Shop Pay için Shopify Protect

Shopify Protect, sahtekarlığa karşı ters ibraz koruması sunar. Uygun siparişleri hileli ve tanınmayan ters ibrazlara karşı korumak için Shopify Protect'i ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Uygun siparişler, Shop Pay üzerinden işlenen siparişlerdir. Facebook, Instagram veya Google gibi diğer platformlardaki işlemler için Shop Pay'i kullanan siparişler de uygun siparişlere dahildir.

Uygun ve korumalı siparişin hileli ters ibraz alması durumunda ters ibraz tutarı ve ilgili ters ibraz ücreti size geri ödenir. Ters ibraz süreci de sizin yerinize yönetilir. Shopify Protect, erken erişim programında olan mağazalar için varsayılan olarak etkindir.

Ters ibrazları ve sorguları önleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify Protect'in kullanımıyla ilgili önemli hususlar

Shopify Protect ile hangi siparişlerin korunduğu hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki hususları gözden geçirin:

  • Shopify Protect, yalnızca fiziksel ürünler içeren ve kargo gerektiren siparişleri korur. Dijital ürünler içeren siparişler veya online satın alınıp mağazadan teslim alınan siparişler korunmaz.
  • Shopify Protect, yalnızca Shop Pay üzerinden işlenen siparişlerde kullanılabilir. Buna hızlı ödeme olarak Shop Pay üzerinden verilen siparişler dahildir.
  • Siparişlerinizi Shopify Protect ile korumak için ABD'de bulunmanız ve bir ABD Shopify Payments hesabınızın olması gerekir.
  • Korunabilmesi için siparişler, verildikten sonra 7 gün içinde gönderilmeli ve 10 gün içinde müşteriye taşınıyor olmalıdır.
  • Koruma, yalnızca Shopify Protect durumu olan siparişler için uygundur.
  • Korunabilmesi için sipariş, desteklenen kargo şirketlerinden alınan geçerli bir takip numarasıyla birlikte doğrudan veya Shopify Shipping aracılığıyla gönderilmelidir. Siparişte yer alan tüm ürünler, desteklenen kargo şirketleri tarafından gönderilmelidir. Desteklenmeyen bir kargo şirketi tarafından gönderilen ürünleri içeren bir sipariş korunamaz. Aşağıdaki kargo şirketleri Shopify Protect tarafından desteklenir:
    • Shopify Gönderim Ağı (SFN)
    • USPS
    • UPS
    • Canada Post
    • DHL Express
    • FedEx

Siparişleri koruma durumuna göre filtreleme

Mağazanıza bir sipariş verildikten sonra sipariş, Shopify Protect için uygun olup olmadığı belirlenmek üzere incelenir. Sipariş uygunsa sipariş sayfasında Shopify Protect bölümü görünür. Bu bölümde siparişin durumu gösterilir.

  • Shopify Protect - Bu durum, siparişi verildiği tarihten itibaren 7 gün içinde gönderir, takip bilgilerini ekler ve siparişi verildiği tarihten itibaren 10 gün içinde bir kargo şirketine teslim ederseniz söz konusu siparişte Shopify Protect kullanılabileceğini belirtir.
  • Shopify Protect ile korunuyor - Bu durum, siparişin verildiği tarihten itibaren 7 gün içinde gönderildiğini ve siparişin verildiği tarihten itibaren 10 gün içinde bir kargo şirketine teslim edildiğini belirtir. Siparişe yönelik hileli ve tanınmayan ters ibrazlarla Shopify Protect ilgilenir.
  • Shopify Protect ile korunmuyor - Bu durum, siparişin verildiği tarihten itibaren 7 gün içinde gönderilmediğini veya siparişin verildiği tarihten itibaren 10 gün içinde bir kargo şirketine teslim edilmediğini ya da siparişe hileli veya tanınmayan dışında başka bir nedenle ters ibraz yapıldığını belirtir. Siparişe yönelik ters ibrazlar olağan süreç dahilinde ele alınır.

Shopify Protect'e uygun olmayan bir sipariş verilirse siparişin sayfasında Shopify Protect durumu yerine risk analizi gösterilir. Siparişleri Shopify Protect durumlarına göre bulmak için Siparişler sayfasında filtreler kullanabilirsiniz.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
  2. Filtrele'ye tıklayın.
  3. Shopify Protect'e tıklayın.
  4. Filtrelemek istediğiniz duruma tıklayın:
    • Koruma etkin - Bunlar, Shopify Protect'e uygun siparişlerdir.
    • Korunuyor - Bunlar, Shopify Protect ile korunan siparişlerdir.
    • Korunmuyor - Bunlar, Shopify Protect ile korunmayan siparişlerdir.

Shopify Protect ile siparişi koruma

Shopify Protect ile siparişinizi korumak için, verildiği tarihten itibaren 7 gün içinde siparişi gönderin, takip bilgileri ekleyin ve verildiği tarihten itibaren 10 gün içinde siparişi bir kargo şirketine teslim edin. Siparişi korumak için öncelikle mağazanızda Shop Pay'in etkin olduğundan ve Shopify Protect Hizmet Şartları'nı okuyup anladığınızdan emin olun.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
  2. Gönderilmemiş bir siparişi korumak için siparişin numarasına tıklayın.
  3. Siparişi gönderin.
    1. Siparişiniz için kargo etiketi alırken Shopify Shipping'i kullanıyorsanız Kargo etiketi oluştur'u seçin.
    2. Shopify Shipping dışında bir kargo şirketi kullanıyorsanız Gönderildi olarak işaretle'ye tıklayıp kargo hizmeti sağlayıcısından aldığınız takip numarasını girin. Takip URL'si müşterinin kargo onayında ve kargo güncellenmesi e-postalarında gösterilir. SFN veya üçüncü taraf uygulama gibi bazı hizmetler, sipariş sayfasında otomatik olarak bir takip numarası sağlayabilir.
    3. İsteğe bağlı: Sipariş gönderildikten hemen sonra müşteriye bir bildirim e-postası göndermek için Kargo ayrıntılarını hemen müşterinize gönderin'i seçin.
    4. Ürünleri gönder'e tıklayın. Shopify Shipping'i kullanıyorsanız bir kargo hizmeti seçip Kargo etiketi satın al'a tıklayın.

Fraud Protect yerine Shopify Protect'i kullanma

Shopify Protect ve Fraud Protect aynı anda kullanılamaz. Fraud Protect mağazanız için zaten etkinleştirilmişse Fraud Protect'i kullanmaya devam edebilir ya da devre dışı bırakarak Shopify Protect'i kullanabilirsiniz.

Fraud Protect'i kullanmaya devam etmek istiyorsanız herhangi bir işlem yapmanız gerekmez. Shopify Payments'taki siparişleriniz, korumalı siparişlere uygulanan ücret karşılığında hileli ters ibrazlardan korunur.

Shopify Protect'i kullanmak istiyorsanız Fraud Protect'i devre dışı bırakmanız gerekir. Bu durumda Shopify Payments'taki siparişleriniz artık korunmaz ancak Shop Pay'deki siparişler hileli ters ibrazlara karşı ücretsiz olarak korunur. Fraud Protect'i devre dışı bırakmadan önce aşağıdakileri doğrulayın:

  • Fraud Protect'in, mağazamdan kaldırıldıktan sonra yeniden etkinleştirilemeyeceğini anladım.
  • Mağazam için Shop Pay etkinleştirildi.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar'a tıklayın.
  2. Ödeme sağlayıcıları'na tıklayın.
  3. Shopify Payments için Fraud Protect'in yanında Fraud Protect'i devre dışı bırak'a tıklayın.
  4. Devre dışı bırakmayı onayla'ya tıklayın.

Ters ibrazlarla ilgili işlemler

Ters ibraz almanız durumunda ters ibrazı yanıtlama süreci, siparişin Shopify Protect ile korunup korunmadığına ve ters ibraz nedenine bağlı olarak değişir.

Korumalı siparişlerdeki hileli veya tanınmayan ters ibrazlar

Kart sahibinin ödeme işlemini yetkilendirmemesi durumunda ters ibraz, fraudulent olarak işaretlenir. Bu durum, ters ibrazın en yaygın nedenidir ve kartın çalınması durumunda gerçekleşebilir. Müşteri, kredi kartı hesap özetindeki satıcı adını veya konumunu tanımadığında unrecognized ters ibraz oluşur.

Korumalı siparişe hileli veya tanınmayan ters ibraz yapılması durumunda sizin yapmanız gereken herhangi bir işlem yoktur. Hesabınızda aşağıdaki işlemler gerçekleştirilir:

  • İtiraz edilen tutar ve ters ibraz ücreti hesabınızdan çekilir.
  • İtiraz edilen utar ve ters ibraz ücreti size kredi olarak anında geri ödenir.
  • Kart sahibinin bankası ters ibrazı lehinize çözerse itiraz edilen tutar ile ücret size iade edilir ve Shopify, krediyi Shopify Protect'e geri verir.

Borç ve kredileri, Shopify yöneticinizden Ödemeler sayfasına gidip İşlemler'e tıklayarak incelenebilirsiniz.

Korumalı olmayan siparişlerdeki hileli veya tanınmayan ters ibrazlar

Korunmalı olmayan siparişe hileli ters ibraz yapılması durumunda ise ters ibrazı çözümleme süreci olağan süreç ile aynıdır. Kredi kartı şirketi itirazı sizin lehinize çözümlemediği takdirde itiraz edilen tutar ve ters ibraz ücreti size geri ödenmez.

Korumalı olmayan siparişlerdeki ters ibrazlar için ters ibrazları ve sorguları yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Korumalı ve korunmaya siparişlere yapılan diğer ters ibraz türleri

Hileli veya tanınmayan ters ibrazlar, en sık karşılaşılan ters ibraz türleri olsa da müşteriler, ürünü teslim almadıklarını iddia eder ya da ürünün kusurlu, hasarlı olduğunu veya açıklandığı gibi olmadığını düşünürse kredi kartlarındaki ödemeye de itiraz edebilir. Shopify Protect bu tür ters ibrazlara karşı koruma sağlamaz.

Diğer türlerdeki ters ibrazlar için ters ibrazları ve sorguları yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene