Shop Promise
Shop Promise, müşterinizin sipariş verdiği tarihe ve siparişin teslim edileceği yere göre, belirli bir beklenen teslim tarihi görüntüleyerek dönüşüm oranlarını iyileştirmeye yardımcı olur. Shopify, beklenen teslim tarihlerini belirlemek için sipariş gönderim geçmişinizi ve güvenilir nakil süresi tahminlerini kullanır. Shop Promise, müşterilerinize güvenilirlik ve gönül rahatlığı hissettirir. Shop Promise sayesinde, artık bir siparişin işlenmesinin ne kadar süreceğini veya bir paketin varış yerine ne zaman ulaşacağını hesaplamanıza gerek olmadığından, işinize odaklanacak daha fazla vaktiniz olur.
Shop Promise rozeti, ABD'de yurt içi kargolarda beş veya daha az takvim günü içinde teslim edileceği öngörülen uygun teslimatlar için teslim tarihinin yanında gösterilir. Uygun siparişlerde Shop Promise rozeti, ürün sayfalarında, ödeme deneyimi boyunca ve Shop uygulamasında gösterilir. Shop Promise, geçerli olduğunda mağazanızdaki teşvikleri (ör. ücretsiz kargo) de vurgulayabilir.
Bazı durumlarda, müşterilere gösterilen teslimat tarihi, sipariş gönderimi için gereken gerçek süreden daha uzun olabilir (örneğin, siparişin uzak bir mesafeye götürülmesi gerekiyor veya siparişler, gönderim yapma olasılığınızın düşük olduğu bir zamanda verilmiş olabilir). Shopify, teslimat beklentilerinin daha doğru belirlenmesi için sürekli olarak çalışmaktadır. Müşterilerinize gösterilen beklenen teslimat tarihlerinin olağan dışı bir şekilde uzun olduğunu düşünüyorsanız Shopify Destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
İki takvim günü veya daha kısa sürede gönderilen ürünlerde, Shop Promise rozetinin yanında ertesi gün veya iki gün içinde teslimat mesajı görüntülenir. Web tarayıcısı kullanarak alışveriş yapan satıcılar için ürün ayrıntıları sayfasındaki Shop Pay ile satın al düğmesinde de mesaj gösterilir.
Beş veya daha az takvim günü içinde ABD'de teslim edilmek üzere bir ürün gönderiyorsanız online mağazanızda Shop Promise rozetinin gösterilmesi için uygun olabilirsiniz.
Shop Promise'i etkinleştirme
Shopify, tüm uygunluk gerekliliklerini karşıladığınızı doğrularsa Shop Promise'e katılabilirsiniz.
Adımlar:
- Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
- Uygulamalar ve satış kanalları sayfasında Shop seçeneğine tıklayın.
- Satış kanalını aç'a tıklayın.
- Shop Promise'e tıklayın.
- Shop Promise'e katılın'a tıklayın.
- Hüküm ve koşulları inceleyin ve ardından Kabul et ve devam et'e tıklayın.
Shop Promise'ı etkinleştirdikten sonra, Shop Promise'ın ürün sayfanızda doğru şekilde görüntülendiğini onaylamanız gerekir.
Shop Promise analizlerini görüntüleme
Shopify yöneticinizde, Shop Promise'ın işletmenizi etkileme şekli hakkında bilgi bulabilirsiniz. Örneğin, Shop Promise ile verilen siparişlerin sayısını ve yüzdesini bulabilirsiniz.
Adımlar:
- Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
- Uygulamalar ve satış kanalları sayfasında Shop seçeneğine tıklayın.
- Satış kanalını aç'a tıklayın.
- Shop Promise'e tıklayın.
Shop Promise'e uygun olan ürünlerin sayısını artırma
Shop Promise'e uygun olan ürünlerin sayısını artırmaya yardımcı olmak için aşağıdakileri uygulayın:
- Siparişlerinizi her zaman takip bilgileriyle güncelleyin
- Siparişleri güvenli ve tutarlı bir şekilde gönderin
- Sipariş verildikten sonraki bir gün içinde paketleri kargo şirketlerine teslim edin
- İşleme sürenizi iyileştirin
- Teslimat ücreti için aynı posta sınıfını kullanın
Sınırlı garanti
Uygun Shop Promise siparişleri için sınırlı bir garanti sunulur. İlk teslimat girişimi Shop Promise tarafından sağlanan tarihten sonra gerçekleştiyse müşteriniz, bu satın alma işlemiyle ilişkili kargo masraflarını veya kargo ücretsizse sabit bir tutarı Shop Cash olarak almaya hak kazanabilir. Shop Cash'ler yalnızca Shop uygulamasında kullanılabilir.
Müşteriler, Shop Promise siparişi başına yalnızca tek bir talep gönderebilir. Müşterileriniz, garanti hakkında daha fazla bilgi edinmek için Shop Yardım Merkezi'ni ziyaret edebilir.
Shop Pay kullanılarak verilen siparişler
Müşteriniz, siparişini tamamlamak için Shop Pay'i kullandıysa ve siparişi kendisine Shop Promise'in tahmini teslimat tarihinden sonra ulaştıysa, Shop uygulamasının Siparişler sekmesinden uygunluk durumunu öğrenebilir ve kargo masraflarını Shop Cash olarak almak için talepte bulunabilir. Müşterileriniz, Shop Cash talebinde bulunma hakkında daha fazla bilgi edinmek için Shop Yardım Merkezi'ni ziyaret edebilir.
Diğer ödeme yöntemleri kullanılarak verilen siparişler
Müşteriniz siparişini tamamlamak için Shop Pay kullanmamışsa ve siparişi kendisine Shop Promise'in tahmini teslimat tarihinden sonra ulaşırsa, bunun müşterinin ilk talebi olması halinde sınırlı garanti kapsamında talep göndermek için uygun olabilir. Siparişlerini tamamlamak için Shop Pay'i kullanmayan müşteriler, uygunluklarını görmek ve talepte bulunmak için Shop uygulamasını kullanamaz. Bunun yerine, talebi göndermek için Shop Promise Talep formunu doldurmaları gerekir. Müşterileriniz, talep gönderme hakkında daha fazla bilgi edinmek için Shop Yardım Merkezi'ni ziyaret edebilir.
Müşterileri ilgilendiren şartlar
Shopify'ın sağladığı müşteriye yönelik şartlar aşağıdaki referansları içerir:
- Sınırlı garanti, Shop Promise'in müşteriye yönelik politikalarına tabidir.
- Shop Cash'in kullanımı Shop Cash Şartları'na tabidir.
Teslimat tarihinin sona ermesi
Bazı durumlarda, teslimat tarihi dört saat veya daha kısa bir süre içinde daha sonraki yeni bir tarihe geçecekse sipariş için sona erme zamanı mesajı görünebilir. Müşterinize, teslimat tarihi değişmeden önce sipariş verebilmesi için kalan süre gösterilir. Teslimat tarihinin sona ermesine bir ila dört saat varsa kalan süre, saat (sa.) ve dakika (dk.) olarak gösterilir. Teslimat tarihinin sona ermesine bir saatten kısa bir süre varsa kalan süre yalnızca dakika olarak gösterilir. Örneğin:
- 2 saat 45 dakika içinde sipariş verin
- 45 dakika içinde sipariş verin
Sipariş için sona erme zamanı, teslimat sona erme sayacı veya tarih sona erme zamanı olarak da adlandırılır. Görünen mesaj dinamik değildir. Yani, tarih sona erme zamanı yalnızca sayfa yeniden yüklendikten sonra yenilenir.
Shop Promise ile ilgili sorusu veya sorunu olan müşterilere yardımcı olma
-
İlk teslimat girişimi, Shop Promise tarafından sağlanan beklenen teslimat tarihinden sonra gerçekleştiyse müşterileriniz şunlardan birini yapabilir:
- Müşteriniz, siparişi için Shop Pay ile ödeme yapmışsa ve tüm uygunluk ölçütlerini karşılıyorsa Shop uygulamasından Shop Cash talebinde bulunabilir.
- Müşteriniz, siparişi için farklı bir ödeme yöntemi kullanarak ödeme yapmışsa Shop Promise Talep formunu doldurarak Shop Cash talebinde bulunabilir.
Müşterinin hasarlı, yanlış veya kusurlu bir ürün ya da ulaşmayan bir siparişle ilgili soruları varsa çözüm üretmek için doğrudan müşteriyle iletişime geçmeniz gerekir. Sınırlı garantiyle ilgili olmayan herhangi bir sorunla ilgili olarak doğrudan müşterinizle iletişime geçme sorumluluğu yine size aittir.