.

5. İsteğe bağlı: Bir iadeye değişim ürünleri eklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

   1. Değiştirilecek ürünler bölümünde, Ürün ekle'ye tıklayın.
   2. Değişim ürünlerini seçin ve Bitti'ye tıklayın.
   3. İsteğe bağlı: Değişim ürünlerine ürün indirimi uygulamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:
      1. Değişim ürününün fiyatının yanındaki İndirim uygula'ya tıklayın.
      2. Bir indirim türü, indirim değeri ve indirimin nedeni girin.
      3. Uygula'ya tıklayın.

6. İade kargosu seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

   • Müşteriniz için bir iade kargo etiketi oluşturmak için Shopify'da iade etiketi oluştur'u seçin. Bu seçeneğin kullanılabilmesi için hem birincil konumunuzun hem müşteri kargo adresinizin ABD'de bulunması gerekir.
   • Müşteriniz için mevcut iade kargo etiketi yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketiniz için bir PDF veya JPEG dosyası yükleyebilir veya iade etiketi URL'si ekleyebilirsiniz. Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerini de girebilirsiniz.
   • İade kargosu bilgileri olmadan iade oluşturmak için Kargo gerekli değil'i seçin.

7. Onayla'ya tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
2. İade talebini onaylamak istediğiniz siparişe dokunun.
3. İade talep edildi bölümünde talebi inceleyin ve ardından Onayla'ya dokunun.

4. İsteğe bağlı: Stok yenileme ücretini veya iade kargosu ücretini düzenlemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

   1. Özet bölümünde, Stok yenileme ücreti'ne veya İade kargosu'na dokunun.
   2. Yeni bir stok yenileme ücreti veya iade kargosu girin.
   3. Bitti'ye dokunun.

5. İsteğe bağlı: Bir iadeye değişim ürünleri eklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

   1. Değişim ürünleri bölümünde, Ürün ekle'ye dokunun.
   2. Değişim ürünlerini seçin ve Bitti'ye dokunun.
   3. İsteğe bağlı: Değişim ürünlerine ürün indirimi uygulamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:
      1. Değişim ürününün fiyatının yanındaki İndirim uygula'ya dokunun.
      2. Bir indirim türü, indirim değeri ve indirimin nedeni girin.
      3. Bitti'ye dokunun.

6. İade kargosu seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

   • Müşteriniz için bir iade kargo etiketi oluşturmak için Shopify'da iade etiketi oluştur'u seçin. Bu seçeneğin kullanılabilmesi için hem birincil konumunuzun hem müşteri kargo adresinizin ABD'de bulunması gerekir.
   • Müşteriniz için mevcut iade kargo etiketi yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketiniz için bir PDF veya JPEG dosyası yükleyebilir veya iade etiketi URL'si ekleyebilirsiniz. Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerini de girebilirsiniz.
   • İade kargosu bilgileri olmadan iade oluşturmak için Kargo gerekli değil'i seçin.

7. İade oluştur'a dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
2. İade talebini onaylamak istediğiniz siparişe dokunun.
3. İade talep edildi bölümünde talebi inceleyin ve ardından Onayla'ya dokunun.

4. İsteğe bağlı: Stok yenileme ücretini veya iade kargosu ücretini düzenlemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

   1. Özet bölümünde, Stok yenileme ücreti'ne veya İade kargosu'na dokunun.
   2. Yeni bir stok yenileme ücreti veya iade kargosu girin.
   3. Bitti'ye dokunun.

5. İsteğe bağlı: Bir iadeye değişim ürünleri eklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

   1. Değişim ürünleri bölümünde, Ürün ekle'ye dokunun.
   2. Değişim ürünlerini seçin ve Bitti'ye dokunun.
   3. İsteğe bağlı: Değişim ürünlerine ürün indirimi uygulamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:
      1. Değişim ürününün fiyatının yanındaki İndirim uygula'ya dokunun.
      2. Bir indirim türü, indirim değeri ve indirimin nedeni girin.
      3. Bitti'ye dokunun.

6. İade kargosu seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

   • Müşteriniz için bir iade kargo etiketi oluşturmak için Shopify'da iade etiketi oluştur'u seçin. Bu seçeneğin kullanılabilmesi için hem birincil konumunuzun hem müşteri kargo adresinizin ABD'de bulunması gerekir.
   • Müşteriniz için mevcut iade kargo etiketi yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketiniz için bir PDF veya JPEG dosyası yükleyebilir veya iade etiketi URL'si ekleyebilirsiniz. Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerini de girebilirsiniz.
   • İade kargosu bilgileri olmadan iade oluşturmak için Kargo gerekli değil'i seçin.

7. İade oluştur'a dokunun.

İade edilen ürünleri aldıktan ve inceledikten sonra bir para iadesi düzenleyebilir ve uygun ürünleri stoka geri ekleyebilirsiniz.

İade talebini reddetme

İade talebini inceleyip reddedebilirsiniz. Bir reddetme nedeni seçmeniz ve müşteriniz için reddetme mesajı oluşturmanız gerekir. Reddetme nedeni müşterinize gösterilmez ve yalnızca dahili kullanım içindir.

İade talebini reddetmenizin ardından müşteriniz, reddetme mesajını içeren bir e-posta alır.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. İade talebini reddetmek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. İade talep edildi bölümünde, Talebi incele'ye tıklayın.

4. Reddet'e tıklayın.

5. Reddetme nedeni açılır menüsünden bir reddetme nedeni seçin. Müşterinize bir reddetme nedeni görüntülenmez.

6. Müşteriye mesaj gönder alanında, seçilen reddetme nedenine bağlı olarak bir mesaj görünür. Müşteriniz için mesajı özelleştirin veya olduğu gibi bırakın ve iade talebini neden reddettiğinizi açıklayın.

7. Talebi reddet'e tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
2. İade talebini reddetmek istediğiniz siparişe dokunun.
3. İade talep edildi bölümünde talebi gözden geçirin ve ardından Reddet'e dokunun.

4. Reddetme bilgileri bölümünde şunları yapın:

   1. Reddetme nedeni bölümünde Seç'e dokunun.
   2. Bir reddetme nedeni seçin. Reddetme nedeni yalnızca dahili kullanım içindir.
   3. Müşteriye gönderilecek mesaj bölümünde müşteriniz için bir mesaj oluşturun ve iade talebini neden reddettiğinizi açıklayın.
   4. Kaydet'e dokunun.

5. İade talebini reddet'e dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
2. İade talebini reddetmek istediğiniz siparişe dokunun.
3. İade talep edildi bölümünde talebi gözden geçirin ve ardından Reddet'e dokunun.

4. Reddetme bilgileri bölümünde şunları yapın:

   1. Reddetme nedeni bölümünde Seç'e dokunun.
   2. Bir reddetme nedeni seçin. Reddetme nedeni yalnızca dahili kullanım içindir.
   3. Müşteriye gönderilecek mesaj bölümünde müşteriniz için bir mesaj oluşturun ve iade talebini neden reddettiğinizi açıklayın.
   4. Kaydet'e dokunun.

5. İade talebini reddet'e dokunun.