Abonelik sözleşmelerini yönetme

Müşteriler mağazanızdan bir abonelik ürünü satın aldıktan sonra Shopify Subscriptions uygulamasında abonelik sözleşmesi oluşturulur.

Abonelik sözleşmesindeki ürünleri, ürün adedini ve teslimat sıklığını değiştirebilirsiniz. Ayrıca müşterinin iletişim bilgilerini veya kargo adresini düzenleyebilir, ödeme yöntemlerini yönetebilir, yaklaşan bir siparişi atlayabilir ve müşterinin abonelik sözleşmesini duraklatabilir, sürdürebilir veya iptal edebilirsiniz.

Not

Müşteriler kendi iletişim bilgilerini, ödeme yöntemlerini ve gönderim adreslerini güncelleyebilir ve kendi müşteri hesaplarından bir aboneliği duraklatabilir, sürdürebilir veya iptal edebilirler.

Sözleşme listesini düzenlemek veya görüntülenen sözleşme listesini daraltmak için sözleşmeleri durum bazında filtreleyebilirsiniz. Varsayılan olarak sözleşme listeniz son satın alma tarihine göre en yeniden en eskiye doğru sıralanır.

Sözleşmedeki ürünlerini veya teslimat sıklığını düzenleme

Abonelik sözleşmesinin içerdiği ürünleri ve teslimat sıklığını güncelleyebilirsiniz. Teslimat sıklığı güncellendiğinde faturalandırma sıklığı da otomatik olarak güncellenir.

Adımlar:

1. Subscriptions uygulamasında Sözleşmeler seçeneğine tıklayın.
2. Düzenlemek istediğiniz sözleşmeyi seçin.
3. Ürünleri, ürün adetlerini veya teslimat sıklığını düzenleyin.
4. Kaydet'e tıklayın.

Yaklaşan bir abonelik siparişini atlama

Yaklaşan bir abonelik siparişini Shopify Subscriptions uygulamasından atlayabilirsiniz.

Adımlar:

1. Subscriptions uygulamasında Sözleşmeler seçeneğine tıklayın.
2. Atlamak istediğiniz yaklaşan siparişi içeren sözleşmeyi seçin.
3. Sonraki Siparişler'in altından, atlamak istediğiniz siparişin yanındaki Atla seçeneğine tıklayın. Sipariş tarihinin yanında Atlandı rozeti gösterilir.

Atlanması planlanmış yaklaşan bir siparişi sürdürmek isterseniz bu siparişin yanındaki Sürdür'e tıklayın.

Bir abonelik sözleşmesini duraklatma, sürdürme veya iptal etme

Müşteri adına bir abonelik sözleşmesini duraklatabilir, devam ettirebilir veya iptal edebilirsiniz. Abonelik yönetimini etkinleştirdiyseniz müşterileriniz de kendi abonelik sözleşmelerini yönetebilir.

Adımlar:

1. Subscriptions uygulamasında Sözleşmeler seçeneğine tıklayın.
2. Duraklatmak, sürdürmek veya iptal etmek istediğiniz sözleşmeyi seçin.
3. Sözleşmenin durumu üzerinde aşağıdaki değişikliklerden birini yapın:
   • Sözleşmeyi sürdürmek için Sürdür'ü seçin.
   • Sözleşmeyi duraklatmak için Duraklat'ı seçin.
   • Sözleşmeyi iptal etmek için İptal et'i seçin.

Bir sözleşme iptal edildikten sonra iptal işlemi geri alınamaz. Müşterinin vitrininizden yeni bir abonelik siparişi vermesi gerekir ve bu durumda yeni bir sözleşme oluşturulur.

Müşterinin iletişim bilgilerini ve kargo adresini düzenleme

Müşterinin profili üzerinden sözleşmedeki kargo adresini başka bir kargo adresine güncelleyebilirsiniz. Ayrıca uygulamadan müşterinin profil sayfasına giderek söz konusu müşteriye ait mevcut kargo adreslerini yönetebilirsiniz.

Not

Bir müşterinin iletişim bilgileri, Shopify yöneticinizin Müşteriler sayfasındaki müşteri profilinde bulunan iletişim bilgileriyle birlikte paylaşılır. Müşteri profilinde bulunan müşteri adı veya e-posta adresi bilgilerini değiştirmeniz durumunda abonelik sözleşmesindeki iletişim bilgileri de güncellenir.

Müşteri profillerini düzenleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adımlar:

1. Subscriptions uygulamasında Sözleşmeler seçeneğine tıklayın.
2. Düzenlemek istediğiniz sözleşmeye tıklayın.
3. Kargo adresi bölümünün yanındaki kalem simgesine tıklayın.
4. Aşağıdakilerden birini yapın:
   • Sözleşmeye konu olan müşteri adresini değiştirmek için farklı bir adres seçin ve ardından Güncelle'ye tıklayın.
   • Müşterilerin adreslerini yönetmek için Müşteri sayfasında adresleri yönet'e tıklayın. Yeni bir adres ekliyorsanız sözleşme ayrıntıları sayfasına dönerek yeni adresi seçebilirsiniz.

Müşteri ödeme yöntemlerini yönetme

Müşterinizin ödeme yöntemlerini yönetmek için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz:

• Müşterinize, kredi kartı bilgilerini güncellemesi için e-posta ile bir bağlantı gönderin.
• Müşterinin kredi kartı bilgilerini müşterinin profilinden manuel olarak güncelleyin.
• Bir ödeme yöntemini silin.

Adımlar:

1. Subscriptions uygulamasında Sözleşmeler seçeneğine tıklayın.
2. Yönetmek istediğiniz ödeme yöntemini içeren sözleşmeyi seçin.
3. Ödeme yöntemleri bölümünün yanındaki kalem simgesine tıklayın.
4. Aşağıdakilerden birini yapın:

   • Müşterinize, kredi kartı bilgilerini güncellemesi için e-postayla bir bağlantı göndermek üzere Kartı güncelleme bağlantısını gönder'e tıklayın, ardından E-posta gönder'e tıklayın.

   • Müşterinin kredi bilgilerini manuel olarak güncellemek için Müşteri sayfasında ödemeyi yönet'e tıklayın.

     • Ödeme yöntemleri'nin altında, güncellemek istediğiniz ödeme yönteminin yanındaki Diğer işlemler'e, ardından Kartı değiştir'e tıklayın.
     • Kredi kartı değiştir formunu doldurun ve Onayla'ya tıklayın.

   • Müşterinizin ödeme yöntemini kaldırmak için Kartı sil'e tıklayın. Ödenmeyi bekleyen ücretler, bu ödeme yönteminde işlenmez. Ödeme yöntemini silme işlemi geri alınamaz.

Müşterilerin abonelik ödeme bilgilerini düzenleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Yetersiz envantere sahip sözleşmeleri yönetme

Etkin abonelik sözleşmelerinizde envanter takibi yapılan ürünleriniz varsa ve ürünler fazla satışa ayarlanmamışsa ürünlerinizin stokta olduğundan emin olmanız gerekir. Envanter takibi hakkında daha fazla bilgi edinin.

Abonelik sözleşmesindeki bir veya daha fazla ürünün yaklaşan teslimat sırasında stokları yetersizse sipariş oluşturulmaz. Yeterince envanter yok bildirimi içeren e-postayla bilgilendirilirsiniz.

Envanterle ilgili sorunlar nedeniyle başarısız olan abonelik sözleşmelerini Shopify Subscriptions uygulamasının Sözleşmeler bölümünde inceleyebilirsiniz.

Başarısız envanter içeren abonelik sözleşmelerinde, sözleşme kimliğinin yanında ⓘ uyarı simgesi bulunur. Ayrıca, sözleşmeleri Envanter hatasına göre de filtreleyebilirsiniz.

Sözleşme ayrıntıları sayfasında aşağıdaki ek bilgiler görüntülenir:

• Bir banner'da, yaklaşan siparişin tarihi, envanterde eksik olan ürün sayısı ve Sipariş oluştur düğmesi gösterilir.
• Ürün işlemlerinde Sözleşmeyi faturalandırın düğmesi gösterilir.
• Abonelik ayrıntıları bölümünde yetersiz envantere neden olan ürünler ⓘ Son faturalandırma denemesinde yeterince envanter yok şeklinde etiketlenir.
• Yaklaşan siparişler bölümünde, tamamlanmayan tüm siparişler ⓘ Sipariş oluşturulmadı ile işaretlenir.

Envanterle ilgili sorunların olduğu abonelik sözleşmeleri için faturalandırma girişimlerinin otomatik olarak nasıl işleneceğini Shopify Subscriptions uygulamasından ayarlayabilirsiniz.

Dikkat

Ürünler için fazla satış yapmak, siparişi tamamlamanız gerektiğinde envanter sorunlarına neden olabilir.

Adımlar:

1. Subscriptions uygulamasında Sözleşmeler seçeneğine tıklayın.
2. İncelemek istediğiniz sözleşmeyi seçin.
3. Sözleşme ayrıntıları sayfasında aşağıdaki işlemlerden birini yapın:
   • Envanterinizi güncellemeden sipariş oluşturmak istiyorsanız uyarı banner'ındaki Sipariş oluştur düğmesine tıklayın. Bu işlem ürünler için fazla satış yapılmasına neden olur.
   • Ürünleri stoka geri eklediyseniz başka bir faturalandırma girişimi oluşturmak için Sözleşmeyi faturalandırın'a tıklayın. Ayarlarınıza bağlı olarak bir sonraki otomatik faturalandırma girişimini de bekleyebilirsiniz. Siparişi oluşturmaya yetecek kadar envanter varsa bir sonraki faturalandırma denemesi başarılı olur.

Sipariş oluşturma ve faturalandırma girişimleri stok sorunları nedeniyle başarısız olursa müşteriniz bilgilendirilir. Müşteri, hesabını kontrol edebilir ve sipariş durumu sayfasında stok sorunları nedeniyle bir sonraki siparişinde gecikme olabileceği konusunda bilgilendirilir.