Shopify Gönderim Ağı için BFCM planlaması

Bu yıl Black Friday Cyber Monday (BFCM) 27-30 Kasım 2020 tarihleri boyunca hafta sonu olacak. Shopify Gönderim Ağı ekibi, ağ genelinde yüksek hacimli bir faaliyet için hazırlanıyor.

Müşterilerinize siparişleri kargolamak her zaman başlıca önceliktir. Daha yüksek hacimli siparişler için, BFCM'den önceki günler boyunca belirli depo hizmetleri duraklatılır veya azaltılır.

İşletmeniz, Shopify Gönderim Ağı ve BFCM için önemli tarihleri öğrenmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin.

2020 yılındaki BFCM için önemli tarihler.
Tarih Açıklama
2 Kasım Değerlendirilmek üzere yeni bir varyasyon göndermek için son gün. Hizmet 4 Aralık'ta devam edecektir.
9 Kasım - 28 Aralık Döngü sayma yok.
12 Kasım Shopify gönderim ağından envanter kaldırılması için son gün. Hizmet 21 Aralık 'ta özgeçmişler.
19 Kasım - 11 Aralık İadelerin işlenmesi duraklatıldı. Hizmet 14 Aralık'ta devam edecektir.
19 Kasım - 11 Aralık Özel projeler duraklatıldı. Hizmet 14 Aralık 'ta özgeçmişler.
23 Kasım - 11 Aralık Toptan Satış siparişleri işlenmez. Hizmet 14 Aralık 'ta özgeçmişler.
25 Kasım - 2 Aralık

Gelen alımı duraklatıldı.

26 Kasım - 7 Aralık Gönderene geri dön (RTS) işleme işlemi duraklatıldı.
27 Kasım Black Friday
30 Kasım Cyber Monday

Shopify gönderim ağı için tatil konuları

Yukarıdaki tabloya ek olarak BFCM sezonunda Shopify gönderim ağı için aşağıdaki konuları ve kısıtlamaları inceleyin:

  • Farklı kargo şirketleri -işletmede agnostic, bu da her kargo için seçilen kargo şirketi, paketi hedeflenen zaman diliminde teslim etmek için en düşük maliyetli kargoya dayanır. Bu nedenle, kargo ücreti adlarınız işlem zamanı, potansiyel kargo gecikmeleri ve değişen kargo şirketleri için hesap oluşturma işlemi yaparak müşteri beklentilerini yöneten dili kullanmalıdır. Daha fazla bilgi için _kargo ücreti adlarınızı güncelleme_bölümüne bakın.
  • Kullanılamaz hizmetler : 2020 içinde aşağıdaki hizmetler kullanılamıyor

    • hediye paketi
    • önceden ödenen gümrük
  • Hediye mesajı-hediye mesajları doğrudan desteklenmiyor ancak hediye notlarını eklemek ve ürün fiyatlarını kaldırmak için sevk irsaliyesi şablonunuzu düzenleyerek eklenebilir. Sevk irsaliyesi kodunuzu düzenlemeye karar verirseniz değişikliklerin çalışmasını sağlamak için 2 Kasım 2020 öncesinde bir test siparişi planladığınızdan emin olun.

  • Kartpostallar, el ilanları ve eklenti ürünleri -bir siparişe eklenen tüm ek ürünler promosyon malzemeleri olarak kabul edilir ve ayrı bir varyasyon olarak incelenmelidir. Materyallerin ve test emrinin alınmasını sağlamak için 2 Kasım 2020 öncesinde incelenmesi için promosyonel ürün varyasyonları göndermeniz önerilir.

BFCM 'ye hazırlama

Sipariş işleminizde gecikme olmadığından emin olmak için aşağıdaki en iyi uygulamaları inceleyin.

Gelen aktarımlar

Gelen aktarımlarınız bu yönergelere uygun değilse aktarımları işlemesi için gereken ek saatlerden dolayı fazladan maliyetlere maruz kalabilirsiniz.

Kargo ayarları

Mağaza güvenliği ve sahtekarlık Analizi

Shopify gönderim ağ desteği, kargo gönderilmeden önce siparişi durdurabilmesi sürece Shopify gönderim ağı tarafından teslim alınması için açılan siparişlerin iptal edilmemesi gerektiğini unutmayın. Belirli bir siparişin gönderim için açıldıktan sonra gönderilmesini istemiyorsanız hemen gönderim satıcı yöneticinizle iletişime geçin.

Kargo şirketi güncellemeleri ve en yüksek ek ücretler

BFCM ve tatil sezonunda kargo şirketleri en yüksek ek ücretleri uygulayacaktır. Bu, beklenen yüksek hacimli paketlerin dünya çapında gönderilmesini sağlaması içindir. Her kargo şirketi tarafından eklenen aşağıdaki ek ücretleri inceleyin.

Kargo şirketi Surcharge (Ek ücret) Tarihler etkin
USPS Hizmete bağlı olarak ek $0,24-$ 0.40 USD. 18 Ekim-27 Aralık 2020
UPS Hizmete bağlı olarak ek $4,00 USD 'ye kadar. Büyük kargolar ve ekstra işleme için ek ücretler. 15 Kasım 2020-16 Ocak 2021
DHL e-ticaret Habersiz Habersiz
DHL Express Habersiz Habersiz
Canada Post Habersiz Habersiz

Kullanılabilir kaynaklar

Standart destek kaynakları, BFCM tatil sezonunda satıcılar için ek kapsama alanı ile kullanıma sunulacaktır. Talepleri uygun destek kanalına yönlendirmek için aşağıdaki bilgilere bakın.

Günlük ihtiyaçlar

Sipariş gönderim durumu, yanlış seçme bildirimleri, cevapsız enjeksiyon taramaları, kredi talepleri ve diğer genel talepler gibi günlük ihtiyaçlar için SFN-Help@shopify.comadresindeki destek ekibi ile iletişime geçin. Ters gönderildiği herhangi bir sipariş için, müşteri gönderim ağı destek ekibi ile iletişime geçin ve konu satırının bir parçası olarak urgent girin ve öncelikli işlem etiketi içeren bir yedek sipariş gönderin.

  • Düzenli destek saatleri Pazartesi ile Cuma günleri arasında yapılacaktır.
  • İndirimli destek saatleri 21 Kasım-5 Aralık tarihlerinde Cumartesi günleri kullanıma sunulacak.
  • Sıkça sorulan sorulara hızlı yanıtlar için Shopify gönderim ağı ile ılgılı SSS sayfasınıinceleyin.

Shopify mağaza yönetimi

Shopify mağazanız veya hesabınızla ilgili genel faturalandırma, vitrin ayarları veya müşteriler gibi sorularınız için Shopify destek ekibi ile iletişime geçin ve Destek Danışmanı size yardımcı olabilir.

Kargo talepleri

Transit süresince veya kayıp siparişlerden kaynaklanan tazminat talepleri için SFN-Claims@shopify.comile iletişime geçin. E-postunuzun gövdesinde aşağıdaki bilgileri eklemeniz gerekir:

  • siparişin bağlantısı
  • takip numarası
  • kayıp veya hasarın açıklaması
  • Müşteri ilk ve soyadı
  • Müşteri telefon numarası (kargo şirketi, bu gereksiz bir talebi işlemez)
  • etkilenen ürünlerin listesi (SKU dahil kısa açıklama)
  • Toplam ürün maliyeti
  • kargo masrafı
  • Kargo etiketi de dahil olmak üzere orijinal paketleme (yalnızca sipariş bozuksa, kargo şirketi bir denetim gerektirebilir ve paketin teslim alımı için kullanılabilmesi gerekir)

Müşteri beklentilerini gönderim ve teslimat için yönetme

BFCM sezonunda müşterilere, beklentilerini yeterli şekilde yönetmenize yardımcı olması ve satın alımları planlamaya yardımcı olması için tebliğ edilmesi gereken tedarik zinciri gerçekleri vardır. Birçok kargo şirketi, hizmet şartlarını günceller veya yüksek hacim nedeniyle teslimat zaman akışı teminatını askıya alır.

Bu hususlardan bazılarını vurgulamak için ana sayfa afiş 'i, açılır pencereleri ve mağazanızdaki diğer sayfaları kullanabilirsiniz. Mağazanızdan sipariş verirken müşterilerin doğru beklentileri elde etmesini sağlamak için aşağıdaki en iyi uygulamaları inceleyin.

Kargo ücreti adlarınızı güncelleyin

Manuel kargo ücretleri kullanıyorsanız müşterilerinize daha iyi teslimat beklentilerini belirlemek için kargo ücretlerinizin adlarını değiştirebilirsiniz. Kargo şirketlerine özel kargo adları kullanmayın ve BFCM sezonunda normal teslimat sürelerini tarihsel olarak onurlandırmadığından, teslimat süreleri için minderler eklediğinizden emin olun. Kargo ücreti adlarınızı kargo ayarlarınızda düzenleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bir ücreti Düzenlebölümüne bakın.

Aşağıdaki örnek kargo ücreti adlarını inceleyin:

  • Standart kargo (5-7 gün) + 24 saat işlem saati
  • Standart kargo (5-7 gün) kargo şirketi gecikmelerinden dolayı gecikmeler bekliyor
  • Expedited (3 gün + kargo şirketi gecikmeleri) + 24 saat işlem süresi

SSS sayfası oluşturma

Müşterilerinize mağazanızın BFCM 'ye nasıl hazırlanacağı ve müşterilerinizin ne beklemesine ilişkin ek bilgiler vermek için SSS sayfanızı oluşturun veya güncelleyin. SSS sayfanıza aşağıdaki bilgileri eklemeyi düşünün:

  • iade politikalarının açıklaması
  • Müşteri Hizmetleri iletişim bilgileri
  • kargo şirketi güncellemeleri, örneğin teslimat garantilerini askıya alıyor gibi
  • bir kargonun Noel 'den önce gelmesi için son sipariş tarihi

Daha fazla bilgi için Online mağazanıza yeni bir Web sayfası eklemebölümüne bakın.

Ana sayfa Banner 'ı veya açılır pencereler ekleme

Web sitenizin ana sayfasının üst tarafındaki Banner 'ı kullanarak veya bir açılır pencerede görüntülerken önemli bilgileri vurgu yapabilirsiniz. Mağazanıza aşağıdaki iletileri eklemeyi düşünün:

  • Noel 'Den önce paketin gelmesi için son gün [X].
  • Artan hacim ve Kargo birimi kısıtlamaları nedeniyle teslimat için yeterli zamana izin verin.
  • Kargo şirketleri, teslimat zaman akışı garantisini askıya almış olduğunu lütfen unutmayın. Sipariş işleme ve kargo ücreti, hedeflenen tarihler öncesine kadar teslimat sağlanması için yeterli zaman bırakın.

BFCM kontrol listesi

İşletmenizin Shopify gönderim ağı ile BFCM 'ye hazır olduğundan emin olmak için aşağıdaki kontrol listesi öğelerini inceleyin:

İki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirme ve sahtekarlık önleme uygulamalarını yükleme de dahil olmak üzere hileli siparişleri önlemek için tedbirler uyguladım

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene