Shopify Gönderim Ağı ile kargo talebi gönderme
Kargolarınızdan biri geç teslim edildiyse, hasarlıysa veya eksik ürün içeriyorsa ya da nakliye sırasında kaybolduysa paketin sigorta kapsamındaki maliyeti için geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
SFN, sizin adınıza bir talep de gönderebilir. Shopify Gönderim Ağı (SFN) uygulamanızdaki Genel Bakış sekmesinden kargo talebinde bulunduktan sonra Kargo Uzmanı ekibi, sonraki adımlarınız hakkındaki bir e-posta ile mümkün olan en kısa sürede yanıt verir. Talebiniz kargo şirketine gönderildikten sonra talebinizin işlenmesi 10-15 gün sürer.
Kargonuz kargo şirketi tarafından taranmamış veya uygun şekilde kabul edilmemişse destek talebi oluşturun.
Etiketinizi sigorta ile Shopify Shipping üzerinden satın aldıysanız Shopify yöneticinizde kargo sigortası talebi beyan edebilirsiniz.
Bu sayfada
Kargo talebi gönderme uygunluğu
SFN'nin kargo talebi göndermesini istiyorsanız paketinizin aşağıdaki gereklilikleri karşılaması gerekir:
- Paketinizin SFN tarafından etiketlenmiş ve gönderilmiş olması gerekir.
- Talebinizin, kargo şirketi tarafından belirtilen zaman dilimi içinde gönderilmesi gerekir.
- Paketinizin, kargo şirketi tarafından talep gönderimine uygun olması gerekir.
Talep, hasarlı bir kargoya yönelikse, paketin denetlenmesi gerekebilir. Müşteri, sonraki adımlar hakkında talimat alana kadar ürünü ve tüm orijinal ambalajları saklamalıdır. Kargo şirketi, müşterinin aşağıdakilerden birini yapmasını gerekli kılabilir:
- Ürünün yerel bir postanede denetlenmesi
- Ürünün, kargo şirketi sürücüsü tarafından müşterinin adresinde denetlenmesi
- Kargo şirketine hasarlı kargonun fotoğraflarını sunma
USPS
USPS talepleri için paketinizin uygun olup olmadığını belirlemek üzere aşağıdaki bilgileri inceleyin:
- USPS Priority Mail'i kullanarak gönderim yapıyorsanız kayıp bir ürün için maksimum 100 USD tutarında talep gönderebilirsiniz.
- USPS First Class ve First Class International etiketlerine sigorta dahil değildir ve bu etiketlerde kargo talebi kabul edilmez.
- Tüm USPS talepleri, posta gönderim tarihinden sonraki 60 gün içinde gönderilmelidir.
- Talebiniz kayıp bir kargoya yönelikse, talebi aşağıdaki zaman dilimlerinin ardından göndermeniz gerekir:
- USPS Priority Express için postalanma tarihten 7 gün sonra
- Diğer tüm USPS hizmetleri için postalanma tarihten 15 gün sonra
USPS için talep gönderme hakkında daha fazla bilgi edinin.
UPS
UPS talepleri için paketinizin uygun olup olmadığını belirlemek üzere aşağıdaki bilgileri inceleyin:
- UPS hizmet garantisi talepleri planlanan teslimat tarihinden itibaren 15 gün içinde yapılmalıdır.
- Kargolara ilişkin UPS hasar ve kayıp talepleri, hasarın tespitinden sonra mümkün olan en kısa süre içinde ve teslimat tarihinden sonraki 60 gün içinde yapılmalıdır.
- Talebiniz kayıp bir kargo içinse talebi göndermek için beklenen teslimat tarihinden sonra 24 saat beklemeniz gerekir.
- UPS'de kayıp bir ürün için maksimum 100 USD tutarında sigorta kapsamı vardır.
UPS için talep gönderme hakkında daha fazla bilgi edinin.
DHL
DHL aşağıdaki iki hizmetle ayrılmıştır:
- ABD'deki yurt içi kargolar için eCommerce
- Uluslararası kargolar için Express
Her iki hizmet de, geri ödemenin belirlenmesi için aynı sigorta kapsamı hesaplamasını kullanır, ancak talep gönderme konusunda farklı gereklilikler içerir.
DHL E-Ticaret
DHL eCommerce talepleri için paketinizin uygun olup olmadığını belirlemek üzere aşağıdaki bilgileri inceleyin:
- DHL eCommerce talepleri, DHL'in gönderiyi ilk olarak kabul ettiği tarihten itibaren 90 gün içinde yapılmalıdır.
- Kayıp talepleri, kargo tarihten 21 gün sonra yapılabilir ve bu tarihten önce kabul edilir.
- Takip geçmişi, teslim edildi olarak işaretlenen paketi gösteriyorsa kayıp talepleri kabul edilmez.
- DHL E-ticaret gönderileri, bu hizmetin teslimat süresi garantisi olmadığından dolayı geç talepler için uygun değildir.
DHL eCommerce için talep gönderme hakkında daha fazla bilgi edinin.
DHL Express
DHL eCommerce talepleri için paketinizin uygun olup olmadığını belirlemek üzere aşağıdaki bilgileri inceleyin:
- DHL Express talepleri, DHL'in gönderiyi ilk olarak kabul ettiği tarihten itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
- DHL Express gönderileri, bu hizmetin teslimat süresi garantisi olmadığından dolayı geç talepler için uygun değildir.
- Taleplerin, hasar veya kayıp tespit edildikten hemen sonra gönderilmesi gerekir.
DHL Express için talep gönderme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Canada Post
Canada Post talepleri için paketinizin uygun olup olmadığını belirlemek üzere aşağıdaki bilgileri inceleyin:
-
Paket, aşağıdaki sigorta kapsamını içeren takip edilebilir hizmetlerden biri üzerinden gönderilmelidir:
- Priority™
- Xpresspost™
- Expedited Parcel™
- Regular Parcel
Canada Post taleplerinin, paketin gönderildiği tarihten itibaren 90 gün içinde yapılması gerekir.
Canada Post hasar talepleri veya gecikmiş paket talepleri gönderme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Talep göndermek için gerekli bilgiler
Taleplerinizi Kargo Uzmanı ekibine gönderdiğinizde talep formunuzun aşağıdaki bilgilerin hepsini içermesi gerekir:
- siparişin bağlantısı
- kargonun takip numarası
- sorunun bir özeti
- müşterinin adı ve soyadı
- Özellikle UPS ve Canada Post talepleri için müşterinin telefon numarası
- kargodaki ürünlerin ve bunların SKU'larının listesi
- kargodaki toplam ürün maliyeti
Talep, hasarlı bir kargoya yönelikse, talebe aşağıdaki bilgileri de dahil etmeniz gerekir:
- Orijinal paketlemenin açıklaması
- kargo şirketi, denetim talebinde bulunursa paketin teslim alıma uygun olduğundan emin olun
- Paket malzemeleri dahil olmak üzere paketin dış kısmının müşteri tarafından çekilmiş fotoğrafları
- Paketin iç kısmının müşteri tarafından çekilmiş fotoğrafları
SFN'ye talep gönderme
Gereklilikleri karşılarsanız ve gerekli bilgileri topladıysanız SFN'ye talep gönderebilirsiniz.
Basamak
- Shopify Yardım Merkezi'ne gidin ve istendiğinde Shopify hesabınızla oturum açın. Birden fazla Shopify mağazanız varsa sorguladığınız belirli mağazayı seçin.
- Sanal Yardımcı sohbet kutusunda, bir SFN destek danışmanıyla konuşmanız gerektiğini belirtin. Bu, sorgularınızı en verimli şekilde SFN destek ekibine yönlendirir.
- SFN destek danışmanına, SFN tarafından gönderilen bir sipariş için talep göndermediniz gerektiğini belirtin.
- Kargo şirketi ve talebinizin nedene bağlı olarak gerekli tüm bilgileri ve fotoğrafları SFN destek danışmanına iletin.
- SFN destek danışmanı talebinizi başlatır ve sorguyla ilgili olarak e-posta yoluyla sizi bilgilendirir.
Talep talebinizin sonuçları
Kargo Uzmanı ekibi, talebin sonucunu size e-postayla gönderir. Talebiniz başarılı olursa kredi Shopify hesabınıza uygulanır. Hesap sahibiyseniz Shopify yöneticinizde Ayarlar > Faturalandırma bölümüne gidip ilgili faturaya tıklayarak krediye erişebilirsiniz.