Shopify POS uygulamasında hata giderme

Bu sayfanın yazdırılma zamanı: Jul 14, 2020. Geçerli sürüm için https://help.shopify.com/tr/manual/sell-in-person/pos-classic/troubleshooting adresini ziyaret edin.

Shopify POS uygulamasında performans sorunları yaşıyorsanız bu sorunları gidermek için kullanabileceğiniz bazı yaygın adımlar vardır.

Shopify, herhangi bir sorun yaşıyorsanız Shopify POS uygulamasını silmemenizi ve yeniden yüklemenizi önerir. Uygulamayı silerseniz size teknik yardım sağladığımız zaman kullandığımız uygulama günlüklerini ve kasa vardiyaları ile kaydedilen sepetler gibi kaydedilmiş tüm verileri kaybedersiniz.

Shopify POS uygulaması aşağıdaki cihazlarla çalışır:

Shopify POS uygulamasıyla çalışan cihazlar
Cihaz Açıklama
iPhone iOS 11.2 veya üzeri bir sürümünün yüklü olduğu iPhone 5 ya da sonraki model cihazlar
iPad Air iOS 11.4 veya üzeri bir sürümünün yüklü olduğu 2. nesil ya da daha yeni model cihazlar
iPad iOS 11.4 veya üzeri bir sürümünün yüklü olduğu 5. nesil ya da daha yeni model cihazlar
iPad mini iOS 11.2 veya üzeri bir sürümünün yüklü olduğu 2. nesil ya da daha yeni model cihazlar
iPad Pro iOS 11.2 veya üzeri bir sürümünün yüklü olduğu tüm iPad Pro modelleri
Android Sürüm 5.0 (Lollipop) veya sonraki sürümlerinin yüklü olduğu Android cihaz

Not: Shopify POS uygulaması, iOS beta sürümlerini desteklemez.

Yazılımınızın güncel olduğundan emin olma

iPad'inizin, iOS'in ve Shopify POS uygulamasının en son sürümlerini çalıştırdığından emin olun. Yazılım güncellemeleri, deneyiminizi iyileştirir ve güncel olmayan yazılımların neden olduğu sorunlardan kaçınmanıza yardımcı olur.

App Store'dan yazılım güncellemelerini yüklemeyi ayarlayabilirsiniz.

Adımlar:

  1. iPad'inizin ana ekranından App Store'a dokunun.
  2. Güncellemeler'e dokunun.
  3. Yüklenmesi gereken iOS veya Shopify POS güncellemesi varsa her birinin yanındaki Güncelle'ye dokunun, tüm yazılım güncelleştirmelerini aynı anda yüklemek için ise Tümünü Güncelle'ye dokunun.

Otomatik güncellemeleri etkinleştirme

Yazılımınızın güncel kalmasını kolaylaştırmak için iPad'inizin genel ayarlarında otomatik güncelleştirmelerin etkinleştirildiğinden emin olmanız gerekir. Seçenek etkinleştirildiyse yazılım güncellemeleri, siz bir şey yapmak zorunda kalmadan arka planda indirilir ve yüklenir.

iPad'inizde otomatik güncellemeleri etkinleştirebilirsiniz.

Adımlar:

  1. iPad'inizin ana ekranından Ayarlar'a dokunun.
  2. iTunes ve App Store'a dokunun.
  3. OTOMATİK İNDİRMELER'in altındaki Güncellemeler açma/kapatma düğmesinin, seçeneğin etkinleştirildiğini gösterdiğinden emin olun:

Otomatik güncellemeleri etkinleştirirseniz seçenek, tüm uygulamalarınız için etkinleştirilir. Hangi uygulamaların güncelleneceğini veya uygulamaların ne zaman güncelleneceğini kontrol etmek istiyorsanız seçeneği devre dışı bırakıp uygulamaları manuel olarak güncellemeniz gerekir.

Güvenlik duvarı ayarlarınızı kontrol etme

Wi-Fi ağınızda ayarlanmış bir güvenlik duvarınız varsa Shopify POS uygulaması ve kart okuyucu güncellemelerinin geldiğini sunucu ana bilgisayar adlarını izin verilenler listenize alın, ardından da coğrafi IP adresi filtrelemesini kontrol edin.

İzin verilenler listenize ana bilgisayar adları ekleme

Güvenlik duvarı ayarlarınızda, aşağıdaki ana bilgisayar adlarındaki tüm bağlantı noktalarını izin verilenler listenize ekleyin:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

Bu ana bilgisayar adlarını izin verilenler listenize eklemek için yardıma ihtiyacınız varsa ağ yöneticinizle iletişime geçin.

Coğrafi IP adresi filtreleme

Güncelleme sunucuları dünya genelindedir. Güvenlik duvarınız, IP adreslerini coğrafi konuma göre filtreliyorsa bu filtreyi devre dışı bırakmanız gerekir.

Güvenlik duvarı ayarlarınızı değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa ağ yöneticinizle iletişime geçin.

Shopify POS'u Shopify yöneticinizle yeniden senkronize etme

Shopify yöneticinizde yaptığınız değişiklikleri göstermek için Shopify POS uygulamasının otomatik olarak güncellenmesi gerekir. Shopify yöneticinizde, Shopify POS uygulamasında görünmeyen bir değişiklik yaparsanız uygulamayı iPad'inizin arka planında çalışmaya göndererek ve ardından yeniden açarak Shopify yöneticinizle yeniden senkronize haline gelmeye zorlayabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify POS uygulamasından, uygulamayı arka planda çalışmaya göndermek için iPad'inizin ana ekran düğmesine basın.
  2. iPad'inizin ana ekranından Shopify POS'u bulup uygulamaya dokunun.
  3. Shopify POS uygulamasında yeni değişikliklerinizin geçerli olduğundan emin olun.

Shopify POS uygulamasını kapanmaya zorlama

Shopify POS uygulamasının yavaş olduğunu veya bazen dondurduğunu görürseniz uygulamayı kapanmaya zorlamayı ve ardından yeniden açmayı deneyin.

Adımlar:

  1. Çalışan tüm uygulamaları görüntülemek için iPad'inizin ana ekran düğmesine iki kez basın.
  2. Shopify POS uygulamasını bulmak için uygulamaları sola ve sağa kaydırın.
  3. Shopify POS uygulamasını bulduğunuzda kapanmaya zorlamak ve uygulama listesinden kaldırmak için yukarı kaydırın.
  4. iPad'inizin ana ekranına geri dönmek için ana ekran düğmesine basın.
  5. Uygulamayı tekrar açmak için Shopify POS'a dokunun.

Kataloğunuzun boyutunu kontrol etme

Shopify POS uygulamasında oturum açtığınızda mağazanızın kataloğu iPad'inizde yerel olarak depolanır ve bir iPad'in yükleyebileceği katalog boyutunun bir sınırı vardır. iPad'inizde Shopify POS uygulaması ile ilgili performans sorunları yaşıyorsanız kataloğunuzun çok büyük olmadığından emin olun.

Shopify POS uygulamasından rapor gönderme

Yukarıdaki hata giderme adımlarını denediyseniz ve hâlâ Shopify POS uygulamasıyla performans sorunları yaşıyorsanız uygulamadan bir rapor gönderin ve teknik yardım için Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.

Adımlar:

  1. Shopify POS uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Destek'e dokunun.
  2. Rapor gönder'e dokunun:
  3. Raporu gönder iletişim kutusunda, karşılaştığınız sorunlarla ilgili bir açıklama girin.
  4. Bitti'ye dokunun.

Geri bildiriminiz ve iPad'in uygulama günlükleri Shopify'a gönderilir ve bizimle iletişime geçtiğinizde size yardımcı olmak için daha iyi bir konumda olacağız.

Yazılımınızın güncel olduğundan emin olma

iPhone'unuzun, iOS'in ve Shopify POS uygulamasının en son sürümlerini çalıştırdığından emin olun. Yazılım güncellemeleri, deneyiminizi iyileştirir ve güncel olmayan yazılımların neden olduğu sorunlardan kaçınmanıza yardımcı olur. App Store'dan mevcut yazılım güncellemelerini kontrol edebilirsiniz.

Adımlar:

  1. iPhone'unuzun ana ekranından App Store'a dokunun.
  2. Güncellemeler'e dokunun.
  3. Yüklenmesi gereken iOS veya Shopify POS güncellemesi varsa her birinin yanındaki Güncelle'ye dokunun, tüm yazılım güncelleştirmelerini aynı anda yüklemek için ise Tümünü Güncelle'ye dokunun.

Otomatik güncellemeleri etkinleştirme

Yazılımınızın güncel kalmasını kolaylaştırmak için iPhone'unuzun genel ayarlarından otomatik güncelleştirmeleri etkinleştirmeniz gerekir. Seçenek etkinleştirildiyse yazılım güncellemeleri, siz bir şey yapmak zorunda kalmadan arka planda indirilir ve yüklenir.

iPhone'unuzun, yazılımı otomatik olarak güncellemek için hücresel veri kullanıp kullanmayacağını da yapılandırabilirsiniz. Bu seçenek devre dışı bırakılırsa iPhone'unuz, yalnızca Wi-Fi ağına bağlı olduğunda arka planda uygulamaları günceller.

Adımlar:

  1. iPhone'unuzun ana ekranından Ayarlar'a dokunun.
  2. iTunes ve App Store'a dokunun.
  3. OTOMATİK İNDİRMELER'in altındaki Güncellemeler açma/kapatma düğmesine dokunarak otomatik güncelleştirmeleri etkinleştirin veya devre dışı bırakın:
  4. Seçeneği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Hücresel Veri'yi Kullan açma/kapatma düğmesine dokunun:

Otomatik güncellemeleri etkinleştirirseniz seçenek, tüm uygulamalarınız için etkinleştirilir. Hangi uygulamaların güncelleneceğini veya uygulamaların ne zaman güncelleneceğini kontrol etmek istiyorsanız seçeneği devre dışı bırakıp uygulamaları manuel olarak güncellemeniz gerekir.

Güvenlik duvarı ayarlarınızı kontrol etme

Wi-Fi ağınızda ayarlanmış bir güvenlik duvarınız varsa Shopify POS uygulaması ve kart okuyucu güncellemelerinin geldiğini sunucu ana bilgisayar adlarını izin verilenler listenize alın, ardından da coğrafi IP adresi filtrelemesini kontrol edin.

İzin verilenler listenize ana bilgisayar adları ekleme

Güvenlik duvarı ayarlarınızda, aşağıdaki ana bilgisayar adlarındaki tüm bağlantı noktalarını izin verilenler listenize ekleyin:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

Bu ana bilgisayar adlarını izin verilenler listenize eklemek için yardıma ihtiyacınız varsa ağ yöneticinizle iletişime geçin.

Coğrafi IP adresi filtreleme

Güncelleme sunucuları dünya genelindedir. Güvenlik duvarınız, IP adreslerini coğrafi konuma göre filtreliyorsa bu filtreyi devre dışı bırakmanız gerekir.

Güvenlik duvarı ayarlarınızı değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa ağ yöneticinizle iletişime geçin.

Shopify POS'u Shopify yöneticinizle yeniden senkronize etme

Shopify yöneticinizde yaptığınız değişiklikleri göstermek için Shopify POS uygulamasının otomatik olarak güncellenmesi gerekir. Shopify yöneticinizde, Shopify POS uygulamasında görünmeyen bir değişiklik yaparsanız uygulamayı iPhone'unuzun arka planında çalışmaya göndererek ve ardından yeniden açarak Shopify yöneticinizle yeniden senkronize haline gelmeye zorlayabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify POS uygulamasından, uygulamayı arka planda çalışmaya göndermek için iPhone'unuzun ana ekran düğmesine basın.
  2. iPhone'unuzun ana ekranından Shopify POS'u bulup uygulamaya dokunun.
  3. Shopify POS uygulamasında yeni değişikliklerinizin geçerli olduğundan emin olun.

Shopify POS uygulamasını kapanmaya zorlama

Shopify POS uygulamasının yavaş olduğunu veya bazen dondurduğunu görürseniz uygulamayı kapanmaya zorlamayı ve ardından yeniden açmayı deneyin.

Adımlar:

  1. Çalışan tüm uygulamaları görüntülemek için iPhone'unuzun ana ekran düğmesine iki kez basın.
  2. Shopify POS uygulamasını bulmak için uygulamaları sola ve sağa kaydırın.
  3. Shopify POS uygulamasını bulduğunuzda kapanmaya zorlamak ve uygulama listesinden kaldırmak için yukarı kaydırın.
  4. iPhone'unuzun ana ekranına geri dönmek için ana ekran düğmesine basın.
  5. Uygulamayı tekrar açmak için Shopify POS'a dokunun.

Shopify POS uygulamasından rapor gönderme

Yukarıdaki hata giderme adımlarını denediyseniz ve hâlâ Shopify POS uygulamasıyla performans sorunları yaşıyorsanız uygulamadan bir rapor gönderin ve teknik yardım için Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.

Adımlar:

  1. Shopify POS uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Destek'e dokunun:
  2. Rapor gönder'e dokunun:
  3. Raporu gönder ekranında, karşılaştığınız sorunlarla ilgili bir açıklama girin.
  4. Onay işareti düğmesine dokunun.

Geri bildiriminiz ve iPhone'un uygulama günlükleri Shopify'a gönderilir ve bizimle iletişime geçtiğinizde size yardımcı olmak için daha iyi bir konumda olacağız.

Farklı Android cihazlar hakkında not

Farklı üreticilerin ürettiği Android cihazlarda farklı kullanıcı arabirimleri vardır. Bu sayfadaki adımlar yalnızca bir kılavuzdur, Android cihazınızda gördüğünüz ekranların ve düğmelerin adları biraz farklı olabilir.

Otomatik güncelleştirmelerin etkin olduğundan emin olma

Android cihazınızın, Android işletim sisteminin ve Shopify POS uygulamasının en son sürümlerini çalıştırdığından emin olun. Yazılım güncellemeleri, deneyiminizi iyileştirir ve güncel olmayan yazılımların neden olduğu sorunlardan kaçınmanıza yardımcı olur.

Android cihazlar güncelleştirmeleri varsayılan olarak otomatik şekilde yükler, ancak bu seçeneği devre dışı bırakmanız mümkündür. Android için Shopify POS'un en son sürümünü kullanmadığınızı görürseniz otomatik güncelleştirmelerin etkin olup olmadığını kontrol edin.

Güvenlik duvarı ayarlarınızı kontrol etme

Wi-Fi ağınızda ayarlanmış bir güvenlik duvarınız varsa Shopify POS uygulaması ve kart okuyucu güncellemelerinin geldiğini sunucu ana bilgisayar adlarını izin verilenler listenize alın, ardından da coğrafi IP adresi filtrelemesini kontrol edin.

İzin verilenler listenize ana bilgisayar adları ekleme

Güvenlik duvarı ayarlarınızda, aşağıdaki ana bilgisayar adlarındaki tüm bağlantı noktalarını izin verilenler listenize ekleyin:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

Bu ana bilgisayar adlarını izin verilenler listenize eklemek için yardıma ihtiyacınız varsa ağ yöneticinizle iletişime geçin.

Coğrafi IP adresi filtreleme

Güncelleme sunucuları dünya genelindedir. Güvenlik duvarınız, IP adreslerini coğrafi konuma göre filtreliyorsa bu filtreyi devre dışı bırakmanız gerekir.

Güvenlik duvarı ayarlarınızı değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa ağ yöneticinizle iletişime geçin.

Adımlar:

  1. Android cihazınızın ana ekranından Play Store'a dokunun.
  2. Google Play Store'dan, menüyü açmak için ☰ düğmesine dokunun.

Not: Google Play Store'un eski sürümlerinde Ayarlar düğmesini bulmak için ⋮ düğmesine dokunun.

  1. Ayarlar'a dokunun.

  2. Play Store'un Ayarlar ekranından Uygulamaları otomatik güncelle'ye dokunun.

  3. Üç seçenek görürsünüz:

Shopify POS uygulaması için otomatik güncelleme seçenekleri
Uygulamaları otomatik olarak güncelleme Otomatik güncelleştirmeler etkinleştirilmez. Güncelleştirmeleri manuel olarak kontrol edip yüklemeniz gerekir.
Herhangi bir ağ üzerinden. Veri aktarımı için ücret alınabilir. Otomatik güncelleştirmeler etkinleştirilir. Android aygıtınız, hücresel veri veya Wi-Fi ağı kullanarak uygulama güncellemelerini otomatik olarak yükler.
Yalnızca kablosuz ağ üzerinden. Otomatik güncelleştirmeler etkinleştirilir. Android cihazınız, uygulama güncellemelerini yalnızca bir Wi-Fi ağına bağlı olduğunda otomatik olarak yükler.
İstediğiniz seçeneğe dokunun veya Ayarlar ekranına dönmek için İPTAL seçeneğine dokunun. Otomatik güncellemeleri etkinleştirirseniz seçenek, tüm uygulamalarınız için etkinleştirilir. Hangi uygulamaların güncelleneceğini veya uygulamaların ne zaman güncelleneceğini kontrol etmek istiyorsanız seçeneği devre dışı bırakıp uygulamaları manuel olarak güncellemeniz gerekir.

Shopify POS uygulamasını kapanmaya zorlama

Shopify yöneticinizde değişiklik yaptığınızda, birkaç dakika içinde otomatik olarak Shopify POS uygulamasında geçerli olmalıdır. Shopify yöneticinizde yaptığınız bir değişiklik, Shopify POS'ta görünmüyorsa veya beklemek istemiyorsanız uygulamayı durmaya zorlayabilir ve ardından Shopify yöneticinizle senkronize etmek için yeniden açabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Android cihazınızın ana menüsünden Ayarlar'ı bulup dokunun.
  2. Uygulamalar'a dokunun.
  3. Cihazınızda tüm uygulamaları gösteren bölümü bulmak için sola kaydırın.
  4. Shopify POS uygulamasını bulup dokunun.
  5. Durmaya zorla'ya dokunun.
  6. Durmaya zorlansın mı? iletişim kutusunda Tamam'a dokunun.
  7. Android cihazınızın ana menüsüne geri dönün.
  8. Uygulamayı tekrar açmak için Shopify POS'u bulup dokunun.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene