Sipariş güncellemeleri ve yanıtları gönderme

Shopify yöneticinize Messenger satış kanalını ekledikten sonra müşterileriniz, ödeme sayfasında mağazanızdan Messenger güncellemelerini almayı seçebilirler. Sipariş onayı, kargo güncellemeleri ve siparişleri teslimata çıktığın zaman bir bildirim alırlar. Ayrıca, doğrudan Messenger'daki görüşmelerinizden diğer ürünler için alışveriş yapabilme olanakları da vardır.

Siparişler ve kargo ile ilgili bildirimler gönderme

Müşteriler mağazanızdan ödeme yaparken ödeme sayfanızda Messenger'dan güncelleme almayı seçebildikleri bir Messenger widget'ı görür. Messenger widget'ını görmek için müşterilerin, mağazanızdan ödeme yaparken tarayıcılarından Facebook hesaplarında oturum açmış olmaları gerekir.

Müşteriler, güncelleme almayı seçtikten sonra sipariş onayı, teslimata çıktı bildirimi ve Messenger'da teslimat güncellemeleri alırlar. Müşterilerin, sizinle bir sonraki alışverişlerinde yeni sipariş için bu seçeneği ayrıca etkinleştirmeleri gerekir.

Not: Bu mesajları, Shopify yöneticinizdeki Messenger kanalının Özelleştirmeler sayfasından özelleştirebilirsiniz.

Müşteriler, Messenger menüsünden Sipariş güncelleme ayarları'nı seçerek güncelleme alma seçeneğini kapatabilirler. Müşterileriniz, Turn off order updates (Sipariş güncellemelerini kapat) veya Keep getting updates (Güncellemeleri almaya devam et) seçeneğini belirlemelerini isteyen yeni bir mesaj alırlar.

Facebook kullanıcısı için bildirimleri kapatma

Bir müşteri, yanlış Facebook hesabında oturumu açıkken yanlışlıkla sipariş verirse ve sipariş güncellemelerine katılırsa sipariş güncellemeleri, Messenger üzerinden yanlış Facebook kullanıcısına gönderilebilir. Bu durum, sipariş hakkında bilgisi olmayan Facebook kullanıcısı için kafa karışıklığına neden olabilir. Yanlış Facebook kullanıcısına gönderilen sipariş güncellemelerini kapatabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizde Siparişler'e tıklayın.

  2. Yanlış Facebook kullanıcısına bildirim gönderen siparişe tıklayın.

  3. Sipariş bilgileri sayfasında Diğer işlemler'e tıklayıp Sipariş durumu sayfasını görüntüle'yi seçin.

  4. Sipariş durumu sayfasının Müşteri bölümünde Messenger güncellemelerini kapatmak için Kapat'a tıklayın.

Facebook kullanıcısı artık bu siparişle ilgili bildirim almaz.

Mesajlara yanıt verme

Messenger'daki müşterilerden gelen mesajları yanıtlayabilirsiniz. Gelen mesajlara yetişmenizi kolaylaştırmak için Facebook'ta kayıtlı yanıtlar oluşturabilirsiniz. Mesajlarınız için kayıtlı yanıtlar oluşturma ve kullanma hakkında bilgi edinin.

Gelen mesajlarla başa çıkamadığınızı düşünüyorsanız mevcut mesajlarınıza yetişene kadar Messenger kanalını kaldırabilirsiniz. Yeni müşteriler, Messenger'ı kullanarak güncellemelere katılamazlar veya doğrudan Messenger'ı kullanarak size mesaj gönderemezler, ancak mevcut müşteriler mağazanızdan Messenger güncellemeleri almaya devam ederler. Tekrar mesaj almaya hazır olduğunuzda Messenger kanalını ekleyebilirsiniz. Messenger kanalını aynı Facebook sayfasına tekrar eklemeye karar verirseniz daha önce başlattığınız görüşmeleri sürdürebilirsiniz.

Facebook mesajlaşma politikası

Bir müşteri, işletmenizin Facebook sayfasına 24 saatten uzun bir süredir Facebook mesajı göndermediyse Facebook, bu müşteriye gönderebileceğiniz mesajları sınırlar. Sipariş onayı ve kargo güncelleme mesajlarının teslim edildiğinden emin olmak için bazı mesaj özelleştirmeleri görüntülenmeyebilir. Facebook'un Standart Mesajlaşma, 24 Saatlik Pencere Politikası hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene