Ters ibraz ve sorgu sürecine genel bakış

Bir kart sahibi, kredi kartındaki bir ücretlendirme konusunda sorun yaşadığında ücretlendirmeye itiraz etmek için bankasıyla iletişime geçebilir. Böylece banka bir ters ibraz veya sorgu oluşturur.

Ters ibrazlar ve sorgular benzer bir süreci takip eder. Ancak sorgu sürecinde, sorgunun araştırıldığı süre içinde sizden para alınmaz. Ancak ters ibraz sürecinde, ters ibraz talebi oluşturulur oluşturulmaz itiraz edilen tutar ve ek ters ibraz ücreti alınır. Ters ibraz sizin lehinize çözüme olaştırılırsa itiraz edilen tutar size iade edilir.

Dikkat

Shopify platformu kullanılırken oluşan ters ibrazlardan Shopify sorumlu değildir. Shopify, ters ibraz sonuçlarının karar alma sürecinde yer almaz.

Ters ibraz süreci

Ters ibrazlar için aşağıdaki yaygın olarak gerçekleşen süreci inceleyin:

1. Kart sahibi, bankasıyla iletişime geçerek bir kredi kartı ücretlendirmesine itiraz eder.
2. Kart sahibinin bankası, kredi kartı şirketine ters ibraz talebi gönderir ve itiraz edilen tutarın yanı sıra ters ibraz ücretini sizden alır.
3. Kredi kartı şirketi sizden, ücretlendirmenin geçerli olduğuna ilişkin bir kanıt sunmanızı ister.
4. Ücretlendirmenin geçerli olup olmadığını belirlemek için kanıt araştırır ve ters ibraz yanıtına eklersiniz. İlave kanıt ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.
5. Ters ibraz yanıtını tamamlandıktan sonra Yanıt gönder seçeneğine tıklayarak bu bilgileri kredi kartı şirketine iletirsiniz.
6. Kredi kartı şirketi, kanıtı inceler. Yanıt gönderildikten sonra incelemenin tamamlanması 75 günü bulabilir.
7. Kredi kartı şirketi, ters ibrazı çözüme ulaştırır.

Ters ibrazı siz kazanırsanız kart sahibinin bankası itiraz edilen tutarı size iade eder ve Shopify, ülkenize veya bölgenize bağlı olarak ters ibraz ücretini iade edebilir. Ters ibrazı kısmen kazanırsanız kart sahibinin bankası itiraz edilen tutarın bir kısmını size iade eder ve Shopify, yine de ters ibraz ücretini size iade edebilir. Ters ibrazı kart sahibi kazanırsa itiraz edilen tutar ve ücret size iade edilmez.

Not

Müşterinin ödeme yöntemi mağazanızdan farklı bir ülkede veya bölgede bulunuyorsa ters ibraz tutarı, ters ibrazın gerçekleştirildiği sıradaki döviz kurlarına tabidir. Bu durumlarda, döviz kurundaki dalgalanmaları karşılaması için küçük düzenlemelerin yapıldığını fark edebilirsiniz. Bu düzenlemeler, ters ibraz ücretinden ayrıdır ve başlangıçta düşülen ücretten daha fazla veya daha az olabilir.

Ters ibraz ücreti

Bir banka size ters ibraz gönderdiğinde sizden bir işleme ücreti de alınır. Ters ibraz sizin lehinize sonuçlanırsa Shopify, ülkenize veya bölgenize bağlı olarak bu ücreti size iade edebilir. Aşağıdaki listede, işleme ücretinin ülkeye veya bölgeye göre bir dökümü ve ters ibrazın lehinize sonuçlanması halinde bu ücretin iade edilip edilmeyeceği gösterilmektedir:

Shopify Payments ülkeleri ve bölgelerindeki ilişkili ücretleri ve ters ibraz kazanıldığında para iadesi yapılıp yapılmayacağını gösteren tablo.

Ülke veya bölge	Ters İbraz Ücreti	Ters ibraz kazanılırsa ücret iade edilir mi?
Avustralya	$25 AUD	✔
Avusturya	€15 EUR	✔
Belçika	€15 EUR	✔
Kanada	Ödemede kullanılan para birimine göre $15 CAD veya $15 USD	✔
Çekya	Ödeme para birimine göre €15 EUR veya 400 CZK (Çek korunası)	✔
Danimarka	Ödeme para birimine göre €15 EUR veya 115 DKK (Danimarka kronu)	✔
Finlandiya	€15 EUR	✔
Fransa	€15 EUR	✔
Almanya	€15 EUR	✔
Hong Kong Özel Yönetim Bölgesi	$85 HKD (Hong Kong doları)	✔
İrlanda	€15 EUR + %23 Katma Değer Vergisi (KDV)	✔
İtalya	€15 EUR	✔
Japonya	¥1,300 JPY	✔
Hollanda	€15 EUR	✔
Yeni Zelanda	$20 NZD (Yeni Zelanda doları)	✔
Portekiz	€15 EUR	✔
Romanya	Ödeme para birimine göre €15 EUR veya 75 RON (Romanya leyi)	✔
Singapur	$15 SGD (Singapur doları)	✔
İspanya	€15 EUR	✔
İsveç	Ödemede kullanılan para birimine göre €15 EUR veya 150 SEK (İsveç kronu)	✔
İsviçre	Ödeme para birimine göre €15 EUR veya 15 CHF (İsviçre Frangı)	✔
Birleşik Krallık	£10 GBP	✔
ABD	$15 USD	✔

Sorgu süreci

Sorgular için aşağıdaki yaygın olarak gerçekleşen süreci inceleyin:

1. Kart sahibi, bankasıyla iletişime geçerek bir kredi ücretlendirmeye itiraz eder.
2. Kart sahibinin bankası, kredi kartı şirketine bir sorgu talebi gönderir. Kredi kartı şirketi, itiraz edilen tutarı sizden almaz.
3. Kredi kartı şirketi sizden, ücretlendirmenin geçerli olduğuna ilişkin bir kanıt sunmanızı ister.
4. Ücretlendirmenin geçerli olup olmadığını belirlemek için kanıt araştırır ve sorgu yanıtına eklersiniz. İlave kanıt ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.
5. Sorgu yanıtını tamamlandıktan sonra Yanıt gönder seçeneğine tıklayarak bu bilgileri kredi kartı şirketine iletirsiniz.
6. Kredi kartı şirketi kanıtları inceler. İşlem yapıldıktan sonra incelemenin tamamlanması genellikle 65 ila 75 günü bulur. Bazı durumlarda, inceleme 75 günden daha fazla sürebilir.
7. Kredi kartı şirketi, sorguyu çözüme ulaştırır.

Sorgu sizin lehinize sonuçlanırsa sizden para alınmaz. Kart sahibinin sorgusu onun lehine sonuçlanırsa kredi kartı şirketi, tam ters ibraz uygulayıp itiraz edilen tutarının yanı sıra ek ters ibraz ücreti alabilir.

Yetersiz Shopify Payments bakiyesi

Shopify Payments'ı kullanıyorsanız ve hesabınızda iade için yeterli bakiyenin bulunmaması durumuyla karşılaşırsanız sonuç, mağazanızın konumuna göre değişiklik gösterir:

• ABD, Almanya, Avustralya, Avusturya, Belçika, Birleşik Krallık, Çekya, Danimarka, Finlandiya, Hollanda, Kanada, İrlanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, Portekiz, Yeni Zelanda: İade için gerekli bakiye banka hesabınızdan tahsil edilir. Bu tahsilat, normal ödeme takviminizin dışındaki bir günde gerçekleşir.
• Diğer tüm ülkeler: Para iadesi için gerekli olan kalan tutar, iade edilen tutarın tamamı karşılanıncaya kadar sonraki ödemelerden düşülür.

Shopify Payments ile başarısız ödeme girişimleri

İlk tahsilat girişimi başarısız olursa 3 iş günü içinde yeniden tahsilat girişiminde bulunulur. Bu deneme de başarısız olursa Shopify Payments banka hesabınızı değiştirmeniz veya negatif bakiyeyi manuel olarak geri ödemeniz gerekir.