Yaygın sorunlar ve çözümler için Shopify Tap & Chip Kart Okuyucu'da hata giderme

Tap & Chip Kart Okuyucu'da cihazı güncellemeyle, ödeme kabul etmeyle veya genel bağlantıyla ilgili sorunlar yaşıyorsanız Shopify Tap & Chip Kart Okuyucu cihazınızda hata gidermek ve sorunları çözmek için bu hata giderme kılavuzundaki talimatları kullanabilirsiniz.

Bu sayfada

Tap & Chip Kart Okuyucu'da hata giderme

Kart okuyucunuz çalışmıyorsa aşağıdaki hata giderme adımlarını takip ederek sorunu inceleyin:

Tap & Chip Kart Okuyucu'yu kullanma gerekliliklerini karşıladığınızı doğrulayın.
İnternete bağlı olduğunuzu doğrulayın. Ödemeleri işlemek için Shopify POS'un, Wi-Fi veya cihazınızın hücresel veri bağlantısı üzerinden internete bağlanması gerekir. İnternete bağlanamıyorsanız offline olduğunuz süre boyunca farklı bir ödeme türü tercih etmeniz gerekir.
Shopify POS donanım ayarlarında kart okuyucunun bağlı bir cihaz olarak listelenmiş olduğundan emin olun. Kart okuyucu bağlı değilse kart okuyucuyu cihazınızla eşleyin.
Güvenlik duvarı ayarlarınızı kontrol edin.
Okuyucunun yazılımının güncellenmesi gerekiyorsa ve pil seviyesi en az %50 değilse okuyucu, Shopify POS'a bağlanmaz. Okuyucunun şarj cihazını bağlayın ve Shopify POS'a yeniden bağlamadan önce pilini en az %50'si dolana kadar şarj edin.
Cihazınızda konum hizmetlerinin açık olduğundan ve Shopify POS uygulamasına cihazınızın konumuna erişmek için gereken izinlerin verildiğinden emin olun.
Shopify Payments test modunun kapalı olduğundan emin olun.
Okuyucunuzu Bluetooth kullanarak bağlıyorsanız cihazınızda Bluetooth'un etkinleştirildiğinden ve Shopify POS'un cihazın Bluetooth'una erişmek için gerekli izinlere sahip olduğundan emin olun.
Mikro USB bağlantısı kullanıyorsanız okuyucunun kablosunu çıkarıp tekrar takın.
Bir Perakende Standı kullanıyorsanız tableti dock'tan çıkarıp tekrar dock'a yerleştirmeyi deneyin.
Okuyucunuzu iğne deliği ile sıfırlamayı deneyin. İğne deliği, okuyucunun üst tarafında, güç düğmesinin yanında yer alır. Ataş ucu gibi ince, sivri uçlu bir nesneyi deliğe sokun ve okuyucu sıfırlamak için beş saniye basılı tutun. Kart okuyucunun durum ışığının 4 kere yanıp sönerek okuyucunun bağlandığını göstermesini bekleyin.
USB-C kablosu kullanıyorsanız okuyucuyu Bluetooth üzerinden bağlamayı deneyin. Bir Android tabletiniz varsa ve okuyucuyu Bluetooth kullanarak bağlıyorsanız okuyucuyu bir USB-C kablosu kullanarak bağlamayı deneyin.

Kart okuyucunuz hâlâ çalışmıyorsa Shopify POS uygulamanızdan ☰ > Destek > Hata bildirin'e dokunarak Shopify Destek ekibine bir rapor gönderin. Rapor gönderildikten sonra Shopify Destek ekibi sizinle iletişime geçer.

Kart okuyucu güncellemesiyle ilgili hata giderme

Shopify POS uygulamanız üzerinden kart okuyucuyu güncellerken güncelleme donarsa kart okuyucuyu farklı bir cihazla eşleştirmeniz ve tekrar denemeniz gerekir.

Adımlar:

Okuyucunun bir güç kaynağına bağlı olduğundan ve pilinin en az %50'sine kadar şarj edildiğinden emin olun.
Shopify POS'un en güncel sürümünü kullandığınızdan ve cihazınızın internete bağlı olduğundan emin olun.
Cihazınızdaki Shopify POS uygulamasını kapatıp yeniden açın.
Shopify POS üzerinden kart okuyucunun eşlemesini kaldırın ve ardından kart okuyucuyu tekrardan Shopify POS ile eşleyin.
Kart okuyucu güncellemesini yeniden başlatın.

Kart okuyucunuz bu hata giderme adımlarını tamamlamanıza rağmen çalışmıyorsa ☰ simgesi > Destek > Hata bildirin'e dokunarak Shopify Destek ekibine bir rapor gönderin. Destek ekibi raporunuza bağlı olarak size ulaşır.

Ödeme kabulüyle ilgili hataları giderme

Kart okuyucunuz ödemeleri işlemiyorsa aşağıdaki adımları takip ederek sorunu inceleyin:

Kartı doğru şekilde taktığınızdan emin olun.
Cihazda konum hizmetlerinin açık olduğundan ve Shopify POS uygulamasının cihazın bulunduğu konuma erişmek için gerekli izinlere sahip olduğundan emin olun.
Shopify Payments test modundayken Tap & Chip Reader kart işlemlerini gerçekleştiremez. Kredi kartı kullanılan bir işlemi tamamlamak için test modunu devre dışı bırakmanız gerekir. Shopify POS ile test işlemleri gerçekleştirme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify POS uygulamasını çıkmaya zorlayıp cihazı kapatın. Cihazı yeniden açın. Shopify POS'u açıp kart okuyucunun tekrar bağlandığından emin olun. Kart okuyucunun durum ışığı okuyucunun bağlı olduğunu gösterdiğinde başka bir ödemeyi deneyin.
Okuyucunuzu iğne deliği ile sıfırlamayı deneyin. İğne deliği, okuyucunun üst tarafında, güç düğmesinin yanında yer alır. Ataş ucu gibi ince, sivri uçlu bir nesneyi deliğe sokun ve okuyucu sıfırlamak için beş saniye basılı tutun. Okuyucuyu bir başka ödeme için kullanmadan önce kart okuyucu durum ışığının 4 kere yanıp sönerek okuyucunun bağlı olduğunu göstermesini bekleyin.

Shopify Destek ekibine rapor göndermeden önce daha fazla hata giderme ipucu

Kart okuyucunuz çalışmıyorsa Shopify Destek ekibine bir rapor göndermeden önce bu adımları gözden geçirdiğinizden emin olun.

Çip yuvasına hiçbir zaman üflemeyin. Tükürük partikülleri çipin paslanmasına yol açabilir.
Yapışkanlı not kağıdı veya bant gibi yapışkanlar kullanmayın. Bunların kalıntıları birikintilere yol açabilir.
Çip yuvasının içinde biriken kirleri temizlemek için basınçlı hava kullanın.
İzopropan alkol ve pamuk kullanarak çip yuvasının birleşme noktalarını nazikçe temizleyin.

Kart okuyucunuz hâlâ çalışmıyorsa ☰ > Destek > Hata bildirin'e dokunarak Shopify Destek ekibine bir rapor gönderin. Rapor gönderildikten sonra destek ekibi, sizinle iletişime geçer.