Online mağaza ile ilgili SSS

Inbox SSS, online mağazada sohbet ile ilgili sıkça sorulan sorular için otomatik yanıtlar oluşturmanıza olanak tanır. Müşteri online mağazanızdaki sohbet düğmesine tıkladığında bir soru listesi sunulur. SSS seçildikten sonra ilişkili yanıt görünür.

Müşterinizin hangi SSS'lere tıkladığını ve hangi yanıtın gönderildiğini öğrenmek için shopifyinbox.com kontrol panelinizden müşterinin oturumuna erişebilirsiniz. Bu etkileşimler yeni görüşme olarak gösterilmez ve telefonunuza veya bilgisayarınıza anlık bildirim gönderilmez. Müşteri, Chat ile ilgili SSS seçeneklerinin dışında bir soru sorarsa shopifyinbox.com kontrol panelinizde yeni sorgu bildirimi alırsınız.

Chat ile ilgili SSS

Bir müşteri sohbet düğmesine tıkladığında tarayıcısında bir görüşme açılır. Online mağazada sohbet mesajınızı gösterir ve müşteriye, seçim yapması için yaygın olarak kullanılan konuların bir listesini sunar. Bu yaygın konular, varsayılan olarak dahil edilen sipariş durumu dışında sizin tarafından oluşturulur.

İstediğiniz kadar SSS oluşturabilirsiniz, ancak aynı anda yalnızca 4 SSS (Sipariş Durumu hariç) etkin olabilir. Diğer SSS'ler, Etkin olmayan Shopify Chat SSS listesinde saklanır ve herhangi bir zaman eklenip çıkarılabilir. "Sipariş durumum hakkında güncel bilgi alabilir miyim?" her zaman müşterinize bir seçenek olarak görünür ve dört etkin SSS'niz arasında sayılmaz.

Sohbet SSS'nizi özelleştirme

Basamak

  1. Shopify yöneticinizde Shopify Inbox > Kayıtlı yanıtlar > SSS bölümüne gidin.

  2. SSS Oluştur'a tıklayın.

  3. Başlık alanına, SSS'nize eklemek istediğiniz soruyu girin. Bu alan için 60 karakter sınırı vardır.

  4. Sorunuz için Yanıt alanına yazın. Bu, müşterinin soruya tıkladıktan sonra gördüğü yanıt olur.

  5. SSS durumunu Etkin veya Etkin değil olarak ayarlayın. Hâlihazırda dört adet etkin SSS'niz varsa yeni SSS'yi Etkin olarak ayarlayamazsınız. SSS, etkin olmayan SSS listenize kaydedilir.

  6. Kayıtyap ' a tıklayın.

SSS önizlemesi

Soru listesi görünümünden ve konuşma görünümünden çevrimiçi sohbet SSS'sinin nasıl göründüğünü önizleyebilirsiniz.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizde Shopify Inbox > Kayıtlı yanıtlar > SSS bölümüne gidin.
  2. Etkin bir SSS'ye tıklayın.

Sohbet SSS gösterilme sırasını değiştirme

Etkin SSS gösterilme sırasını değiştirebilirsiniz.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizde Shopify Inbox > Görünüm'e gidin.

  2. ⋮⋮ seçeneğini tıklayın ve yeniden düzenlemek için SSS'yi sürükleyin.

Etkin SSS'lerin güncel listesi online mağazanıza otomatik olarak yansıtılır.

Sohbet SSS'lerini etkinleştirme veya devre dışı bırakma

Dört adede kadar etkin SSS atayabilirsiniz. Kalan SSS'ler mağaza yöneticinizde etkin değil olarak görülür. Dört adet etkin SSS'niz varsa yeni bir SSS'yi etkin durumuna atamadan önce en az bir SSS'nin durumunu Etkin'den Etkin değil'e değiştirmeniz gerekir.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizde Shopify Inbox > Kayıtlı yanıtlar > SSS bölümüne gidin.

  2. Etkin değil olarak ayarlamak istediğiniz SSS'e tıklayın.

  3. SSS durum penceresinde, SSS'yi Etkin değil olarak ayarlayın.

  4. Kayıtyap ' a tıklayın.

Uygun bir SSS alanı boşken, etkin olmayan SSS'den birini Etkin olarak ayarlayabilirsiniz.

  1. Etkin olarak ayarlamak istediğiniz SSS'de Düzenle'ye tıklayın.

  2. SSS penceresinde SSS'yi Etkin olarak ayarlayın.

  3. Kayıtyap ' a tıklayın.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene