Abonelikleri yönetme

Üçüncü taraf bir abonelik uygulamasını yükledikten ve mağazanızda ayarladıktan sonra, yaklaşan siparişlerle ilgili bilgileri veya ödeme bilgilerini yönetmek için siparişlerinizde veya müşterilerinizde arama yapmanız gerekebilir.

Etkin, duraklatılmış, iptal edilmiş ve süresi sona ermiş abonelikleri bulmak üzere müşterilerinizi sıralamak için abonelik durumu filtresini kullanabilirsiniz. Müşterinin ödeme yönteminin süresi sona ermişse veya müşteri yeni bir yöntem eklemek istiyorsa, müşterinin kayıtlı ödeme bilgilerini aramak ve güncellemek için de abonelik durumu filtresini kullanabilirsiniz.

Abonelik ürünü sunmak, müşterilerinizin yinelenen bir şekilde tekrar eden siparişleri olduğunu gösterir. Shopify yöneticinizde siparişlerinizi sıralayıp yönetebilir, müşterilerinizin abonelik bilgilerini güncelleyebilir ve planlanan gönderimleri yönetebilirsiniz.

Müşterileri yönetme

Müşterilerinize abonelik sunduğunuzda müşteri profillerinizi aramanız, sıralamanız ve düzenlemeniz gerekebilir. Örneğin, herhangi bir müşterinin aboneliğine devam etmek için ödeme bilgilerini güncellemesi gerekiyorsa kontrol etmek amacıyla müşterilerinizi Başarısız ödeme filtresine göre filtreleyebilirsiniz.

Abonelik durumları

• Etkin ürün aboneliği
• Duraklatılan ürün aboneliği
• İptal edilen ürün aboneliği
• Süresi sona eren ürün aboneliği
• Hiçbir zaman abone olunmadı
• Başarısız ödeme

Müşteri listesini filtreleme

Müşteri segmentlerini kullanarak müşteri listenizi abonelik durumuna göre sıralayabilirsiniz.

Örneğin, yalnızca etkin bir aboneliği olan müşterileri görüntülemek için product_subscription_status = 'SUBSCRIBED' filtresini kullanarak müşterilerinizi filtreleyebilirsiniz.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e tıklayın.
2. Filtreler'e ve ardından Ürün aboneliğinin durumu'na tıklayın.
3. Müşteri segmenti düzenleyicisine tıklayın, Is equal to kodunu ekleyin.
4. Müşterilerinize filtre uygulamak istediğiniz abonelik durumunu seçin.
5. Filtreyi uygula seçeneğine tıklayın.
6. İsteğe bağlı: Aşağıdaki işlemlerden herhangi birini yapabilirsiniz:
   • Filtrenizi müşteri segmenti olarak kaydetmek istiyorsanız Segmenti kaydet'e tıklayın.
   • Filtre seçiminizi temizlemek için At'a tıklayın.

Müşterilerinizin aboneliklerini görüntüleme

Not

Abonelik bazlı ürünler satmıyorsanız müşteri profillerinizde, Etkin ürün abonelikleri bölümü bulunmaz.

Bir müşteri abonelik ürünü satın aldığında, abonelik bilgileri müşterinin profilinde gösterilir. Müşterinin abone olduğu ürünleri ve bir sonraki siparişinin ne zamana planlandığını Etkin ürün abonelikleri bölümünde görüntüleyebilirsiniz.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e tıklayın.
2. Abonelik bilgilerini görüntülemek istediğiniz müşteriye tıklayın.
3. Etkin ürün abonelikleri bölümünde, görüntülemek istediğiniz bilgiye tıklayın:
   • Müşterinin verdiği abonelik siparişine gitmek için Siparişi görüntüle'ye tıklayın.
   • Abonelik uygulamanızdaki abonelik bilgilerine gitmek için Aboneliği görüntüle'ye tıklayın.

Müşterilerinizin ödeme yöntemlerini yönetme

Abonelik ürünleri satıyorsanız ve başarısız bir ödeme nedeniyle müşterinin ödeme bilgilerini güncellemesi gerekiyorsa Shopify yöneticisinde müşterinizin profilini güncelleyebilirsiniz.

1. Shopify yöneticinizde Müşteriler'e gidin.
2. Ödeme bilgilerini görüntülemek istediğiniz müşteriye tıklayın.
3. Ödeme yöntemleri bölümünde Diğer işlemler'e tıklayın.

4. İsteğe bağlı: Müşterinizin ödeme bilgilerini kendisinin güncellemesini istiyorsanız aşağıdaki işlemleri uygulayın:

   1. Kartı güncelleme bağlantısını gönder'e tıklayın.
   2. E-postayı göndermek istediğiniz e-posta adresini seçin.
   3. E-posta gönder'e tıklayın.

5. İsteğe bağlı: Bazı ödeme yöntemleri için müşterinizin ödeme yöntemini manuel olarak güncellemek istiyorsanız aşağıdakileri yapın:

   1. Kartı değiştir'e tıklayın.
   2. Kredi kartını değiştir formunu doldurun.
   3. Onayla'ya tıklayın.

6. İsteğe bağlı: Müşterinizin ödeme yöntemini kaldırmak istiyorsanız Kartı sil'e tıklayın.

Müşterilerden, ek güvenlik için ödeme yöntemini doğrulamaları istenebilir. Müşterinizin kullandığı banka, yinelenen faturalandırma denemelerini sınayabilir. Bu nedenle, müşterinizin satın alım ve ödeme yöntemini manuel olarak onaylaması gerekir.

Bir müşterinin sipariş için ödeme yöntemini onaylaması gerekiyorsa Shopify, müşterinize aşağıdakileri içeren bir e-posta gönderir:

• "Aboneliğiniz için ödemenizi onaylayın" konu satırı.
• Ödeme bilgilerini doğrulamak için mağazanıza bir bağlantı.
• Abonelik satın alımına ait sipariş özeti.

E-posta, logonuzu ve vurgu rengini içerir ancak daha fazla özelleştirilebilir.

Siparişleri yönetme

Shopify yöneticinizden, teslimat başına ödeme siparişlerini ve önceden ödenmiş abonelik siparişlerini yönetebilirsiniz.

Teslimat başına ödeme siparişlerinde, sipariş başına yalnızca bir abonelik ürünü bulunur. Abonelik uygulamanız tarafından düzenli aralıklarla yeni teslimat başına ödeme siparişleri oluşturulur ve bunlar Siparişler listenizde gösterilir. Teslimat başına ödeme siparişleri, abonelik olmayan siparişlerle aynı şekilde yönetilir ve gönderilir.

Önceden ödenmiş abonelik siparişleri için peşin olarak toplu ödeme yapılır ancak bir süre boyuca planlanmış gönderimler içerir. Önceden ödenmiş abonelik siparişleri, gönderim tarihine ulaşılana kadar Planlandı durumuna sahip tek bir sipariş olarak gösterilir. Gönderim tarihine ulaşıldığında sipariş durumu, Gönderilmedi olarak güncellenir ve ardından siparişi gönderebilirsiniz. Siparişin durumu, bir sonraki gönderim tarihine ulaşılana ve döngü tekrar başlayıncaya kadar, tekrar Planlandı olarak değiştirilir. Bir sipariş Planlandı durumundaysa Siparişler sayfanızda siparişi takip edebilirsiniz ancak işlem yapmanız gerekmez.

Siparişte, Gönderildi, Gönderilmedi ve Planlandı gönderim kartlarına göre sıralanmış, önceden ödenmiş abonelik siparişlerinin tüm ürünlerini inceleyebilirsiniz. Siparişin bir sonraki planlanan gönderimi, Planlandı gönderim kartında listelenir. Planlanan tüm gönderimleri görüntülemek için Tüm gönderimleri görüntüle'ye tıklayın.

Önceden ödenmiş abonelik siparişlerinizi filtreleme ve sıralama

Hemen işlem gerektirmeyen, yaklaşan gönderim işlerini görüntülemek için Sipariş sayfanızı Planlandı gönderim durumuna göre filtreleyebilirsiniz.

Gönderilmeye hazır olan öncede ödenmiş abonelik siparişlerini görüntülemek için Siparişler sayfanızı Gönderilmedi durumuna göre filtreleyin. Varsayılan olarak, Siparişler sayfası tarihe göre sıralanır. Bu durum, gönderilmeye hazır önceden ödenmiş abonelik siparişlerinin, gönderilmemiş siparişler listenizin en altına düşmesine neden olabilir. Bu siparişleri görüntülemek için Siparişler sayfanızı en eski tarihe göre sıralayabilirsiniz.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e tıklayın.
2. Büyüteç ve trigram simgelerinin olduğu düğmeye tıklayarak Arama ve filtreleme'yi etkinleştirin.
3. Filtre ekle + seçeneğini tıklayın.
4. Gönderim durumu seçeneğine tıklayın ve Gönderilmedi'yi seçin.
5. Sırala menüsünü açmak için ⇅ simgesine tıklayın.
6. Tarih ve ↑ En eskiden en yeniye'ye tıklayın.
7. İsteğe bağlı: Sipariş listesi görünümü adlandırmak ve kaydetmek amacıyla Farklı kaydet'e tıklayın.

Önceden ödenmiş abonelik siparişlerinin düzenleme

Planlanmamış ürünler eklemek ve kaldırmak için planlanan gönderim ürünü içeren bir siparişi düzenleyebilirsiniz. Ancak planlanan gönderim içeren ürünleri düzenleyemezsiniz. Örneğin bir sipariş, abonelik ürünü ve aboneliği olmayan bir ürün içeriyorsa, aboneliği olmayan ürünü düzenleyebilirsiniz ancak abonelik ürününü düzenleyemezsiniz.

Önceden ödenmiş bir abonelik siparişini çoğaltamazsınız.

Önceden ödenmiş abonelik siparişlerinin iptali ve para iadesi

Henüz gönderilmeyen bir önceden ödenmiş abonelik siparişini iptal edebilirsiniz. Planlanan ürünlerin herhangi biri gönderildiyse siparişi iptal edemezsiniz. Ancak gönderilen ve planlanan ürünler için tam ve kısmi para iadeleri gerçekleştirebilirsiniz.

Müşteriniz bir siparişi iptal ederse siparişin para iadesini yine de manuel olarak yapmanız gerekebilir. Böyle bir durumda, siparişte bir mesaj görünür.

Siparişler sayfasından bir siparişin para iadesini yaptığınızda, sipariş abonelik uygulamanızda da iptal etmeniz gerekebilir.

Envanteri rezerve etme

Gönderim tarihine ulaşıldığında, her bir önceden ödenmiş abonelik sipariş dönemi için envanter rezerve edilir. Sipariş oluşturulduğunda, abonelik siparişinin tamamı için envanter rezerve edilmez. Planlanan bir gönderim için gönderim tarihinden önce envanteri rezerve etmek istiyorsanız planlanan siparişi erken gönderebilirsiniz.

Abonelik siparişlerinin gönderimi

Abonelik siparişlerinin gönderimleri, bir ürünün gönderim konumuna veya kargo profiline bağlı olarak tek bir sipariş içinde bölünebilir.

Önceden ödenmiş bir abonelik siparişini gönderme

Planlanan bir sipariş, gönderim tarihine ulaştığında siparişin durumu Gönderilmedi olarak güncellenir ve siparişi gönderebilirsiniz.

Önceden ödenmiş bir abonelik siparişini erken gönderme

Planlanan gönderimleri yeniden planlayamazsınız. Ancak bir siparişi erken gönderilmeyi tercih edebilirsiniz.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e tıklayın.
2. Erken göndermek istediğiniz siparişi seçin.
3. Planlanan bölümünde Erken gönder'e tıklayın.
4. Sipariş gönderim bilgilerini inceleyin ve ardından Gönderildi olarak işaretle'ye tıklayın. Sipariş durumu, Gönderilmedi olarak güncellenir ve ürünleri gönderebilirsiniz.