Shopify Ping için Shopify Chat'i ayarlama

Shopify Ping için Shopify Chat'i etkinleştirdiğinizde müşterileriniz online mağazanızdan sizinle görüşme başlatabilirler. Mobil cihazınızda Ping'i kullanarak müşterilerinizin mesajlarını okuyabilir ve yanıtlayabilirsiniz.

Gereklilikler

  • Bir mobil cihazda Shopify Ping'in en son sürümünü kullanmanız gerekir.

Shopify'da Shopify Chat'i yükleme

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Uygulamalar'a tıklayın.
  2. Shopify App Store'u ziyaret edin'e tıklayın.
  3. Arama çubuğuna Shopify Chat yazın, ardından açılır listeden Shopify Chat'e tıklayın.
  4. Uygulama ekle'ye tıklayın.

Shopify Chat'i Ping'e bağlama

Shopify Ping'i iOS veya Android cihazınıza yüklediğinizde Shopify Chat otomatik olarak etkinleştirilir ve Ping'e bağlanır. Ayrıca, Ping'den Shopify Chat'i etkinleştirebilirsiniz.

Adımlar:

  1. iOS cihazınızda, Shopify Ping'in Ana sayfa ekranından uygulamalar simgesine dokunun.
  2. Shopify Chat'in yanında Ekle'ye dokunun.

Online mağazanız için Shopify Chat'i özelleştirme

Shopify Chat'i yüklediğinizde, online mağazanızda otomatik olarak bir sohbet düğmesi etkinleştirilir. Online mağaza temanızın stiliyle uyumlu olması için düğme ve sohbet penceresini özelleştirebilirsiniz.

Not: Apple Business Chat'i etkinleştirdiyseniz ve online mağazanızı Safari veya bir iOS cihazı kullanarak görüntülüyorsanız Shopify Chat düğmesini göremezsiniz. Safari veya bir iOS cihazı kullanan online mağaza ziyaretçileriniz, Apple Business Chat ile görüşme başlatma seçeneğini görürler.

Shopify Chat düğmesini özelleştirme

Online mağazanızda gezinen müşteriler, tarayıcı penceresinde sizinle sohbet başlatmak için sohbet düğmesine tıklayabilirler. Shopify Chat sayfasından online mağazanızla uyumlu olması için düğme rengini değiştirebilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify'da Shopify Chat'e gidin.

  2. Düğme rengi bölümünde bir on altılı kod girin veya bir renk seçin.

  3. Kaydet'e tıklayın.

Shopify Chat için dili özelleştirme

Shopify Chat, tema diliniz ile aynı dilde çalışır. Desteklenmeyen bir dil kullanıyorsanız Shopify Chat'in dili varsayılan olarak İngilizceye ayarlanır.

Shopify Chat görüşmeleri için hoş geldiniz mesajını özelleştirme

Bir müşteri sizinle Shopify Chat'te ilk kez görüşme başlattığında mağazanızdan otomatik olarak hoş geldiniz mesajı alır. Bu mesajı Shopify'daki Shopify Chat sayfasından özelleştirebilirsiniz. Hoş geldiniz mesajında online mağazanız için kullandığınız dili kullanmak isteyebilirsiniz.

Not: Hoş geldiniz mesajına, müşterinin görüşmede tıklayabileceği bir bağlantı girebilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify'da Shopify Chat'e gidin.

  2. Hoş geldiniz mesajı bölümünde, müşterilerin görmelerini istediğiniz metni girin.

  3. Kaydet'e tıklayın.

Ping'de Business Chat mesajlarını görüntüleme ve yanıtlama

Bir iOS veya Android cihazda Shopify Ping uygulamasını kullanarak müşterilerden gelen Shopify Chat mesajlarını görüntüleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Ping'de mesaj görüntüleme ve yanıtlama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify Chat kullanan müşterilerden gelen mesajlar, müşterinin fotoğrafını veya adını göstermez ancak Ping, her anonim müşteriyi varsayılan bir avatarla ve benzersiz bir mağaza ziyaretçisi adıyla ilişkilendirir.

Shopify Chat'i kullanarak SMS mesajı gönderme

Müşteriler, Shopify Chat'te soru sorduklarında telefon numaralarını da ekleyebilirler. Bu sayede, canlı sohbette yanıt beklemek yerine kısa mesajla sizden yanıt alabilirler. Bir müşteri, mevcut bir müşteriyle eşleşmeyen bir telefon numarası girdiğinde yeni bir müşteri oluşturulur. Yanıtlar, müşterilere SMS ile ve pencere etkinse canlı sohbete gönderilir. Bu özellik şu anda ABD ve Kanada telefon numaralarıyla kullanılabilir. Bu özellik satıcılar için ücretsizdir, ancak SMS mesajı kullanan müşterilere mesaj ve veri ücretleri uygulanabilir.

Shopify'da Shopify Chat'i etkinleştirme

  1. Shopify yöneticinizde Shopify Chat'e tıklayın.

  2. Shopify Chat düğmesi bölümünde Etkinleştir'e tıklayın.

  3. Onayla'ya tıklayın.

Shopify'da Shopify Chat'i devre dışı bırakma

  1. Shopify yöneticinizde Shopify Chat'e tıklayın.

  2. Shopify Chat düğmesi bölümünde Devre dışı bırak'a tıklayın.

  3. Onayla'ya tıklayın.

Shopify'da Shopify Chat'i kaldırma

  1. Shopify Chat'in yanındaki çöp kutusu simgesine tıklayın.

Müşteri deneyimi

Bir müşteri sohbet düğmesine tıkladığında tarayıcısında bir görüşme açılır. Müşteri, online mağazanızdaki diğer sayfalarda gezinmeye devam edebilir ve görüşme, müşteri kapatıncaya kadar açık kalır. Müşteri mağazanızdan ayrılırsa görüşmeyi sürdürebilmesi için kısa bir süre boyunca görüşme kayıtlı kalır. Müşteri, yanıt almak ve görüşmeyi sürdürmek için SMS mesajlarını kullanmak üzere Shopify Chat'e telefon numarasını da girebilir. SMS mesajı kullanan müşterilere mesaj ve veri ücretleri uygulanabilir.

Sipariş arama

Müşteriler, satıcılarla iletişim kurmak için Shopify Chat'i kullanmanın yanı sıra siparişlerinin durumunu da takip edebilir. Müşteriler, Shopify Chat'i açıp Siparişimle ilgili güncellemeye ihtiyacım var seçeneğine dokunabilir ve siparişle ilişkilendirilmiş sipariş numarası ile e-posta adresini girebilir. Müşteri Shopify Chat'ten, siparişinin gönderim durumunu, sipariş gönderildiyse siparişi takip edebilecekleri bir bağlantıyı veya daha fazla ayrıntı için sipariş durumu sayfasına ait bağlantıyı içeren bir mesaj alır. Müşteri yanlış e-posta adresini veya sipariş numarasını girerse bir hata mesajı alır.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene