Online müşteri self servis iadelerini ayarlama

Müşterilerinizin ürün iadesi taleplerini doğrudan online mağazanızdan göndermelerini sağlamak için Shopify yöneticinizde müşteri self servis iadelerini etkinleştirmeniz gerekir. Ayrıca online mağazanıza, müşterilerinize nasıl iade talebinde bulunacaklarını anlatan talimatlar ekleyebilirsiniz.

Müşteri self servis iadelerini ayarlama gereklilikleri

Müşteriler, yalnızca online mağazanızdaki yeni müşteri hesaplarından iade talebinde bulunabilirler. Müşterilerin iade taleplerini göndermelerine olanak sağlamak için Shopify yöneticinizde müşteri self servis iadeleri etkinleştirmeniz ve müşterilerinize, online mağazanızdaki hesaplarında oturum açabilecekleri bir yol sunmanız gerekir.

Bunu, online mağazanıza ve ödeme sayfanıza yeni müşteri hesapları için bir giriş bağlantısı ekleyerek veya yeni müşteri hesapları URL'sini mağazanızın altbilgisine, para iade politikasına veya mağazanızdaki başka bir sayfaya dahil ederek yapabilirsiniz.Yeni müşteri hesabı bağlantıları, klasik müşteri hesaplarını kullansanız bile çalışır.

Müşteri self servis iadelerini etkinleştirme

İade taleplerini ayarlamak için ilk olarak, Shopify yöneticinizde müşteri self servis iadelerini etkinleştirmeniz gerekir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde Ayarlar > Ödeme ve hesaplar'a gidin.
2. Müşteri self servis iadeleri bölümünde, Müşteri self servis iadelerini etkinleştir'i seçin.
3. Kayıtyap ' a tıklayın.

Müşteri self servis iade taleplerini etkinleştirdikten sonra, müşterilerin yeni müşteri hesaplarını kullanarak online mağazanızda oturum açmalarına ve ödeme yapmalarına olanak sağlamanız gerekir. Bunu yapmak için Shopify yöneticinizde yeni müşteri hesaplarını ayarlayın veya yeni müşteri hesapları URL'sini mağazanıza ekleyin.

Yeni müşteri hesapları URL'sini online mağazanıza ekleme

Bir müşteri yeni müşteri hesapları URL'sine tıkladığında müşteri hesabında oturum açması ve iade talebi göndermesi istenir.

Yeni müşteri hesapları URL'sini, online mağazanızda URL girilebilecek herhangi bir yere (ör. mağazanızın iade politikasına veya iade sayfasına) ekleyebilirsiniz.

Yeni müşteri hesapları URL'sini bulmak ve kopyalamak için Ödeme ve hesaplar ayarlarınızda Müşteri hesapları URL'leri bölümüne gidip Yeni müşteri hesapları alanındaki URL'yi kopyalayın. Kopyaladıktan sonra URL'yi işletmeniz için en faydalı olacak yere ekleyebilirsiniz.

Para iade politikanıza yeni müşteri hesapları URL'sini ekleme

1. Shopify yöneticinizde Ayarlar > Politikalar'a gidin.
2. Para iade politikası bölümünde, köprü oluşturmak istediğiniz metni seçin ve ardından yeni müşteri hesapları URL'sini yapıştırın.
3. Kayıtyap ' a tıklayın.

Bir sayfaya yeni müşteri hesapları URL'sini ekleme

1. Shopify yöneticinizden Online Mağaza > Sayfalar'a gidin.
2. Yeni müşteri hesapları URL'sini eklemek istediğiniz sayfaya (ör. iadeler sayfası) tıklayın.
3. Köprü oluşturmak istediğiniz metni seçin ve ardından yeni müşteri hesapları URL'sini yapıştırın.
4. Kayıtyap ' a tıklayın.
5. İsteğe bağlı: Değişikliklerin online mağazanızda görüntülenme şeklini kontrol etmek için Sayfayı görüntüle'ye tıklayın.

Yeni müşteri hesapları URL'sini mağazanızın altbilgisine ekleme

1. Shopify yöneticinizden Online Mağaza > Gezinme'ye gidin.
2. Altbilgi menüsüne tıklayın.
3. Menü öğesi ekle'ye tıklayın.
4. Ad alanında İadeler, İade talepleri veya İade talep edin gibi bir sayfa adı girin.
5. Bağlantı alanına yeni müşteri hesapları URL'sini yapıştırın.
6. Ekle'ye ve ardından Kaydet'e tıklayın.

Müşteri deneyimi

İade talepleri göndermek için müşterinizin, müşteri hesabında oturum açması gerekir. Müşteriniz hesabına aşağıdaki yöntemlerle erişebilir:

• Online mağazanıza eklemek istediğiniz yeni müşteri hesapları URL'sine tıklayın.
• Mağazanızın gezinme menüsünde müşteri hesabınızda oturum açın. Bu seçenek yalnızca mağazada yeni müşteri hesapları etkinleştirildikten sonra çalışır.

Müşteriniz, e-posta adresini ve e-posta adresine gönderilen altı haneli doğrulama kodunu girer. Oturum açmak için parola gerekmez. Mağazanızda kodu girdikten sonra müşteriye hesabına girme izni verilir.

Müşterileriniz, yalnızca gönderilmiş veya kısmen gönderilmiş siparişler için iade talebi gönderebilirler.

Mağazanıza iade talebi talimatları ekleme

Para iadesi politikanıza bilgi ekleyin veya online mağazanıza, iade taleplerinin işleyişiyle ilgili bir sayfa ekleyin. Müşterilerin online mağazanızda nasıl iade talebi göndereceğini açıklayan aşağıdaki örnek talimatları kullanabilir ve uyarlayabilirsiniz.

**İade talebi gönderme**Mağazanın gezinme menüsündeki profil simgesine tıklayın veya para iade politikası ya da iadeler sayfasına gidip iade talebinde bulunun. 1. Hesabınızda oturum açın: 1.**E-posta**alanına e-posta adresinizi girin ve ardından**Devam**'a tıklayın. 2. E-posta hesabınızda, mağazadan gönderilen e-postayı açın ve e-postada yer alan altı haneli doğrulama kodunu kopyalayın. 3. Online mağazaya geri dönüp altı haneli doğrulama kodunu girin. 2. İade etmek istediğiniz siparişe tıklayın. 3. Siparişiniz birden fazla ürün içeriyorsa iade etmek istediğiniz ürünleri seçin. 4. Bir iade nedeni seçin ve mağaza için not ekleyin. 5.**İade talep edin**'e tıklayın. İade talebiniz onaylanırsa ve kargo gerektiriyorsa kargo talimatlarını ve iade kargo etiketini içeren bir e-posta alırsınız. Ürünün iade edilmesinin ardından para iadesi alırsınız.

İade talepleri marka öğelerini özelleştirme

Müşterilerinizin self servis iade taleplerini gönderdiği sayfalar, ödeme marka öğeleri ayarlarını kullanır. Bu sayfaların marka öğelerinde değişiklik yapmak için ödeme marka öğeleri ayarlarınızı güncellemeniz gerekir.

Aşağıdaki marka öğeleri ayarları bu sayfalara uygulanamaz:

• Logo konumu
• Logo hizalaması
• Maksimum logo genişliği

İade talebi e-posta bildirimlerini özelleştirme

İade taleplerinde özelleştirebileceğiniz e-posta bildirimleri aşağıda verilmiştir:

• iade talebi onayı
• iade talebi onaylandı
• iade talebi reddedildi

Bu bildirimleri, Ayarlar > Bildirimler > İadeler bölümünde özelleştirebilirsiniz.

İade talebi e-posta bildirimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu gözden geçirin:

İade talebi bildirimleri

Bildirim	Açıklama
İade talebi onayı	Müşteri iade talep ettikten sonra kendisine otomatik olarak gönderilir.
İade talebi onaylandı	Bir iade talebini onayladığınızda müşteriye gönderilir. Bu bildirim, iade kargo bilgilerini (ör. iade talebini onaylarken yüklediğiniz iade kargo etiketi) içerir.
İade talebi reddedildi	İade talebinin reddedilme nedenini bildiren bir mesajla birlikte müşteriye gönderilir. Müşteriye gönderilen bu mesajı düzenleyebilirsiniz.

Shopify Shipping veya SFN kullanarak bir iade kargo etiketi sağlarsanız müşterilere iade onayı e-postası ve iade kargo etiketi içeren başka bir e-posta gönderilir.

İade talepleri e-posta bildirimleri alma

Sipariş bildirimlerini e-posta ile almayı seçerseniz iade talebi bildirimlerini e-posta ile de otomatik olarak alırsınız. İade talebi bildirimleri, Shopify mobil uygulamasında kullanılamaz.

Sipariş ve iade talebi bildirimlerinizi Ayarlar > Bildirimler > Personel sipariş bildirimleri bölümünde yönetebilirsiniz.