Shopify Gönderim Ağı için BFCM ve tatil planı

Bu yıl Black Friday Cyber Monday (BFCM) 27-30 Kasım 2020 tarihleri boyunca hafta sonu olacak. Shopify Gönderim Ağı ekibi, ağ genelinde yüksek hacimli bir faaliyet için hazırlanıyor.

Müşterilerinize siparişleri kargolamak her zaman başlıca önceliktir. Daha yüksek hacimli siparişler için, BFCM'den önceki günler boyunca belirli depo hizmetleri duraklatılır veya azaltılır.

İşletmeniz, Shopify Gönderim Ağı ve BFCM için önemli tarihleri öğrenmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin.

2020 yılındaki BFCM için önemli tarihler.
Tarih Açıklama
2 Kasım Değerlendirilmek üzere yeni bir varyasyon göndermek için son gün. Hizmet 4 Aralık'ta devam edecektir.
9 Kasım - 28 Aralık Döngü sayımı yok.
12 Kasım Shopify Gönderim Ağı'ndan envanter kaldırmak için son gün. Hizmet 21 Aralık'ta devam edecektir.
19 Kasım - 11 Aralık İadelerin işlenmesi duraklatıldı. Hizmet 14 Aralık'ta devam edecektir.
19 Kasım - 11 Aralık Özel projeler duraklatıldı. Hizmet 14 Aralık'ta devam edecektir.
23 Kasım - 11 Aralık Toptan satış siparişleri işlenmeyecektir. Hizmet 14 Aralık'ta devam edecektir.
25 Kasım - 2 Aralık

Gelen alımı duraklatıldı.

26 Kasım - 7 Aralık Gönderene İade Etme (RTS) işlemi duraklatıldı.
27 Kasım Black Friday
30 Kasım Cyber Monday

Shopify Gönderim Ağı için tatile yönelik hususlar

Yukarıdaki tabloya ek olarak, BFCM sezonu sırasında Shopify Gönderim Ağı'na yönelik aşağıdaki hususları ve kısıtlamaları inceleyin:

  • Çeşitli kargo şirketleri - Shopify Gönderim Ağı, kargo şirketleri konusunda tarafsızdır. Bu, her bir kargo için seçilen kargo şirketinin, paketi beklenen süre içinde teslim edebilecek en ucuz şirkete göre belirlendiği anlamına gelir. Bu nedenle, kargo ücreti adlarınız işleme süresi, olası kargo gecikmeleri ve çeşitli kargo şirketlerini hesaba katarak müşteri beklentilerini yöneten dili kullanmalıdır. Daha fazla bilgi için Kargo ücreti adlarınızı güncelleme bölümüne bakın.
  • Kartpostallar, broşürler ve eklenti ürünleri - Bir siparişe eklenen tüm ek ürünler promosyon malzemeleri olarak kabul edilir ve ayrı bir varyasyon olarak incelenmelidir. Materyallerin ve test siparişinin alınmasını sağlamak için 2 Kasım 2020 öncesinde incelenmesi için promosyon ürün varyasyonlarını göndermeniz önerilir.
  • Kullanılamayan hizmetler: Aşağıdaki hizmetler 2020 yılında kullanılamıyor: - hediye paketi
    • önceden ödenmiş gümrük vergileri

Tatil teslimatı için kargo şirketi kapanış tarihleri

Paketlerinizin tatil sezonu (25 Aralık 2020 tarihinden önce) için zamanında teslim edilmesini sağlamak istiyorsanız belirli kargo kapanış tarihlerine kadar paketinizi göndermeniz gerekir. Shopify Gönderim Ağı'nın, kargo şirketlerinden farklı kapanış tarihleri olur. Shopify Gönderim Ağı kapanış günleri Kasım ayında duyurulacak ve büyük olasılıkla 7 Aralık haftası içinde olacaktır.

Her bir kargo şirketi ve hizmeti için geçerli kapanış tarihlerini ayrı ayrı öğrenmek istiyorsanız Tatil kargo tarihleri 2020 bölümüne bakın.

BFCM'ye hazırlanma

Sipariş işlemenizde gecikme olmamasını sağlamak için aşağıdaki en iyi uygulamaları inceleyin.

Gelen aktarımlar

Gelen aktarımlarınız bu yönergelere uymuyorsa aktarımların işlemesi için gereken ek süreden dolayı fazladan maliyetlerle karşılaşabilirsiniz.

Kargo ayarları

Mağaza güvenliği ve sahtekarlık analizi

Shopify Gönderim Ağı destek ekibi, kargo gönderilmeden önce siparişi durdurmadığı sürece, Shopify Gönderim Ağı tarafından gönderilmesi için açılan siparişlerin iptal edilemeyeceğini unutmayın. Belirli bir siparişin, gönderim için açıldıktan sonra gönderilmesini istememeniz durumunda hemen Gönderim Başarısı Yöneticinizle iletişime geçin.

Kullanılabilir kaynaklar

Standart destek kaynakları, BFCM tatil sezonunda satıcılar için ek kapsama alanı ile kullanıma sunulacaktır. Talepleri uygun destek kanalına yönlendirmek için aşağıdaki bilgileri inceleyin.

Günlük ihtiyaçlar

Sipariş gönderim durumu, yanlış seçilmiş bildirimler, eksik enjeksiyon taramaları, kredi talepleri ve diğer genel sorgular gibi günlük ihtiyaçlar için sfn-help@shopify.com adresinden destek ekibi ile iletişime geçin. Yanlış gönderilen siparişler için, Shopify Gönderim Ağı destek ekibi ile iletişime geçin ve konu satırının bir parçası olarak urgent ifadesini girip öncelikli işlem etiketi içeren bir değişim siparişi gönderin.

  • Düzenli destek saatleri Pazartesi ile Cuma günleri arasında olacaktır.
  • Azaltılmış destek saatleri 21 Kasım - 5 Aralık tarihlerinde Cumartesi günleri kullanıma sunulacaktır.
  • Sıkça sorulan sorulara yönelik hızlı yanıtlar almak için Shopify Gönderim Ağı ile ilgili SSS sayfasını inceleyin.

Shopify mağaza yönetimi

Shopify mağazanız veya hesabınızla ilgili genel faturalandırma, vitrin ayarları veya müşteriler gibi konulardaki sorularınız için Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin. Bir Destek Danışmanı size yardımcı olacaktır.

Kargo talepleri

Nakliye sırasında oluşan hasarlardan veya kayıp siparişlerden kaynaklanan talepler için sfn-claims@shopify.com ile iletişime geçin. E-postanızın gövde kısmına aşağıdaki bilgileri eklemeniz gerekir:

  • siparişin bağlantısı
  • takip numarası
  • Kayıp veya hasarın açıklaması
  • Müşterinin adı ve soyadı
  • Müşterinin telefon numarası (kargo şirketi, bu bilgi olmadan talebi işlemez)
  • Etkilenen ürünlerin listesi (SKU'yu içeren kısa açıklama)
  • Toplam ürün maliyeti
  • kargo masrafı
  • Kargo etiketi de dahil olmak üzere orijinal paketleme (kargo şirketi bir denetim talep edebileceğinden ve paketin teslim alım için uygun olması gerektiğinden yalnızca siparişin hasarlı olduğu durumlarda gereklidir)

Gönderim ve teslimat için müşteri beklentilerini yönetme

BFCM sezonu süresince, beklentilerinin yeterli şekilde yönetilmesine ve satın alımlarını planlamalarına yardımcı olmak için müşterilere iletilmesi gereken tedarik zinciri gerçekleri vardır. Birçok kargo şirketi, artan yoğunluk nedeniyle hizmet şartlarını günceller veya teslimat zaman akışı teminatlarını askıya alır.

Bu hususlardan bazılarını vurgulamak için ana sayfa banner'larını, açılır pencereleri ve mağazanızdaki diğer sayfaları kullanabilirsiniz. Müşterilerin, mağazanızdan sipariş verirken doğru beklentilere sahip olmasını sağlamak için aşağıdaki en iyi uygulamaları inceleyin.

Kargo ücreti adlarınızı güncelleme

Manuel kargo ücretleri kullanıyorsanız müşterilerinize daha iyi teslimat beklentileri sunmak için kargo ücretlerinizin adlarını değiştirebilirsiniz. Kargo şirketlerine özel kargo adları kullanmayın. Geçmişte birçok kargo şirketi, BFCM sezonunda normal teslimat sürelerine uymadığından, teslimat süreleri için yumuşatmalar eklediğinizden emin olun. Kargo ücreti adlarınızı, kargo ayarlarınızda düzenleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Ücret düzenleme bölümüne bakın.

Aşağıdaki örnek kargo ücreti adlarını inceleyin:

  • Standart Kargo (5 - 7 gün) + 24 saat işleme süresi
  • Standart Kargo (5-7 gün) Kargo şirketi gecikmelerinden dolayı gecikmeler olabilir
  • Hızlandırılmış (3 Gün + kargo şirketi gecikmeleri) + 24 saat işleme süresi

SSS sayfası oluşturma

Mağazanızın BFCM'ye nasıl hazırlandığı ve müşterilerinizin ne beklemeleri gerektiğine ilişkin müşterilerinize ek bilgiler vermek için SSS sayfanızı oluşturun veya güncelleyin. SSS sayfanıza aşağıdaki bilgileri eklemeniz önerilir:

  • İade politikalarının açıklaması
  • Müşteri hizmetleri iletişim bilgileri
  • Kargo şirketi güncellemeleri (ör. teslimat garantilerinin askıya alınması)
  • Kargonun Yılbaşı'ndan önce ulaşması için son sipariş tarihi

Daha fazla bilgi için Online mağazanıza yeni bir web sayfası ekleme bölümüne bakın.

Ana sayfa banner'ı veya açılır pencere ekleme

Önemli bilgileri, web sitenizin ana sayfasının üst tarafındaki bir banner'ı kullanarak veya bir açılır pencerede göstererek vurgulayabilirsiniz. Mağazanıza aşağıdaki iletileri eklemeniz önerilir:

  • Paketinizin Yılbaşı'ndan önce ulaşması için sipariş verebileceğiniz son gün [X].
  • Artan yoğunluk ve kargo şirketi kısıtlamaları nedeniyle teslimata yeterli süre tanıyın.
  • Kargo şirketlerinin teslimat zaman akışı garantilerini askıya aldığını lütfen unutmayın. Teslimatın beklenen tarihler öncesinde sağlanması için sipariş işleme ve kargoya yeterli süre tanıyın.

BFCM kontrol listesi

İşletmenizin Shopify Gönderim Ağı ile BFCM'ye hazır olduğundan emin olmak için aşağıdaki kontrol listesi öğelerini inceleyin:

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene