POS Go hatalarını giderme

Cihazınızla ilgili sorunlar yaşıyorsanız aşağıdaki hata giderme adımlarını uygulayın. Sorun bildirmeyi de tercih edebilirsiniz.

POS Go açılmıyor

Cihazı uyandırmak veya açmak için güç düğmesine bastığınızda POS Go cihazınız yanıt vermiyorsa pil tamamen bitmiş olabilir. Şarj etmesi için cihazınızı birkaç saatliğine bir güç kaynağına takın. Mümkünse POS Go cihazınızla birlikte gelen USB kablosunu kullanın. LED şarj göstergesi, ekranın hemen üstünde yanar. LED kırmızı olduğunda pil seviyesi çok düşük ve cihaz şarj ediliyor demektir. Diğer renkler, pilin önemli seviyede düşük olmadığı ve cihazın şarj edilmekte olduğunu ya da tamamen şarj edildiğini gösterir. Fişi prize taktıktan sonra LED ışığı yanmıyorsa ve POS Go hâlâ yanıt vermiyorsa farklı bir şarj cihazı deneyin. Yine de yanıt almıyorsanız daha fazla yardım almak için sorunu bildirebilirsiniz.

"Okuyucuya bağlanılamadı" hata mesajı

Bir ödeme sırasında güç düğmesine basıp cihazınızı kilitlerseniz cihazın kilidini açtıktan sonra "Okuyucuya bağlanamadı" mesajını içeren bir hata ekranı görünür. Ödeme seçeneklerine geri dön'e dokunun ve ödeme işlemine devam etmek için tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin.

Ödemede yanlış PIN girişi

Müşteri PIN gerektiren bir kart kullanıyorsa üç kez yanlış PIN girmek POS Go'nuzun yanıt vermemesine neden olabilir. Önerilen çözüm cihazı yeniden başlatmaktır. Cihazı yeniden başlatmak için güç düğmesini 2-3 saniye basılı tutun, ardından Yeniden Başlat'a dokunun. Yeniden başlatıp personel PIN'inizi girdikten sonra ödeme işlemine devam edebilmeniz gerekir.

POS Go ile ilgili bağlantı sorunları

POS Go'nun perakende donanımınızla, Shopify hesabınızla, Bluetooth'la ve Wi-Fi ağınızla bağlantı durumunu cihazdaki Diğer > Bağlantı ayarlarından kontrol edilebilir.

Shopify yöneticinizde yaptığınız değişiklikler POS'ta görüntülenmiyorsa sorunu düzeltmeyi denemek için POS'u yöneticinizle manuel olarak yeniden senkronize edebilirsiniz.

POS Go Pilleri

Birçok elektronik cihaza benzer şekilde POS Go cihazında lityum iyon pil kullanılır. Tüm lityum iyon pillerde, zaman ve kullanım ile ilgili doğal bir şişme görülür. Şişmiş bir pil, cihazınızın performansını etkileyebilir ve şişmiş pilin kullanılmaya devam edilmesi ve şarj edilmesi önerilmez. Şişme belirtisi olup olmadığını kontrol etmek için POS Go cihazınızı düzenli aralıklarla inceleyin.

Piliniz şişmişse kullanmayı bırakın ve yerel düzenlemelerinize uygun olarak cihazı en yakın elektronik cihaz geri dönüşüm tesisinde geri dönüştürün.

POS Go ve lityum iyon piller için bakım yönergeleri

POS Go ve lityum iyon pillerinizi iyi durumda tutmak için en iyi uygulamaları aşağıda bulabilirsiniz:

• POS Go'yu serin, kuru bir yerde saklayın ve doğrudan güneş ışığına veya sıcaklık kaynaklarına maruz bırakmayın.
• Cihazı veya pili ezmeyin, düşürmeyin, kesmeyin ya da yabancı nesnelerle delmeyin.
• Pil takımlarını ve gözlerini parçalara ayırmayın.
• POS Go'daki bir pili değiştirmeye çalışmayın veya çıkarmayın.
• Pilin yüzeyine baskı uygulamayın.
• Pili eğmeyin.
• Pili zorla açmak için herhangi bir alet kullanmayın.

Pilimin şiştiğini nasıl anlarım?

Pilnizi düzenli aralıklarla incelemeniz ve şişmişse cihazınızı değiştirmeniz önemlidir. Cihazınızı, yan taraftan cihaza bakarak kontrol edebilirsiniz. Kart okuyucunun altındaki kasa bölümü düz değilse cihazınız şişmiştir. Cihazınız bir dock'taysa incelemek için dock'tan çıkarın. Cihazınızın kasasının zor kaydırılması, çatlaması veya kabarması da pilinizin şişmiş olabileceğine dair kanıtlardandır.

Pilim şişmişse ne yapmalıyım?

Piliniz şişmişse cihazı şarj etmeyi ve kullanmayı bırakın. Yerel düzenlemelerinize uygun olarak cihazı en yakın elektronik cihaz geri dönüşüm tesisinde geri dönüştürün. Ayrıca değişim için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Değişimler

Piliniz şişmişse POS Go'nuz değiştirilebilir. POS Go'nuzun yandan ve arkadan fotoğraflarını çekın. Arka kısmın fotoğrafını çekerken seri numarasının da fotoğrafta göründüğünden emin olun. Seri numaraları WTH11 ile başlar. Ardından ücretsiz değişim talebinde bulunmak veya değişim seçenekleri konusunda yardım almak için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Shopify Destek ekibine rapor göndermeden önce daha fazla hata giderme ipucu

Kart okuyucunuz çalışmıyorsa Shopify Destek ekibine bir rapor göndermeden önce bu adımları gözden geçirdiğinizden emin olun.

• Çip yuvasına hiçbir zaman üflemeyin. Tükürük partikülleri çipin paslanmasına yol açabilir.
• Yapışkanlı not kağıdı veya bant gibi yapışkanlar kullanmayın. Bunların kalıntıları birikintilere yol açabilir.
• Çip yuvasının içinde biriken kirleri temizlemek için basınçlı hava kullanın.
• İzopropan alkol ve pamuk kullanarak çip yuvasının birleşme noktalarını nazikçe temizleyin.

Sorunum burada yer almıyor

Yeniden başlattığınızda sorun çözülmüyorsa fabrika ayarlarına sıfırlamayı deneyin. Fabrika ayarlarına sıfırladıktan sonra ayarlama işlemini yeniden yapmanız gerekir.

Yeniden başlatma veya fabrika ayarlarına sıfırlama sonrasında sorun çözülmüyorsa sorun bildirin.

POS Go'yu fabrika ayarlarına sıfırlama

Fabrika ayarlarına sıfırlama ve cihazı ayarlama işleminin tamamlanması 30 dakikayı bulabilir.

POS Go'yu fabrika ayarlarına sıfırlamak için cihazınızın açık olduğundan emin olun, cihazdaki 3 düğmeye (güç, sol tarama ve sağ tarama) aynı anda basın ve yaklaşık 5 saniye boyunca basılı tutun. "Fabrika ayarlarına sıfırlamayı onaylayın" iletişim kutusu görüntülenir.

3 düğmeyi 14 saniye boyunca basılı tutmak cihazın fabrika ayarlarına sıfırlanmasına neden olur.

Ayrıca, Diğer > Ayarlar > Cihaz ayarları > Fabrika ayarlarına dön'e tıklayarak da POS Go'yu fabrika ayarlarına sıfırlayabilirsiniz.

Cihazı fabrika ayarlarına sıfırladıktan sonra ayarlama işlemini yeniden yapın. Cihazın Wi-Fi bağlantısını yeniden yapılandırmanız, güncellemelerini indirmeniz ve mağazanızda oturum açmanız gerekir.

Raporlama sorunları

POS Go'nuzla ilgili bir sorun yaşıyorsanız veya cihazın çalışması için sık sık yeniden başlatmanız/fabrika ayarlarına sıfırlamanız gerekiyorsa sorunu Shopify Destek ekibine bildirebilirsiniz.

Adımlar:

1. Diğer'e dokunarak POS menüsünü açın ve Destek > Hata bildirin'e dokunun.
2. Sorunun kısa bir açıklamasını girin ve ardından Gönder'e dokunun. Shopify Destek ekibi ek bilgiler toplamak için sizinle iletişime geçebilir.

Herhangi bir nedenle hata raporu gönderemiyorsanız veya acil bir sorunla karşılaşırsanız POS Go'da More (Diğer) > Support (Destek) > Contact Support'a (Destek ekibiyle iletişime geçin) dokunun.