Abonelikleri yönetme

Bir abonelik uygulamasını yüklendikten ve mağazanızda ayarlandıktan sonra, yaklaşan siparişlerle ilgili bilgileri veya ödeme bilgilerini yönetmek için siparişlerinizde veya müşterilerinizde arama yapmanız gerekebilir.

Etkin, duraklatılmış, iptal edilmiş ve süresi sona ermiş abonelikleri bulmak üzere müşterilerinizi sıralamak için abonelik durumu filtresini kullanabilirsiniz. Müşterinin ödeme yönteminin süresi sona ermişse veya müşteri yeni bir yöntem eklemek istiyorsa, müşterinin kayıtlı ödeme bilgilerini aramak ve güncellemek için de abonelik durumu filtresini kullanabilirsiniz.

Abonelik ürünü sunmak, müşterilerinizin yinelenen bir şekilde tekrar eden siparişleri olduğunu gösterir. Shopify yöneticinizde siparişlerinizi sıralayıp yönetebilir, müşterilerinizin abonelik bilgilerini güncelleyebilir ve planlanan gönderimleri yönetebilirsiniz.

Müşterileri yönetme

Müşterilerinize abonelik sunduğunuzda, müşteri profillerinizi aramanız, sıralamanız ve düzenlemeniz gerekebilir. Örneğin aboneliklerini sürdürmek için ödeme bilgilerini güncellemesi gerek müşteriler olup olmadığını kontrol etmek için müşterilerinizi, Başarısız ödeme filtresine göre filtreleyebilirsiniz.

Abonelik durumları

• Etkin ürün aboneliği
• Duraklatılan ürün aboneliği
• İptal edilen ürün aboneliği
• Süresi sona eren ürün aboneliği
• Hiçbir zaman abone olunmadı
• Başarısız ödeme

Müşteri listesini filtreleme

Müşteri listenizi, abonelik durumuna göre sıralayabilirsiniz.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e tıklayın.

2. Filtre bölümünde Daha fazla filtre > Ürün abonelikleri'ne tıklayın.

3. Müşterilerinize filtre uygulamak istediğiniz abonelik durumunu seçin.

4. İsteğe bağlı: Filtre seçiminizi temizlemek istiyorsanız Temizle'ye tıklayın.

Müşterilerinizin aboneliklerini görüntüleme

Not

Aboneliğe dayalı ürünler satmıyorsanız müşteri profillerinizde, Etkin abonelikler bölümü bulunmaz.

Bir müşteri abonelik ürünü satın aldığında, abonelik bilgileri müşterinin profilinde gösterilir. Müşterinin abone olduğu ürünleri ve bir sonraki siparişinin ne zamana planlandığını Etkin abonelikler bölümünde görüntüleyebilirsiniz.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e tıklayın.

2. Abonelik bilgilerini görüntülemek istediğiniz müşteriye tıklayın.

3. Etkin ürün abonelikleri bölümünde, görüntülemek istediğiniz bilgiye tıklayın:

Müşterilerinizin ödeme yöntemlerini yönetme

Abonelik ürünleri satıyorsanız ve başarısız bir ödeme nedeniyle müşterinin ödeme bilgilerini güncellemesi gerekiyorsa Shopify yöneticisinde müşterinizin profilini güncelleyebilirsiniz.

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Müşteri adına dokunun.

3. Ödeme yöntemleri bölümünde Diğer işlemler'e tıklayın.

4. Müşterinizin ödeme bilgilerini kendileri güncellemesini sağlamak için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

5. Bazı ödeme yöntemleri için müşterinizin ödeme yöntemini manuel olarak güncellemek istemiyorsanız aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

6. Müşterinizin ödeme yöntemini kaldırmak istiyorsanız Kartı sil'e tıklayın.

Müşterilerden, ek güvenlik için ödeme yöntemini doğrulamaları istenebilir. Müşterinizin kullandığı banka, yinelenen faturalandırma denemelerini sınayabilir. Bu nedenle, müşterinizin satın alım ve ödeme yöntemini manuel olarak onaylaması gerekir.

Bir müşterinin sipariş için ödeme yöntemini doğrulaması gerekiyorsa Shopify, müşterinize ödemeyi onaylamak üzere mağazanıza yönlendiren bağlantıyı içeren e-posta gönderir.

Siparişleri yönetme

Shopify yöneticinizden, teslimat başına ödeme siparişlerini ve önceden ödenmiş abonelik siparişlerini yönetebilirsiniz.

Teslimat başına ödeme siparişlerinde, sipariş başına yalnızca bir abonelik ürünü bulunur. Düzenli aralıklarla yeni teslimat başına ödeme siparişleri, abonelik uygulamanız tarafından oluşturulur ve Siparişler listenizde görünür. Teslimat başına ödeme siparişleri, abonelik olmayan siparişlerle aynı şekilde yönetilir ve gönderilir.

Önceden ödenmiş abonelik siparişleri peşin olarak ödenir ancak bir süre boyuca planlanmış gönderimler içerir. Gönderim tarihine ulaşılıncaya kadar, önceden ödenmiş abonelik siparişleri Planlandı durumundadır. Gönderim tarihine ulaşıldığında sipariş durumu Gönderilmedi olarak güncellenir ve ardından, siparişi gönderebilirsiniz. Siparişin durumu, bir sonraki gönderim tarihine ulaşılana ve döngü tekrar başlayıncaya kadar, tekrar Planlandı olarak değiştirilir. Bir sipariş Planlandı durumundaysa Siparişler sayfanızda siparişi takip edebilirsiniz ancak işlem yapmanız gerekmez.

Siparişte, Gönderildi, Gönderilmedi ve Planlandı gönderim kartlarına göre sıralanmış, önceden ödenmiş abonelik siparişlerinin tüm ürünlerini inceleyebilirsiniz. Siparişin bir sonraki planlanan gönderimi, Planlandı gönderim kartında listelenir. Planlanan tüm gönderimleri görüntülemek için Tüm gönderimleri görüntüle'ye tıklayın.

Önceden ödenmiş abonelik siparişlerinizi filtreleme ve sıralama

Hemen işlem gerektirmeyen, yaklaşan gönderim işlerini görüntülemek için Sipariş sayfanızı Planlandı gönderim durumuna göre filtreleyebilirsiniz.

Gönderilmeye hazır olan öncede ödenmiş abonelik siparişlerini görüntülemek için Siparişler sayfanızı Gönderilmedi durumuna göre filtreleyin. Varsayılan olarak, Siparişler sayfası tarihe göre sıralanır. Bu durum, gönderilmeye hazır önceden ödenmiş abonelik siparişlerinin, gönderilmemiş siparişler listenizin en altına düşmesine neden olabilir. Bu siparişleri görüntülemek için Siparişler sayfanızı en eski tarihe göre sıralayabilirsiniz.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e tıklayın.

2. Gönderim durumu seçeneğine tıklayın ve Gönderilmedi'yi seçin.

3. Sırala'ya tıklayın.

4. Tarih (önce eski) seçeneğini belirleyin.

Ön ödemeli abonelik siparişlerini düzenleme

Planlanmamış ürünler eklemek ve kaldırmak için planlanan gönderim ürünü içeren bir siparişi düzenleyebilirsiniz. Ancak planlanan gönderim içeren ürünleri düzenleyemezsiniz. Örneğin bir sipariş, abonelik ürünü ve aboneliği olmayan bir ürün içeriyorsa, aboneliği olmayan ürünü düzenleyebilirsiniz ancak abonelik ürününü düzenleyemezsiniz.

Önceden ödenmiş bir abonelik siparişini çoğaltamazsınız.

Ön ödemeli abonelik siparişlerini düzenleme ve bu siparişler için para iadesi yapma

Henüz gönderilmeyen bir önceden ödenmiş abonelik siparişini iptal edebilirsiniz. Planlanan ürünlerin herhangi biri gönderildiyse siparişi iptal edemezsiniz. Ancak gönderilen ve planlanan ürünler için tam ve kısmi para iadeleri gerçekleştirebilirsiniz.

Müşteriniz bir siparişi iptal ederse siparişin para iadesini yine de manuel olarak yapmanız gerekebilir. Bu durum gerçekleştiğinde, siparişte bir mesaj görünür.

Siparişler sayfasından bir siparişin para iadesini yaptığınızda, sipariş abonelik uygulamanızda da iptal etmeniz gerekebilir.

Envanteri rezerve etme

Gönderim tarihine ulaşıldığında, her bir önceden ödenmiş abonelik sipariş dönemi için envanter rezerve edilir. Sipariş oluşturulduğunda, abonelik siparişinin tamamı rezerve edilmez. Planlanan bir gönderim için gönderim tarihinden önce envanteri rezerve etmek istiyorsanız planlanan siparişi erken gönderebilirsiniz.

Abonelik siparişlerinin gönderimi

Abonelik siparişlerinin gönderimleri, bir ürünün gönderim konumuna veya kargo profiline bağlı olarak tek bir sipariş içinde bölünebilir.

Ön ödemeli bir abonelik siparişini gönderme

Planlanan bir sipariş, gönderim tarihine ulaştığında siparişin durumu Gönderilmedi olarak güncellenir ve siparişi gönderebilirsiniz.

Ön ödemeli bir abonelik siparişini erken gönderme

Planlanan gönderimleri yeniden planlayamazsınız. Ancak bir siparişi erken gönderilmeyi tercih edebilirsiniz.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e tıklayın.

2. Erken göndermek istediğiniz siparişi seçin.

3. Planlanan bölümünde Erken gönder'e tıklayın.

4. Sipariş gönderim bilgilerini inceleyin ve ardından Gönderildi olarak işaretle'ye tıklayın. Sipariş durumu, Gönderilmedi olarak güncellenir ve ürünleri gönderebilirsiniz.