Facebook ve Instagram'da Ödeme Sayfası'ndan gelen siparişleri işleme

Dikkat

Facebook ve Instagram'da Ödeme Sayfası aracılığıyla verilen siparişler, ödeme alınmadan önce gönderilmelidir. Gönderim işleminiz sırasında bir uygulama kullanıyorsanız tüm gönderim iş akışlarının bir ödeme kaydı etkinliği yerine, ödeme yetkilendirmesi etkinliği tarafından tetiklendiğinden emin olun.

Müşteri Facebook veya Instagram'da Ödeme Sayfası üzerinden bir ürün satın aldığında, sipariş Shopify'daki Siparişler sayfasında görünür. Facebook ve Instagram'da verilen siparişlerle ilgili ek bilgiler siparişin ayrıntılar sayfasında mevcuttur. Bu bilgiler, Facebook sipariş numarasını, ödeme miktarını, tahmini vergiyi ve müşteri ayrıntılarını içerir.

Facebook ve Instagram'da bir sipariş verildiğinde sipariş, beklemeye alınır ve Shopify yöneticinizde siparişin yanında bir beklemeye alınmış durumu görüntülenir. Bu beklemeye alma işlemi, Facebook'un ödeme yetkilendirmesi ve sahtekarlık analizi yapmasına olanak tanır. Beklemede durumu kaldırılmadan siparişi gönderemezsiniz. Beklemede durumu genellikle 5 dakika içinde kaldırılır ancak 24 saate kadar da kalabilir.

Bir sipariş bekleme durumunda çıkarıldığında beklemede durumu kaldırılır ve siparişe ödeme yetkilendirildi ve gönderilmedi durumları atanır. Sipariş gönderildi olarak işaretlendikten sonra ödeme, Facebook ve Instagram'da Ödeme Sayfasında otomatik olarak alınır. Bir sipariş 24 saatten uzun süre beklemede kalırsa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Siparişler sayfasında listelenen vergiler, müşteri adresinin veya gönderimin değişmesi durumuna karşı sipariş gönderilene kadar tahminidir. Bir sipariş gönderildiğinde vergi oranları kesinleşir ve Tahmini vergi satır öğesi Vergi olarak değişir. Vergi oranları sipariş gönderildikten sonra artık düzenlenemez.

Sipariş gönderimi

Dikkat

Shopify yöneticinizde bir siparişi gönderdiğinizde siparişinizi Ödendi değil, Gönderildi olarak işaretleyin. Facebook ödeme tahsil etmeden önce bir sipariş Ödendi olarak işaretlenirse ödeme yetkilendirmesi geçersiz kılınır ve ödeme almazsınız.

Facebook ve Instagram'da Ödeme Sayfası üzerinden verilen siparişler Shopify yönetici paneliniz aracılığıyla yönetilmelidir. Shopify yönetici panelinizdeki Siparişler sayfası üzerinden siparişleri gönderildi olarak işaretleyebilir, para iadesi düzenleyebilir ve siparişleri iptal edebilirsiniz. Bu işlemleri Facebook Ticaret Yöneticinizde gerçekleştirseniz Shopify yönetici panelinizde hata görünür ve siparişi gönderemeyebilirsiniz.

Facebook'un kargo koşullarına uymak için siparişin Facebook veya Instagram'da verilmesinden sonraki 30 gün içinde tüm siparişleri gönderin ve her bir sipariş için takip numarası ile teslimat onayı sağladığınızdan emin olun.

Para iadesi yapma

Dikkat

Para iadesi yaparken PARA İADESİ MİKTARI'nı manuel olarak girmeyin. Aşağıdaki adımları tamamladığınızda bu bilgiler sizin için otomatik olarak girilir.

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Ürünleri iade et'e tıklayın. Sipariş arşivlenmişse devam etmeden önce siparişi arşivden çıkarmanız istenir.

4. Siparişteki iade edilen ürünlerin adedini girin.

5. İade kargosu seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

   • Müşteriniz için bir iade kargo etiketi oluşturmak istiyorsanız İade etiketi oluştur'u seçin. Bu seçeneğin kullanılabilmesi için hem birincil konumunuzun hem müşteri kargo adresinizin ABD'de bulunması gerekir.
   • Müşteriniz için mevcut bir iade kargo etiketi yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketi ekle sayfasında, kargo etiketinizin PDF veya JPEG dosyasını yükleyin. Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerine sahipseniz bunları girebilirsiniz.
   • İade kargosu bilgileri olmadan iade oluşturmak için İade kargosu yok'u seçin.

6. İade oluştur'a tıklayın.