Müşteri raporları
Mağazanız Shopify, Advanced Shopify veya Shopify Plus planına sahipse müşterilerinizle ilgili ayrıntılı raporlara erişebilirsiniz. Aşağıdaki raporlarla, ortalama sipariş sayısı, ortalama sipariş toplamları ve beklenen satın alım değeri de dahil olmak üzere müşterilerinizle ilgili faydalı bilgiler elde edebilirsiniz:
- Zaman içinde müşteriler
- İlk kez gelen ve geri dönmüş müşteri satışlarının karşılaştırması
- Konuma göre müşteriler
- Geri dönmüş müşteriler
- Tek seferlik müşteriler
- Müşteri topluluğu analizi
- Öngörülen harcama katmanı
Mağazanız Advanced Shopify veya Shopify Plus planı kapsamındaysa aşağıdaki raporlara da erişebilirsiniz:
- Risk altındaki müşteriler
- Sadık müşteriler
Müşteri raporları oluşturulma biçimi nedeniyle, son 12 saat içinde mağazanızdaki tüm faaliyetleri göstermeyebilir. Bununla birlikte, İlk kez gelen ve geri dönmüş müşteri satışlarının karşılaştırması raporunu açtığınızda veriler güncellenir, bu işlem aşağı yukarı birkaç saniye sürer. Yeni verileri göstermesi için raporu yeniden açabilir veya yenileyebilirsiniz.
Müşteri raporları 250.000 müşteri ile sınırlıdır. 250.000'den fazla müşteriyle ilgili müşteri verilerine erişmeniz gerekiyorsa Google Analytics'i ayarlayıp kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için Google Analytics ile çalışma bölümüne gidin. Bununla birlikte, Shopify yöneticinizdeki Müşteriler sayfasından tüm müşterilerinizi dışa aktarabilirsiniz.
Müşteri raporlarındaki veriler yalnızca seçilen zaman aralığında verilmiş siparişleri değil, rapordaki yeni müşterilerin tüm sipariş geçmişini dikkate alır. Örneğin, yalnızca Kasım ayına ait bir rapora eriştiğinizde Kasım ayından gelen yeni bir müşteri Aralık ayında ikinci satın alım işlemini gerçekleştirse bile sürekli müşteri olarak gösterilir.
Müşteri raporlarınıza erişme
Adımlar:
- Shopify yöneticinizden Analizler > Raporlar'a gidin.
- Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Analizler'e dokunun.
- Raporlar'a dokunun.
- Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Analizler'e dokunun.
- Raporlar'a dokunun.
- Kategoriler'e tıklayın.
- Raporları yalnızca müşteri raporlarını gösterecek şekilde filtrelemek için Müşteriler'e tıklayın.
Zaman içinde müşteriler
Zaman içinde müşteriler raporu kaç müşterinin mağazanızdan sipariş vermiş olduğunu gösterir.
Verilerin nasıl gruplandırıldığını kontrol etmek için Gruplama ölçütü: açılır menüsünden bir zaman birimi seçebilirsiniz.
Her iki müşteri türü de mevcut olduğunda rapor tablosu, her bir zaman birimi için iki satır gösterir. Bu satırlardan biri ilk kez gelen müşteriler için, diğeri ise geri dönmüş müşteriler içindir. İlk kez gelen müşteri mağazanızdan ilk siparişini veren müşteridir. Geri dönmüş müşteri, sipariş veren ve sipariş geçmişi zaten en az bir sipariş içeren müşteridir.
Her bir zaman birimi için aşağıdaki verileri bulabilirsiniz:
- Bu süre içinde sipariş veren yeni (ilk kez gelen) müşterilerin sayısıdır. Böyle bir müşteri grubu genellikle yeni müşteriler topluluğu olarak adlandırılır.
- Bu süre içinde sipariş veren geri dönmüş müşterilerin sayısı.
İlk kez gelen ve geri dönmüş müşteri satışlarının karşılaştırması
İlk kez gelen ve geri dönmüş müşteri satışlarının karşılaştırması raporu, ilk kez gelen ve geri dönmüş müşteriler tarafından verilen siparişlerin değerini gösterir.
Saat, gün, hafta, ay, üç aylık dönem, yıl, günün saati, haftanın günü veya yılın ayı gibi toplam satışları görüntülemek istediğiniz zaman birimini seçmek için Gruplama ölçütü seçeneğine tıklayabilirsiniz. Zaman birimi toplam satışların nasıl gruplandırıldığını belirler.
Her iki müşteri türü de mevcut olduğunda rapor tablosu, her bir zaman birimi için iki satır gösterir. Bu satırlardan biri ilk kez gelen müşteriler için, diğeri ise geri dönmüş müşteriler içindir. İlk kez gelen müşteri mağazanızdan ilk siparişini veren müşteridir. Geri dönmüş müşteri, sipariş veren ve sipariş geçmişi zaten en az bir sipariş içeren müşteridir.
Her bir zaman birimi için aşağıdaki verileri bulabilirsiniz:
- her bir müşteri grubu tarafından verilen siparişlerin sayısı
- Her bir müşteri grubu tarafından verilen siparişlerin (toplam satışlar) değeri
Konuma göre müşteriler
Konuma göre müşteriler raporunda yeni müşterilerin verileri coğrafi konuma göre düzenlenerek gösterilir. Yeni müşteriler, Shopify yöneticinizdeki varsayılan adreslerinde belirtilen coğrafi konuma göre düzenlenir.
Her bir coğrafi bölge için şunları bulabilirsiniz:
- seçilen zaman diliminde ilk siparişini veren yeni müşterilerin sayısı
- bu müşterilerin ilk siparişlerinden bu yana verdikleri toplam sipariş sayısı
- vergiler, indirimler, kargo ve herhangi bir para iadesi de dahil olmak üzere söz konusu müşterilerin harcadıkları toplam tutar
Siparişler ve Bugüne kadarki harcama toplamları, yalnızca seçilen zaman diliminde verilen siparişleri değil, rapordaki yeni müşterilerin tüm sipariş geçmişini temel alır.
Geri dönmüş müşteriler
Geri dönmüş müşteriler raporu, sipariş geçmişi iki veya daha fazla sipariş içeren tüm müşterilerinizle ilgili verileri gösterir.
Her bir müşteri için aşağıdaki ayrıntıları bulabilirsiniz:
- isim
- e-posta adresi
- en son sipariş verdiğinde pazarlama iletişimini kabul edip etmediği
- ilk siparişin tarihi
- en son siparişin tarihi
- verilen siparişlerin sayısı
- vergiler, indirimler, kargo ve herhangi bir para iadesi de dahil olmak üzere söz konusu müşterilerin harcadıkları toplam tutar
Tek seferlik müşteriler
Tek seferlik müşteriler raporu, sipariş geçmişi yalnızca bir sipariş içeren tüm müşterilerinizle ilgili verileri gösterir.
Her bir müşteri için aşağıdaki ayrıntıları bulabilirsiniz:
- isim
- e-posta adresi
- en son sipariş verdiğinde pazarlama iletişimini kabul edip etmediği
- ilk siparişin tarihi.
- verilen siparişlerin sayısı, yani 1
- vergiler, indirimler, kargo ve herhangi bir para iadesi de dahil olmak üzere siparişin değeri
Müşteri topluluğu analizi
Müşteri topluluğu analizi raporu, müşteri edinme ve elde tutma sürecinizle ilgili verileri gösterir. Topluluk, benzer özelliklere sahip bir müşteri grubu olarak tanımlanır. Müşteri topluluğu analizi raporu için müşteriler, ilk siparişlerini verdikleri tarihlere göre topluluklara ayrılacak şekilde gruplandırılır.
En değerli müşterilerinizi belirlemek için hangi müşterilerin satın alımı tekrarladığını öğrenmek amacıyla bu raporu kullanabilirsiniz. Hangi müşterileri ne zaman yeniden hedefleyeceğiniz ve daha düşük değere sahip müşterileri bulma konusunda karar vermenize yardımcı olması için bu bilgileri kullanabilirsiniz.
Müşteri topluluğu analizi aşağıdaki raporları içerir:
Topluluk analizi tablosu
Topluluk analizi tablosu, müşterilerin ilk satım alım yaptıkları tarihe göre, yinelenen satın alımlarıyla ilgili verileri gösterir. Her satır, ilk satın alımlarını aynı dönemde yapan müşterilerinizden oluşan bir topluluğu temsil eder. İlk sütunda topluluk adı, yapılan ilk satın alımın haftasına, ayına veya çeyreğine göre görüntülenir. İkinci sütunda, her topluluk satırı için seçilen metriğin toplamı görüntülenir. Sütunların geri kalanı, orijinal topluluğun edinilmesinden itibaren, seçilen metriğin haftalar, aylar veya çeyrekler içindeki değişimini gösterir.
Örneğin, müşteriniz Can Şubat 2022'de ilk satın alımını yaptı. Ardından John, Haziran 2022'de ve Eylül 2022'de yeni bir satın alım yaptı. 2022'nin aylık topluluk analizinde Can, Şubat topluluğunda yer alır ve 4. Ay ile 7. Ay için tekrar satın alım yapan müşteri olarak sayılır.
Raporu aşağıdaki yöntemlerle özelleştirebilirsiniz:
- Toplulukların gruplandığı zaman dilimlerini değiştirme
- Raporun gösterdiği zaman dilimini değiştirme
- Müşteri sayısı, müşteri elde tutma oranı, brüt satışlar, net satışlar veya ortalama sipariş değeri gibi metriklerden hangisinin görüntülendiğini değiştirerek
Elde tutma oranı çizelgesi
Elde tutma oranı çizelgesi, raporun görüntülediği zaman dilimindeki tüm ilk kez gelen müşterilerin elde tutma oranını gösterir. Aşağıdaki karşılaştırmaları da gösterebilirsiniz:
- Önceki dönemle karşılaştırma
- Önceki yılla karşılaştırma
- Topluluklar arası karşılaştırma
Ayrıca seçilen zaman dilimi için tüm topluluklardaki müşterilerin elde tutma oranını gösterebilir veya elde tutma oranını göstermek istediğiniz tek bir topluluğu seçebilirsiniz.
Topluluk analizi ayrıntıları
Topluluk analizleri hakkında ayrıntılı bilgilere ulaşmak için Tümü'ne veya Topluluk sütunundaki belirli bir zaman dilimine tıklayabilirsiniz. Her bir topluluk için aşağıdaki ayrıntılara ulaşabilirsiniz:
- Seçilen topluluk için brüt ve net satışlar
- Ortalama sipariş değeri ve topluluktaki her müşteri başına ortalama sipariş sayısı
- Toplam yeni veya geri dönmüş müşteri sayısı ve bunların toplam sipariş sayısı
- Seçilen topluluktaki müşterilere en çok satılan ürünler
- Topluluktaki müşterilerin işletmenize yönlendirilmesini sağlayan en önemli pazarlama kanalları
- Topluluğun siparişlerini işleyen başlıca satış kanalları
- Topluluk için öngörülen harcama katmanına genel bakış
- Tek seferlik satışların abonelik satın alımlarına oranı
- Bu topluluktaki müşterilerin başlıca coğrafi konumları
Müşteri segmentasyonları için topluluk analizi raporunu kullanma
Yüksek değerli müşteri topluluklarından müşteri segmentleri oluşturmak için Müşteri topluluğu analizi raporundaki verileri kullanabilirsiniz.
Örneğin, Haziran 2022'nin müşteri topluluğu yüksek düzeyde elde tutma oranını gösteriyorsa First_order_date 2022-06-01 ila 2022-06-30 ifadesini kullanarak bir müşteri segmenti oluşturabilirsiniz.
Müşteri segmentasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin.
Öngörülen harcama katmanı
Öngörülen harcama katmanı raporu seçili topluluktaki her bir müşterinin öngörülen değerini gösterir. Bu rapor, en yüksek değerli toplulukların parçası olan müşterileri hedeflemenize yardımcı olur. Topluluktaki her bir müşteri için aşağıdaki ayrıntıları bulabilirsiniz:
- müşteri adı
- Öngörülen harcama katmanı
- E-posta aboneliğinin durumu
- Müşterinin son siparişini verdiğini tarih
- verilen siparişlerin sayısı
- vergiler, indirimler, kargo ve herhangi bir para iadesi de dahil olmak üzere söz konusu müşterilerin harcadıkları toplam tutar
Öngörülen harcama katmanının nasıl belirlendiği hakkında daha fazla bilgi edinin.
Risk altındaki müşteriler
Risk altındaki müşteriler raporuna yalnızca mağazanız Advanced Shopify veya Shopify Plus planında bulunuyorsa erişebilirsiniz.
Risk altındaki müşteriler raporu, geri dönmüş ancak risk altında olan tüm müşterilerinizle ilgili verileri gösterir.
Müşterinin mağazanızdan başka bir sipariş verme olasılığının orta derecede olduğu tahmin ediliyorsa ancak müşteri bir süredir sipariş vermemişse risk altındadır.
Shopify, bir müşterinin sonraki 90 gün içinde bir ürünü satın almak için geri dönme olasılığını belirlemek için bir makine öğrenim modeli kullanır.
Müşterilerinizden hangilerinin risk altında olduğunu bilerek pazarlama çalışmalarınızı özelleştirebilir veya hedefleyebilirsiniz. Örneğin, risk altındaki müşterilerinize sizden tekrar satın alım yapmaya teşvik etmek için indirim sunabilirsiniz.
Raporda her bir müşteri için aşağıdaki ayrıntıları bulabilirsiniz:
- isim
- e-posta adresi
- en son sipariş verdiğinde pazarlama iletişimini kabul edip etmediği
- ilk siparişin tarihi
- en son siparişin tarihi.
- verilen siparişlerin sayısı
- vergiler, indirimler, kargo ve herhangi bir para iadesi de dahil olmak üzere söz konusu müşterilerin harcadıkları toplam tutar
Sadık müşteriler
Sadık müşteriler raporuna yalnızca mağazanız Advanced Shopify veya Shopify Plus planında bulunuyorsa erişebilirsiniz.
Sadık müşteriler raporu, geri dönmüş ve sadık olan tüm müşterilerinizle ilgili verileri gösterir.
Müşterinin mağazanızdan başka bir sipariş verme olasılığının yüksek olduğu tahmin ediliyorsa ve müşteri ortalama müşteriden daha fazla sipariş vermişse sadıktır. Bu, pazarlama çalışmalarınızda faydalı olabilir. Örneğin, yüksek marjlı ürünlerinizi sadık müşterilerinize pazarlamak etkili bir yaklaşım olabilir.
Her bir müşteri için aşağıdaki ayrıntıları bulabilirsiniz:
- isim
- e-posta adresi
- en son sipariş verdiğinde pazarlama iletişimini kabul edip etmediği
- ilk siparişin tarihi
- en son siparişin tarihi.
- verilen siparişlerin sayısı
- vergiler, indirimler, kargo ve herhangi bir para iadesi de dahil olmak üzere söz konusu müşterilerin harcadıkları toplam tutar
Müşteriler raporlarını özelleştirme
Mağazanız Advanced Shopify veya Shopify Plus planına sahipse, müşterilerinize ilişkin raporları özelleştirmek için filtreleme ve düzenleme özelliklerini kullanabilirsiniz.
Yerine göre kullanılabilen bazı filtrelere ve sütunlara ilişkin örnek aşağıdadır.
Müşteri raporlarındaki filtreler
Müşteri
- Müşteri e-postası: Bir müşteriyle ilişkili e-posta adresi.
- Müşteri adı: Bir müşterinin adı ve soyadı.
Müşteri özellikleri
- Pazarlama iletişimini kabul ediyor: Müşterilerin en son siparişlerini verdiklerinde pazarlama iletişimini kabul edip etmediği.
- Tek seferlik: Sipariş geçmişi yalnızca bir sipariş içeren müşteriler.
- Geri dönüyor: Sipariş geçmişi birden fazla sipariş içeren müşteriler.
Müşteri segmenti
- Risk altında: Sürekli müşteri olup geri dönme olasılığının orta düzeyde olduğu tahmin edilen ancak bir süredir sipariş vermeyen müşteriler.
- Pasif: Başka bir satın alım yapmak için geri dönme olasılığı düşük olan müşteriler.
- Sadık: Geri dönme olasılığının yüksek olduğu tahmin edilen ve ortalama müşteriden daha fazla sipariş vermiş olan sürekli müşteriler.
- Potansiyele sahip: Geri dönüp sadık bir müşteri olma olasılığının yüksek olduğu tahmin edilen müşteriler.
Konum
- Şehir/Ülke/Bölge: Müşterilerin Shopify yöneticinizdeki varsayılan adreslerine göre şehir, ülke ve bölgesi.
Müşteri raporlarındaki sütunlar
Müşteri
- Müşteri e-postası: Bir müşteriyle ilişkili e-posta adresi.
- Müşteri adı: Bir müşterinin adı ve soyadı.
- Müşteriler: Seçilen zaman diliminde sipariş veren tek seferlik ve sürekli müşterilerin toplam sayısı.
Müşteri özellikleri
- Pazarlama iletişimini kabul ediyor: Müşterilerin en son siparişlerini verdiklerinde pazarlama iletişimini kabul edip etmediği.
- Tek seferlik: Sipariş geçmişi yalnızca bir sipariş içeren müşteriler.
- Geri dönüyor: Sipariş geçmişi birden fazla sipariş içeren müşteriler.
Müşteri segmenti
- Risk altında: Sürekli müşteri olup geri dönme olasılığının orta düzeyde olduğu tahmin edilen ancak bir süredir sipariş vermeyen müşteriler.
- Pasif: Başka bir satın alım yapmak için geri dönme olasılığı düşük olan müşteriler.
- Sadık: Geri dönme olasılığının yüksek olduğu tahmin edilen ve ortalama müşteriden daha fazla sipariş vermiş olan sürekli müşteriler.
- Potansiyele sahip: Geri dönüp sadık bir müşteri olma olasılığının yüksek olduğu tahmin edilen müşteriler.
İlk sipariş
- İlk sipariş (gün/ay/hafta/yıl): Müşterinin ilk siparişinin tarihi.
Son sipariş
- Son sipariş (gün/ay/hafta/yıl): Müşterinin son siparişinin tarihi.
Konum
- Şehir/Ülke/Bölge: Müşterilerin Shopify yöneticinizdeki varsayılan adreslerine göre şehir, ülke ve bölgesi.
Siparişler
-
Harcanan tutar: Vergiler, indirimler, kargo ve para iadeleri de dahil olmak üzere müşterilerin harcadığı toplam tutar. Örneğin, bir müşterinin mağazanızdan 50 USD değerinde 2 adet ürün sipariş ettiğini, vergi ödemediğini, ürünlerden birini %10 indirimli aldığını, kargoya 10 USD harcadığını ve kargonun gecikmesi sebebiyle 7 USD para iadesi aldığını varsayalım. Bu örnekte, Bugüne kadarki toplam harcama tutarı
50 + 45 + 10 -7şeklinde hesaplanır ve toplam tutar$98olarak görünür. - Siparişler: Müşterinin vermiş olduğu sipariş sayısı.
- Sipariş başına harcanan tutar: Müşterilerin tüm siparişler genelinde harcadığı ortalama tutar. Müşterilerin harcadıkları toplam tutarın, verdikleri toplam sipariş sayısına bölünmesiyle hesaplanır.
Zaman
- Gün/Ay/Hafta: Siparişin günü, ayı ve haftası.
Örnek özelleştirme: Geri dönmüş müşterilere yönelik e-posta kampanyası hedefleme
Geri dönmüş müşterileri başka bir satın alım yapmaya teşvik etmek için e-posta kampanyası kullanmak istiyorsanız, Geri dönmüş müşteriler raporunuzu yalnızca pazarlama iletişimini kabul eden geri dönmüş müşterileri gösterecek şekilde özelleştirebilirsiniz.
Bu örnek için rapor oluşturmak üzere:
- Shopify yöneticinizden Analizler > Raporlar'a gidin.
- Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Analizler'e dokunun.
- Raporlar'a dokunun.
- Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Analizler'e dokunun.
- Raporlar'a dokunun.
- Kategoriler'e tıklayın.
- Raporları yalnızca müşteri raporlarını gösterecek şekilde filtrelemek için Müşteriler'e tıklayın.
- Geri dönmüş müşteri'e tıklayın.
- Geri dönmüş müşteriler raporunda Filtreleri yönet'e tıklayın.
- Filtre ekle'ye tıklayın.
- Pazarlama iletişimini kabul ediyor'u seçin, ardından Arama'da Evet'i seçin.
- Filtreleri uygula seçeneğine tıklayın.
Rapor artık pazarlama iletişimini kabul eden geri dönmüş müşterilerle sınırlıdır.
Daha sonra raporu bir CSV dosyasına aktarabilirsiniz ve e-posta kampanyanız için dosyadaki tüm e-posta adreslerini kullanabilirsiniz.