Otomatik mesajlar
Otomatik mesajlar, online mağazanız dışında olsa bile müşterilere yanıt vermenizi sağlar. Özelleştirebileceğiniz üç otomatik mesaj vardır:
- Karşılama: Müşteriniz online sohbet oturumu başlattığında görüntülenir.
-
Takip: Takip mesajı etkin olduğunda takip mesajı gönderilir:
- planlanan saatler içinde
- Müşteri online sohbet pencereniz üzerinden mesaj gönderdikten sonra.
-
Uzakta: Uzakta mesajı etkin olduğunda uzakta mesajı gönderilir:
- Takip mesajı planlandığı zaman
- Müşteri online sohbet pencereniz üzerinden mesaj gönderdikten sonra.
Takip mesajı, müşterilerin mesajlarının teslim edildiğini bilmelerini sağlar. Bu, yanıt süresi beklentilerini ayarlamak için harika bir yoldur. Bu mesajı, her müşterinin ilk sohbet mesajının ardından veya yalnızca seçtiğiniz belirli saatler içinde otomatik olarak gönderecek şekilde plan seçebilirsiniz.
Taki mesajı planlanmazsa Uzakta mesajı gönderilir. Normalden daha uzun yanıt süreleri için beklentiler ayarlamayı sağlar.
Shopify yöneticinizde otomatik mesajlar seniz önizleme penceresinde müşterilerinize nasıl görünecekleri gösterilir.
Müşterilerinize gösterirsiniz otomatik mesajların türüne bakılmaksızın, Shopify Inbox veya Android, iOS veya iPad Inbox uygulamasındaki tüm görüşmeleri görebilirsiniz.
Hoş geldiniz mesajınızı düzenleme
Karşılama mesajı, online sohbet pencere üstbilgisinde görünür. Bu bilgileri kullanarak müşterilerinizi karşılayabilir ve sohbet etmeye teşvik edebilirsiniz.
Basamak
- Shopify yöneticinizde, Inbox > Kayıtlı yanıtlar > Otomatik mesajlar bölümüne gidin.
- Karşılama mesajı'na tıklayın.
- Varsayılan mesajı kullanabilir veya kendi mesajınızı ekleyebilirsiniz. Dilediğiniz zaman aşağıdan mesaj alanından Varsayılana sıfırla bağlantısına tıklayarak varsayılan mesajı geri ayarlayabilirsiniz.
- Kayıtyap ' a tıklayın.
Takip mesajınızı düzenleme
Takip mesajı, müşterilerin mesajlarını alısınız olduğunu etmelerini sağlar. Etkin olduğunda, müşteri sohbet penceresinde ilk mesajını gönderdikten sonra takip mesajı planlanan saatleri içinde otomatik olarak gönderilir.
Takip mesajını, her müşterinin ilk mesajının ardından veya yalnızca seçtiğiniz belirli saatler içinde otomatik olarak gönderecek şekilde plan seçebilirsiniz. Takip mesajı varsayılan olarak etkin olarak ayarlanır.
Basamak
- Shopify yöneticinizde Shopify Inbox > Kayıtlı yanıtlar > Otomatik mesajlar bölümüne gidin.
- Takip mesajı seçeneğine tıklayın.
- Takip mesajını Etkin olarak ayarlayın.
- Varsayılan mesajı kullanabilir veya kendi mesajınızı ekleyebilirsiniz. Dilediğiniz zaman aşağıdan mesaj alanından Varsayılana sıfırla bağlantısına tıklayarak varsayılan mesajı geri ayarlayabilirsiniz.
- Kayıtyap ' a tıklayın.
Tüm takip mesajlarının gönderilmesini önlemek için takip mesajı durumunu Etkin değil olarak ayarlayın.
- Shopify Inbox uygulamasından, Mağaza > Otomatik mesajlar > Takip mesajı öğesine dokunun.
- Takip mesajını Etkin olarak ayarlayın.
- Varsayılan mesajı kullanabilir veya kendi mesajınızı ekleyebilirsiniz. Dilediğiniz zaman aşağıdan mesaj alanından Varsayılana sıfırla bağlantısına dokunarak varsayılan mesajı geri ayarlayabilirsiniz.
- Geri'ye dokunun.
Tüm takip mesajlarının gönderilmesini önlemek için takip mesajı durumunu Etkin değil olarak ayarlayın.
- Shopify Inbox uygulamasından, Mağaza > Otomatik mesajlar > Takip mesajı öğesine dokunun.
- Takip mesajını Etkin olarak ayarlayın.
- Varsayılan mesajı kullanabilir veya kendi mesajınızı ekleyebilirsiniz. Dilediğiniz zaman aşağıdan mesaj alanından Varsayılana sıfırla bağlantısına dokunarak varsayılan mesajı geri ayarlayabilirsiniz.
- Geri'ye dokunun.
Tüm takip mesajlarının gönderilmesini önlemek için takip mesajı durumunu Etkin değil olarak ayarlayın.
Takip mesajı planınızı ayarlama
Takip mesajı, yanıt süresi beklentilerini ayarlamanızı sağlar. Bu planı, her müşterinin ilk mesajının ardından veya yalnızca seçtiğiniz belirli saatler içinde otomatik olarak gönderilecek şekilde plan seçebilirsiniz.
Basamak
- Shopify yöneticinizde Shopify Inbox > Kayıtlı yanıtlar > Otomatik mesajlar bölümüne gidin.
- Takip mesajı seçeneğine tıklayın.
- Sayfayı aşağı kaydırarak Mesaj planı bölümüne ilerleyin.
- Düzenle' ye tıklayın.
- Takip mesajını, mağazada günün hangi zamanından bağımsız olarak online sohbet oturumu başlatan her kişiye, Her zaman gönder seçeneğine tıklayarak gönder seçeneğine tıklayarak gönderebilirsiniz. Başlangıç ve bitiş saati seçmek için açılır düğme düğmelerini kullanarak günlük saatleri ayrı olarak da seçebilirsiniz.
- Yerel saat diliminizi ayarlayın.
- Kapat'a tıklayın.
- Kayıtyap ' a tıklayın.
- Shopify Inbox uygulamasından, Mağaza > Otomatik mesajlar > Takip mesajı öğesine dokunun.
- Takip mesajı metninizin altındaki Takip mesajı planla seçeneğine dokunun.
- Takip mesajını, mağazada günün hangi saati olursa olsun online sohbet oturumu başlatan her kişiye, Her zaman takip mesajı gönder açma/kapatma düğmesine dokunarak gönderebilirsiniz. Başlangıç ve bitiş saati seçmek için açılır düğme düğmelerini kullanarak günlük saatleri ayrı olarak da seçebilirsiniz. Müşteri beklentilerini daha iyi şekilde ayarlamak için haftanın her günü için ayrı olarak çalışma saatleri de ayarlayabilirsiniz. Etkin olduğunda takip mesajı planlanmadığı zaman uzakta mesajı gönderilir. Günlük saatleri ayarlamak için:
- Mesaj planla ekranında, "her zaman" seçeneğini devre dışı bırakmak için açma/kapatma düğmesine dokunun.
- Planı ve saatleri ayarlamak için her bir güne dokunun.
- Saat diliminizi ayarlayın ve Geri seçeneğine dokunun.
- Takip mesajı planlamasını ayarlamayı tamamladıktan sonra Otomatik yanıtlar sayfasına dönmek için Geri'ye ve ardından tekrar Geri'ye dokunun.
- Bitti'ye dokunun.
- Shopify Inbox uygulamasından, Mağaza > Otomatik mesajlar > Takip mesajı öğesine dokunun.
- Takip mesajı metninizin altındaki Takip mesajı planla seçeneğine dokunun.
- Takip mesajını, mağazada günün hangi saati olursa olsun online sohbet oturumu başlatan her kişiye, Her zaman takip mesajı gönder açma/kapatma düğmesine dokunarak gönderebilirsiniz. Başlangıç ve bitiş saati seçmek için açılır düğme düğmelerini kullanarak günlük saatleri ayrı olarak da seçebilirsiniz. Müşteri beklentilerini daha iyi şekilde ayarlamak için haftanın her günü için ayrı olarak çalışma saatleri de ayarlayabilirsiniz. Etkin olduğunda takip mesajı planlanmadığı zaman uzakta mesajı gönderilir. Günlük saatleri ayarlamak için:
- Mesaj planla ekranında, "her zaman" seçeneğini devre dışı bırakmak için açma/kapatma düğmesine dokunun.
- Planı ve saatleri ayarlamak için her bir güne dokunun.
- Saat diliminizi ayarlayın ve Geri seçeneğine dokunun.
- Takip mesajı planlamasını ayarlamayı tamamladıktan sonra Otomatik yanıtlar sayfasına dönmek için Geri'ye ve ardından tekrar Geri'ye dokunun.
- Bitti'ye dokunun.
Uzakta mesajınızı düzenleme
Uzakta mesajı, takip mesajı planlandığı zaman müşterilere otomatik olarak gönderilir.
Basamak
- Shopify yöneticinizde Shopify Inbox > Kayıtlı yanıtlar > Otomatik mesajlar bölümüne gidin.
- Uzakta mesajı'na tıklayın.
- Uzakta mesajını Etkin olarak ayarlayın.
- Mesajınızı ve müşterinize göndermek istediğiniz diğer bilgileri girin.
- Kayıtyap ' a tıklayın.
Uzakta mesajınızı tamamen göndermenizi önlemek için durumu Etkin değil olarak ayarlayın.
- Shopify Inbox uygulamasından, Mağaza > Otomatik mesajlar > Uzakta mesajı öğesine dokunun.
- Uzakta mesajı açma/kapatma düğmesine dokunun.
- Bilgileri düzenlemek için mesaj metnine dokunun. Düzenlemeyi tamamladığınızda Geri seçeneğine dokunun.
- Bitti'ye dokunun.
Tüm uzakta mesajlarının gönderilmesini önlemek için Uzakta mesajı açma/kapatma düğmesine dokunun.
- Shopify Inbox uygulamasından, Mağaza > Otomatik mesajlar > Uzakta mesajı öğesine dokunun.
- Uzakta mesajı açma/kapatma düğmesine dokunun.
- Bilgileri düzenlemek için mesaj metnine dokunun. Düzenlemeyi tamamladığınızda Geri seçeneğine dokunun.
- Bitti'ye dokunun.
Tüm uzakta mesajlarının gönderilmesini önlemek için Uzakta mesajı açma/kapatma düğmesine dokunun.