Müşteri deneyimi

Müşteriler, online mağazanızdaki Bize Mesaj Yazın düğmesini veya işletmenizin Facebook sayfasındaki Mesaj düğmesini kullanarak Messenger'da sizinle görüşme başlatabilirler. Müşteriler, sizinle görüşme başlattıktan sonra aşağıdakilere dokunarak alışveriş yapmaya başlayabilirler:

  • Başlayın düğmesi
  • Menü düğmesi
  • Sipariş onayı mesajlarındaki Alışverişe devam et düğmesi.

Not: Bir müşteriyle olan Messenger sohbetindeki düğmelerden birine dokunmaya çalıştığınızda düğme çalışmayabilir veya hata mesajı görebilirsiniz. Bu hata müşteriler tarafından görülmez ve düğme onlar için çalışır. Messenger, bazı özellikleri kullanmanızı önler, ancak müşterilerin tüm özelliklere erişimi olur.

Messenger kanalında kullanılabilir olarak ayarladığınız koleksiyonlar Messenger'da müşterilerinize görünür. Shopify yöneticinizdeki satış kanalına genel bakış bölümünden Messenger siparişlerini takip edebilirsiniz.

Başlama

Müşterileriniz sizinle görüşme başlattıklarında gördükleri ilk şey hoş geldiniz sayfanız olur:

Burada görünen bilgiler, işletmenizin Facebook sayfasının Hakkında bölümünden gelir.

Müşteriniz Başlayın seçeneğine dokunduktan sonra Şimdi satın al, Web sitesini görüntüle veya Daha fazla bilgi edinin seçeneğini belirleyebilir:

Müşterileriniz, ayrıca Messenger uygulamasındaki Menü düğmesine dokunarak veya sipariş onay mesajlarından Alışverişe devam et seçeneğine dokunarak alışverişe başlayabilirler:

Koleksiyonlara göz atma

Müşterileriniz Messenger'da alışveriş yapmaya başladıktan sonra mevcut koleksiyonlara göz atabilirler:

En fazla 10 koleksiyon görünür. Müşteri bir koleksiyon seçtikten sonra koleksiyonun içerdiği ilk 10 ürünü görür. Müşteri Hemen satın a...l seçeneğine dokunduğunda mağazanızın ödeme sayfasını kullanarak satın alma işlemini tamamlayabilir.

Ürün seçeneklerini belirleme

Müşteriniz bir ürün bulduktan sonra ona dokunarak ürün açıklamasını okuyabilir veya belirli bir ürün seçeneği belirleyebilir:

Boyut ve renk gibi ürün seçeneklerini belirlemek için Messenger'daki yanıtları kullanabilir:

Müşteriniz belirli bir ürün seçeneği belirledikten sonra Messenger'da Hemen satın al... düğmesine dokunarak ürünü satın alabilir:

Müşteriniz ödeme sayfasını kullanarak alışverişini doğrudan Messenger'da tamamlayabilir:

Ürünleri paylaşma

Müşterileriniz Messenger'da ürünlerinizin bağlantılarını arkadaşlarıyla paylaşabilirler. Bir ürün için belirli bir seçeneği belirledikten sonra Paylaş'a dokunabilirler:

Messenger, müşterinizin en son görüşmelerine göre sıralanmış bir arkadaş listesini gösterir. Müşteriniz, ürününüzü paylaşmak istediği kişinin adının yanındaki GÖNDER seçeneğine dokunabilir.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene