Shopify Ping ile Apple Business Chat'i ayarlama

Shopify Ping uygulamasını Apple Business Chat'e bağladığınızda iPhone, iPad veya Mac kullanan müşteriler online mağazanızda gezinmek için bir düğmeye dokunarak Mesajlar uygulamasında görüşme açabilirler. Bir müşteri, sizinle görüşme açtıktan sonra online mağazanızı ziyaret etmeden Mesajlar uygulamasından yeni bir görüşme başlatabilir.

Mobil cihazınızdan Ping'de mesajları okuyabilir ve yanıtlayabilirsiniz. Ping ayrıca müşterilerinizle yaptığınız görüşmelerinizde aşağıdakileri yapmanıza imkan tanır:

  • ürünleri paylaşma
  • siparişleri gönderme
  • İndirim kodu paylaşma

Bir sipariş gönderdiğinizde Apple Pay ile müşteriler doğrudan mesajlardan ürün satın alabilirler.

Gereklilikler

Apple Business Chat için görüşme yönergeleri

  • Çalışma saatleriniz sırasında, 1 saat içinde mesajları yanıtlamanız gerekir. Apple Business Chat için çalışma saatlerini ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
  • Apple Business Chat'i pazarlama için kullanamazsınız.
  • Apple Business Chat ile müşteri görüşmeleri başlatamazsınız.

Shopify'da Apple Business Chat satış kanalını yükleme

  1. Shopify yöneticinizden Satış kanalları başlığının yanındaki + düğmesine tıklayın.
  2. Shopify App Store'u ziyaret edin'e tıklayın.
  3. Shopify App Store'da Apple Business Chat hizmetini arayın ve ardından Apple Business Chat sonucuna tıklayın.
  4. Uygulama ekle'ye tıklayın.

Apple Business Chat'i ayarlama

Apple Business Chat'i ayarladığınızda ürünleriniz için kategori seçin.

Ürünlerinizi doğru şekilde temsil eden bir veya daha fazla kategori seçmeniz önemlidir. Apple Business Chat, seçtiğiniz birincil işletme kategorisine göre Mesajlar'da mağaza adınızın yanında bir simge görüntüler. Ürün kategorileriniz doğru değilse Apple, mağazanızı Business Chat için onaylamayabilir. Business Chat Politikaları ve En İyi Uygulamalar bölümlerine bakarak ürünlerinizin, yasaklanan ürünler listesine dahil olmadığından emin olun.

Ayrıca, mağaza bilgilerinizi eklemeniz ve Apple Business Chat Kullanım Şartlarını kabul etmeniz gerekir.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizdeki Satış Kanalları menüsünden Apple Business Chat'e gidin.

  2. İşletme Kategorisi bölümünde ürünleriniz için birincil kategori seçin. Çeşitli ürünler satıyorsanız ek olarak iki kategori daha belirleyebilirsiniz.

  3. Business Chat Politikaları ve En İyi Uygulamalar bölümünü inceleyin ve ardından onaylamak için kutuyu işaretleyin.

  4. Apple Business Chat Kullanım Şartlarını inceleyin ve ardından şartları kabul etmek için kutuyu işaretleyin.

  5. Kaydet'e tıklayın.

Ayarlama işleminden sonra Apple, onay için mağazanızı değerlendirir. Onaylamanın tamamlanması 48 saati bulabilir ve mağazanız Apple tarafından onaylandığında e-posta alırsınız. Business Chat onayı durumunuza ilişkin sorularınız varsa registry@apple.com adresinden Apple destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Mağazanız onaylandıktan sonra, Apple Business Chat düğmesi online mağazanız için otomatik olarak etkinleştirilir. Böylece müşteriler size mesaj gönderebilir. iPhone, iPad veya Mac'ten mağazanıza göz atan müşteriler, düğmeyi görebilir ve cihazlarında Mesajlar uygulamasını kullanarak bir görüşme başlatmak için bu düğmeye dokunabilir.

Not: Bir müşteri sizinle görüşme açtıktan sonra online mağazanızı ziyaret etmeden veya mesajlar özelliği ile sohbet et düğmesini kullanmadan Mesajlar uygulamasından yeni görüşme başlatabilir.

Online mağazanız için Apple Business Chat'i özelleştirme

Mağazanız Apple Business Chat için onaylandıktan sonra Apple Business Chat'i aşağıdaki yöntemlerle özelleştirebilirsiniz:

  • Apple Business Chat için çalışma saatlerini belirleme
  • Logonuzu ve üstbilgi rengini özelleştirme
  • Mesajlar özelliği ile sohbet et düğmesini özelleştirme
  • Karşılama mesajınızı özelleştirme

Apple Business Chat için çalışma saatlerini belirleme

Apple, müşterilerden gelen mesajları yanıtlamak için belirli yönergelere sahiptir. Çalışma saatleriniz boyunca 1 saat içinde Apple Business Chat'i kullanan müşterilerden gelen mesajları yanıtlamanız gerekir. Mesajları hemen yanıtlamazsanız Apple, Business Chat hesabınızı askıya alabilir.

Shopify için Apple Business Chat'i ayarladığınızda müsaitlik durumunuz sınırlanmaz. Shopify'daki müşterilerle sohbet etmek için müsait olduğunuz saatleri ayarlayabilirsiniz.

Not: Çalışma saatleriniz için saat dilimi mağazanızın konumunuzu temel alır, ancak bunu Ping ayarlarınızdan değiştirebilirsiniz.

Adımlar:

  1. iOS için Ping'de, ayarları açmak için dişli simgesine dokunun.

  2. Chat müsaitlik durumu'na dokunun.

  3. Kapatmak için Always available (Her zaman müsait) açma/kapatma düğmesine seçeneğine dokunun.

  4. Müsaitlik durumunuzu değiştirmek istediğiniz her gün için o güne dokunun ve ardından gün için müsaitlik durumunuzu belirleyin:

- O gün için müsaitlik durumunu açmak veya kapatmak için Available (Müsait) açma/kapatma düğmesine dokunun. Düğme kapalı olduğunda mağazanız, o gün herhangi bir zamanda müsait değil olarak görünür. - Mağazanız o gün müsaitse Available all day (Tüm gün müsait) açma/kapatma düğmesini açın veya mağazanızın görüşmeler için müsait olduğu saatleri belirleyin. Mağazanızın müsaitlik durumu için bir başlama zamanı seçmek üzere From (Şu saatten:) alanına dokunun ve bitiş zamanı seçmek için To (Şu saate:) alanına dokunun.

Logonuzu ve üstbilgi rengini özelleştirme

Apple Business Chat mesajlarında görünen logoyu ve arka plan rengini özelleştirerek mağazanızın markasına uygun hale getirebilirsiniz. Özelleştirmelerinizi eklediğinizde iOS'te açık ve koyu modda nasıl görüneceklerine bakmak için Shopify'dan bunların önizlemesini görüntüleyebilirsiniz.

Logo görseli, bir müşterinin mesaj listesindeki ve Mesajlar'da mağazanızla yapılan bir görüşmenin üstbilgisinde, mağaza adınızın yanında gösterilir. Logonuz için kullandığınız görselin aşağıdaki gereklilikleri karşılaması gerekir:

  • Görsel kare olmalıdır.
  • En az 1024 x 1024 piksel olmalı ancak 2560 değerinden daha geniş olmamalıdır.
  • JPG veya PNG dosyası olmalı ve 2 MB'den küçük bir dosya boyutuna sahip olması gerekir.
  • Şeffaf alanlar içermemelidir.

Not: Logo görseli eklemezseniz mağazanızın işletme kategorisine dayalı bir simge logo olarak kullanılır.

Üstbilgi rengi, Mesajlar'da mağazanızla yapılan bir görüşmenin üstbilgisinde kullanılır.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizdeki Satış Kanalları menüsünden, Apple Business Chat > Özelleştirmeler'e gidin.

  2. Yeni logo yükle'ye tıklayın ve ardından logo görsel dosyanızı seçin.

  3. Mesaj üstbilgisi rengi alanına, üstbilgi renginizin on altılı kodunu girin veya renk seçiciyi kullanarak renk seçin.

  4. Özelleştirmeler sayfasının alt tarafında Kayıt'a tıklayın.

İstediğiniz zaman üstbilgi rengini varsayılan ayara sıfırlayabilirsiniz. Varsayılan üstbilgi rengi gridir.

Mesajlar özelliği ile sohbet et düğmesini özelleştirme

Online mağazanızdaki mesajlar özelliği ile sohbet et düğmesinin konumunu ve stilini değiştirebilirsiniz. Sohbet simgesini veya düğme mesajını değiştiremezsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizdeki Satış Kanalları menüsünden, Apple Business Chat > Özelleştirmeler'e gidin.

  2. Düğme stili için bir seçenek belirleyin.

  3. Düğme için konum seçin.

  4. Kaydet'e tıklayın.

Karşılama mesajınızı özelleştirme

Bir müşteri sohbet başlattığında Apple Business Chat otomatik olarak yanıt gönderir. Varsayılan karşılama mesajında, müşteriye ortalama ne kadar sürede yanıt verdiğiniz yazar.

Apple Business Chat'in karşılama mesajını özelleştirebilirsiniz.

Adımlar:

  1. iOS için Ping'de, ayarları açmak için dişli simgesine dokunun.

  2. Chat müsaitlik durumu'na dokunun.

  3. Otomatik karşılama mesajlarınızı ekleyin:

- Bir müşteri mağazanızın müsait olduğu saatlerde görüşme başlattığında gönderilen bir otomatik karşılama mesajı eklemek için Available message (Müsaitken mesaj) seçeneğine dokunun. - Bir müşteri mağazanızın müsait olduğu saatler dışında görüşme başlattığında gönderilen bir otomatik karşılama mesajı eklemek için Away message (Uzaktan mesaj) seçeneğine dokunun

  1. Açma/kapatma düğmesine dokunun ve ardından mesaj metnini girin.

  2. Chat müsaitlik durumu ayarlarına geri dönmek istiyorsanız geri okuna dokunun.

Ping'de Business Chat mesajlarını görüntüleme ve yanıtlama

Bir mobil cihazda Shopify Ping uygulamasını kullanarak müşterilerden gelen Shopify Chat mesajlarını görüntüleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Ping'de mesaj görüntüleme ve yanıtlama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Business Chat kullanan müşterilerden gelen mesajlar, müşterinin fotoğrafını veya adını göstermez. Business Chat müşterinin kimliğini gizler, ancak Ping, her anonim müşteriyi varsayılan bir avatarla ve benzersiz bir mağaza ziyaretçisi adıyla ilişkilendirir.

Bir müşteri sizinle görüşme açtıktan sonra online mağazanızı ziyaret etmeden Mesajlar uygulamasından yeni görüşme başlatabilir. Bir müşteri, mağazanızla olan bir sohbeti silerse ona yeni mesaj gönderemezsiniz. Sohbeti, Ping uygulamasından tamamlandı olarak işaretleyebilirsiniz.

Not: Mağazanız Apple Business Chat mesajları için müsait olarak ayarlandığında 1 saat içinde müşterilerden gelen mesajlar yanıtlamanız gerekir. Yanıtlamazsanız, Apple hesabınızı askıya alabilir.

Ping ayrıca müşterilerinizle yaptığınız görüşmelerinizde aşağıdakileri yapmanıza imkan tanır:

  • ürünleri paylaşma
  • siparişleri gönderme
  • İndirim kodu paylaşma

Bir siparişi paylaştığınızda Apple Pay'i olan müşteriler, doğrudan mesajlardan ürün satın alabilirler.

Ürünleri paylaşma

Ping'den online mağazanızda kullanılabilen ürünleri paylaşabilirsiniz ve müşteriler, Apple Business Chat'de bu ürünleri görürler.

Adımlar:

  1. Ping'de bir görüşme açın.

  2. Mağaza simgesine dokunun.

  3. Mevcut ürünlerin listesini açmak için Ürünler'e dokunun.

  4. Bir ürüne dokunun.

  5. Ürün sayfasını paylaş seçeneğini belirleyip Gönder'e dokunun.

Siparişleri gönderme

Online mağazanız ve Apple Business Chat satış kanalında kullanılabilen ürünleri içeren yeni taslak siparişleri oluşturmak ve müşterilerin daha hızlı bir şekilde ödeme yapmalarına yardımcı olmak üzere bir bağlantı göndermek için Ping'i kullanabilirsiniz. Bir görüşmede taslak sipariş gönderdiğinizde müşteri, Apple Business Chat'teki bağlantıya tıklayarak doğrudan ödeme sayfasına gidebilir. Apple Pay kullanan müşteriler doğrudan bir Business Chat mesajından ürünlerinizi satın alıp Apple Pay ile ödeme yapabilirler. Apple Pay'i ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Görüşme üzerinden siparişin ödenip ödenmediğini göremezsiniz, ancak Shopify yöneticinizde tamamlanan siparişleri görüntüleyebilirsiniz. Shopify Mobile uygulamasını kullanıyorsanız siparişin ödemesi yapıldığında bir sipariş bildirimi alırsınız.

Adımlar:

  1. Ping'de bir görüşme açın.
  2. Mağaza simgesine dokunun.
  3. Yeni sipariş'e dokunun.
  4. Ürünleri seç'e dokunun.
  5. Siparişe eklemek üzere ürün arayın ve ardından bir ürün seçin. Ürünün varyasyonları varsa bir varyasyon seçmeniz gerekir.
  6. İsteğe bağlı: Daha fazla ürün eklemek için Ürün ekle'ye dokunun.
  7. İsteğe bağlı: İndirim ekle'ye dokunun ve ardından bir indirim kodu ekleyin.
  8. İsteğe bağlı: Kargoyu özelleştir'e dokunun ve ardından siparişe tercih ettiğiniz kargo ücretini ekleyin.
  9. Ürünleri siparişe ekledikten sonra Siparişi gönder'e dokunun.

İndirim kodu paylaşma

Bir mesajda indirim kodu paylaşabilirsiniz. Müşteri, indirim kodu bağlantısını tıklarsa indirim otomatik olarak ödemesine eklenir.

Adımlar:

  1. Ping'de görüşme açın.

  2. Mağaza simgesine dokunun.

  3. İndirimler'e dokunun.

  4. Paylaşmak istediğiniz indirim koduna dokunun.

Shopify'da Apple Business Chat siparişlerini görüntüleme

Görüşme üzerinden siparişin ödenip ödenmediğini göremezsiniz. Shopify Mobile uygulamasını kullanıyorsanız siparişin ödemesi yapıldığında bir sipariş bildirimi alırsınız.

Not: Ping'de, siparişleri gönderdikten sonra düzenleyemezsiniz. Shopify'da yaptığınız değişiklikler siparişe uygulanmaz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. Taslaklar'a tıklayın.

  3. Sipariş listesinin üst tarafında, Tamamlandı'ya tıklayın.

  4. Ayrıntılarını görüntülemek için bir taslak siparişe tıklayın. Ping kullanılarak gönderilmiş tamamlanan siparişler, sipariş zaman akışında bir notla belirtilir.

Müşteri deneyimi

Mesajlar özelliği ile sohbet et düğmesini etkinleştirdiğinizde, bir iOS cihazıyla online mağazanızı ziyaret eden müşteriler, online mağaza sayfalarınızdan sohbet başlatma seçeneğini görürler.

Mesajlar özelliği ile sohbet et düğmesi içeren örnek bir mobil mağaza ana sayfası

Müşteriler, düğmeye dokunarak sohbet başlatabilirler. Düğme, mesaj uygulamasında bir görüşme açar.

Örnek mağaza ile yeni bir görüşme gösteren mesajlar uygulaması

Bir ürünü paylaştığınızda veya bir sipariş gönderdiğinizde müşteriler, Mesajlar'da ürün görselini görürler. Apple Pay'i etkinleştirdiyseniz müşteriler, doğrudan Mesajlar uygulamasından ödeme yapmak için Apple Pay simgesine dokunabilirler.

Müşteriler, mağazanızdan mesaj almayı sonlandırmak için Mesajlar uygulamasından bir görüşmeyi silebilirler.

Shopify'da Apple Business Chat'i etkinleştirme

  1. Shopify yöneticinizde Apple Business Chat'e ve Özelleştirmeler'e tıklayın.

  2. Mesajlar Özelliği ile Sohbet Et düğmesi bölümünde Etkinleştir'e tıklayın.

  3. Onayla'ya tıklayın.

Shopify'da Apple Business Chat'i devre dışı bırakma

  1. Shopify yöneticinizde Apple Business Chat'e ve Özelleştirmeler'e tıklayın.

  2. Mesajlar Özelliği ile Sohbet Et düğmesi bölümünde Devre dışı bırak'a tıklayın.

  3. Onayla'ya tıklayın.

Shopify'da Apple Business Chat'i kaldırma

  1. Apple Business Chat'in yanındaki çöp kutusu simgesine tıklayın.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene