Davranış raporları

Mağazanız Temel Shopify planı veya daha yüksek bir planda bulunuyorsa müşterilerinizin davranışıyla ilgili raporlara erişebilirsiniz. Web sitesi sepet analizi raporu için Shopify planı veya daha yüksek bir plana sahip olmanız gerekir. Bu raporlar işletmenizle ilgili veri sağlayarak size şu konularda yardımcı olabilir:

  • Ürünlerinizi online ve offline olarak daha iyi bir şekilde pazarlama
  • En iyi hedef kitlenize yukarı satış yapma
  • Promosyon fiyatlandırması ve ürün paketleri oluşturma
  • Ortalama sipariş toplamınızı artırma.

Örneğin, online mağazanızda arama çubuğu olan bir tema varsa Başlıca online mağaza aramaları raporunda ziyaretçilerinizin, mağazanızda ürün aramak için hangi terimler kullandığını görebilirsiniz. Sonuç getirmeyen başlıca online mağaza aramaları raporunda sonuç vermeyen arama terimlerini de görebilirsiniz.

Davranış raporlarındaki verileri kullanarak müşterilerin, aradıklarını bulabilmelerine ve bu süreçte daha fazla ürün satın almaya teşvik edilmelerine yönelik olarak mağazanızı düzenleyebilirsiniz.

Davranış raporlarınızı görüntüleme

Adımlar:

  1. Davranış bölümünde, bakmak istediğiniz rapora tıklayın:

    Davranış raporları

Zaman içindeki online mağaza dönüşümü

Zaman içindeki online mağaza dönüşümü raporu, size seçilen bir dönem içinde satın alım gerçekleştiren online mağaza ziyaretçilerinin yüzdesini gösterir:

Zaman içindeki online mağaza dönüşümü raporu

Zaman içindeki online mağaza dönüşümü raporunda aşağıdaki sütunlar bulunuyor:

Zaman içindeki online mağaza dönüşümü raporundaki sütunlar
Sütun Açıklama
Zaman gruplaması Gün, hafta veya ay gibi seçtiğiniz zaman gruplaması.
Oturumlar Online mağazanızdaki oturumların toplam sayısı.
Sepete eklenen Bir müşterinin, sepete ürün eklediği oturumların toplam sayısı.
Ödemeye ulaşılan Bir müşterinin sepetinde ürünle ödeme sayfasına ulaştığı oturumların toplam sayısı.
Dönüştürülen oturum Bir müşterinin ürün satın aldığı oturumların toplam sayısı.
Dönüşüm oranı Satın alımla sonuçlanan oturumların yüzdesi.

Bu bilgiler mağazanızın, oturumları satışlara dönüştürme konusunda ne kadar iyi olduğunu anlamanıza yardımcı olur.

Bu raporu açtığınızda veriler güncellenir, bu işlem aşağı yukarı birkaç saniye sürer. Daha yeni veriler görüntülemek için raporu yeniden açabilir veya yenileyebilirsiniz.

Not: Sessions converted, bir müşterinin ürün satın aldığı toplam oturum sayısını ölçer. Bir müşterinin tek oturumda birden fazla satın alım gerçekleştirmesi mümkündür. Bu nedenle order sayınızla sessions converted sayınız aynı olmayabilir.

Örnek: online mağaza dönüşüm raporunu kullanarak işletmeyle ilgili karar alma

Seray'ın spor ürünleri mağazası var. Birçok insan online mağazasını ziyaret ediyor ancak henüz pek fazla satış elde edemiyor.

Seray, Shopify yöneticisinden Analizler > Raporlar'a tıklar. Davranış kartında, Raporlar başlığının altında Zaman içindeki online mağaza dönüşümü seçeneğine tıklar. Gruplama ölçütü: açılır menüsüne tıklar ve dönüşüm oranı raporunu Ay'a göre gruplandırır.

Sarah, geçen ay online mağaza dönüşüm oranının %5 olduğunu öğrenir, yani bu ay online mağazasını ziyaret eden kişilerin %5'i ürün satın alım işlemi gerçekleştirmiş. Önümüzdeki ay içinde Sarah, ilerleme durumunu izlemek için Zaman içindeki online mağaza dönüşümü raporunu kullanarak koleksiyonlarını yeniden düzenler ve dönüşüm oranını artırıp artırmadığını görmek için yeni bir indirim kodunu kullanıma sunar.

Zaman içinde ürün önerisi dönüşümleri

Online mağazanızdaki ürün sayfalarında product recommendations from Shopify (Shopify'dan ürün önerileri) seçeneğini kullanıyorsanız Zaman içinde ürün önerisi dönüşümleri raporu, bu önerilerin seçili süre içinde ne kadar iyi bir performans gösterdiğini belirtir. Bu bilgiler mağazanızın, ürün önerilerini satışlara dönüştürme konusunda nasıl bir performans gösterdiğini anlamanıza yardımcı olabilir.

Not: Shopify'da ürün önerilerinizi takip etmek için API tarafından belirtilen ürün URL'leri biçimini kullanmanız gereklidir. Daha fazla bilgi edinmek için Tracking conversions for product recommendations (Ürün önerileri için dönüşümleri takip etme) bölümüne bakabilirsiniz.

Zaman içinde ürün önerisi dönüşümleri raporu

Zaman içinde ürün önerisi dönüşümleri raporunda aşağıdaki sütunlar yer alır:

"Zaman içinde ürün önerisi dönüşümleri" raporundaki sütunlar
Sütun Açıklama
Tıklanan Bir müşteri tarafından bir ürün önerisine tıklanarak bir ürün sayfasının görüntülenme sayısı.
Sepete eklenen Bir oturumda ürün tavsiyesine tıklandıktan sonra, bir müşteri tarafından önerilen bir ürünün sepete eklenme sayısı.
Satın alınan Sepete eklendikten ve bir oturumda ürün tavsiyesine tıklandıktan sonra bir müşteri tarafından bir ürünün satın alınma sayısı.
Tıklanan-satın alınan dönüşüm oranı Satın alıma dönüştürülen ürün önerilerine tıklama yüzdesi.

Veriler huniye benzer: Tıklama sayısı sepete eklenen sayısından büyük veya bu sayıya eşittir ve sepete eklenen sayısı, satın alım sayısından büyük veya bu sayıya eşittir.

Rapor, Satın Al Düğmesi veya üçüncü taraf uygulama kullanılarak sepete eklenen veya satın alınan ürünlerle ilgili verileri içermez.

Verileri güne, haftaya veya aya göre gruplandırabilirsiniz.

Bu raporu açtığınızda veriler en fazla bir gün eski olabilir.

Başlıca online mağaza aramaları

Başlıca online mağaza aramaları raporu, müşterilerinizin online mağazanızdaki bir ürünü aramak için kullandıkları arama terimlerinin dökümünü gösterir.

Not: Bu rapordaki verileri görmek için arama çubuğuna sahip bir temanızın olması gerekir. Arama çubukları içeren tema örnekleri arasında Boundless ve Minimal bulunur. Daha fazla tema görmek için Shopify Tema Mağazası'nı ziyaret edebilirsiniz.

Orijinal sorgu sütununda müşterinin mağazanızda arama yapmak için kullandığı belirli bir terimi görebilirsiniz:

Başlıca online mağaza aramaları raporu

Bu bilgiler, müşterilerin mağazanızda bir şey ararken kullandıkları belirli sözcükleri anlamanıza yardımcı olur. Bu sayede müşterilerinizin hızlı bir şekilde aradıklarını bulabilmeleri için ürün başlıklarınızı ve açıklamalarınızı düzenleyebilirsiniz.

Aramaların takip edilme biçimi nedeniyle bu rapor, mağazanızda son 12 saat içinde yapılan tüm aramaları göstermeyebilir.

Sonuç getirmeyen başlıca online mağaza aramaları

Sonuç getirmeyen başlıca online mağaza aramaları raporu size, müşterilerinizin mağazanızdaki bir ürünü aramak için kullandıkları ancak sonuç alamadıkları arama terimlerinin dökümünü gösterir.

Not: Bu rapordaki verileri görmek için arama çubuğuna sahip bir temanızın olması gerekir. Arama çubukları içeren tema örnekleri arasında Boundless ve Minimal bulunur. Daha fazla tema görmek için Shopify Tema Mağazası'nı ziyaret edebilirsiniz.

Orijinal sorgu sütununda müşterinin mağazanızda arama yapmak için kullandığı belirli bir terimi görebilirsiniz:

Sonuç getirmeyen başlıca online mağaza aramaları raporu

Bu bilgiler, müşterilerin mağazanızda bir şey ararken kullandıkları belirli sözcükleri anlamanıza yardımcı olur. Bu sayede müşterilerinizin hızlı bir şekilde aradıklarını bulabilmeleri için ürün başlıklarınızı ve açıklamalarınızı düzenleyebilirsiniz.

Aramaların takip edilme biçimi nedeniyle bu rapor, mağazanızda son 12 saat içinde yapılan tüm aramaları göstermeyebilir.

Açılış sayfasına göre oturumlar

Açılış sayfasına göre oturumlar raporu, mağazanızdaki oturumlarının hangi sayfada başladığını gösterir:

Açılış sayfasına göre oturumlar raporu

Sahip olduğunuz Shopify fiyatlandırma planından bağımsız olarak, Genel Bakış kontrol panelinizden bu döküme bakabilirsiniz.

Bu raporu açtığınızda veriler güncellenir, bu işlem aşağı yukarı birkaç saniye sürer. Daha yeni veriler görüntülemek için raporu yeniden açabilir veya yenileyebilirsiniz.

Cihaza göre oturumlar

Cihaza göre oturumlar raporu size, web sitenize erişmek kullanılan cihazların türünü gösterir:

Cihaza göre oturumlar raporu

Sahip olduğunuz Shopify fiyatlandırma planından bağımsız olarak, Genel Bakış kontrol panelinizden bu döküme bakabilirsiniz.

Bu raporu açtığınızda veriler güncellenir, bu işlem aşağı yukarı birkaç saniye sürer. Daha yeni veriler görüntülemek için raporu yeniden açabilir veya yenileyebilirsiniz.

Web sitesi sepet analizi

Web sitesi sepet analizi raporu, müşterilerinizin alışveriş davranışlarını anlamanıza yardımcı olur. Bu rapordaki bilgileri, gördüğünüz verilere göre pazarlama stratejileri oluşturmaya yönelik bir kılavuz olarak kullanabilirsiniz.

Shopify planına veya daha yüksek bir plana sahipseniz bu raporu kullanabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Davranış bölümünde Web sitesi sepet analizi'ne tıklayın:

    Web sitesi sepet analizi bağlantısı

Raporda, müşterilerin son 30 gün içinde aynı sepete ekledikleri maksimum 12 çift ürün gösterilir.

Bu raporun oluşturulma biçimini nedeniyle analiz, mağazanızda son 24 saat içinde gerçekleşen tüm faaliyeti yansıtmayabilir.

Not: "Analiz için yeterli veri yok" mesajını görürseniz, son 30 gün içinde istatistiksel olarak önemli bir ilişki göstermek için sepete yeteri kez ürün çifti eklenmemiş demektir. Çok sayıda ürününüz veya az sayıda ziyaretçiniz olduğunda, bazen de ürünlerinizden bazıları yeni olduğunda bu durum oluşabilir.

Ürün çiftleri hakkında daha fazla veri elde etmek için ürün ilişkisi hakkında bilgi edinmek üzere ipucunun üzerine gelin:

Ürün ilişkisini gösteren ipucu

Bu örnekte, sepetlerine lacivert kazak ekleyen müşterilerin %33'ünün siyah kazak da ekledikleri görülüyor.

Not: Gördüğünüz veriler yalnızca sepete eklenmelerle doldurulmuştur. Müşterilerin satın alım işlemini tamamladıkları anlamına gelmez.

Bazen, benzer ancak ters satın alma davranışı da görülür:

Ters satın alma davranışını gösteren rapor

Bu örnekte, sepetlerine siyah kazak ekleyen müşterilerin %25'inin lacivert kazak da ekledikleri görülüyor.

Mağazanızda böyle bir şey görürseniz bu durum iki bağımsız ürün ilişkisini temsil eder. Yüzdeler ayrı olarak hesaplanır.

Yüzdelerin eşit olması durumunda ilişkiler, ürünlerin sepete eklendiği siparişin önemli olmadığını gösterir. Marketing techniques (Pazarlama teknikleri) bölümünde bunun etkileri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Pazarlama teknikleri

Sütün genellikle marketin arka kısmında, kahvaltılık gevrekten uzakta neden bulunduğunu hiç merak ettiniz mi?

Süt kahvaltılık gevreğe yakın bir buzdolabına taşınabilir ya da gevrek sütün yakınına yerleştirilebilir, ancak kasıtlı olarak ayrılırlar.

Süt çabuk bozulduğundan market alışverişi yapan çoğu insan sık sık süt almaya ihtiyaç duyar. Pazarlamacılar sütü marketin arka kısmına yerleştirir. Böylece müşteriler, süt reyonuna ulaşana kadar birçok ürünün yanından geçmek zorunda kalırlar. Psikoloji ve pazarlama alanında yapılan çalışmalar, müşterilerin gevreklerden süt reyonuna yürürken diğer ürünlerin markalarını fark ettiklerini ve sepetlerine koyduklarını gösteriyor. Çoğu zaman ürün, müşterilerin istediklerini bile bilmedikleri bir şey oluyor.

Pazarlamacılar, kahvaltılık gevrek satın aldığınızda süt de almanız gerektiğine emin olduklarından gevrekler girişe yakın bir yerde bulunur. Bu durumda, sütü marketin arka kısmından almanız gerekir ve diğer tüm ürünlerin yanından geçmek zorunda kalırsınız. Markete süt almak için gitmeniz durumunda kahvaltılık gevrek isteyeceğiniz kesin değildir. Bu nedenle süt marketin arka tarafına, gevrek öne yerleştirilir, tersi yapılmaz.

İşletmenizin bulunduğu endüstriden bağımsız olarak Shopify mağazanızda bu tür pazarlama tekniklerini uygulayabilirsiniz.

Aşağıdaki örneklerde, Web sitesi sepet analizi raporunda ürün ilişkilerini göstermek için A Ürünü, Şunu ekleyen müşteriler sütunu altındaki ürünleri, B Ürünü ise Şunlar da eklendi: ... sütunu altındaki ürünleri temsil ediyor.

Fiyat indirimleri ve artışları

Müşterilerin, A Ürünü'nü ekledikten sonra B Ürünü'nü de sepete ekleyecekleri kavramına göre, A Ürünü'nde indirim yapıp B Ürünü'nün fiyatını artırabilirsiniz. İndirim, A Ürünü'nün sepete eklenme sıklığını artırabilir ve B Ürünü'nün de eklenme sıklığını etkileyebilir

Shopify'da fiyatlarınızı indirmenin farklı yolları vardır:

Web sitesi reklamları

Banner reklamlarını ve ürün önerilerini kullanarak web sitenizde ürünlerinizi tanıtabilirsiniz.

Birçok Shopify temasında slayt gösterisi banner'lar ana sayfaya yerleşik olarak bulunur. Banner, mağazanızın son derece görünür bir bölümüdür. Bu nedenle, müşterilerin tıklayıp doğrudan ürüne gidebilecekleri bir banner reklamı yerleştirebilirsiniz. Bu işlemi kendi başına yapamayacağınızı düşünüyorsanız bir tasarımcıyla veya Shopify Expert ile çalışarak reklam oluşturabilir ve o reklamı ana sayfa slayt gösterinize yükleyebilirsiniz.

Ayrıca, anlık olarak görüntüledikleri ürünlere göre müşterilerinize alakalı ürünler önermek için ürün önerilerini kullanabilirsiniz.

E-posta kampanyaları

Ödeme sırasında müşteri e-postalarını alabilir ve e-posta ile pazarlama kampanyaları yürütebilirsiniz.

E-posta gönderebileceğiniz uzun bir müşteri listeniz varsa Shopify yöneticinizdeki Müşteriler sayfasından veri çeken bir posta listesi oluşturmak için Shopify App Store'da e-posta uygulaması bulabilirsiniz.

Mağazanızdaki ürün konumu

Süt ve kahvaltılık gevrek örneğinde marketler, A Ürünü'nü B Ürünü'nünden fiziksel olarak ayırarak satışları artırmaya çalışır. Ürünlerin arasındaki ilişki yeterince güçlü değilse müşteriler B Ürünü'nü bulamayıp vazgeçebilirler, bu durumda ürünleri ayırmak satışlarınıza zarar verir.

Ürünlerin birbirine yakın şekilde yerleştirilmesi, süt ve kahvaltılık gevrek örneğindeki ürün ilişkisinin gösterdiği avantajı sağlamayabilir, ancak müşterilerinizin aradıklarını bulmalarını kolaylaştırır.

Müşteriler, online mağazada ürünleri fiziksel mağazadaki gibi aramayabilirler, bu yüzden online mağazanızda ürünlerinizi nasıl yerleştireceğinize dikkat edin. Ürünlerinizi ayırırsanız müşterilerin, aradıkları ürünler için mağazanızda hâlâ arama yapabildiğinden emin olun.

Mağazanızdaki ürün yerleşimini değiştirmenin farklı yolları vardır:

Lojistik

İşletmeniz büyüyorsa ve envanter yönetimi, işletmenizin odaklandığı bir konu haline geliyorsa envanterinizi stoklama şeklini planlama konusunda yardımcı olması için web sitesi sepet analizi raporundaki ürün ilişkilerini kullanabilirsiniz. Örneğin, B ürünü'nü A Ürünü'ne yakın olacak şekilde yerleştirebilirsiniz.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene