Shopify Collective uygulamasındaki iade politikaları
İade politikaları, tedarikçileriniz ile Collective siparişleri için iade sürecini otomatikleştirmenize olanak sağlar. Collective iade sürecinizi uyumlu üçüncü taraf iade uygulamalarıyla da entegre edebilirsiniz.
İade politikanız ve kurallarınız, mağazanızla bağlantı kurduktan sonra bağlantı ayrıntıları sayfasında tedarikçilere gösterilir. Bir tedarikçi, iade politikanızın kendi iş akışlarına veya süreçlerine uygun olmadığı kararını verirse Shopify Collective dışında onlarla pazarlık yapabilirsiniz.
Bu sayfada
Varsayılan iade politikaları
Shopify Collective'e bir perakendeci olarak katıldığınızda, otomatik olarak varsayılan bir iade politikası oluşturulur. Varsayılan politikayı düzenleyebilir veya özel politikalar oluşturabilirsiniz. İade politikaları, gereksinimlerinize uyacak şekilde ayarlayabileceğiniz farklı kurallar içerir.
Varsayılan iade politikası davranışında, iadelerin işlemesi Collective tedarikçinin sorumluluğundadır ve politika aşağıdaki varsayılan kuralları ve ayarları içerir:
- İade işleme: Tedarikçi iade etiketi oluşturur, 2 günlük işleme süresi
- İade penceresi ve ücretleri: 30 gün, etiket ücreti yok, stok yenileme ücreti yok
- Reddedilen ve iptal edilen iadeler: İade işlemini otomatik olarak iptal etme
- Tedarikçi para iadeleri: Müşteriye otomatik olarak para iadesi yapma
İade politikalarındaki kuralları anlama
Varsayılan bir politikayı düzenlerken veya özel politika oluştururken Shopify Collective uygulaması ayarlarınızda gösterilen farklı kuralların ayarlarını değiştirebilirsiniz.
İade işleme
Shopify'da bir Collective ürünü için iade oluşturulduğunda ne yapmak istediğinizi seçebilirsiniz. Shopify Collective ile iadeleri işleme şeklinize yönelik aşağıdaki seçenekleri inceleyin.
| Seçenekler | Açıklama |
|---|---|
| Tedarikçinin iade etiketi oluşturmasına yönelik Collective talepleri | Bir müşteri Collective siparişinde iade talep edince ürünün tedarikçisi e-posta ile otomatik olarak bilgilendirilir ve tedarikçinin Shopify yöneticisinde iade oluşturulur. İadeye iade etiketi yükleyebilirler. Ardından iade etiketi, müşteriye otomatik olarak e-posta ile gönderilir. Ayrıca etiketin müşteriye ulaştırılması için tercih edilen bir işlem süresi de belirleyebilirsiniz. |
İade etiketini mağazanız sağlar
| Müşterilere iade etiketlerini kendiniz sağlayın ve aşağıdakilere karar verin:
|
| Collective işlem yapmaz | Collective, iade işleme iş akışınız ile ilgili herhangi bir işlem gerçekleştirmez. Shopify Collective dışındaki eski manuel yöntemleri kullanarak iadeleri kendiniz işleyebilirsiniz. İade işleme kuralında bu seçeneği etkinleştirirseniz iade politikanızdan kalan tüm kurallar kaldırılır ve mağazanız için geçerli olmaz. |
İade süresi ve ücretleri
İade etiketi ve stok yenileme ücretlerini nasıl işlemek istediğinize yönelik aşağıdaki seçenekleri gözden geçirin. Bu ücretler tedarikçilerinize ödemeyi kabul edebileceğiniz ücretlerdir. Bunlar, müşterilerinizden self servis iadeler veya kullandığınız üçüncü taraf iade uygulamaları aracılığıyla tahsil edebileceğiniz iade ya da stok yenileme ücretlerinden ayrıdır ve bu ücretler müşterileriniz için geçerli olmaya devam eder.
| Seçenekler | Açıklama |
|---|---|
| Toplu ürünler için iade süresi | Collective ürünleri için tercih edilen müşteri iade süresini ayarlayın. Örneğin, 30 günlük bir iade süresi ayarlayabilirsiniz. |
| Tedarikçiye iade etiketi ücretini ödeme | Tedarikçi bir iade etiketi sağlarsa tedarikçiye iade etiketi ücretini ödeyip ödemeyeceğinizi seçin ve ardından ücret tutarını ayarlayın. Bu, otomatik ödemeler aracılığıyla işlenir. |
| Tedarikçiye stok yenileme ücreti ödeme | Tedarikçi bir ürünü kendisi stoka geri ekliyorsa tedarikçiye stok yenileme ücreti ödeyip ödemeyeceğinizi seçin ve ardından ücreti ürün fiyatının bir yüzdesi olarak belirleyin. Bu, otomatik ödemeler aracılığıyla işlenir. |
Reddedilen ve iptal edilen iadeler
Tedarikçinin bir iade talebini reddetmesi veya iptal etmesi durumunda ne yapmak istediğinize yönelik aşağıdaki seçenekleri gözden geçirin.
| Seçenekler | Açıklama |
|---|---|
| İadeyi otomatik olarak iptal etme | İade reddi veya iptali, sizin müdahalenize gerek kalmadan otomatik olarak müşterinize bildirilir. Shopify yöneticinizde siparişin İade durumu Kapalı olarak değişir. |
| Siparişi manuel olarak inceleme | Reddedilen veya iptal edilen iade taleplerini incelemeniz için size bildirim gönderilir. Tedarikçi tarafından reddedildikten veya iptal edildikten sonra iadeyi kendiniz işlemeniz gerekip gerekmediğine karar vermek istediğinizde bu seçeneği belirleyin. |
Tedarikçi para iadeleri
Tedarikçi size para iade ettikten sonra ne yapmak istediğinize yönelik aşağıdaki seçenekleri gözden geçirin.
| Seçenekler | Açıklama |
|---|---|
| Müşteriye otomatik olarak para iadesi yapma | Bir tedarikçi size para iadesi tutarını gönderdiğinde, Shopify Collective uygulaması aracılığıyla müşterinize de otomatik olarak bir para iadesi yapılır. |
| Collective işlem yapmaz | Bir tedarikçi Shopify yöneticisinde bir ürünü iade ettiğinde, müşteriye üçüncü taraf iade uygulamasında bulunan herhangi bir iade tetikleyicisi aracılığıyla otomatik olarak iade yapılır veya Shopify yöneticiniz üzerinden müşterinize manuel olarak iade gönderebilirsiniz. |
Üçüncü taraf iade uygulamasıyla iade politikaları
Shopify Collective iade politikaları aşağıdaki üçüncü taraf iade uygulamalarıyla uyumludur:
İadelerinizde bu uygulamalardan birini kullanıyorsanız varsayılan iade politikanızı düzenleyebilir veya aşağıdaki kurallar için ayarları değiştirerek özel bir iade politikası oluşturabilirsiniz:
- İade işleme: Mağazanız iade etiketi sağlar > Müşteri ürünleri Tedarikçi'ye iade eder
- Tedarikçi para iadesi: Collective işlem yapmaz
Üçüncü taraf bir iade uygulaması kullanıyorsanız Shopify Collective'deki İade süresi ve ücretleri ayarlarınızın üçüncü taraf uygulamadaki ilgili ayarlarla aynı olduğundan emin olmanız gerekir. Örneğin, üçüncü taraf iade uygulamanızda 30 günlük bir iade süresi ayarladıysanız Collective ürünleri için iade süreniz ayarını da 30 gün olarak ayarlayın.
İadeleri onaylar ve kullandığınız üçüncü taraf iade uygulamasında iade etiketleri oluşturursunuz. Uygulamada bir iadeyi onayladığınızda Shopify yöneticisinde tedarikçi için bir iade oluşturulur. Tedarikçi ürünü stoka geri eklediğinde ve Shopify yöneticinden iade ettiğinde, iade üçüncü taraf iade uygulamasında otomatik olarak kapalı şeklinde işaretlenir ve yapılandırdığınız tüm iade tetikleyicileri uygulama içinde çalıştırılır.
Kısmi iadeleri işleme
İade birden fazla ürün içerdiğinde ve tedarikçi tüm ürünleri iade ettiğinde, Shopify yöneticinizdeki iade otomatik olarak kapatılır.
Tedarikçi, birden fazla ürün içeren bir iadedeki tüm ürünleri iade etmezse Shopify yöneticinizdeki iade otomatik olarak kapatılmaz ve iade için kabul edilen ürün veya ürünlerde müşteriye manuel olarak geri ödeme yapmanız gerekir.
Shopify Collective dışındaki eski iadeler
Shopify Collective'deki iade politikalarını kullanarak iadeleri otomatik olarak işlemek istemiyorsanız aşağıdaki eski manuel yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:
- İadeleri kendiniz oluşturun, iade etiketlerini satın alma ve yükleme işlemlerini siz yapıp iadeleri kendi konumunuzda kabul edin.
- İadeleri tedarikçinizin işlemesini talep edin. Ardından tedarikçiniz iade etiketlerini satın alıp yükler ve iadeleri kendi konumunda kabul eder.
Tedarikçinizden iade talebinde bulunmaya karar verdiyseniz aşağıdakileri yapmanız gerekir.
1. Adım: Tedarikçiden iade talep edin
Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Tedarikçinizin iade işlemini yapmasını istediğiniz siparişe tıklayın.
İade işleminin yapılmasını istediğiniz ürün için Gönderildi bölümüne, ... öğesine ve ardından Tedarikçiye iade talep et'e tıklayın.
Ürün adedini ve iade nedenini seçin.
İade talep edin'e tıklayın.
İade talebi gönderdikten sonra tedarikçiniz bir e-posta bildirimi alır. Talebinizi kabul eden tedarikçi, Shopify yöneticisinden sizin için bir iade oluşturur ve bu iadeye bir iade etiketi yükler.
Tedarikçiniz iade etiketi yükledikten sonra iade etiketini içeren bir e-posta bildirimi alırsınız. İade etiketini indirmeniz, etiketi Shopify yöneticinize yüklemeniz ve ardından müşteriniz için bir iade oluşturmanız gerekir.
2. Adım: İade etiketini indirip müşterilerinize gönderin
- Posta kutunuzda Kargo iade etiketi hazır e-postasını bulun.
- İade etiketini cihazınıza indirmek için Kargo etiketlerini görüntüle'ye ve ardından İndir'e tıklayın.
- Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
- İade talebi göndermek istediğiniz siparişe tıklayın.
- İade'ye tıklayın.
- İade etiketini yükle'yi seçin ve iade etiketini yükleyin.
- İade oluştur'a tıklayın.
İade oluşturduktan sonra müşteriniz iade etiketi içeren bir e-posta bildirimi alır.
Tedarikçi iade edilen ürünleri aldığında ve siparişi iade edildi olarak işaretlediğinde bir e-posta bildirimi alırsınız. Ardından, müşterinize para iadesi yapabilirsiniz.