Shopify Gönderim Ağı ile kargo talebi gönderme

Kargolarınızdan biri geç teslim edildiyse, hasarlıysa veya eksik ürün içeriyorsa ya da nakliye sırasında kaybolduysa paketin sigorta kapsamındaki maliyeti için geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.

Paketiniz USPS, UPS, DHL ve Canada Post kullanılarak SFN tarafından gönderildiyse, SFN sizin adınıza talep gönderebilir. Shopify Gönderim Ağı (SFN) uygulamanızdaki Genel Bakış sekmesinden kargo talebinde bulunduktan sonra Kargo Uzmanı ekibi, sonraki adımlarınız hakkındaki bir e-posta ile mümkün olan en kısa sürede yanıt verir. Talebiniz kargo şirketine gönderildikten sonra talebinizin işlenmesi 10-15 gün sürer.

Kargonuz kargo şirketi tarafından taranmaz veya uygun şekilde kabul edilmezse sfn-help@shopify.com ile iletişime geçin.

Etiketinizi sigorta ile Shopify Shipping üzerinden satın aldıysanız Shopify yöneticinizde kargo sigortası talebi beyan edebilirsiniz.

Kargo talebi gönderme uygunluğu

SFN'nin kargo talebi göndermesini istiyorsanız paketinizin aşağıdaki gereklilikleri karşılaması gerekir:

  • Paketinizin SFN tarafından etiketlenmiş ve gönderilmiş olması gerekir.
  • Kargo şirketinin USPS, UPS, DHL veya Canada Post olması gerekir.
  • Talebinizin, kargo şirketi tarafından belirtilen zaman dilimi içinde gönderilmesi gerekir.
  • Paketinizin, kargo şirketi tarafından talep gönderimine uygun olması gerekir.

Talep, hasarlı bir kargoya yönelikse, paketin denetlenmesi gerekebilir. Müşteri, sonraki adımlar hakkında talimat alana kadar ürünü ve tüm orijinal paketlemeyi saklamalıdır. Kargo şirketi, müşterinin aşağıdaki işlemlerden birini yapmasını gerekli kılabilir:

  • Ürünün yerel bir postanede denetlenmesi
  • Ürünün, kargo şirketi sürücüsü tarafından müşterinin adresinde denetlenmesi
  • Kargo şirketine hasarlı kargonun fotoğraflarını sunma

USPS

USPS talepleri için paketinizin uygun olup olmadığını belirlemek üzere aşağıdaki bilgileri inceleyin:

  • USPS Priority Mail'i kullanarak gönderim yapıyorsanız kayıp bir ürün için maksimum 100 USD tutarında talep gönderebilirsiniz.
  • USPS First Class ve First Class International etiketlerine sigorta dahil değildir ve bu etiketlerde kargo talebi kabul edilmez.
  • Tüm USPS talepleri, posta gönderim tarihinden sonraki 60 gün içinde gönderilmelidir.
  • Talebiniz kayıp bir kargoya yönelikse, talebi aşağıdaki zaman dilimlerinin ardından göndermeniz gerekir:

    • USPS Priority Express için postalanma tarihten 7 gün sonra
    • Diğer tüm USPS hizmetleri için postalanma tarihten 15 gün sonra

USPS için talep gönderme hakkında daha fazla bilgi edinin.

UPS

UPS talepleri için paketinizin uygun olup olmadığını belirlemek üzere aşağıdaki bilgileri inceleyin:

  • UPS hizmet garantisi talepleri planlanan teslimat tarihinden itibaren 15 gün içinde yapılmalıdır.
  • Kargolara ilişkin UPS hasar ve kayıp talepleri, hasarın tespitinden sonra mümkün olan en kısa süre içinde ve teslimat tarihinden sonraki 60 gün içinde yapılmalıdır.
  • Talebiniz kayıp bir kargo içinse talebi göndermek için beklenen teslimat tarihinden sonra 24 saat beklemeniz gerekir.
  • UPS'de kayıp bir ürün için maksimum 100 USD tutarında sigorta kapsamı vardır.

UPS için talep gönderme hakkında daha fazla bilgi edinin.

DHL

DHL aşağıdaki iki hizmetle ayrılmıştır:

  • ABD'deki yurt içi kargolar için eCommerce
  • Uluslararası kargolar için Express

Her iki hizmet de, geri ödemenin belirlenmesi için aynı sigorta kapsamı hesaplamasını kullanır, ancak talep gönderme konusunda farklı gereklilikler içerir.

DHL e-ticaret

DHL eCommerce talepleri için paketinizin uygun olup olmadığını belirlemek üzere aşağıdaki bilgileri inceleyin:

  • DHL eCommerce talepleri, DHL'in gönderiyi ilk olarak kabul ettiği tarihten itibaren 90 gün içinde yapılmalıdır.
  • Kayıp talepleri, kargo tarihten 21 gün sonra yapılabilir ve bu tarihten önce kabul edilir.
  • Takip geçmişi, teslim edildi olarak işaretlenen paketi gösteriyorsa kayıp talepleri kabul edilmez.
  • DHL E-ticaret gönderileri, bu hizmetin teslimat süresi garantisi olmadığından dolayı geç talepler için uygun değildir.

DHL eCommerce için talep gönderme hakkında daha fazla bilgi edinin.

DHL Express

DHL eCommerce talepleri için paketinizin uygun olup olmadığını belirlemek üzere aşağıdaki bilgileri inceleyin:

  • DHL Express talepleri, DHL'in gönderiyi ilk olarak kabul ettiği tarihten itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
  • DHL Express gönderileri, bu hizmetin teslimat süresi garantisi olmadığından dolayı geç talepler için uygun değildir.
  • Taleplerin, hasar veya kayıp tespit edildikten hemen sonra gönderilmesi gerekir.

DHL Express için talep gönderme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Canada Post

Canada Post talepleri için paketinizin uygun olup olmadığını belirlemek üzere aşağıdaki bilgileri inceleyin:

  • Paket, aşağıdaki sigorta kapsamını içeren takip edilebilir hizmetlerden biri üzerinden gönderilmelidir:

    • Priority™
    • Xpresspost™
    • Expedited Parcel™
    • Regular Parcel
  • Canada Post taleplerinin, paketin gönderildiği tarihten itibaren 90 gün içinde yapılması gerekir.

Canada Post hasar talepleri veya gecikmiş paket talepleri gönderme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Talep göndermek için gerekli bilgiler

Taleplerinizi Kargo Uzmanı ekibine gönderdiğinizde talep formunuzun aşağıdaki bilgilerin hepsini içermesi gerekir:

  • siparişin bağlantısı
  • kargonun takip numarası
  • sorunun bir özeti
  • müşterinin adı ve soyadı
  • Özellikle UPS ve Canada Post talepleri için müşterinin telefon numarası
  • kargodaki ürünlerin ve bunların SKU'larının listesi
  • kargodaki toplam ürün maliyeti

Talep, hasarlı bir kargoya yönelikse, talebe aşağıdaki bilgileri de dahil etmeniz gerekir:

  • Orijinal paketlemenin açıklaması
  • kargo şirketi, denetim talebinde bulunursa paketin teslim alıma uygun olduğundan emin olun
  • Paket malzemeleri dahil olmak üzere paketin dış kısmının müşteri tarafından çekilmiş fotoğrafları
  • Paketin iç kısmının müşteri tarafından çekilmiş fotoğrafları

SFN'ye talep gönderme

Gereklilikleri karşılarsanız ve gerekli bilgileri topladıysanız SFN'ye talep gönderebilirsiniz.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizden Uygulamalar bölümüne gidin ve ardından Shopify Gönderim Ağı'na tıklayın.
  2. Kaynaklar ve destek bölümünde, Destek talebi oluştur'a tıklayın.
  3. SFN için Shopify Yardım Merkezi sayfasında Oturum aç'a tıklayın.
  4. Mağazanızın oturum açma bilgilerini girin ve ardından Oturum aç'a tıklayın.
  5. İsteğe bağlı: Birden fazla mağazanız varsa talep göndermek istediğiniz kargoyu içeren mağazayı seçin.
  6. E-posta formunun Destek sorunu bölümünde, göndermek istediğiniz talep türünü seçin.
  7. Kargo şirketi ve talebinizin nedenine bağlı olarak tüm gerekli bilgileri ve fotoğrafları girin.
  8. Gönder'e tıklayın.

Talebinizin sonuçları

Kargo Uzmanı ekibi, talebin sonucunu size e-postayla gönderir. Talebiniz başarılı olursa kredi Shopify hesabınıza uygulanır. Hesap sahibiyseniz Shopify yöneticinizde Ayarlar > Faturalandırma bölümüne gidip ilgili faturaya tıklayarak krediye erişebilirsiniz.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene