Online mağazada sohbet
Shopify Inbox, online mağazada sohbeti içerir. Masaüstü bilgisayarınızda veya mobil cihazınızda Shopify Inbox'ı kullanarak müşterinizin mesajlarını okuyabilir ve yanıtlayabilirsiniz. Ayrıca ürün bağlantıları, görseller veya indirim kodları gönderebilirsiniz.
Bu sayfada
Online mağazada sohbeti etkinleştirme
Online mağazada sohbet, Shopify Inbox ile birlikte gelir ancak varsayılan olarak etkinleştirilmez.
Basamak
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Görünüm'e tıklayın.
Online mağazada sohbet görünürlüğü bölümünde Görünür'e tıklayın.
Kayıtyap ' a tıklayın.
Online mağazada sohbeti devre dışı bırakmak için yukarıdaki adımları uygulayın ve Görünür değil seçeneğini belirleyin. Bu, online sohbet düğmesini online mağazanızdan kaldırır.
Online mağazada sohbeti özelleştirme
Online mağaza temanızın tarzıyla uyumlu olması için düğme ve sohbet penceresini özelleştirebilirsiniz.
Online mağazada sohbet düğmesini özelleştirme
Online mağazanızda gezinen müşteriler, tarayıcı penceresinde sizinle sohbet başlatmak için sohbet düğmesine tıklayabilirler. Shopify yöneticinizdeki Görünüm sayfasından online mağazanızla uyumlu olması için düğme stili ve rengini değiştirebilirsiniz.
Basamak
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Görünüm'e tıklayın.
Online mağazada sohbet tasarımı'nı seçin. Konum açılır menüsünden sohbet düğmesi için bir konum belirleyin.
Renk bölümünde bir on altılı kod girin veya renk seçiciyi kullanarak renk seçmek için açılır düğmeye tıklayın.
Kayıtyap ' a tıklayın.
Online mağazada sohbet için dili özelleştirme
Online mağazada sohbet, tema diliniz ile aynı dilde çalışır. Desteklenmeyen bir dil kullanıyorsanız online mağazada sohbetinizin dili varsayılan olarak İngilizceye ayarlanır.
Online mağazada sohbet için karşılama mesajlarını özelleştirme
Bir müşteri, mağazanızdaki sohbet düğmesine tıkladığında sohbet kutusu üstbilgisinde karşılama mesajı görüntülenir. İlk yanıtınızı ayarladıysanız mesaj, müşteri sohbet penceresine ilk mesajını yazdıktan sonra gösterilir. Shopify yöneticinizde Inbox > Kayıtlı Yanıtlar sayfasına giderek ilk yanıt mesajlarını özelleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için İlk Yanıt Mesajları bölümüne bakın.
Online mağazada sohbet mesajlarını görüntüleme ve yanıt verme
Shopify Inbox uygulamasını kullanarak müşterilerden gelen mesajları görüntüleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Shopify Inbox uygulaması, iOS, iPadOS ve Android cihazlar için ve masaüstünde inbox.shopify.com adresinden Shopify Inbox'da oturum açarak kullanılabilir.
Online mağazada sohbet kullanan müşterilerden gelen mesajlar, müşterinin fotoğrafını veya adını göstermez. Ancak Shopify Inbox, her anonim müşteriyi varsayılan bir avatarla ve benzersiz bir mağaza ziyaretçisi adıyla ilişkilendirir.
Müşteri mağazanızda etkin olduğunda görüşme listesinde müşterinin e-posta adresinin yanında "Çevrimiçi" göstergesi gösterilir. Mobil cihazlarda da "Çevrimiçi" göstergesi görüşmede müşterinin avatarının yanında gösterilir.
Müşteri mağazanızdan ayrıldığında "Çevrimiçi" göstergesi kaybolur ve yanıtınızın müşterinin sohbet oturumunun başında sohbet öncesi formuna girdiği e-posta adresine gönderileceğini belirten bir mesajla değiştirilir.
Online mağazada sohbet mesajlarını görüntüleme ve yanıt verme hakkında daha fazla bilgi için Görüşmeler'e bakın.
Sohbet öncesi form
Müşterilerden, size online mağaza sohbetinizden mesaj gönderirken e-posta adreslerini girmeleri istenir. Bu sayede, siz yanıt veremeden mağazanızdan ayrılırlarsa sizden e-posta ile yanıt alabilirler. Müşteri, online mağazanızdaysa sohbet yanıtlarınız sohbet penceresinde iletilir. Müşteri, online mağazanızdan ayrıldıysa sohbet yanıtlarınız e-postayla iletilir. Müşteri, e-postanızı yanıtlayabilir ve tam görüşme geçmişi, Görüşmeler listenizde saklanır.
Müşteri, mevcut müşteri kaydıyla eşleşmeyen bir e-posta adresi girdiğinde yeni müşteri kaydı oluşturulur.
Size online mağaza sohbetiniz üzerinden mesaj gönderen bir müşteriye yanıt verdiğinizde aşağıdaki iki durumdan biri gerçekleşir:
- Müşteri hâlâ vitrininizdeyse müşterinin mesajına Shopify Inbox'tan veya Inbox mobil uygulamasından erişebilir ve bunu yanıtlayabilirsiniz. Müşteri, yanıtlarınızı online mağaza sohbetinde alır.
- Müşteri vitrininizden ayrıldıysa Inbox, yanıtınızı bir e-posta şablonu kullanarak müşterinin girdiği e-posta adresine gönderir. Buna e-posta şablonu, mağazanızın adı, yeni yanıtınız ve bağlam için görüşmede geçen önceki 10 mesaj ve müşterinin son 14 gün içinde mağazanızdan verdiği tüm siparişler dahildir.
Müşteriye e-posta ile gönderilen yanıtlar aynı zamanda online mağaza sohbetine de gönderilir. Bu sayede, müşteri e-posta ile yanıtlamayı veya vitrininize geri dönmeyi seçtiğinde ilk mesajı ve sonraki yanıtları tek ve kesintisiz bir görüşme olarak alır.
Mesajların müşteriye nasıl iletildiğine bakılmaksızın, tam görüşmeye Shopify Inbox'tan veya Inbox mobil uygulamasından erişebilirsiniz.
Müşteri deneyimi
Müşteri sohbet düğmesine tıkladığında ve sohbet öncesi formunu doldurduğunda tarayıcısında bir görüşme açılır. Müşteri, online mağazanızdaki diğer sayfalarda gezinmeye devam edebilir ve görüşme, müşteri kapatıncaya kadar açık kalır. Müşteri mağazanızdan ayrılırsa bir hafta boyunca görüşme kayıtlı kalır. Böylece web sitenize geri döndüklerinde görüşmeye devam edebilirler.
İlk mesajını göndermeden önce müşteriden adını ve e-posta adresini girmesi istenir. Müşteri, iletişim bilgilerini girdikten sonra mağazanız içinde bir müşteri kaydı oluşturulur veya bilgiler bir müşteri kaydıyla eşleştirilir ve görüşmenin devam edebilmesi için size ilk mesaj gönderilir.
Sipariş arama
Müşteriler, online mağaza sohbet özelliği ile satıcılarla iletişim kurmanın yanı sıra siparişlerinin durumunu da takip edebilir. Müşteriler, online mağaza sohbet özelliğini açıp Siparişimle ilgili güncellemeye alabilir miyim? seçeneğini belirleyebilir ve siparişle ilişkilendirilmiş sipariş numarası ile e-posta adresini girebilir. Müşteri, sohbet penceresinden siparişinin gönderim durumunu, sipariş gönderildiyse siparişi takip edebilecekleri bir bağlantıyı veya daha fazla ayrıntı için sipariş durumu sayfasına ait bağlantıyı içeren bir yanıt alır. Müşteri yanlış e-posta adresini veya sipariş numarasını girerse bir hata mesajı alır.