SFN'de 2022 BFCM için iadeleri işleme
Uzatılmış tatil iade dönemlerinde gezinmenize yardımcı olmak için Shopify Gönderim Ağı (SFN) karşılama merkezlerinde iadeleri ayarlamayı ve önceden yetkilendirilmiş iade etiketleri oluşturmayı düşünebilirsiniz. Ayrıca iade ve kargo politikalarınızı da incelemeniz gerekir. Bu adımların atılması, ürün iade edilmesi durumunda müşteri deneyimini iyi yönde iyileştirmenin yanı sıra destek ekibine ayrılan bütçeyi de en aza indirmeyi sağlar.
Bu sayfada
SFN gönderim merkezlerine gönderilecek iadeleri ayarlama
Black Friday Cyber Monday (BFCM) ve yılbaşı alışverişi döneminde iadeleri yönetmenize yardımcı olmak için müşterilerinizin, iadelerini SFN sipariş gönderim merkezlerine göndermelerini sağlayabilirsiniz. SFN'ye iade edilen ürünler, SFN uygulamasında belirlediğiniz iade kurallarına ve ürünün satılamaz veya kısıtlanmış bir ürün olup olmadığına göre incelenir ve işlenir. Müşterilerin iadeleri doğrudan SFN'ye göndermelerini sağlamak, satılabilir durumdaki ürünlerin mevcut envantere hızlı bir şekilde geri döndürülmesini sağlamaya yardımcı olur.
Önceden yetkilendirilmiş iade etiketleri ayarlama
Kargolara önceden yetkilendirilmiş bir iade etiketi eklemeyi seçerek müşterilerin, Shopify yöneticinizde manuel olarak iade oluşturmanıza gerek kalmadan SFN'ye ürünleri iade etmesini sağlayabilirsiniz.
Önceden yetkilendirilmiş iade etiketlerini etkinleştirmeden önce SFN tarafından gönderilen ürünleriniz için iade kuralları ayarlayın. İade kurallarını ayarladıktan sonra önceden yetkilendirilmiş iade etiketlerini etkinleştirebilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Fulfillment Network seçeneğine tıklayın.
Uygulamayı aç'a tıklayın.
Ayarlar'a tıklayın.
Önceden yetkilendirilmiş iade etiketleri bölümünde Yönet'e tıklayın.
Tüm siparişlere önceden yetkilendirilmiş bir iade etiketi eklemek isterseniz Tüm sipariş için ekle seçeneğini belirleyin. Aksi taktirde, Yalnızca şu değerin üzerindeki siparişler için ekle seçeneğini belirleyip bir değer girin.
Kayıtyap ' a tıklayın.
Önceden yetkilendirilmiş iadeleri etkinleştirdikten sonra etiketler gönderim için SFN'ye gönderilen uygun siparişlere dahil edilir.
Mağazanızın iade ve para iadesi politikasını gözden geçirme
BFCM ve tatil alışveriş döneminde ürünler genellikle hediye olarak satın alınır. Genellikle hediyeyi alan müşteri ile hediye alıcısı arasında gecikmeler olduğundan bu gecikmeyi hesaba katmak için daha uzun bir iade uygunluğu süresi sunarak müşterinizin güvenini artırmanıza yardımcı olur. Mağaza iade politikanızı gözden geçirip BFCM ve tatil döneminde müşterilerinize ek seçenekler sunan değişiklikler yapabilirsiniz.
Mağaza politikaları ekleme ve bunları düzenleme hakkında daha fazla bilgi edinin.
İade sürenizi uzatma
Tatil iade dönemlerinizi uzatmayı düşünebilirsiniz. Örneğin, Apple, Amazon ve Target gibi perakendeciler, 1 Kasım ile 31 Aralık tarihleri arasında satın alınan çoğu ürün için uzatılmış iade süresi sunuyor. İade sürenizi genişleterek müşterilerin yanı sıra hediye alıcıları da daha az stres veya zahmetle ürünleri iade etmek için zamanı olur.
Mesajınıza uzatılmış iade süreleri için uygun zaman dilimini dahil edin. Tüm önemli bilgilerin iade politikanızda net bir şekilde belirtildiğinden emin olun. İade politikası yazmayı öğrenin.
İade stratejileri
Müşterilerinize ücretsiz iade veya sabit iade ücreti sunmayı düşünebilirsiniz. Kolay bir iade politikası bulunduğunda müşterilerin sepetleri yarım bırakma, şikayette bulunma, memnuniyetsiz kalma olasılığı daha düşük olur. Bunun nedeni, müşterinin iade için ne kadar ücret ödemesi gerektiğini ortadan kaldırmaya veya azaltmaya yardımcı olmasıdır. Birçok müşteri, satın alım öncesinde bir iade politikasını inceler ve mağazanıza yönelik iade politikaları kolaysa müşterilerin alışveriş yapma olasılığı daha yüksek olur veya markanıza güvenebilir.