Artan satışları yönetme

Çok fazla satış genellikle "sahip olunan en iyi sorun" olarak anılırken işletmenin müşterilerini mutlu tutmak için yönetmesi gereken bir meseledir.

Bu sorunun birçok çözümü vardır, ancak durumunuza yalnızca bazıları uygun olur. İşletmenize yararlı bir strateji olup olmadığını kontrol etmek için aşağıdaki stratejileri inceleyin.

Siparişleri sınırlama

Bir gün içinde izin verdiğiniz satış miktarını sınırlamanız siparişlerinizin yönetilebilir bir düzeyde kalmasına yardımcı olur. Bu sayede, ürünlerinizin daha özel hissettirmesini sağlayabilirsiniz ve böylece pazarlama ile markalaşmanızı geliştirebilirsiniz.

Bir müşterinin, bir sepette sipariş verebileceği ürün miktarını sınırlamak da başka bir çözümdür.

Bununla birlikte, siparişleri sınırlandırmak müşterinin hayal kırıklığına uğramasına da neden olabilir. Siparişlerinizi herhangi bir şekilde sınırlandırırsanız sınırlamanın müşterileriniz için açık olduğundan, müşterilerinizin neden sipariş veremediklerini anladıklarından ve gelecekte nasıl sipariş verebilecekleri hakkında adımlar sunduğunuzdan emin olun. Ana sayfanızdaki bir banner, ürün sayfalarınızdaki bir paragraf veya web sitenizdeki menülerinize ekleyebileceğiniz bir sayfa aracılığıyla müşterilerinize sınırlama hakkında bilgi verebilirsiniz.

Siparişleri sınırlamak için aşağıdaki çözümlerden birini seçin.

Sepete ekle düğmesini manuel olarak kaldırma

Bir gün içinde belirli miktarda sipariş aldıktan sonra mağazanızdaki Sepete ekle düğmesini kaldırabilirsiniz. Bu işlem, temanızın kodunu değiştirmeyi gerektirir. Kodda değişiklik yaparken rahat değilseniz tema geliştiricinizle veya üçüncü taraf bir geliştiriciyle iletişime geçin ve Sepete ekle düğmesini açıp kapatmak için tema ayarlarınıza bir seçenek eklemesini isteyin.

Bir sonraki günün başlangıcında veya daha fazla sipariş almaya hazır olduğunuzda düğmeyi yeniden eklediğinizden emin olun.

Kargo bölgelerinizi manuel olarak ayarlama

Bir günde belirli bir miktarda sipariş aldıktan sonra müşteriler için kargo ücretlerini seçme özelliğini kaldırarak fiziksel ürün siparişi verilmesini engelleyebilirsiniz. Müşteri, kargo ücreti seçmezse sipariş veremez.

Ödeme sayfasında mevcut kargo ücretleri olmadığında müşterilerin bu sınırlamayla ilgili bilgi sahibi olmasının başka bir yolu da temanızın hata mesajını değiştirmektir.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Kargo ve Teslimat'a gidin.
    1. Genel kargo ücretleriniz de dahil, her kargo profili için her bir kargo bölgesindeki ücretleri kaldırın: 1. Kargo profilinin yanında Ücretleri yönet'e tıklayın. 2. Her bir bölgedeki kargo ücretinin yanında ... düğmesi > Sil'e tıklayın. Bölgelerinizi silmeyin.
      Ücretleri silmek için üç düğme menüsü
      3. Kaydet'e tıklayın. 3. İsteğe bağlı: Kargo ücretleri mevcut olmadığında temanızın hata mesajını düzenleyin: 1. Online Mağaza > Temalar'a gidin. 2. İşlemler > Dilleri düzenle'ye tıklayın. 3. Ödeme ve sistem sekmesine tıklayın. 4. No rates for country notice (Ülke için ücret yok bildirimi) ve Shipping method not available (Kargo yöntemi kullanılamıyor) alanlarını arayın ve düzenleyin. 5. Kaydet'e tıklayın.

Bir sonraki günün başlangıcında veya daha fazla sipariş almaya hazır olduğunuzda kargo ücretlerinizi yeniden eklediğinizden emin olun.

Kargo bölgelerini kaldırdığınızda müşterilerin artık o gün satış yapmadığınızdan emin olmalarını sağlayın. Müşterilerin, günün geri kalanında sipariş vermeye çalışmaması için web sitenize bir banner eklemeniz önerilir.

Envanter düzeyleriniz için günlük maksimum değer belirleme

Her gün her bir ürün envanterinin ne kadarını yönetebileceğinizi biliyorsanız envanterinizi her sabah bu miktara ayarlayabilirsiniz. Ürünlerinizi de fazla satışa izin verilmeyecek şekilde ayarladıysanız müşteriler, envanter bittikten sonra sipariş veremez.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Ürünler > Envanter'e gidin.
  2. Ürününüz tükendiğinde satışı duracak şekilde ayarlayın:

    1. Sayfadaki tüm ürünleri seçmek için üstteki onay kutusuna tıklayın.
      Envanter sayfasındaki tüm ürünleri seçin
    2. Mağazanızda 50'den fazla ürününüz varsa Select all 50+ inventory in your store (Mağazanızdaki 50+ envanterin tümünü seçin) seçeneğine tıklayın.
    3. Diğer işlemler > Stokta olmadığında satışı durdur'a tıklayın.
  3. Envanter düzeylerinizi ayarlayın:

- Yalnızca birkaç sayfa ürününüz varsa yöneticiden her bir ürünün envanter düzeyini ayarlayın: 1. Shopify yöneticinizden Ürünler > Envanter'e gidin. 2. Mevcut adedi, bir günde satabileceğiniz miktara göre düzenleyin. 3. Kaydet'e tıklayın.

- Çok sayfa ürününüz varsa envanter düzeylerini CSV dosyası kullanarak ayarlayın: 1. Dışa aktar'a tıklayın. Bir sayfaya kadar olan ürünleri (toplamda 50 ürün) dışa aktarırsanız CSV dosyası, tarayıcınız tarafından indirilir. Birden fazla sayfadan oluşan ürünleri (51 veya daha fazla ürün) dışa aktarırsanız CSV dosyası size e-posta ile gönderilir. Mağaza sahibi değilseniz dosya mağaza sahibinin e-postasına da gönderilir. 2. CSV dosyasını Google E-Tablolar gibi bir hesap tablosu programında açın. 3. Dosyanın kopyasını alın. İlk envanter düzeylerini geri yüklemek istediğinizde için asıl dosyayı Shopify mağazanıza yüklemeniz gerekir. 4. Kopyalanan dosyanızda her bir ürün ve varyasyonun envanterini belirleyin ve dosyayı kaydedin. 5. Shopify yöneticinizden Ürünler > Envanter'e gidin. 6. İçe aktar'a tıklayın. 7. Güncellenen CSV dosyasını ekleyin ve Dosya yükle'ye tıklayın.

Bir ürün envanteriniz bittiğinde müşteriler bu ürünler için artık sipariş vermez. Müşterilerinizin, ürünlerinizin ne zaman tekrar satışa sunulacağını bilmeleri için bu ürün için yeniden envanter eklediğinizde, müşterilerin e-posta almayı tercih etmelerini sağlayan bir uygulama yüklemeyi deneyin. Mevcut uygulamalara göz atmak için Shopify App Store'a bakın.

Envanter düzeylerinizi sıfır olarak ayarlama

Bir gün içinde belirli bir miktarda sipariş aldıktan sonra her bir ürünün envanterini kaldırarak müşterilerinizin sipariş vermelerini engelleyebilirsiniz.

Bu yöntemin işe yaraması için temanızda bir ayar olmadığından, koleksiyonlarınızda koşullar olmadığından veya mağazanızda stokta olmayan ürünleri gizleyen uygulamalar olmadığından emin olun. Stokta olmayan ürünleri gizlerseniz ve envanter düzeylerinizi sıfır olarak ayarlarsanız müşteriler web sitenizde ürün göremez. Ayrıca, ürün ayarlarınızın, müşterilerin stokta olmayan ürünleri satın almalarını önlediğinden de emin olmanız gerekir.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Ürünler > Envanter'e gidin.
  2. Ürününüz tükendiğinde satışı duracak şekilde ayarlayın:

    1. Sayfadaki tüm ürünleri seçmek için üstteki onay kutusuna tıklayın.
      Envanter sayfasındaki tüm ürünleri seçin
    2. Mağazanızda 50'den fazla ürününüz varsa Select all 50+ inventory in your store (Mağazanızdaki 50+ envanterin tümünü seçin) seçeneğine tıklayın.
    3. Diğer işlemler > Stokta olmadığında satışı durdur'a tıklayın.
  3. Envanter düzeylerinizi sıfır olarak ayarlama:

- Yalnızca birkaç sayfa ürününüz varsa yöneticiden envanter düzeyini 0 olarak ayarlayın: 1. Sayfadaki tüm ürünleri seçmek için üstteki onay kutusuna tıklayın. 2. Adedi güncelle > Diğer işlemler'e tıklayın. 3. Ayarla'ya tıklayın ve 0 olarak giriş yapın, ardından Kaydet'e tıklayın.

- Çok sayfa ürününüz varsa envanter düzeylerini CSV dosyası kullanarak 0 olarak ayarlayın: 1. Dışa aktar'a tıklayın. Bir sayfaya kadar olan ürünleri (toplamda 50 ürün) dışa aktarırsanız CSV dosyası, tarayıcınız tarafından indirilir. Birden fazla sayfadan oluşan ürünleri (51 veya daha fazla ürün) dışa aktarırsanız CSV dosyası size e-posta ile gönderilir. Mağaza sahibi değilseniz dosya mağaza sahibinin e-postasına da gönderilir. 2. CSV dosyasını Google E-Tablolar gibi bir hesap tablosu programında açın. 3. Dosyanın kopyasını alın. İlk envanter düzeylerini geri yüklemek istediğinizde için asıl dosyayı Shopify mağazanıza yüklemeniz gerekir. 4. Kopyalanan dosyanızda her bir ürün ve varyasyonu 0 olacak şekilde envanterini belirleyin ve dosyayı kaydedin. 5. Shopify yöneticinizden Ürünler > Envanter'e gidin. 6. İçe aktar'a tıklayın. 7. Güncellenen CSV dosyasını ekleyin ve Dosya yükle'ye tıklayın.

İlk envanteri geri yüklemek istediğinizde, indirdiğiniz asıl CSV dosyasını yükleyin.

Envanterinizi kaldırırsanız ürün için yeniden envanter eklediğinizde, müşterilerin e-posta almayı tercih etmelerini sağlayan bir uygulama yüklemeyi düşünebilirsiniz. Mevcut uygulamalara göz atmak için Shopify App Store'a bakın.

Sepet maksimumu uygulaması ekleme

Sepet maksimumu uygulaması, müşterinin bir siparişte sepete ekleyebileceği ürün miktarını sınırlamaya yardımcı olur.

Adımlar:

  1. Shopify App Store'a gidin.
  2. İşletmenize en uygun uygulamayı bulun.
  3. Uygulama ekle'ye tıklayın.
  4. Uygulamanın yükleme talimatlarını izleyin.

Destek taleplerinde yaşanacak artışa hazırlanma

Siparişlerdeki artış genellikle destek taleplerinde de artışa yaşanmasına yol açar. Şablon e-postaları veya makrolar oluşturabileceğiniz bir müşteri hizmeti platformunu kullanmak, desteğinizi etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olur. Web sitenizdeki bir SSS bölümündeki olası destek sorularını yanıtlama konusunda erken davranmanız, destek taleplerinizi yönetmek için iyi hareket olur. SSS'ler, müşterilerin hızlı bir şekilde yanıt almalarına yardımcı olur ve daha fazla bilgi edindikleri destek etkileşimleri sırasında size URL sağlar.

Müşteri hizmetleri platformları

Çok sayıda müşteri hizmetleri platformu vardır ve bazıları Shopify App Store'da bulunabilir. Bunlar doğrudan Shopify ile entegre edilir ve destek taleplerinizi yönetmede etkili bir yol olabilir.

Kargo güncellemeleri, para iadesi talepleri veya ürün sorguları gibi sıkça sorulan sorular için şablonlar oluşturun. Beklenen yanıt süreleri ve müşterinin söz konusu zaman dilimi içinde yanıt almaması durumunda yapması gerekenlerle ilgili talimatları içeren bir otomatik yanıt ayarlayın.

SSS sayfası oluşturma

  1. Shopify yöneticinizden Online Mağaza > Sayfalar'a gidin.
  2. Sayfa ekle'ye tıklayın.
  3. Bir başlık ekleyin ve sayfanın içeriğini girin.

İpucu: SSS sayfanızdaki sorularınız için 2. Başlık veya 3. Başlık biçimlendirmesini kullanırsanız ekran okuyucuya sahip kullanıcıların içeriklerinizde daha kolay bir şekilde gezinmesini sağlayabilirsiniz.

  1. Kaydet'e tıklayın.

SSS sayfasını web sitenizin menüsüne eklemek için Menü öğesi ekleme bölümüne bakın.

SSS uygulaması indirme

Uygulamalar, arama işlevselliği ve sekmeli düzenler gibi benzersiz özelliklere sahip kapsamlı SSS sayfaları oluşturmanıza yardımcı olur. SSS sayfası oluşturmak için bir uygulama kullanmak istiyorsanız Shopify App Store' u ziyaret edin.

Uygun kargo beklentileri belirleme

Müşterilere, siparişlerinin gelmesi için beklemeleri gereken zamanı bildirdiğinizden emin olun. Doğru beklentiler belirlemek aldığınız destek taleplerini azaltabilir, markanıza olan güveni artırabilir ve müşterilerinizin işletmenizden sipariş verirken güvende hissetmesine yardımcı olabilir.

Müşterilerin kargo bilgilerinizi bulabilmesi için web sitenize banner ekleyebilir, yeni bir sayfa oluşturabilir veya online mağazanıza kargo politikası ekleyebilirsiniz.

Gönderim tesisi kullanma

Siparişlerinizi paketlemenin ve göndermenin büyük gecikmelere neden olduğunu görürseniz yerel bir depoyla çalışmayı deneyin. Siparişlerinizi e-posta aracılığıyla alabilmeleri ve siparişlerinizi sizin adınıza paketleyip gönderebilmeleri için depoyu özel gönderim hizmeti olarak ekleyebilirsiniz.

ABD'de satış yapıyorsanız Shopify Gönderim Ağı'na başvurmayı düşünebilirsiniz.

Shopify Shipping'i kullanma

Kanada'da veya ABD'deyseniz, kargo etiketlerini evinizde yazdırmak için Shopify Shipping'i kullanabilir ve kargolarınız gönderime hazır olduğunda kargo şirketinden gelip kargolarınızı almasını talep edebilirsiniz. Bu, postane gidip gelirken zaman harcamanızı önleyebilir ve postanenin ücretlerinden daha ucuz kargo ücretleri sağlar. Daha fazla bilgi için Tamamen evinizden veya işletmenizden kargoyu yönetme bölümüne bakın.

İşe yeni çalışan alma

İşletmeniz için belirli görevleri gerçekleştirecek yeni çalışanlar almak gün içinde size zaman kazandırır ve yeni personelin genellikle masaya getirdiği uzmanlıkla birleştiğinde bunun, çalışan ücretleri maliyetinden dengelemekten daha fazlasını yapar. Örneğin, ürünlerinizin paketlenmesi günde dört saatinizi alıyorsa bu dört saatinizin boş olması durumunda kaç yeni siparişi işleyebileceğinizi ve kabul edebileceğinizi düşünün.

Online mağaza yönetirken birçok iş uzaktan yapılabilir. Pazarlama, web sitesi tasarımı, müşteri desteği ve web sitesi yönetimi her yerden yapılabilir ve dünyanın dört bir yanındaki insanlarla çalışabilirsiniz.

Shopify hesabınıza personel ekleyebilirsiniz ve personellerin yalnızca ihtiyaç duydukları yönetici alanlarına erişim sağlamak için personel izinlerini kullanabilirsiniz.

Başlamak için serbest çalışanlar aramayı düşünebilirsiniz ve bunların işletmenize sağlayabilecekleri yararları keşfedebilirsiniz.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene