Self servis iadeleri yönetme

Bu sayfanın yazdırılma zamanı: Mar 25, 2023. Geçerli sürüm için https://help.shopify.com/tr/manual/orders/self-serve-returns/managing-returns adresini ziyaret edin.

Bir müşteri iade talebi gönderdiğinde ilgili talebi incelemeniz için bir e-posta alırsınız. Talebi, Shopify yöneticinizde onaylayabilir veya reddedebilirsiniz. İade talebini onaylarsanız müşterinize kargo talimatlarını ve iade etiketlerini e-postayla gönderebilirsiniz.

İade talebini onaylama

İade talebini inceleyip onaylayabilirsiniz. Ürünlerin nasıl iade edileceğini seçmeniz gerekir.

Mağazanız ve müşterinizin kargo adresi ABD'de ise doğrudan Shopify yöneticinizde iade etiketleri oluşturabilir ve ardından bunları e-postayla müşterilerinize gönderebilirsiniz.

İade oluşturduktan sonra müşterinize bir onay e-postası gönderilir. İade etiketi oluşturur veya yüklerseniz bu iade etiketi de e-postaya dahil edilir.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. İade talebini onaylamak istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. İade talep edildi bölümünde talebi inceleyin ve ardından Onayla'ya tıklayın.

  4. İade kargosu seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

    • Ürünleri Shopify Gönderim Ağı'na iade etmek için Ürünleri Shopify Gönderim Ağı'na iade et'i seçin.
    • Müşteriniz için bir iade kargo etiketi oluşturmak için Shopify'da iade etiketi oluştur'u seçin. Bu seçeneğin kullanılabilmesi için hem birincil konumunuzun hem müşteri kargo adresinizin ABD'de bulunması gerekir.
    • Müşteriniz için mevcut iade kargo etiketi yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketi ekleyin sayfasında, kargo etiketinizin PDF veya JPEG dosyasını yükleyin. Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerine sahipseniz bunları girebilirsiniz.
    • İade kargosu bilgileri olmadan iade oluşturmak için İade kargosu yok'u seçin.

  5. İade oluştur'a tıklayın.

  1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
  2. İade talebini onaylamak istediğiniz siparişe dokunun.
  3. İade talep edildi bölümünde talebi inceleyin ve ardından Onayla'ya dokunun.

  4. İade kargosu seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

    • Ürünleri Shopify Gönderim Ağı'na iade etmek için Ürünleri Shopify Gönderim Ağı'na iade et'i seçin.
    • Müşteriniz için bir iade kargo etiketi oluşturmak için Shopify'da iade etiketi oluştur'u seçin. Bu seçeneğin kullanılabilmesi için hem birincil konumunuzun hem müşteri kargo adresinizin ABD'de bulunması gerekir.
    • Müşteriniz için mevcut iade kargo etiketi yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketi ekleyin sayfasında, kargo etiketinizin PDF veya JPEG dosyasını yükleyin. Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerine sahipseniz bunları girebilirsiniz.
    • İade kargosu bilgileri olmadan iade oluşturmak için İade kargosu yok'u seçin.

  5. İade oluştur'a dokunun.

  1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
  2. İade talebini onaylamak istediğiniz siparişe dokunun.
  3. İade talep edildi bölümünde talebi inceleyin ve ardından Onayla'ya dokunun.

  4. İade kargosu seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

    • Ürünleri Shopify Gönderim Ağı'na iade etmek için Ürünleri Shopify Gönderim Ağı'na iade et'i seçin.
    • Müşteriniz için bir iade kargo etiketi oluşturmak için Shopify'da iade etiketi oluştur'u seçin. Bu seçeneğin kullanılabilmesi için hem birincil konumunuzun hem müşteri kargo adresinizin ABD'de bulunması gerekir.
    • Müşteriniz için mevcut iade kargo etiketi yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketi ekleyin sayfasında, kargo etiketinizin PDF veya JPEG dosyasını yükleyin. Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerine sahipseniz bunları girebilirsiniz.
    • İade kargosu bilgileri olmadan iade oluşturmak için İade kargosu yok'u seçin.

  5. İade oluştur'a dokunun.

İade edilen ürünleri aldıktan ve inceledikten sonra para iadesi düzenleyebilir ve uygun ürünleri stoka geri ekleyebilirsiniz.

İade talebini reddetme

İade talebini inceleyip reddedebilirsiniz. Bir reddetme nedeni seçmeniz ve müşteriniz için reddetme mesajı oluşturmanız gerekir. Reddetme nedeni müşterinize gösterilmez ve yalnızca dahili kullanım içindir.

İade talebini reddetmenizin ardından müşteriniz, reddetme mesajını içeren bir e-posta alır.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. İade talebini reddetmek istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. İade talep edildi bölümünde talebi gözden geçirin ve ardından Reddet'e tıklayın.

  4. Reddetme nedeni alanında reddetme nedenlerinden birini seçin. Reddetme nedeni müşterinize gösterilmez.

  5. Müşteriye gönderilecek mesaj alanında müşteriniz için bir mesaj oluşturun ve iade talebini neden reddettiğinizi açıklayın.

  6. İade talebini reddet'e tıklayın.

  1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
  2. İade talebini reddetmek istediğiniz siparişe dokunun.
  3. İade talep edildi bölümünde talebi gözden geçirin ve ardından Reddet'e dokunun.

  4. Reddetme bilgileri bölümünde şunları yapın:

    1. Reddetme nedeni bölümünde Seç'e dokunun.
    2. Bir reddetme nedeni seçin. Reddetme nedeni yalnızca dahili kullanım içindir.
    3. Müşteriye gönderilecek mesaj bölümünde müşteriniz için bir mesaj oluşturun ve iade talebini neden reddettiğinizi açıklayın.
    4. Kaydet'e dokunun.

  5. İade talebini reddet'e dokunun.

  1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
  2. İade talebini reddetmek istediğiniz siparişe dokunun.
  3. İade talep edildi bölümünde talebi gözden geçirin ve ardından Reddet'e dokunun.

  4. Reddetme bilgileri bölümünde şunları yapın:

    1. Reddetme nedeni bölümünde Seç'e dokunun.
    2. Bir reddetme nedeni seçin. Reddetme nedeni yalnızca dahili kullanım içindir.
    3. Müşteriye gönderilecek mesaj bölümünde müşteriniz için bir mesaj oluşturun ve iade talebini neden reddettiğinizi açıklayın.
    4. Kaydet'e dokunun.

  5. İade talebini reddet'e dokunun.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene