Shopify Ping'i ayarlama

iOS veya Android cihazınıza Shopify Ping'i yükledikten sonra Shopify mağazanız için bir mesajlaşma uygulamasına bağlayabilirsiniz. Müşteriler online mağazanızdan bir görüşme başlatabilir ve siz de Shopify Ping'den gönderilen mesajları okuyup yanıtlayabilirsiniz. Mesajlara yanıt vermek için müsait olduğunuz saatleri ayarlayabilir ve müşterilerin, bir görüşme başlattıklarında gördüğü karşılama mesajını özelleştirebilirsiniz.

iOS için Shopify Ping'de Kit ile görüşmeler de başlatabilirsiniz.

Shopify Ping'i kullanmak için gerekenler

Shopify Ping'i kullanmak için şunlar gerekir:

  • Bir iOS veya Android mobil cihaz
  • Shopify online mağazası

İzin gereklilikleri

Mağaza personelinize verilen izinler, Shopify Ping'in hangi özelliklerinin kullanılabileceklerini belirler. Shopify hesap sahibi de dahil olmak üzere tüm izinlere sahip personel, Shopify Ping özelliklerinin tamamını kullanabilir. Perakende satış personelinin Shopify Ping'e erişimi yoktur.

[Ekip görüşmelerini]((/manual/ping/team-conversations) kullanmak için personelin, Shopify mağazanızda bir personel hesabı olması gerekir. Ancak başka personel izinlerine sahip olmaları gerekmez.

Sınırlı izinlere sahip personele, Shopify Ping'in tüm özelliklerine erişimi vermek istiyorsanız aşağıdaki izinlere sahip olmaları gerekir:

  • Müşteriler
  • Uygulamalar
  • İndirimler
  • Taslak Siparişler
  • Ürünler

Not: Yalnızca tüm izinlere sahip personeller, sohbet kullanılabilirliğini yönetme ve Ping'de Kit'i yönetme ve kullanma erişimine sahiptir.

Shopify Ping'i kullanma izinleri
Görev Gerekli izin
Sohbet uygunluğunu yönetme Tüm izinler
Müşterilere yanıt verme ve kaydedilen yanıtları yönetme Müşteriler izni
Ürünleri paylaşma Müşteriler ve ürünler izinleri
İndirim kodu paylaşma veya diğer personellerin paylaştığı indirim kodlarını görüntüleme Müşteriler ve indirimler izinleri
Taslak sipariş oluşturma veya diğer personellerin oluşturduğu taslak siparişleri görüntüleme Müşteriler ve taslak siparişler izinleri
Shopify Ping (Kit dahil değil) ile bağlı olan sohbet uygulamalarını yönetme Uygulamalar izni
İndirim kodu paylaşma veya diğer personellerin paylaştığı indirim kodlarını görüntüleme Müşteriler ve indirimler izinleri
Shopify Ping'de Kit'i yönetme ve kullanma Tüm izinler (Sınırlı izinlere sahip personel, SMS ile Kit'i kullanabilir)

Personel izinleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

iOS 14 izin gereklilikleri

Cihazınızı iOS 14 veya daha yüksek bir sürüme güncellediyseniz ve üçüncü taraf Shopify uygulamalarını kullanıyorsanız iOS ayarlarınızda Siteler Arası takip seçeneğini etkinleştirmeniz gerekebilir. Siteler Arası takip, Shopify yöneticinizde yüklemiş olduğunuz üçüncü taraf Shopify uygulamalarının Shopify Ping, Shopify Satış Noktası ve Shopify mobil uygulamasında bağlı kalmasına olanak tanır.

Siteler Arası takibi etkinleştirmek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

  1. Cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
  2. Shopify, Shopify POS veya Shopify Ping seçeneğine dokunun.
  3. Siteler Arası Takibe İzin Ver seçeneğini etkinleştirin.

Shopify Ping'i ayarlama

Adımlar:

  1. Shopify Ping'i aşağıdaki mobil cihazlardan birine yükleyin: - iOS

  2. Ping'de, Shopify hesabınızda oturum açın.

Kit ile iOS için Shopify Ping'i kullanma

Kit, e-posta ve sosyal medya kampanyaları yürütebilen bir dijital pazarlama asistanıdır. Kit, ayrıca online mağazanız için Facebook ve Instagram reklamları da oluşturabilir. iOS için Shopify Ping'i indirdiğinizde Shopify mağazanıza Kit'i yükleyebilirsiniz. Böylece, Shopify Ping'i kullanarak Kit ile iletişim kurabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Kit bölümüne bakın.

Kit'in yayınlanmadan önce oluşturduğu reklamları ve sosyal medya gönderilerini görüntüleyip düzenlemek için Shopify Ping'i kullanabilirsiniz. Ayrıca, Kit'in pazarlama önerilerini görüntülemek ve bunlara yanıt vermek için de Ping'i kullanabilirsiniz.

Kit'i daha önce kullanmadıysanız Ping'den ayarlayabilirsiniz. Kit'i kullanıyorsanız Shopify Ping'i yüklediğinizde iletişim tercihleriniz değişir. Kit için tercih edilen iletişim yöntemi olarak otomatik biçimde Shopify Ping seçilir.

Not: Yalnızca tüm izinlere sahip personel, Shopify Ping'de Kit'i yönetebilir veya kullanabilir.

Ping'den Kit'i ayarlama

Kit'i ayarladığınızda, mağazanızın Facebook İşletme Sayfasına Kit'i bağlamanız gerekir. Kit'i ayrıca Facebook reklam hesabınıza da bağlayabilirsiniz ve Kit'in önerdiği Facebook Reklamları için kitle oluşturabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify Ping ana sayfası ekranından Kit'e dokunun.
  2. Get started with Kit (Kit'i kullanmaya başla) seçeneğine dokunun.
  3. Mağazanızın Facebook İşletme Sayfası listeleniyorsa ona dokunun. Aksi takdirde, hesabınızı Kit'e bağlamak üzere Facebook'ta oturum açmak için Yeniden ara'ya, ardından mağazanızın Facebook İşletme Sayfasına dokunun.
  4. Confirm Facebook Page (Facebook Sayfasını onayla) seçeneğine dokunun.
  5. Connect your Facebook Ad Account (Facebook Reklam Hesabınızı bağlayın) seçeneğine dokunun ve ardından Facebook Reklam hesabınızı seçin.
  6. Facebook Hüküm ve Koşullarını kabul edin.
  7. Facebook Reklamlarınız için kitle oluşturmak üzere hedef ülke seçin.

Shopify ping'i sohbet uygulamasına bağlama

Bir sohbet uygulamasını Shopify Ping ile entegre ettiğinizde iOS veya Android cihazınızda Shopify Ping'i kullanarak online mağaza ziyaretçilerinin mesajlarını okuyabilir ve yanıtlayabilirsiniz. Shopify Ping'i bir sohbet uygulamasıyla entegre etmek için öncelikle sohbet uygulamasını Shopify'da yüklemeniz gerekir.

Shopify Ping özelliğini aşağıdaki sohbet uygulamalarından biriyle veya birkaçıyla kullanabilirsiniz:

  • Shopify Chat - Müşteriler online mağazanıza göz atarken herhangi bir sayfadan görüşme başlatabilir ve siz de Shopify Ping'de mesajları okuyup yanıtlayabilirsiniz.
  • Apple Business Chat - Müşteriler iPhone, iPad veya Mac'te gezinirken Mesajlar uygulamasını kullanarak online mağazanızdan görüşme başlatabilirler. Shopify Ping'de müşterilerin mesajlarını okuyabilir ve yanıtlayabilirsiniz.
  • Facebook Messenger kanalı - Facebook Messenger kanalını kullanarak müşterilerin doğrudan mesajlardan alışveriş yapmalarını sağlayabilir ve müşteri sorularına yanıt verebilirsiniz.

Shopify Ping özelliğini destekleyen bir uygulamayı yükledikten sonra Shopify Ping'e bağlayabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Mobil cihazınızda, Shopify Ping'in Ana sayfa ekranından uygulamalar simgesine dokunun.

  2. Bağlanmak istediğiniz uygulamanın yanındaki Ekle'ye dokunun. Bir uygulamayı, yalnızca Shopify mağazanız uygulamanın belirli gereksinimlerini karşıladığında ekleyebilirsiniz.

Sohbet müsaitlik durumunuzu belirleme

Sohbet uygulaması ile Shopify Ping'i ayarladığınızda varsayılan olarak, mağazanızın sohbet için müsaitlik durumu üzerinde sınırlama yoktur. iOS için Shopify Ping'de mağazanızla bir görüşme başlatan müşterilerin ne zaman yanıt beklemeleri gerektiğini bilmeleri için mağazanızın müsaitlik durumunu ayarlardan belirleyebilirsiniz.

Bu özellik henüz Android için Shopify Ping'de kullanılamıyor.

Adımlar:

  1. iOS için Ping'de, ayarları açmak için dişli simgesine dokunun.

  2. Chat müsaitlik durumu'na dokunun.

  3. Kapatmak için Always available (Her zaman müsait) açma/kapatma düğmesine seçeneğine dokunun.

  4. Müsaitlik durumunuzu değiştirmek istediğiniz her gün için o güne dokunun ve ardından gün için müsaitlik durumunuzu belirleyin:

- O gün için müsaitlik durumunu açmak veya kapatmak için Available (Müsait) açma/kapatma düğmesine dokunun. Düğme kapalı olduğunda mağazanız, o gün herhangi bir zamanda müsait değil olarak görünür. - Mağazanız o gün müsaitse Available all day (Tüm gün müsait) açma/kapatma düğmesini açın veya mağazanızın görüşmeler için müsait olduğu saatleri belirleyin. Mağazanızın müsaitlik durumu için bir başlama zamanı seçmek üzere From (Şu saatten:) alanına dokunun ve bitiş zamanı seçmek için To (Şu saate:) alanına dokunun.

Otomatik karşılama mesajları oluşturma

Bir müşteri, mağazanızda bir görüşme başlattığında otomatik olarak gönderilen karşılama mesajlarını özelleştirebilirsiniz. Böylece, müşteriler ne zaman yanıt beklemeleri gerektiğini bilir. Müsait olduğunuz saatlerde ve olmadığınız saatlerin dışında başlayan görüşmeler için farklı karşılama mesajları ayarlayabilirsiniz.

Adımlar:

  1. iOS için Ping'de, ayarları açmak için dişli simgesine dokunun.

  2. Chat müsaitlik durumu'na dokunun.

  3. Otomatik karşılama mesajlarınızı ekleyin:

- Bir müşteri mağazanızın müsait olduğu saatlerde görüşme başlattığında gönderilen bir otomatik karşılama mesajı eklemek için Available message (Müsaitken mesaj) seçeneğine dokunun. - Bir müşteri mağazanızın müsait olduğu saatler dışında görüşme başlattığında gönderilen bir otomatik karşılama mesajı eklemek için Away message (Uzaktan mesaj) seçeneğine dokunun

  1. Açma/kapatma düğmesine dokunun ve ardından mesaj metnini girin.

  2. Chat müsaitlik durumu ayarlarına geri dönmek istiyorsanız geri okuna dokunun.

Kayıtlı yanıtları oluşturma

iOS için Shopify Ping'de, müşterilere sıkça gönderdiğiniz iletiler için kullanmak üzere kayıtlı yanıtlar oluşturabilirsiniz. Örneğin müşteriler genellikle iade veya değişimleri kabul edip etmediğinizi soruyorsa mağazanızın politikasına yönlendiren bağlantının bulunduğu kayıtlı bir yanıt oluşturabilirsiniz. Oluşturduğunuz kayıtlı yanıtlara, müşteriye mesaj gönderirken yanıt kısayolu olarak kullandığınız bir ad verin.

Bu özellik henüz Android için Shopify Ping'de kullanılamıyor.

Adımlar:

  1. iOS için Shopify Ping'de, ayarlar simgesine dokunun.
  2. Saved replies (Kaydedilen yanıtlar) seçeneğine dokunun.
  3. Yeni kayıtlı yanıt oluştur'a dokunun.
  4. Kısayol'un altında, kayıtlı yanıtın adını girin. Bu, kayıtlı yanıtı bir müşteriyle görüşmede kullanmak istediğinizde girebileceğiniz kısayoldur. Kısayol için yalnızca tek bir sözcük girebilirsiniz.
  5. Mesaj altında, kayıtlı yanıt metnini girin. Bu, kayıtlı yanıtı kullandığınızda müşterilerin göreceği mesajdır.
  6. Kaydet'e dokunun.

Kaydedilen bir yanıtı kullanmak için görüşme sırasında kısayolu mesaj alanına girin ve ardından görünen yanıta dokunun. Mesajı gerektiğinde düzenleyebilir veya ekleyebilirsiniz ve ardından Gönder'e dokunun.

Kayıtlı bir yanıtı düzenleme veya silme

  1. iOS için Shopify Ping'de, ayarlar simgesine dokunun.
  2. Saved replies (Kaydedilen yanıtlar) seçeneğine dokunun.
  3. Kayıtlı yanıtları yönet'e dokunun.
  4. Yanıtı düzenleme veya silme: - Düzenlemek için yanıta dokunun, gerekli değişiklikleri yapın ve ardından Kaydet'e dokunun.
    • Bir yanıtı silmek için yanıt üzerinde sola kaydırın ve ardından Sil'e dokunun.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene