Online mağaza ile ilgili SSS

Inbox SSS, online mağazada sohbet ile ilgili sıkça sorulan sorular için otomatik yanıtlar oluşturmanıza olanak tanır. Müşteri online mağazanızdaki sohbet düğmesine tıkladığında bir soru listesi sunulur. SSS seçildikten sonra ilişkili yanıt görünür.

Müşterinizin hangi SSS'lere tıkladığını ve hangi yanıtın gönderildiğini öğrenmek için shopifyinbox.com kontrol panelinizden müşterinin oturumuna erişebilirsiniz. Bu etkileşimler yeni görüşme olarak gösterilmez ve telefonunuza veya bilgisayarınıza anlık bildirim gönderilmez. Müşteri, Chat ile ilgili SSS seçeneklerinin dışında bir soru sorarsa shopifyinbox.com kontrol panelinizde yeni sorgu bildirimi alırsınız.

Chat ile ilgili SSS

Müşteri sohbet düğmesine tıkladığında tarayıcısında bir sohbet penceresi açılır. Bu sayfada karşılama mesajınızı ve etkin SSS'inizin bir listesi görüntülenir. Müşteri size bir mesaj gönderebilir veya bir SSS seçebilir. Ayrıca, varsayılan olarak dahil edilen sipariş durumu talebini de seçebilirler.

İstediğiniz kadar SSS oluşturabilirsiniz, ancak aynı anda yalnızca 7 SSS (Sipariş Durumu hariç) etkin olabilir. Diğer SSS'ler, Etkin olmayan Shopify Inbox SSS listesinde saklanır ve herhangi bir zaman eklenip çıkarılabilir. "Sipariş durumum hakkında güncel bilgi alabilir miyim?" her zaman müşterinize bir seçenek olarak sunulur ve yedi etkin SSS'niz arasından sayılmaz.

Sohbet SSS'nizi özelleştirme

Basamak

  1. Shopify yöneticinizde Shopify Inbox > Kayıtlı yanıtlar > SSS bölümüne gidin.

  2. SSS Oluştur'a tıklayın.

  3. Başlık alanına, SSS'nize eklemek istediğiniz soruyu girin. Bu alan için 60 karakter sınırı vardır.

  4. Sorunuz için Yanıt alanına yazın. Bu, müşterinin soruya tıkladıktan sonra aldığı yanıt olur.

  5. SSS durumunu Etkin veya Etkin değil olarak ayarlayın. Hâlihazırda 7 adet etkin SSS'niz varsa yeni SSS'yi Etkin olarak ayarlayamazsınız. SSS, Etkin olmayan SSS'ler listenize kaydedilir.

  6. Kayıtyap ' a tıklayın.

SSS önizlemesi

Soru listesi görünümünden ve konuşma görünümünden çevrimiçi sohbet SSS'sinin nasıl göründüğünü önizleyebilirsiniz.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizde Shopify Inbox > Kayıtlı yanıtlar > SSS bölümüne gidin.
  2. Etkin bir SSS'ye tıklayın.

Sohbet SSS gösterilme sırasını değiştirme

Etkin SSS gösterilme sırasını değiştirebilirsiniz.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizde Shopify Inbox > Görünüm'e gidin.

  2. ⋮⋮ seçeneğini tıklayın ve yeniden düzenlemek için SSS'yi sürükleyin.

Etkin SSS'lerin güncel listesi online mağazanıza otomatik olarak yansıtılır.

Sohbet SSS'lerini etkinleştirme veya devre dışı bırakma

7 adede kadar etkin SSS atayabilirsiniz. Kalan SSS'ler mağaza yöneticinizde etkin değil olarak görülür. 7 adet etkin SSS'niz varsa yeni bir SSS'yi etkin durumuna atamadan önce en az bir SSS'nin durumunu Etkin'den Etkin değil'e değiştirmeniz gerekir.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizde Shopify Inbox > Kayıtlı yanıtlar > SSS bölümüne gidin.

  2. Etkin değil olarak ayarlamak istediğiniz SSS'e tıklayın.

  3. SSS durum penceresinde, SSS'yi Etkin değil olarak ayarlayın.

  4. Kayıtyap ' a tıklayın.

Uygun bir SSS alanı boşken, etkin olmayan SSS'den birini Etkin olarak ayarlayabilirsiniz.

  1. Etkin olarak ayarlamak istediğiniz SSS'de Düzenle'ye tıklayın.

  2. SSS penceresinde SSS'yi Etkin olarak ayarlayın.

  3. Kayıtyap ' a tıklayın.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene