Müşteri aboneliklerini Shopify yöneticinizde görüntüleme ve yönetme

Etkin, duraklatılmış, iptal edilmiş ve süresi sona ermiş abonelikleri bulmak üzere müşterilerinizi sıralamak için abonelik durumu filtresini kullanabilirsiniz. Müşterinin ödeme yönteminin süresi sona ermişse veya müşteri yeni bir yöntem eklemek istiyorsa müşterinin kayıtlı ödeme bilgilerini aramak ve güncellemek için de abonelik durumu filtresini kullanabilirsiniz. Örneğin müşterinin aboneliğini sürdürmek için ödeme bilgilerini güncellemesi gerekiyorsa müşterilerinizi Başarısız ödeme seçeneğine göre filtreleyebilir ve ardından ödeme yöntemlerini güncellemeleri için bir bağlantı içeren hatırlatma bildirimleri gönderebilirsiniz.

Müşteri listesini filtreleme

Etkin, duraklatılmış, iptal edilmiş ve süresi sona ermiş abonelikleri bulmak için müşteri segmentlerini kullanarak müşteri listenizi abonelik durumuna göre sıralayabilirsiniz. Müşterinin ödeme yönteminin süresi sona ermişse veya müşteri yeni bir yöntem eklemek istiyorsa müşterinin kayıtlı ödeme bilgilerini aramak ve güncellemek için de abonelik durumu filtresini kullanabilirsiniz. Örneğin yalnızca etkin bir aboneliği olan müşterileri görüntülemek için product_subscription_status = 'SUBSCRIBED' filtresini kullanarak müşterilerinizi filtreleyebilirsiniz.

Abonelik durumlarını aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini kullanarak filtreleyebilirsiniz:

• Etkin ürün aboneliği
• Duraklatılan ürün aboneliği
• İptal edilen ürün aboneliği
• Süresi sona eren ürün aboneliği
• Hiçbir zaman abone olunmadı
• Başarısız ödeme

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde Müşteriler'e gidin.

2. Filtreler'e ve ardından Ürün aboneliğinin durumu'na tıklayın.

3. Müşteri segmenti düzenleyicisine tıklayın, Is equal to kodunu ekleyin.

4. Müşterilerinize filtre uygulamak istediğiniz abonelik durumunu seçin.

5. Uygula'ya tıklayın.

6. İsteğe bağlı: Aşağıdaki işlemlerden herhangi birini yapabilirsiniz:

   • Filtrenizi müşteri segmenti olarak kaydetmek istiyorsanız Segmenti kaydet'e tıklayın.
   • Filtre seçiminizi temizlemek için At'a tıklayın.

Müşterilerinizin aboneliklerini görüntüleme

Not

Abonelik tabanlı ürünler satmıyorsanız müşteri profillerinde Etkin ürün abonelikleri bölümü yer almaz.

Bir müşteri abonelik ürünü satın aldığında, abonelik bilgileri müşterinin profilinde gösterilir. Müşterinin abone olduğu ürünleri ve bir sonraki siparişinin ne zamana planlandığını Etkin ürün abonelikleri bölümünde görüntüleyebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde Müşteriler'e gidin.

2. Abonelik bilgilerini görüntülemek istediğiniz müşteriye tıklayın.

3. Etkin ürün abonelikleri bölümünde, görüntülemek istediğiniz bilgiye tıklayın:

   • Müşterinin verdiği abonelik siparişine gitmek için Siparişi görüntüle'ye tıklayın.
   • Abonelik uygulamanızdaki abonelik bilgilerine gitmek için Aboneliği görüntüle'ye tıklayın.

Müşterilerinizin ödeme yöntemlerini yönetme

Abonelik ürünleri satıyorsanız ve başarısız bir ödeme nedeniyle müşterinin ödeme bilgilerini güncellemesi gerekiyorsa müşterinin profilini Shopify yöneticinizden güncelleyebilirsiniz.

1. Shopify yöneticinizde Müşteriler'e gidin.

2. Ödeme bilgilerini görüntülemek istediğiniz müşteriye tıklayın.

3. Ödeme yöntemleri bölümünde, kalem simgesine tıklayın.

4. İsteğe bağlı: Müşterinizin ödeme bilgilerini kendisinin güncellemesini istiyorsanız aşağıdaki işlemleri uygulayın:

   1. Kaydedilmiş ilgili kart için … > Kartı güncellemek için kullanılabilecek ilgili bağlantıyı gönder seçeneğine tıklayın.
   2. İletişim kutusunda ayrıntıları kontrol edin ve E-posta gönder'e tıklayın.

5. İsteğe bağlı: Müşterinizin ödeme yöntemini manuel olarak güncellemek istiyorsanız aşağıdaki adımları takip edin:

   1. Kaydedilmiş ilgili kart için … > Kartı değiştir'e tıklayın.
   2. İletişim kutusunda, ilgili ayrıntıları girin ve Onayla'ya tıklayın.

Müşterilerden, ek güvenlik için ödeme yöntemini doğrulamaları istenebilir. Müşterinizin kullandığı banka, yinelenen faturalandırma denemelerini sınayabilir. Bu nedenle, müşterinizin satın alım ve ödeme yöntemini manuel olarak onaylaması gerekir.

Bir müşterinin sipariş için ödeme yöntemini onaylaması gerekiyorsa Shopify, müşterinize aşağıdakileri içeren bir e-posta gönderir:

• "Aboneliğiniz için ödemenizi onaylayın" konu satırı.
• Ödeme bilgilerini doğrulamak için mağazanıza bir bağlantı.
• Abonelik satın alımına ait sipariş özeti.

E-posta, logonuzu ve vurgu rengini içerir ancak daha fazla özelleştirilebilir.