Pazarlama performansını ölçme
Shopify yöneticinizdeki Pazarlama bölümünde, pazarlama çalışmalarının sonuçlarını gözden geçirebilirsiniz. Pazarlama bölümünde aşağıdaki ayarlar bulunur:
- Pazarlama özeti: Zaman içinde takip edilen temel pazarlama performansı göstergeleri.
- Pazarlama kanalları: Pazarlama kanallarınız ve bunların sonuçları; satışlar, oturumlar, ortalama sipariş değeri ve dönüşüm oranı gibi temel performans göstergelerine göre ölçülür.
- Pazarlama faaliyetleri: Kanala göre filtreleyebileceğiniz en son pazarlama faaliyetleriniz ve sonuçlarınız.
Pazarlama performansı verilerini görmek için Shopify yöneticinizdeki Pazarlama sayfasına gidin. Personelin, pazarlama performansı verilerini görmek için Ana Sayfa, Raporlar ve Pazarlama izinlerine sahip olması gerekir.
Bu sayfada
Pazarlama özeti
Pazarlama sonuçlarınızın bir özetini Pazarlama sayfasında görüntüleyebilirsiniz. Varsayılan olarak tarih aralığı son 30 günü gösterir ve önceki 30 günle karşılaştırma yapar. Tarih seçiciyi kullanarak tarih aralığını ve karşılaştırma tarihi aralığını değiştirebilirsiniz.
Pazarlama özetinde aşağıdaki metrikler bulunur:
| Metrik | Açıklama |
|---|---|
| Online mağaza oturumları | Online mağazanızdaki oturumların toplam sayısı. Oturum, bir ziyaretçinin online mağazanızda faaliyet gösterdiği bir zaman dilimidir. Ziyaretler arasında 30 dakikadan az zaman olması gerekir. |
| Online mağaza dönüşüm oranı | Siparişle sonuçlanan toplam oturumların yüzdesi. |
| Ortalama sipariş değeri (AOV) | Tüm siparişlerin ortalama değeri. AOV, brüt satıştan indirimler çıkarıldıktan sonra elde edilen değer, toplam sipariş sayısına bölünerek hesaplanır. |
| Toplam satış | Net satışlar (brüt satışlar eksi indirimler ve iadeler) artı vergiler ve kargo. Bu hesaplama, tüm satış kanallarından gelen siparişleri içerir. |
| Pazarlamayla ilişkilendirilen satış | Shopify'da oluşturulan pazarlama kampanyalarından ve Shopify ile veri paylaşan üçüncü taraf pazarlama kaynaklarından gelen online mağaza trafiğiyle ilişkilendirilen satışların toplam değeri. |
| Pazarlamayla ilişkilendirilen siparişler | Shopify'da oluşturulan pazarlama kampanyalarından ve Shopify ile veri paylaşan üçüncü taraf pazarlama kaynaklarından gelen online mağaza trafiğiyle ilişkilendirilen siparişlerin toplam sayısı. |
Trafik verileri
Shopify'daki Pazarlama sayfasından, online mağaza trafiğiniz hakkında aşağıdakileri de içeren daha ayrıntılı bilgilere ulaşabilirsiniz:
| Metrik | Açıklama |
|---|---|
| Zaman içinde online mağaza trafiği | Önceki zaman dilimindeki tüm oturumların, seçilen zaman dilimindeki tüm oturumlarla karşılaştırması. |
| Online mağaza dönüşümü | Toplam oturum sayısına kıyasla, siparişle sonuçlanan online mağaza oturumlarının yüzdesi. |
| Başlıca trafik kaynakları | Seçilen zaman diliminde, online mağazaya en fazla oturum getiren online kaynaklar. |
| Başlıca satış kaynakları | Seçilen zaman diliminde, en yüksek toplam satışları oluşturan online mağaza oturumlarının kaynakları. |
| Başlıca trafik konumları | Seçilen zaman diliminde, en yüksek sayıdaki online mağaza oturumlarıyla ilişkilendirilen coğrafi konumlar. |
Trafikle ilgili analizlere erişmek için imleci Online mağaza oturumları bölümünün yanındaki rapor simgesinin üzerine getirin ve Raporu görüntüle'ye tıklayın.
Online mağaza trafiğiniz hakkında daha ayrıntılı bilgileri görüntüleme
Online mağaza trafiği verilerinin bazılarında, daha fazla veri içeren raporların bağlantısı olabilir. Trafik verilerinden erişilebilen üç rapor vardır:
Başlıca trafik kaynakları raporu
Başlıca trafik kaynakları raporu, online mağazanın başlıca trafik kaynaklarını toplam oturum sayısına, siparişlere, sipariş değerine veya dönüşüm oranına göre gösterir.
Başlıca trafik kaynakları raporu aşağıdaki sütunları içerir:
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Trafik kaynağı | Bir müşterinin web sitenize ulaşmak için kullandığı web sitesi veya hizmet. |
| Dönüşüm oranı | Siparişle sonuçlanan oturumların yüzdesi. |
| Siparişler | Her bir trafik kaynağından gelen oturumlardan kaynaklanan siparişlerin toplam sayısı. |
| Sipariş değeri | Her bir trafik kaynağından gelen oturumlardan kaynaklanan siparişlerin toplam sayısı. Sipariş değeri, vergileri ve kargo ücretini içerir, iadeleri içermez. |
| Oturumlar | Online mağazanızda açılan ve her bir trafik kaynağından gelen oturumların toplam sayısı. |
Başlıca trafik konumları raporu
Online mağazanın başlıca coğrafi konumlarını toplam oturum sayısına, siparişlere, sipariş değerine veya dönüşüm oranına göre gösterir.
Başlıca trafik konumları raporu aşağıdaki sütunları içerir:
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Konum | Bir müşterinin online mağazanızı ziyaret ettiği sırada bulunduğu coğrafi konumu. |
| Dönüşüm oranı | Siparişle sonuçlanan oturumların yüzdesi. |
| Siparişler | Her bir trafik konumundan gelen oturumlardan kaynaklanan siparişlerin toplam sayısı. |
| Sipariş değeri | Her bir trafik kaynağından gelen oturumlardan kaynaklanan tüm siparişlerin toplam sayısı. Sipariş değeri, vergileri ve kargo ücretini içerir, iadeleri içermez. |
| Oturumlar | Online mağazanızda, her bir trafik konumundan kaynaklanan oturumların toplam sayısı. |
Online mağaza dönüşüm raporu
Müşterilerin oturumlarının satışa dönüşme oranını gösterir. Rapor, web sitenizin açılışından sepete ürün eklemeye, ödeme sayfasına ulaşmaya ve son olarak dönüşüme veya ödemeyi tamamlamaya kadar, dönüşüm hunisindeki her bir aşamaya ulaşan oturumların sayısını gösterir. Bu raporda ayrıca dönüşüm aşamalarından geçen oturumları görsel olarak sunan bir diyagram da yer alır.
Online mağaza dönüşümü raporu aşağıdaki sütunları içerir:
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Dönüşüm adımı | Bir ziyaretçinin dönüşüm hunisinde ulaştığı adım. |
| Oturumlar | Online mağazanızda, dönüşüm hunisindeki her bir adıma ulaşan oturumların toplam sayısı. |
Online mağaza dönüşümü raporundaki artan veya azalan değere göre Oturumlar'ı sıraladığınızda her raporlama kategorisinde yalnızca trafik kaynakları sıralanır. Tüm trafik veya Sepete eklenen gibi raporlama kategorileri, toplamlarına göre yeniden düzenlenmez.
Örneğin, Facebook ve DuckDuckGo'dan gelen trafiğiniz olduğunu varsayalım. Raporu Oturumlar'a göre sıraladığınızda her bir raporlama kategorisinde yalnızca Facebook ve DuckDuckGo siparişi değişir.
Analizler bölümündeki pazarlama raporları hakkında bilgi edinmek için Pazarlama raporları bölümüne bakın. Üçüncü taraf pazarlama uygulamalarının kullanıldığı pazarlama kampanyalarınızın sonuçlarıyla ilgili raporları görüntülemek için Pazarlama faaliyeti raporları bölümüne bakın.
Pazarlamayla ilişkilendirilen satışlar ve siparişler
Pazarlama Özeti'nde, pazarlama faaliyetleriyle ilişkilendirilen satışların ve oturumların sayısını görebilirsiniz. Daha ayrıntılı veriler elde etmek için Raporu görüntüle'ye tıklayın.
Pazarlama faaliyetleriyle ilgili satışları ve siparişleri daha ayrıntılı bir şekilde anlamanıza yardımcı olmak için aşağıdaki raporlar ve veri modelleri kullanılabilir:
- En iyi kanal performansı raporu
- Kanal performansı raporu
- Pazarlama faaliyetleri raporu
- İlişkilendirme modelleri
- Yüklü pazarlama uygulamalarının etkinlikleri
En iyi kanal performansı raporu
En iyi kanal performansı bölümü, mağazanızın en iyi performansa sahip beş pazarlama kanalını ve satışlara, oturumlara, dönüşüm oranına, ortalama sipariş değerine (AOV), ilk kez alışveriş yapan müşterilere ve geri dönmüş müşterilere göre her bir kanalın ayrıntılarını gösterir. Raporlama, UTM parametrelerinize ve online mağazanıza bağlı uygulamaların etkinliklerine göre yapılır.
Mağazanızdaki tüm pazarlama kanallarının tam Kanal performansı raporuna erişmek için Kanal raporunu görüntüle'ye tıkabilirsiniz. Ayrıca, bir kampanyanın ayrıntılı raporunu görmek için söz konusu kampanyaya tıkabilirsiniz.
Kanal performansı raporu
Kanal performansı raporunda, tüm pazarlama kanallarınızın bir listesini ve bunların seçili zaman dilimindeki dönüşüm sonuçlarını görüntüleyebilirsiniz. Grafikte, görüntülemeyi seçtiğiniz ölçütlere göre ilk beş kanal için trend çizgilerini gösterilir. Bu sayfadaki grafiği aşağıdaki ölçütlere göre ayarlayabilirsiniz:
- Zaman dilimi: Önceden ayarlanmış bir zaman dilimi içindeki tarihleri (ör. Geçen Yıl) veya özel zaman dilimi için tarih seçin.
- Kullanılabilir metrikler: Satışlar, oturumlar, AOV, dönüşüm, ilk kez gelen müşteriler ve geri dönen müşteriler için verileri görüntüleyin.
- İlişkilendirilme modeli: Son tıklamaya, ilk tıklamaya veya doğrudan olmayan son tıklamaya göre ilişkilendirme verilerini görüntüleyin.
Organik, ücretli ve ilişkilendirilmemiş dahil olmak üzere mağazanız ile ilişkili tüm pazarlama kanallarının verileri tabloda görüntülenir. Sütun simgesine tıklayarak ve mağazanıza yönelik metrikler ekleyerek ya da kaldırarak sütunları değiştirebilirsiniz.
Tabloyu, işletmeniz için en önemli metriklere tıklayarak da sıralayabilirsiniz. Örneğin, tabloyu en az veya en çok satışa göre sıralamak için Satış'a tıklayabilir veya mağazanızda en fazla trafiği hangi pazarlama kanallarının oluşturduğunu öğrenmek amacıyla Oturumlar'a tıklayarak kanalları en yüksek veya en düşük oturum sayısına göre sıralayabilirsiniz.
Kampanya ayrıntıları
Kampanya raporu, belirli bir kampanyaya ilişkin aşağıdaki verileri gösterir:
| Metrik | Açıklama |
|---|---|
| Ortalama Sipariş Değeri (AOV) | Tüm siparişlerin ortalama değeri. AOV, brüt satıştan indirimler çıkarıldıktan sonra elde edilen değer, toplam sipariş sayısına bölünerek hesaplanır. |
| Dönüşüm oranı | Siparişle sonuçlanan oturumların yüzdesi. |
| Maliyet | Bu kampanya için harcanan tutar. |
| Müşteri edinme maliyeti (CAC) | Reklam ve satışlar için harcanan toplam tutarın, kampanyayla ilişkilendirilen ve ilk kez ürün satın alan müşterilere bölünmesiyle elde edilen toplam tutar. |
| İlk kez alışveriş yapan ve geri dönmüş müşterilerin karşılaştırması | Mağazadan ilk defa sipariş veren müşterilere kıyasla yinelenen siparişler veren müşterilerin sayısı. |
| Satışlara göre Başlıca Siparişler | En yüksek harcama tutarına sahip siparişler. |
| Online mağaza dönüşüm hunisi | Dönüşüm yolundaki her bir aşama için online mağazanıza gelen ziyaretçilerin sayısı. |
| Satılan başlıca ürünler | Satılan birim sayısı en yüksek olan ürün. |
| Cihaz türüne göre oturumlar | Cihaz türüne göre düzenlenmiş oturum sayısı. |
| Siparişler | Tamamlanan siparişlerin sayısı. Bu sayı iadeleri içerir. |
| Reklam harcamalarının getirisi (ROAS) | Bu kampanyada harcanan tutara kıyasla elde edilen gelir tutarı. |
| Toplam satış | İndirimlerden ve iadelerden sonra satışların toplam değeri. Bu tutar, vergileri veya kargo masraflarını içermez. |
| Oturumlar | Bir pazarlama faaliyeti ile ilişkilendirilebilen oturumların sayısı. Bir ziyaretçinin kesintisiz faaliyet gösterdiği süre bir oturum olarak kabul edilir. Oturumlar, yeni ziyaretçileri ve geri dönmüş ziyaretçileri içerir. |
Kanal performansı pazarlama faaliyetleri raporu (marketing-activities-report)
Kanal performansı raporunda, bu kanalla ilgili tüm pazarlama faaliyetlerini gösteren bir raporu görüntülemek için belirli bir kanal adına (örneğin Google) tıklayın. Bu rapordaki veriler, müşterinin UTM parametreleriyle bir bağlantı kullandığı trafikle ilgili verilerin ve entegre pazarlama uygulamalarından alınan verilerin birleşimidir.
Seçilen bir tarih aralığındaki ve farklı ilişkilendirme modellerine dayalı verileri görmek için bu raporu kullanabilirsiniz. Bu raporu, tüm kanalların seçimini kaldırarak, mağazanızla bağlantılı tüm pazarlama faaliyetlerini görmek için de kullanabilirsiniz.
İlişkilendirme modelleri
Müşterilerinizin etkileşimde bulunduğu kanallar ve hangi kanalların satışınıza katkı sağladığı hakkında bilgi almak için ilişkilendirme modellerini kullanabilirsiniz. Bu bilgiler müşterilerin, müşteri yolculuğu sırasında ne zaman ve nerede dönüşüme uğradığını anlamanıza yardımcı olur.
Müşterilerinizin yolculuğunu daha iyi anlamak için pazarlama faaliyeti verileriyle birlikte kullanabileceğiniz beş ilişkilendirme modeli vardır.
| İlişkilendirme modeli | Pazarlama kredisi dağıtım kuralları |
|---|---|
| Doğrudan olmayan son tıklama | İlişkilendirme kredisinin %100'ünü, müşterinin dönüşümden önce tıkladığı son kanala verir. Doğrudan olmayan son tıklama için 1 Kasım 2021'den sonraki verilere ulaşılabilir. Daha önceki tarihlere ait verilere ulaşmak istiyorsanız farklı bir ilişkilendirme modeli seçin. |
| Son tıklama | İlişkilendirme kredisinin %100'ünü, müşterinin bir ürün satın almadan önce tıkladığı son kanala verir. |
| İlk tıklama | İlişkilendirme kredisinin %100'ünü, müşterinin bir ürün satın almadan önce tıkladığı ilk kanala verir. |
| Tüm tıklamalar | İlişkilendirme kredisinin %100'ünü satışa katkıda bulunan her bir kanala verir. Tüm tıklamalar için 1 Ocak 2023'ten sonraki verilere ulaşılabilir. Daha önceki tarihlere ait verilere ulaşmak istiyorsanız farklı bir ilişkilendirme modeli seçin. |
| Doğrusal | Satışa katkıda bulunan her bir tıklamaya eşit derecede ilişkilendirme kredisi verir. |
Müşteri yolculuğunu daha fazla açıdan görebilmek için verilerinizi analiz etmek amacıyla birden fazla ilişkilendirme modeli kullanabilirsiniz. Bu, verileri yorumlarken ön yargınızı azaltmanıza ve yalnızca tek bir ilişkilendirme modeli kullanırken elde edebileceğinizden daha eksiksiz sonuçlara varmanıza yardımcı olur.
Aşağıdaki raporlar, bu ilişkilendirme modellerine göre verileri gösterebilir:
Cihazlar arası veriler
Cihazlar arası veriler, dizüstü bilgisayarlar ve mobil cihazlar gibi cihazlar arasında geçiş yapan müşterilerinizin satın alma yolculuğuna ilişkin daha eksiksiz bir resim sunar.
Cihazlar arası müşteri yolculuğuna bir örnek olarak, bir müşterinin mobil cihazından Instagram'daki bir reklama tıkladığını varsayalım. Ardından mobil cihazıyla online mağazanıza göz atıyor, e-postasını giriyor ancak bir ürün satın almadan ayrılıyor. Birkaç gün sonra müşteri, mağazadan bir e-posta alıyor. Müşteri, e-postayı dizüstü bilgisayarında açıyor, online mağazanızı ziyaret ediyor ve bir ürün satın alıyor.
Yukarıdaki örnekte, cihazlar arası veriler olmadan Instagram reklamı, müşterinin farklı bir cihazda yaptığı satın alım için kredilendirilmez. En iyi satın alma yollarınızın hangi kanallar tarafından desteklediğini bilmek, pazarlama harcamalarınızı daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Böylece, daha fazla bilgiye dayalı karar alabilir ve müşterilerinize doğru mesajı doğru zamanda sunabilirsiniz.
Yüklü pazarlama uygulamalarının etkinlikleri
Pazarlama sayfasında, Shopify'da oluşturduğunuz en son pazarlama faaliyetleri için bir dönüşüm raporu görebilirsiniz.
Pazarlama faaliyeti raporlarında gösterilen sonuçlar, faaliyet türüne göre değişiklik gösterir. Örneğin, reklam yayınlıyorsanız reklam harcaması, gösterim sayısı ve tıklama sayısı gibi reklamlara özel bilgileri görebilirsiniz. Facebook'ta gönderi paylaşıyorsanız reklam harcamasıyla ilgili herhangi bir bilgi almazsınız. Üçüncü taraf bir uygulama kullanılarak oluşturulan pazarlama faaliyeti raporlarında, yalnızca Shopify'ın uygulamadan sağladığı bilgiler kullanılır.
Bir pazarlama faaliyetiyle ilişkilendirilen sipariş aldığınızda, bu siparişle ilgili dönüşüm ayrıntılarını sipariş ayrıntıları sayfasından da görüntüleyebilirsiniz.
Pazarlama sayfasından erişilebilen raporlar, Shopify'da oluşturmuş olduğunuz pazarlama kampanyaları ve faaliyetleri ile ilişkilendirilebilecek etkileşimlerle ilgili verileri gösterir. Pazarlama kampanyalarınızın ne kadar etkili olduğunu anlamak için bu raporları kullanabilirsiniz.
Shopify'da oluşturduğunuz pazarlama faaliyetleriyle ilişkilendirilen oturumlar ve satışlar son tıklanan etkileşimi temel alır. Örneğin, müşterinin sipariş vermeden önce en son tıkladığı reklam Shopify'da oluşturduğunuz bir Facebook reklamıysa bu satış, Shopify'da Facebook reklamını temsil eden pazarlama kampanyası faaliyetiyle ilişkilendirilir.
Üçüncü taraf bir uygulama kullanılarak oluşturulan pazarlama faaliyetleri, Shopify'da bulunan Pazarlama sayfasındaki Yüklü pazarlama uygulamalarının etkinlikleri bölümünde yer alır. Pazarlama faaliyetleri oluşturmak üzere kullanabileceğiniz üçüncü taraf uygulamalar hakkında daha fazla bilgi edinmek için Shopify App Store'daki Shopify Pazarlama ile çalışır koleksiyonuna bakın. Pazarlama faaliyetlerinizi üçüncü taraf uygulamalarla ayarlama hakkında ayrıntılı bilgi almak için uygulamaya ait belgelere bakın.
Bu raporlar, Shopify'da oluşturmuş olduğunuz pazarlama faaliyetlerinin birkaç sonucuyla ilgili verileri içerir:
| Metrik | Açıklama |
|---|---|
| Oturumlar | Bir pazarlama faaliyeti ile ilişkilendirilen oturumların sayısı. Bir ziyaretçinin kesintisiz faaliyet gösterdiği süre bir oturum olarak kabul edilir. Oturumlar, yeni ziyaretçileri ve geri dönen ziyaretçileri içerir. |
| Reklam harcaması | Pazarlama faaliyetine harcanan para tutarı. |
| Sepete eklenen | Bir müşterinin sepete ürün eklediği oturumların toplam sayısı. |
| Siparişler | Sipariş verilen oturumların toplam sayısı. |
| Sipariş oranı | Sipariş verilen oturumların yüzdesi. |
| Satış | Pazarlama etkinliğiyle ilişkilendirilen siparişlerin ortalama değeri. Brüt satışları, kargoyu ve vergileri içerir. İndirimleri ve iadeleri içermez. |
| Gösterimler | Pazarlama faaliyetinin görüntülenme sayısı. |
| Açılan | Bir e-postayı açan benzersiz alıcıların sayısı. |
| Tıklanan | Pazarlama faaliyetindeki etkileşim (ör. müşterinin bir düğmeyi tıklaması, ekranına dokunması veya e-postadaki bağlantıyı tıklaması) sayısı. |
| Reklama tıklama oranı (CTR) | İçeriğinizle girilen etkileşimlerin (ör. müşterinin bağlantıya tıklaması), içeriğin görüntülenme sayısına oranı. |
Shopify'da oluşturulan pazarlama faaliyetlerine ilişkin rapor verilerindeki uyuşmazlıklar
Shopify'da bir pazarlama faaliyeti oluşturduğunuzda Shopify raporları ile ilgili üçüncü taraf raporları arasında bazı farklar olduğunu görebilirsiniz. Bunun nedeni, Shopify'ın ve üçüncü tarafların etkileşimleri ve satışları ilişkilendirme şeklindeki farklılıklar ve verilerin senkronize edilmesinde yaşanan gecikmelerdir.
Örneğin, Shopify'da bir Facebook reklamı oluşturur ve sonrasında hem Shopify'daki faaliyete hem de aynı reklam için Facebook'taki verilere ilişkin dönüşüm raporunu görüntülenirseniz bu iki raporda farklı sonuçlar gösterilebilir.
İlişkilendirmedeki uyuşmazlıklar
Shopify pazarlama faaliyeti raporlarıyla, pazarlama faaliyetini oluşturduğunuz pazarlama uygulamasından veya üçüncü taraf bir platformdan ulaşabildiğiniz raporlar arasında satış ve sipariş verileri bakımından çelişkiler olduğunu fark edebilirsiniz.
Örneğin, bir e-posta kampanyasını ve Google Shopping kampanyasını aynı anda yürütüyorsanız, müşterinin hem e-postanıza hem de Google Shopping reklamınıza tıkladığı durumlarda her biri için ayrı bir dönüşüm kayda geçebilir. Ancak Shopify pazarlama faaliyeti raporu, ilgili satışı yalnızca son 30 gün içinde en yakın tarihte tıklanan reklamın kaynağıyla ilişkilendirir.
Reklam harcamasındaki uyuşmazlıklar
Shopify pazarlama faaliyeti raporlarıyla, aynı hizmet için harici olarak ulaşabildiğiniz raporlar arasında reklam harcaması verileri bakımından çelişkiler olduğunu fark edebilirsiniz.
Örneğin, Shopify faaliyet raporunuz bir Facebook kampanyası için 10 USD reklam harcaması gösterirken Facebook Reklam Yöneticisi'nde aynı kampanya için reklam harcaması 13 USD olarak görünebilir. Pazarlama uygulamaları için reklam harcaması tutarının Shopify ile senkronize edilmesi 24 saati bulabilir. Bu gecikme, tutarsızlıklara neden olur.
Reklam hizmeti harcama sınırınızı kontrol eder ve raporlama gecikmesi, bütçenizi aşan bir harcama yapmanıza yol açmaz.