Shopify yöneticisindeki ters ibrazlar

Shopify yöneticisinde bir ters ibrazı veya sorguyu görüntülediğinizde görünen ters ibraz veya sorgu durumları, bunların sürecin hangi aşamasında olduğunu açıklar. Ters ibraz veya sorgu, aşağıdaki durumlardan birine sahip olabilir:

açık: Shopify henüz yanıtı göndermemiştir. Yanıta hâlâ kanıt ekleyebilirsiniz.
gönderildi: Kredi kartı şirketi, kanıtı inceliyor ve ters ibraz veya sorgu ile ilgili bir karar veriyordur.
kazanıldı: Ters ibrazı kazanmışsınızdır.
kaybedildi: Ters ibrazı kaybetmişsinizdir.

Ters ibraz türleri ve bunları önleme stratejileri hakkında daha fazla bilgi için ters ibrazlar ile ilgili bölüme bakın.

Bu sayfada

Tüm ters ibrazları ve sorguları görüntüleme

Henüz kredi kartı şirketine gönderilmemiş ters ibraz veya sorguları içeren tüm siparişlerin listesine erişebilirsiniz.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Arama ve filtreleme düğmesine tıklayın.
Filtre ekle'ye tıklayın.
Filtre ekle açılır menüsünden Ters ibraz ve sorgu durumu'nu seçin.
Değer seçin... açılır menüsünden açık'ı seçin.

Kanıt ekleme ve ters ibraz gönderme

Shopify, kanıtları otomatik olarak toplar ve son tarihte kredi kartı şirketine gönderir. Ters ibrazı kazanma şansınızı artırmak için talebinizi destekleyecek kanıtlar ekleyebilirsiniz.

Eklemeniz gereken kanıt türü ters ibrazın nedenine göre değişir.

Aşağıdaki yönergeleri kullanarak kanıtlarınızı bir araya getirin ve düzenleyin:

Yalnızca PDF, JPEG veya PNG dosya türleri kabul edilir.
PDF'lerin PDF/A uyumlu olduğundan emin olun.
PDF Portföylerini dahil etmeyin. Gerektiğinde birden fazla PDF dosyasını tek bir PDF dosyasında birleştirin.
Her bir PDF dosyasının 50 sayfadan kısa olduğundan emin olun.
Görsel dosyalarının uygun şekilde kırpılmış, yüksek kontrastlı ve okunaklı olmasına dikkat edin. Uygun bilgilere dikkat çekmek için açıklama balonlarını veya okları kullanın.
Her bir kanıt dosyasının 2 MB'yi aşmadığından emin olun.
Birleştirilmiş kanıt dosyalarınızın 4 MB'yi aşmadığından emin olun.
Her kanıt türü için yalnızca bir dosya gönderin. Bir kanıt türü için birden fazla dosyanız varsa bunları tek bir görselde veya PDF dosyasında birleştirin.
Ses veya video dosyaları, harici kaynaklara bağlantılar veya daha fazla bilgi için arama ya da e-posta gönderme talepleri eklemeyin.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
İtiraz edilen siparişe tıklayın.
Ters ibraz banner'ında Yanıt gönder'e tıklayın.
Ters ibraz yanıtı sayfasında, ters ibrazla ilgili bilgileri gözden geçirin.
Varsa ek bilgileri girin.
Kanıtları yükleyin.
Yanıt gönder'e tıklayın.

Bir ters ibrazı kabul etme

Bir ters ibrazın geçerli olduğuna katılıyorsanız, sorgu için göndermeden ters ibrazı kabul edebilirsiniz.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
İtiraz edilen siparişe tıklayın.
Ters ibraz banner'ında Yanıt gönder'e tıklayın.
Ters ibraz yanıtı sayfasında, Ters ibrazı kabul et'e tıklayın.
Yanıt gönder'e tıklayın.

Ters ibraz yanıtları

Etkilenen her bir sipariş için, Shopify tarafından derlenen ters ibraz yanıtlarını kullandığınızda, kaybedilen satışları kurtarma olasılığınız daha yüksektir. Doğrudan Shopify'dan başka kanıtlar ekleyebilirsiniz. Daha sonra Shopify bunları kredi kartı şirketine gönderir.

Ters ibrazlar için iade işlemleri

Ters ibraz işlemi başladıktan sonra ters ibraz için para iadesi yapamazsınız. Ters ibraz, masrafları size ait olmak üzere kredi kartı şirketi, kredi kartı sahibine para iadesi yaptığında gerçekleşir. Ters ibraz işlemi başlatıldıktan sonra bir sipariş için Shopify aracılığıyla para iadesi yapılamaz ve para, banka tarafından hesabınızdan otomatik olarak alınır. Ters ibraz yalnızca sorgu aşamasındaysa ve ödeme henüz kredi kartı şirketi tarafından alınmamışsa para iadesi yapmak mümkündür, ancak bunu yapmanız önerilmez. Ters ibraz sorgusunu kaybedersiniz kredi kartı şirketi, müşteriye doğrudan para iadesi yapar.

Ters ibraz ücretleri

Bir ters ibraz düzenlendiğinde, itirazın işlenme maliyetinin karşılanabilmesi için ücretin tam tutarı Shopify Payments'tan alınır. Bir itirazın sizin lehinize çözümlenmesini sağlamak için kanıt gönderebilirsiniz. İtiraz sizin lehinize sonuçlanırsa size tam tutarı (ters ibraz ücreti de dahil) iade ederiz.

Bir ters ibrazı geri çekme

Müşteriniz ters ibrazın hatalı olduğunu kabul ettiyse bu işlemi yalnızca müşteriniz geri çekebilir. Müşterinizle görüştüyseniz ve müşteriniz itirazı geri çekmeyi kabul ettiyse ona bankasıyla iletişime geçip ters ibrazı iptal ettirmesini söylemeniz gerekir. Ayrıca müşterinin bankasına, müşterinin ücreti iptal etmek istediğini belirten beyanı da içeren bir kanıt göndermeniz gerekir. Aşağıdaki kanıtları ekleyebilirsiniz:

Siparişi gönderdiğiniz tarih ve saat
Müşterinin kullandığı fatura bilgileri
Sipariş için kullanılan IP adresi ve ülke
Siparişin kargo ve takip bilgileri

Gönderimden sonra ek kanıt sunma

Ters ibraz son tarihinden önce dilediğiniz zaman yanıtınıza ilişkin daha fazla kanıt gönderebilirsiniz. Son tarih, ters ibrazın veya sorgunun düzenlenmesinden sonraki 7 ila 21. gündür. Bir ters ibrazı görüntüleme ve ters ibraza kanıt ekleme hakkında bilgi için Ters ibrazları ve sorguları yönetme bölümüne bakın.

Ters ibrazlar ve kapatılan mağazalar

Ters ibrazlara ilişkin e-postalar kapalı veya duraklatılmış mağazalara gönderilmeye devam eder.

Mağazanız kapalı veya duraklatılmışsa ve bir ters ibraz hakkında e-posta alırsanız oturum açıp yeni bir plan için ödeme yaparak mağazanızı yeniden açmak e-postadaki bağlantıyı takip etmeniz gerekir. Mağazanızı yeniden açtıktan sonra ters ibraz için daha fazla kanıt gönderebilirsiniz.