Destek için Shopify Gönderim Ağı ile iletişime geçme - Satıcılar

Shopify Gönderim Ağı üzerinden gönderiminizle ilgili yardım almak için e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetleri portalı üzerinden destek talepleri gönderebilirsiniz. Doğrudan müşteri hizmetleri portalından destek talebi oluşturmak için portalda hesap oluşturmanız gerekir.

Not: Bu sayfa, Shopify Gönderim Ağı satıcıları içindir. Shopify Gönderim Ağı iş ortağı iseniz Shopify Gönderim Ağı ile iletişime geçme - İş Ortakları bölümüne bakın.

Müşteri hizmetleri portalında hesap oluşturma

Destek isteklerini yönetmek için portalda bir hesap oluşturmanız gerekir. Hesap oluşturduğunuzda Shopify personel hesabınızla ilişkili e-postayı kullanın.

Adımlar:

  1. https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us adresine gidin.
  2. Kaydol'a tıklayın.
  3. Ayrıntılarınızı girin ve Kaydol'a tıklayın.

Destek talebi gönderme

Shopify Gönderim Ağı'na e-posta göndererek veya portal üzerinden talep gönderebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri portalı üzerinden destek talebi gönderin

Müşteri hizmetleri portalında bir hesap açtıktan sonra portaldan destek talepleri gönderebilirsiniz.

Adımlar:

  1. Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak müşteri hizmetleri portalına gidin: - https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us adresine gidin.

    • Shopify yöneticinizde Shopify Gönderim Ağı uygulamasına gidin ve ardından Destek talebi oluştur'a tıklayın.
  2. Müşteri hizmetleri portalında oturum açma

  3. Submit a request (Talep gönder) seçeneğine tıklayın.

  4. Talep temel nedenini seçin ve talep ayrıntılarını girin.

  5. Gönder'e tıklayın.

Destek talebini e-postayla gönderme

sfn-help@shopify.com adresine e-postayla destek talebi gönderebilirsiniz. Gönderen e-posta adresiniz, Shopify mağazanızın personel hesabıyla ilişkili e-posta adresi olmalıdır.

Shopify Gönderim Ağı'dan gelen yanıtlara karşılık verin.

Shopify Gönderim Ağı destek taleplerinizi yanıtlarsa ve sizden bir talep beklerse aşağıdaki yöntemlerle yanıt gönderebilirsiniz:

  • E-posta gelen kutunuzda aldığınız e-postayı doğrudan yanıtlayın.
  • Müşteri hizmetleri portal hesabınız varsa müşteri hizmetleri portalından yanıt gönderebilirsiniz:
    1. https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us adresine gidin.
    2. Müşteri hizmetleri portalında oturum açma
    3. My requests (Taleplerim) seçeneğine tıklayın.
    4. Destek biletine tıklayın.
    5. Yanıtınızı girin ve Gönder'e tıklayın.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene