Shopify Inbox için Apple Business Chat'i ayarlama
Shopify Inbox uygulamasını Apple Business Chat'e bağladığınızda online mağazanızda gezinmek için iPhone, iPad veya Mac kullanan müşteriler, bir düğmeye dokunarak Mesajlar uygulamasında görüşme açabilirler. Bir müşteri sizinle görüşme açtıktan sonra online mağazanızı ziyaret etmeden Mesajlar uygulamasından yeni görüşme başlatabilir. Apple Business Chat düğmesi, online mağazanızın görüntülendiği aynı dile otomatik olarak çevrilir.
Mobil cihazınızdan veya Shopify Inbox hesabınızda oturum açarak Shopify Inbox'ta mesajları okuyabilir ve yanıtlayabilirsiniz. Shopify Inbox ayrıca müşterilerinizle yaptığınız görüşmelerinizde aşağıdakileri yapmanıza imkan tanır:
Gereklilikler
- Parola korumalı olmayan bir Shopify online mağazası. Online mağaza parolanızı kaldırma hakkında bilgi edinin.
- Bir iOS veya Android cihazda Shopify Inbox'ın en son sürümünü kullanın veya müşterilerden gelen mesajları okumak için inbox.shopify.com adresine gidin.
- Shopify'da Apple Pay'in etkinleştirilmesi gerekir.
Apple Business Chat için görüşme yönergeleri
- Apple, çalışma saatleriniz sırasında müşterilere mümkün olan en kısa sürede yanıtlamanızı önerir. Çalışma saatlerini ayarlama ve Apple'ın önerdiği en iyi uygulamalar hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Apple Business Chat, pazarlama için kullanılamaz.
- Apple Business Chat ile müşteri görüşmeleri başlatabilirsiniz. Yalnızca bir konuşma başlatmak için size ulaşan müşterilere yanıt verebilirsiniz.
Shopify'da Apple Business Chat satış kanalını yükleme
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Visit the Shopify App Store seçeneğine tıklayın.
Uygulamayı aç'a tıklayın.
Shopify App Store'da "Apple Business Chat" araması yapın ve ardından Apple Business Chat sonucuna tıklayın.
Uygulama ekle'ye tıklayın.
Apple Business Chat'i ayarlama
Apple Business Chat'i ayarladığınızda ürünleriniz için kategori seçin.
Ürünlerinizi doğru şekilde temsil eden bir veya daha fazla kategori seçmeniz önemlidir. Apple Business Chat, seçtiğiniz birincil işletme kategorisine göre Mesajlar'da mağaza adınızın yanında bir simge görüntüler. Ürün kategorileriniz doğru değilse Apple, mağazanızı Apple Business Chat için onaylamayabilir. Apple Business Chat Politikaları ve En İyi Uygulamalar bölümüne bakarak ürünlerinizin, yasaklanan ürünler listesine dahil olmadığından emin olun.
Ayrıca, mağaza bilgilerinizi eklemeniz ve Apple Business Chat Kullanım Şartlarını kabul etmeniz gerekir.
Basamak
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Apple Business Chat seçeneğine tıklayın.
Uygulamayı aç'a tıklayın.
İşletme Kategorisi bölümünde ürünleriniz için birincil kategori seçin. Çeşitli ürünler satıyorsanız ek olarak iki kategori daha belirleyebilirsiniz.
Apple Business Chat Politikaları ve En İyi Uygulamalar bölümünü inceleyin ve ardından onaylamak için kutuyu işaretleyin.
Apple Business Chat Kullanım Şartlarını inceleyin ve ardından şartları kabul etmek için kutuyu işaretleyin.
Kayıtyap ' a tıklayın.
Ayarlama işleminden sonra Apple, onay için mağazanızı değerlendirir. Onaylamanın tamamlanması 48 saati bulabilir ve mağazanız Apple tarafından onaylandığında e-posta alırsınız. Apple Business Chat onayı durumunuza ilişkin sorularınız varsa registry@apple.com adresinden Apple destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
Mağazanız onaylandıktan sonra, Apple Business Chat düğmesi online mağazanız için otomatik olarak etkinleştirilir. Böylece müşteriler size mesaj gönderebilir. iPhone, iPad veya Mac'ten mağazanıza göz atan müşteriler, düğmeyi görebilir ve cihazlarında Mesajlar uygulamasını kullanarak bir görüşme başlatmak için bu düğmeye dokunabilir.
Online mağazanız için Apple Business Chat'i özelleştirme
Mağazanız Apple Business Chat için onaylandıktan sonra Apple Business Chat'i aşağıdaki yöntemlerle özelleştirebilirsiniz:
Logonuzu ve üstbilgi rengini özelleştirme
Apple Business Chat mesajlarında görünen logoyu ve arka plan rengini özelleştirerek mağazanızın markasına uygun hale getirebilirsiniz. Özelleştirmelerinizi eklediğinizde iOS'te açık ve koyu modda nasıl görüneceklerine bakmak için Shopify'dan bunların önizlemesini görüntüleyebilirsiniz. Apple, gönderilen her logoyu incelediğinden logo gönderimi ile logonun yayınlanması arasında gecikme olabilir.
Logo görseli, bir müşterinin mesaj listesindeki ve Mesajlar'da mağazanızla yapılan bir görüşmenin üstbilgisinde, mağaza adınızın yanında gösterilir. Logonuz için kullandığınız görselin aşağıdaki gereklilikleri karşılaması gerekir:
- Görsel kare olmalıdır.
- En az 1024 x 1024 piksel olmalı ancak 2560 piksel değerinden daha geniş olmamalıdır.
- JPEG veya PNG dosyası olmalı ve 2 MB'den küçük bir dosya boyutuna sahip olması gerekir.
- Şeffaf alanlar içermemelidir.
- Genişliğinin ve yüksekliğinin %10'u kadar dolgu içermesi gerekir.
Üstbilgi rengi, Mesajlar'da mağazanızla yapılan bir görüşmenin üstbilgisinde kullanılır.
Basamak
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Apple Business Chat seçeneğine tıklayın.
Uygulamayı aç'a tıklayın.
Özelleştirmeler'e tıklayın.
Yeni logo yükle'ye tıklayın ve ardından logo görsel dosyanızı seçin.
Mesaj üstbilgisi rengi alanına, üstbilgi renginizin on altılı kodunu girin veya renk seçiciyi kullanarak renk seçin.
Özelleştirmeler sayfasının alt tarafında Kayıt'a tıklayın.
İstediğiniz zaman üstbilgi rengini varsayılan ayara sıfırlayabilirsiniz. Varsayılan üstbilgi rengi gridir.
Mesajlar özelliği ile sohbet et düğmesini özelleştirme
Online mağazanızdaki mesajlar özelliği ile sohbet et düğmesinin konumunu ve stilini değiştirebilirsiniz. Sohbet simgesini veya düğme mesajını değiştiremezsiniz.
Basamak
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Apple Business Chat seçeneğine tıklayın.
Uygulamayı aç'a tıklayın.
Özelleştirmeler'e tıklayın.
Düğme stili için bir seçenek belirleyin.
Düğme için konum seçin.
Kayıtyap ' a tıklayın.
Shopify Inbox'ta Apple Business Chat mesajlarına erişme ve bunları yanıtlama
Bir mobil cihazda Shopify Inbox uygulamasını kullanarak veya masaüstünde inbox.shopify.com adresinde oturum açarak müşterilerden gelen Apple Business Chat mesajlarına erişebilir ve bunları yanıtlayabilirsiniz. Shopify Inbox'ta mesajları erişme ve bunları yanıtlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Apple Business Chat kullanan müşterilerden gelen mesajlar, müşterinin fotoğrafını veya adını göstermez. Apple Business Chat müşterinin kimliğini gizler. Ancak Shopify Inbox, her anonim müşteriyi varsayılan bir avatarla ve benzersiz bir mağaza ziyaretçisi adıyla ilişkilendirir.
Bir müşteri sizinle görüşme açtıktan sonra online mağazanızı ziyaret etmeden Mesajlar uygulamasından yeni görüşme başlatabilir. Bir müşteri, mağazanızla olan bir sohbeti silerse ona yeni mesaj gönderemezsiniz. Sohbeti, Shopify Inbox uygulamasından tamamlandı olarak işaretleyebilirsiniz.
Shopify Inbox ayrıca müşterilerinizle yaptığınız görüşmelerinizde aşağıdakileri yapmanıza imkan tanır:
Ürünleri paylaşma
Shopify Inbox'tan online mağazanızda kullanılabilen ürünleri paylaşabilirsiniz. Müşteriler, Apple Business Chat'te bu ürünleri görürler.
Basamak
Inbox uygulamanızda bir görüşme açın.
Mağaza simgesine dokunun.
Mevcut ürünlerin listesini açmak için Ürünler'e dokunun.
Bir ürüne dokunun.
Ürün sayfasını paylaş seçeneğini belirleyip Gönder'e dokunun.
İndirim kodu paylaşma
Bir mesajda indirim kodu paylaşabilirsiniz. Müşteri, indirim kodu bağlantısını tıklarsa indirim otomatik olarak ödemesine eklenir.
Basamak
Shopify Inbox'ta bir görüşme açın.
Mağaza simgesini seçin.
İndirimler'i seçin.
Paylaşmak istediğiniz indirim kodunu seçin ve ardından Gönder'e dokunun.
Shopify'da Apple Business Chat siparişlerini görüntüleme
Görüşme üzerinden siparişin ödenip ödenmediğini göremezsiniz. Shopify Mobile uygulamasını kullanıyorsanız siparişin ödemesi yapıldığında bir sipariş bildirimi alırsınız.
Basamak
Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Taslaklar'a tıklayın.
Sipariş listesinin üst tarafında, Tamamlandı'ya tıklayın.
Ayrıntılarını görüntülemek için bir taslak siparişe tıklayın. Shopify Inbox kullanılarak gönderilmiş tamamlanan siparişler, sipariş zaman akışında bir notla belirtilir.
Müşteri deneyimi
Mesajlar özelliği ile sohbet et düğmesini etkinleştirdiğinizde, bir iOS cihazıyla online mağazanızı ziyaret eden müşteriler, online mağaza sayfalarınızdan sohbet başlatma seçeneğini görürler.
Müşteriler, düğmeye dokunarak sohbet başlatabilirler. Düğme, mesaj uygulamasında bir görüşme açar.
Bir ürünü paylaştığınızda veya bir sipariş gönderdiğinizde müşteriler, Mesajlar uygulamasında ürün görselini görürler. Apple Pay'i etkinleştirdiyseniz müşteriler, doğrudan Mesajlar uygulamasından ödeme yapmak için Apple Pay simgesine dokunabilirler.
Müşteriler, mağazanızdan mesaj almayı sonlandırmak için Mesajlar uygulamasından bir görüşmeyi silebilirler.
Shopify'da Apple Business Chat'i etkinleştirme
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Apple Business Chat seçeneğine tıklayın.
Uygulamayı aç'a tıklayın.
Özelleştirmeler'e tıklayın.
Mesajlar Özelliği ile Sohbet Et düğmesi bölümünde Etkinleştir'e tıklayın.
Onayla'ya tıklayın.
Shopify'da Apple Business Chat'i devre dışı bırakma
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Apple Business Chat seçeneğine tıklayın.
Uygulamayı aç'a tıklayın.
Özelleştirmeler'e tıklayın.
Mesajlar Özelliği ile Sohbet Et düğmesi bölümünde Devre dışı bırak'a tıklayın.
Onayla'ya tıklayın.
Shopify'da Apple Business Chat'i kaldırma
- Shopify yöneticinizden Ayarlar > Satış Kanalları'na gidin.
- Shopify uygulamasından Mağaza > Ayarlar'a gidin.
- Mağaza ayarları bölümünde Satış kanalları'na dokunun.
- Shopify uygulamasından Mağaza > Ayarlar'a gidin.
- Mağaza ayarları bölümünde Satış kanalları'na dokunun.
- Apple Business Chat'in yanındaki Kaldır seçeneğine tıklayın.