Anında cevaplar

Anında cevaplar, online mağazada sohbet ile ilgili sıkça sorulan sorular için otomatik yanıtlar oluşturmanıza olanak tanır. Müşteri online mağazanızdaki sohbet düğmesine tıkladığında bir soru listesi sunulur. Soru seçildikten sonra ilişkili yanıt görünür.

Müşterinizin anında cevaplara tıkladığını ve hangi yanıtın gönderildiğini öğrenmek için Shopify Inbox'tan müşterinin oturumuna erişebilirsiniz. Bu etkileşimler yeni görüşme olarak gösterilmez ve telefonunuza veya bilgisayarınıza anlık bildirim gönderilmez. Müşteri, anında cevap seçeneklerinin dışında bir soru sorarsa Shopify Inbox kontrol panelinizde veya mobil uygulamanızda yeni sorgu bildirimi alırsınız.

Anında cevaplar

Müşteri sohbet düğmesini tıkladığında tarayıcısında bir sohbet penceresi açılır. Bu sayfada karşılama mesajınız ve görünür anında cevaplarınızın bir listesini görüntülenir. Müşteri size mesaj gönderebilir veya soru seçebilir. Ayrıca, varsayılan olarak dahil edilen ve tıklandığında müşteriye sipariş durumunu otomatik olarak gösteren "Siparişimi takip et" seçeneğini de seçebilirler.

Dilediğiniz kadar anında cevap oluşturabilirsiniz, ancak herhangi bir anda yalnızca 7 anında cevap (Siparişimi Takip Et'e ek olarak) görüntülenebilir. Diğer anında cevaplar, Shopify Inbox görünür olmayan anında cevaplar listesinde saklanır ve dilendiğinde görünür kılınabilir. "Siparişimi takip et", müşteriniz için her zaman bir seçenek olarak sunulur ve 7 görünür anında cevabınız arasında sayılmaz.

Anında cevaplarınızı özelleştirme

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.

2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.

3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

4. Kayıtlı yanıtlar > Anında cevaplar'a tıklayın.

5. Anında cevap oluştur'a tıklayın.

6. Yeni bir anında cevap için varsayılan durum Görünür değil'dir. 7'den az görünür anında cevabınız varsa açılır menüyü kullanarak durumu Görünür olarak değiştirebilirsiniz. Zaten 7 görünür anında cevabınız varsa yeni anında cevap Görünür olmayan anında cevap listesine kaydedilir.

7. Düğme başlığı alanına, anında cevabınız için istemci olmasını istediğiniz soruyu girin. Bu alan için 60 karakter sınırı vardır.

8. Soru için Cevap alanına yazın. Bu, müşterinin soruya tıkladıktan sonra aldığı yanıt olur.

9. Kayıtyap ' a tıklayın.

Not

Anında cevaplar özel içerikler olduğundan tema diliniz değişirse otomatik olarak çevrilmez.

Anında cevap önizlemesi

Online mağazanızın sohbet bölümünü kullanarak anında cevap başlığının ve yanıtının müşterilere nasıl göründüğünü önizleyebilirsiniz.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.

2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.

3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

4. Kayıtlı yanıtlar > Anında cevaplar'a tıklayın.

5. Önizle'ye tıklayın.

Anında cevapların gösterilme sırasını değiştirme

Anında cevaplarınızın gösterilme sırasını değiştirebilirsiniz.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.

2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.

3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

4. Görünüm'e tıklayın.

5. ⋮⋮ seçeneğini tıklayın ve yeniden düzenlemek için anında cevabı sürükleyin.

Görünür anında cevapların güncellenen listesi Önizleme'de otomatik olarak güncellenir. Online mağazanızda bu değişiklik için güncelleme yapmak istiyorsanız Kaydet'e tıklayın.

Anında cevapları etkinleştirme veya devre dışı bırakma

7 adede kadar görünür anında cevap atayabilirsiniz. Diğer anında cevaplar mağaza yöneticinizde görünür olmayan şeklinde yer alır. 7 adet görünür anında cevabınız varsa yeni bir anında cevabı görünür olarak atamadan önce en az bir anında cevabın durumunu Görünür'den Görünür değil olarak değiştirmeniz gerekir.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.

2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.

3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

4. Kayıtlı yanıtlar > Anında cevaplar'a tıklayın.

5. Görünür değil olarak ayarlamak istediğiniz anında cevaba tıklayın.

6. Anında cevabın durum alanında anında cevabı Görünür Değil olarak ayarlayın.

7. Kayıtyap ' a tıklayın.

Kullanılabilir bir anında cevap alanı elde ettikten sonra Görünür olmayan anında cevaplarınızdan birini Görünür olarak belirleyebilirsiniz.

1. Görünür olarak ayarlamak istediğiniz anında cevapta Düzenle'ye tıklayın.
2. Anında cevap penceresinde, anında cevabı Görünür olarak ayarlayın.
3. Kayıtyap ' a tıklayın.

Anında cevabı silme

Bir anında cevaba artık ihtiyacınız yoksa ve bunu Görünür değil olarak ayarlamak yerine silmek istiyorsanız aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.

2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.

3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

4. Kayıtlı yanıtlar > Anında cevaplar'a tıklayın.

5. Silmek istediğiniz anında cevaba tıklayın.

6. Anında cevabı sil'e tıklayın.

7. Silme işlemini onaylayın.