Online mağazada sohbet

Shopify Inbox, online mağazada sohbeti (önceki adıyla Shopify Chat) içerir. Masaüstü bilgisayarınızda veya mobil cihazınızda Shopify Inbox'ı kullanarak müşterinizin mesajlarını okuyabilir ve yanıtlayabilirsiniz. Ayrıca ürün bağlantıları, görseller veya indirim kodları gönderebilirsiniz.

Online mağazada sohbeti etkinleştirme

Online mağazada sohbet, Shopify Inbox ile birlikte gelir ancak varsayılan olarak etkinleştirilmez.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizde Inbox > Görünüm'e tıklayın.

  2. Online mağazada sohbet görünürlüğü bölümünde Görünür'e tıklayın.

  3. Kayıtyap ' a tıklayın.

Online mağazada sohbeti devre dışı bırakmak için yukarıdaki adımları uygulayın ve Görünür değil seçeneğini belirleyin. Bu, online sohbet düğmesini online mağazanızdan kaldırır.

Online mağazada sohbeti özelleştirme

Online mağaza temanızın tarzıyla uyumlu olması için düğme ve sohbet penceresini özelleştirebilirsiniz.

Online mağazada sohbet düğmesini özelleştirme

Online mağazanızda gezinen müşteriler, tarayıcı penceresinde sizinle sohbet başlatmak için sohbet düğmesine tıklayabilirler. Shopify yöneticinizdeki Görünüm sayfasından online mağazanızla uyumlu olması için düğme stili ve rengini değiştirebilirsiniz.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizde Inbox > Tercihler'e gidin.

  2. Online mağazada sohbet tasarımı'nı seçin. Konum açılır menüsünden sohbet düğmesi için bir konum belirleyin.

  3. Renk bölümünde bir on altılı kod girin veya renk seçiciyi kullanarak renk seçmek için açılır düğmeye tıklayın.

  4. Kayıtyap ' a tıklayın.

Online mağazada sohbet için dili özelleştirme

Online mağazada sohbet, tema diliniz ile aynı dilde çalışır. Desteklenmeyen bir dil kullanıyorsanız online mağazada sohbetinizin dili varsayılan olarak İngilizceye ayarlanır.

Online mağazada sohbet için karşılama mesajlarını özelleştirme

Bir müşteri, mağazanızdaki sohbet düğmesine tıkladığında sohbet kutusu üstbilgisinde karşılama mesajı görüntülenir. Takip veya uzakta mesajınızı ayarladıysanız mesaj, müşteri sohbet penceresine ilk mesajını yazdıktan sonra gösterilir. Shopify yöneticinizde Inbox > Kayıtlı Yanıtlar sayfasına giderek otomatik mesajları özelleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Otomatik Mesajlar bölümüne bakın.

Online mağazada sohbet mesajlarını görüntüleme ve yanıt verme

Bir iOS, iPadOS ve Android cihazında Shopify Inbox uygulamasını kullanarak veya masaüstünde shopifyinbox.com adresinden Shopify Inbox'de oturum açarak müşterilerden gelen mesajları görüntüleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz.

Online mağazada sohbet kullanan müşterilerden gelen mesajlar, müşterinin fotoğrafını veya adını göstermez. Ancak Shopify Inbox, her anonim müşteriyi varsayılan bir avatarla ve benzersiz bir mağaza ziyaretçisi adıyla ilişkilendirir.

Online mağazada sohbet mesajlarını görüntüleme ve yanıt verme hakkında daha fazla bilgi için Görüşmeler'e bakın.

Shopify Inbox'ı kullanarak SMS mesajı veya e-posta gönderme

Müşteriler, online mağaza sohbetinde soru sorduklarında telefon numaralarını da ekleyebilirler. Bu sayede, canlı sohbette yanıt beklemek yerine kısa mesajla veya e-postayla sizden yanıt alabilirler. Bir müşteri, mevcut bir müşteriyle eşleşmeyen bir telefon numarası veya e-posta adresi girdiğinde yeni bir müşteri oluşturulur. Yanıtlar, müşterilere SMS veya e-posta ile ve pencere etkinse canlı sohbete gönderilir. Bu özellik satıcılar için ücretsizdir, ancak SMS mesajı kullanan müşterilere mesaj ve veri ücretleri uygulanabilir.

Müşteri bir e-posta adresi sağlarsa satıcının yanıtı, mağaza adını ve logoyu (varsa) içeren bir e-posta şablonunda gönderilir. E-posta konusu, yeni yanıtı ve bağlam sağlanması için en fazla on mesajı içerir.

Müşteri deneyimi

Bir müşteri sohbet düğmesine tıkladığında tarayıcısında bir görüşme açılır. Müşteri, online mağazanızdaki diğer sayfalarda gezinmeye devam edebilir ve görüşme, müşteri kapatıncaya kadar açık kalır. Müşteri mağazanızdan ayrılırsa görüşmeyi sürdürebilmesi için kısa bir süre boyunca görüşme kayıtlı kalır. Böylece web sitenize geri döndüklerinde görüşmeye devam edebilirler.

Bir müşteri ilk mesajını gönderdikten sonra müşteriden iletişim bilgilerini girmesi istenir. Müşteri Kanada veya ABD'deyse müşteriden telefon numarasını girmesi talep edilir. Müşteri başka bir konumdaysa e-posta adresini girmesi istenir. Müşteri, iletişim bilgilerini girdikten sonra mağazanız içinde bir müşteri kaydı oluşturulur veya eşleştirilir ve görüşmenin devam edebilmesi için size ilk mesaj gönderilir.

Sipariş arama

Müşteriler, satıcılarla iletişim kurmak için online mağazada sohbeti kullanmanın yanı sıra siparişlerinin durumunu da takip edebilir. Müşteriler, online mağazada sohbeti açıp Siparişimle ilgili güncellemeye ihtiyacım var seçeneğini belirleyebilir ve siparişle ilişkilendirilmiş sipariş numarası ile e-posta adresini girebilir. Müşteri sohbet penceresinden siparişinin gönderim durumunu, sipariş gönderildiyse siparişi takip edebilecekleri bir bağlantıyı veya daha fazla ayrıntı için sipariş durumu sayfasına ait bağlantıyı içeren bir yanıt alır. Müşteri yanlış e-posta adresini veya sipariş numarasını girerse bir hata mesajı alır.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene