Müşteri görüşmelerini yönetme

Bu sayfanın yazdırılma zamanı: Apr 19, 2024. Geçerli sürüm için https://help.shopify.com/tr/manual/inbox/conversations adresini ziyaret edin.

Shopify Inbox'ta bir mesajı yanıtladığınızda müşteri bu mesajı, size başlangıçta mesaj gönderdiği platformda alır. Örneğin, bir müşteri Shop uygulamasından size mesaj gönderirse yanıtlarınızı Shop uygulamasında alır.

Bir müşteri, sepetine ürün ekler veya sepetinden ürün kaldırırsa bu etkinliği görüşmede görürsünüz. Ürün adı 41 karakterden kısaysa ürünün adı etkinlik açıklamasına dahil edilir. Ayrıca, etkin bir sepet olduğunda, müşteriye ait sepetin alt toplamı ve sepette yer alan ürün adetleri de görüşme üstbilgisinde görüntülenir.

Bu sayfada

Müşteriden gönderilen mesaja yanıt verme

Müşteri aktif olarak mağazanızdaysa bir Online göstergesi görüntülenir.

Müşteri mağazanızdan ayrıldığında Online göstergesi artık görüntülenmez ve bunun yerine yanıtınızın, müşterinin sohbet oturumunun başında sağladığı e-posta adresine gönderileceğini belirten bir mesaj görüntülenir.

  1. Shopify Inbox'ta açmak istediğiniz bir görüşmeye tıklayın.
  2. Mesajınızı yazın ve Gönder'e tıklayın.
  1. Shopify Inbox uygulamasında, açmak istediğiniz görüşmeye dokunun.
  2. Mesajınızı yazın ve Gönder'e dokunun.
  1. Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
  2. Mesajınızı yazın ve Gönder'e dokunun.

Önerilen yanıtlar

Shopify Magic, müşterilerinizle yapılan görüşmeler sırasında önerilen yanıtları otomatik olarak oluşturmak için mağazanızın bilgilerini kullanır.

Önerilen bir yanıt, aşağıdaki gereklilikleri karşılaması halinde mesaj oluşturma çubuğunda doldurulur:

  • Görüşmede en az bir müşteri mesajı varsa.
  • Müşterinin mesajına henüz yanıt vermediyseniz.
  • Shopify mağazanızda, müşterinin sorusunu yanıtlamaya yetecek kadar bilgi bulunuyorsa. Bu, aşağıdaki konuları içerebilir:

Önerilen bir yanıtı, doğruluk ve üslup açısından inceledikten sonra müşterinize göndermek için Gönder'e tıklayın.

Önerilen yanıtları devre dışı bırakma

Shopify Inbox'ı kullandığınızda önerilen yanıtlar varsayılan olarak etkinleştirilir. Müşterilerle görüşmeleriniz sırasında önerilen yanıtların doldurulmasını istemiyorsanız önerilen yanıtları Shopify Inbox ayarlarınızdan kapatabilirsiniz.

Basamak

  1. Shopify Inbox'ta ayarlar simgesine, ardından Mesaj tercihleri'ne tıklayın.
  2. Otomatik olarak oluşturulan öneriler bölümünde, Kapalı seçeneğini belirleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Mesaj konu etiketleri

Müşteri mesajlarınızı yönetmenize ve önceliklendirmenize yardımcı olmak için Shopify Inbox, görüşmeye otomatik olarak bir konu etiketi ekler. Bir müşteri tarafından gönderilen her mesaj, bir makine öğrenimi sistemi tarafından analiz edilir ve bir konuyla eşleştiğine dair güven düzeyi yüksekse uygun etiket otomatik olarak uygulanır. Görüşme listesinde, görüşme başına en fazla iki adet konu etiketi görüntülenir.

Müşteri görüşmeleri için olası konu etiketleri.

Shopify Inbox için olası mesaj sınıflandırma konuları
Konu Etiketi İşlem, soru veya taleplere ilişkin mesajlar
Ödeme Ödemeler veya yeni bir sipariş vermek.
Siparişleri düzenleme Bir siparişi iptal etme veya değiştirme.
Sipariş durumu Sipariş onayı, sipariş durumu ve ödeme bakiyesi.
Fiyatlandırma/İndirimler İndirimler, indirim uygulama veya promosyon kodları.
Ürün ayrıntıları Renk, boyut, adet, ağırlık, hacim, stok ve envanter, özelleştirme talepleri veya ürün fotoğrafları ya da videoları için talepler.
Ürün ilgisi Genel ürün sorguları veya ürün hakkında merak edilenler.
İadeler/Teslim edilen siparişler Alınan siparişlerle ilgili para iadeleri ve iadeler hakkında sorunlar.
Kargo Mağazadan teslim alım veya kargo masrafları.
Mağaza bilgileri Telefon numarası, konum, mağazanın çalışma saatleri, genel iade politikası ve pazarlama talepleri gibi iletişim bilgileri.
Toptan Satış Toptan satış sorguları.

Görüşme konusu etiketlerinin mobil uygulamada görüşmelere otomatik olarak uygulanması için Shopify Inbox uygulamasının 5.12.1 veya sonraki bir sürümünü kullanmanız gerekir.

Online mağazanızda kullanılabilen ürünleri Shopify Inbox'ta paylaşabilirsiniz. Ürünler için satış kanalı stok durumu hakkında daha fazla bilgi edinin.

Basamak

  1. Shopify Inbox'ta, ürün bağlantısı göndermek istediğiniz görüşmeye tıklayın.
  2. Mağazanızdaki ürünlerin listesini açmak için fiyat etiketi simgesine tıklayın.
  3. Göndermek istediğiniz ürünü bulmak için bir arama terimi girin ve ürüne tıklayın.
  4. Ürün bağlantısıyla birlikte göndermek istediğiniz ek bilgileri girin ve Gönder'e tıklayın.
  1. Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
  2. Mağazanızdaki ürünlerin bir listesini açmak için fiyat etiketi simgesine dokunun.
  3. Dokunarak ürün seçin veya belirli bir ürünü bulmak için arama terimi girin ve dokunarak ürünü seçin. Tek seferde üç adede kadar ürün seçebilirsiniz.
  4. Ürün bağlantısıyla birlikte göndermek istediğiniz tüm ek bilgileri girin ve Ürünü paylaş'a dokunun.
  1. Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
  2. Mağazanızdaki ürünlerin bir listesini açmak için fiyat etiketi simgesine dokunun.
  3. Dokunarak ürün seçin veya belirli bir ürünü bulmak için arama terimi girin ve dokunarak ürünü seçin. Tek seferde üç adede kadar ürün seçebilirsiniz.
  4. Ürün bağlantısıyla birlikte göndermek istediğiniz tüm ek bilgileri girin ve Ürünü paylaş'a dokunun.

Görüşmede indirim kodu gönderme

Shopify Inbox'ta müşterinizle bir indirim kodu paylaşabilirsiniz. Bir müşteri indirim koduna tıkladığında, indirim kodu müşterinin sepetine otomatik olarak uygulanır. Paylaşabilmek için önce indirim kodları oluşturmanız gerekir.

Basamak

  1. Shopify Inbox'ta, indirim göndermek istediğiniz görüşmeye tıklayın.
  2. Mağazanızın indirim kodları listesini açmak için indirim seçeneğine tıklayın.
  3. Bir indirim koduna tıklayın veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin ve seçmek için indirime dokunun. İndirim kodu geçersizse indirim kodunu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görüntülenir.
  4. İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a tıklayın.
  1. Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
  2. Mağazanızdaki indirim kodlarının listesini açmak için indirim simgesine dokunun.
  3. Seçmek için bir indirime dokunun veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin, ardından üzerine dokunarak indirimi seçin. İndirim geçersizse kodu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görüntülenir.
  4. İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a dokunun.
  1. Shopify Inbox uygulamasında açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
  2. Mağazanızdaki indirim kodlarının listesini açmak için indirim simgesine dokunun.
  3. Seçmek için bir indirime dokunun veya belirli bir indirimi bulmak için bir arama terimi girin, ardından üzerine dokunarak indirimi seçin. İndirim geçersizse kodu güncellemenizi isteyen bir hata mesajı görüntülenir.
  4. İndirim kodunu müşteriye göndermek için İndirimi paylaş'a dokunun.

İndirim kodu online sohbet oturumunda saklanır ve bu kod, ödeme sırasında müşterinin sepetine otomatik olarak uygulanır.

Bir görüşmede görsel veya video gönderme

Shopify Inbox'ta müşterilere görseller veya videolar gönderebilirsiniz.

Inbox iOS veya Android uygulamasından ilk kez görsel gönderdiğinizde, dosyayı gönderebilmek için önce Shopify Inbox'a fotoğraf kitaplığınıza erişim izni vermeniz istenir.

Basamak

  1. Shopify Inbox'ta açmak istediğiniz bir görüşmeye tıklayın.
  2. Görsel simgesine tıklayın ve bilgisayarınızdan göndermek istediğiniz görseli seçin.
  3. Gönder'e tıklayın.
  1. Shopify Inbox uygulamasında, açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
  2. Görsel simgesine dokunun ve cihazınızın fotoğraf kitaplığından bir görsel seçin ya da yeni bir fotoğraf çekin.
  3. Müşteriye göndermek istediğiniz görsele dokunun.
  4. Gönder'e dokunun.
  1. Shopify Inbox uygulamasında, açmak istediğiniz görüşmenin üzerine dokunun.
  2. Görsel simgesine dokunun ve cihazınızın fotoğraf kitaplığından bir görsel seçin ya da yeni bir fotoğraf çekin.
  3. Müşteriye göndermek istediğiniz görsele dokunun.
  4. Gönder'e dokunun.

Görüşme ayrıntıları

Bir görüşmenin ayrıntılarını, Shopify Inbox'ın masaüstü sürümünden veya mobil uygulamadan yönetebilirsiniz. Tüm görüşme ayrıntıları, Shopify Inbox müşteri profilinde görünür.

Bir görüşmenin durumunu değiştirme

Görüşmelerinizi, durumlarını değiştirerek yönetebilirsiniz. Görüşmelerin durumu Açık veya Kapalı olabilir. Bir görüşmenin durumunu, Açık iken Kapalı olarak ya da Kapalı iken Açık olarak değiştirebilirsiniz.

Görüşmeler silinemez.

Basamak

  1. Shopify Inbox'ta, açmak istediğiniz bir görüşmeye tıklayın.
  2. Görüşme penceresinde aşağıdakilerden birini yapın:
    • Bir görüşmeyi Kapalı olarak işaretlemek için onay işareti simgesine tıklayın.
    • Bir görüşmeyi Açık olarak işaretlemek için daireye tıklayın.
  1. Shopify Inbox mobil uygulamasında, üzerine dokunarak bir görüşmeyi açın.
  2. Uygulamanın sağ üst köşesindeki ... menüsüne dokunun, ardından yeni bir durum ayarlamak için Görüşmeyi kapat'a veya Görüşmeyi yeniden aç'a dokunun.

Görüşmenin durumunu Kapalı'dan Açık'a veya Açık'tan Kapalı'ya çevirmek için görüşmenin üzerinde parmağınızı sağa da kaydırabilirsiniz.

  1. Shopify Inbox mobil uygulamasında, üzerine dokunarak bir görüşmeyi açın.
  2. Uygulamanın sağ üst köşesindeki ... menüsüne dokunun, ardından yeni bir durum ayarlamak için Görüşmeyi kapat'a veya Görüşmeyi yeniden aç'a dokunun.

Görüşmenin durumunu Kapalı'dan Açık'a veya Açık'tan Kapalı'ya çevirmek için görüşmenin üzerinde parmağınızı sağa da kaydırabilirsiniz.

Görüşmeleri arama

Müşteri adını, müşteri e-postasını veya belirli bir anahtar sözcüğü kullanarak Gelen Kutusunda bir görüşmeyi arayabilirsiniz. Mevcut görüşmeleri veya geçmiş görüşmeleri arayabilirsiniz.

Basamak

  1. Shopify Inbox'ta ekranın sol üst kısmında bulunan arama simgesine tıklayın.
  2. Anahtar kelime, müşteri adı, e-posta adresi veya sipariş kimliği gibi bir arama terimi girin.
  3. İlgili görüşmeye tıklayın.
  1. Shopify Inbox mobil uygulamasında arama çubuğuna tıklayın.
  2. Anahtar kelime, müşteri adı, e-posta adresi veya sipariş kimliği gibi bir arama terimi girin.
  3. İlgili görüşmeye tıklayın.
  1. Shopify Inbox mobil uygulamasında arama çubuğuna tıklayın.
  2. Anahtar kelime, müşteri adı, e-posta adresi veya sipariş kimliği gibi bir arama terimi girin.
  3. İlgili görüşmeye tıklayın.

Görüşme atamasını yönetme

Bir sohbet görüşmesini, online mağazada sohbet izinlerine sahip bir personele atayabilirsiniz.

Bir personeli bir görüşmeye atadıktan sonra söz konusu görüşme için yalnızca bu personele mesaj bildirimi gönderilir. Bir görüşme için mesaj bildirimlerini tüm personelin almasını isterseniz personelin atamasını, görüşmeden kaldırın.

Basamak

  1. Shopify Inbox'ta, açmak istediğiniz bir görüşmeye tıklayın.
  2. Görüşme üstbilgisindeki Personel ata düğmesine tıklayın.
  3. Personel atamasını yönetin penceresinde, aşağıdakilerden birini yapın:
    • Bir personeli görüşmeye atamak için görüşmeye atamak istediğiniz personele tıklayın, ardından Ata'ya tıklayın.
    • Bir personelin atamasını görüşmeden kaldırmak için Atamayı kaldır'a tıklayın.
  1. Shopify Inbox mobil uygulamasında, bir görüşmeyi açmak için görüşmenin üzerine dokunun.
  2. … düğmesine dokunun.
  3. Aşağıdakilerden birini yapın:
    • Görüşmeye bir personel atamak için Ata'ya dokunun, ardından Personel Ata penceresinde, atamak istediğiniz personele dokunun.
    • Bir personelin atamasını bir görüşmeden kaldırmak için <personel> adlı kullanıcıya atandı'ya, ardından Atamayı kaldır'a dokunun.

Ayrıca, bir görüşmede personel atamak veya personellerin atamayı kaldırmak için görüşmede ekranı sağa kaydırabilirsiniz.

  1. Shopify Inbox mobil uygulamasında, bir görüşmeyi açmak için görüşmenin üzerine dokunun.
  2. … düğmesine dokunun.
  3. Aşağıdakilerden birini yapın:
    • Görüşmeye bir personel atamak için Ata'ya dokunun, ardından Personel Ata penceresinde, atamak istediğiniz personele dokunun.
    • Bir personelin atamasını bir görüşmeden kaldırmak için <personel> adlı kullanıcıya atandı'ya, ardından Atamayı kaldır'a dokunun.

Ayrıca, bir görüşmede personel atamak veya personellerin atamayı kaldırmak için görüşmede ekranı sağa kaydırabilirsiniz.

Personel ata ekranında bir personelin adı listelenmiyorsa bu personel, online mağazada sohbet için gerekli izinlere sahip olabilir. Daha fazla bilgi edinmek için online mağazada sohbet izinleri bölümüne bakın.

Müşteri profili

Bir müşterinin profiline, Shopify Inbox web veya mobil uygulamasındaki herhangi bir açık veya kapalı görüşmeden erişebilirsiniz. Müşteri profilinde, müşteri hakkındaki ayrıntılar (müşterinin yeni mi yoksa geri dönen bir müşterimi olduğu, konumu, saat dilimi ve ilgili sipariş ayrıntıları gibi) görüntülenir. Ayrıca, müşteri profilinde yalnızca personelinizin görebileceği notlar da ekleyebilirsiniz.

Müşteri profiline erişme

Basamak

  1. Shopify Inbox'ta, açmak istediğiniz bir görüşmeye tıklayın.
  2. Görüşme üstbilgisinde, Müşteri adı'na tıklayın.
  1. Shopify Inbox mobil uygulamasında, bir görüşmeye dokunun.
  2. Önce … düğmesine, ardından Müşteri profilini görüntüle'ye dokunun.
  1. Shopify Inbox mobil uygulamasında, bir görüşmeye dokunun.
  2. Önce … düğmesine, ardından Müşteri profilini görüntüle'ye dokunun.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene