Tüketici koruma yasaları

Bu sayfanın yazdırılma zamanı: Mar 23, 2023. Geçerli sürüm için https://help.shopify.com/tr/manual/your-account/legal/consumer-protection adresini ziyaret edin.

Shopify üzerinden ürün sattığınızda, işletmeniz için geçerli olan tüketici koruma yasalarına ve düzenlemelerine uymanız gerekir. Tüketici koruma yasaları, tüketici haklarını ve kamu güvenliğini teşvik eder. Bu yasalar ve düzenlemeler, mağazanızın bulunduğu ve satış yaptığınız bölgeye göre değişir. Bu sayfadaki bilgilerden yararlanarak işletmeniz için geçerli olabilecek bazı tüketici koruma yasaları hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Ürünlerinizi birden fazla yargı bölgesinde satarak işletmenizi büyütebilir ve yeni müşterilere ulaşabilirsiniz. Shopify mağazanızın kesintisiz olarak kullanımını sağlamak için işlerinizi yürüttüğünüz her yetki alanında tüketici koruma yasalarına uyduğunuzdan emin olun.

İletişim bilgileri

Shopify Hizmet Şartları uyarınca, online mağazanızla ilgili olarak sağladığınız bilgiler güncel ve doğru olmalıdır. Bilgilere şunlar dahildir:

  • İşletmenizin adı
  • Müşterilerinizin soruları, şikayetleri veya talepleriyle ilgili size ulaşabilecekleri e-posta adresi ve (varsa) telefon numarası
  • İşletmenizin fiziksel adresi

İletişim bilgileriniz herkese açık ve kolayca erişilebilir olmalıdır.

Online mağazanıza mağaza politikaları veya Bizimle İletişime Geçin sayfası ekleyebilirsiniz.

Shopify, web sitenizde aşağıdaki politikaları kolayca oluşturabilmeniz için ücretsiz politika oluşturma araçları ve kaynakları sunar:

Avrupa Ekonomik Alanı'nın belirlediği iletişim bilgileri gereklilikleri

Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunan veya Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicileri hedefleyen bir satıcıysanız Avrupa yasaları sizin için geçerli olur. Ayrıca, online mağazanıza ait şirket numaranızı ve Katma Değer Vergisi (KDV) numaranızı da eklemeniz gerekir.

Talep, telefon üzerinden işleme alınırsa müşteriden temel ücretlerden daha fazlasını tahsil edemezsiniz. Avrupa'daki tüketicilere satış yapmak için önce aşağıdaki direktifler gibi geçerli tüketici koruma düzenlemelerini inceleyin:

Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) ve Avrupa Birliği ile ilişkiler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Para iade politikası

Shopify Hizmet Şartları uyarınca, online mağazanızda para iade politikanızla ilgili geçerli, doğru, herkese açık ve kolayca erişilebilir bilgiler sağlamanız gerekir.

Para iade politikanız aşağıdaki bilgileri içermeli:

  • Ürünün iade edilmesi gereken süre.
  • İadenin gönderilmesi gereken adres.
  • Bir ürünün iade edilme maliyeti ve iadeyi kimin ödeyeceği hakkında bilgi.
  • Para iadesi alma süresine ilişkin bilgiler, müşterinin konumunuza göre nerede yaşadığına bağlı olabilir.
  • Bir müşterinin zamanında geri ödeme almaması durumunda sizinle iletişim kurmak için kullanabileceği iletişim bilgileri.

Online mağazanıza para iadesi, gizlilik, hizmet şartları, kargo veya yasal mağaza politikası gibi mağaza politikaları ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Avrupa Ekonomik Alanı'nda para iade politikası gereklilikleri

Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunan veya Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicileri hedefleyen bir satıcıysanız Avrupa yasaları sizin için geçerli olur. Para iade politikanızda, AEA'daki müşterilere, cayma hakkı ve malların uygunluğu dahil temel hakları konusunda bilgi sağlamanız gerekir.

Avrupa'daki tüketicilere satış yapmak için önce aşağıdaki direktifler gibi geçerli tüketici koruma düzenlemelerini inceleyin:

Sipariş gönderimi ve teslimatı

Shopify Hizmet Şartları uyarınca, online mağazanıza sipariş gönderimi, teslimat ve tahmini kargo zaman akışı gibi diğer ilgili konular hakkında bilgi eklemeniz gerekir. Müşteriniz bir satın alımı tamamlamadan önce, siparişinin ne kadar sürede elinde olacağı bilgisini kolayca görebilmelidir.

Müşterilerinize aşağıdaki bilgileri sağlamalısınız:

  • Müşteri siparişinde değişiklik veya gecikme varsa.
  • Müşteri, ürünleri gönderdiğiniz ülkeden farklı bir ülkede bulunduğu için ithalat ücretleri veya gümrük ücretleri uygulanabilirse.
  • [İsteğe bağlı] Siparişleri göndermek için stoksuz satış veya başka bir üçüncü taraf hizmeti kullanıyorsanız, müşterilerinize ürünlerin farklı bir konumdan üçüncü bir taraf tarafından gönderileceğini söylemek, iyi bir uygulamadır.

Avrupa Ekonomik Alanı'nda sipariş gönderimi ve teslimat gereklilikleri

Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicilere satış yapmak için önce sipariş gönderimi, kargo bilgileri ve aşağıdaki direktifler gibi ithalat veya gümrük ücretlerinin açıklanması ile ilgili geçerli düzenlemeleri inceleyin:

Ürün performansı, pazarlama ve fiyatlandırma talepleri

Ürününüzle ilgili iddialarınız doğru olmalı ve kanıtlayıcı belgelerle desteklenmelidir. Bazı yargı bölgelerinde yasalar, iddiaların yeterli ve uygun bir şekilde test edilmesini de gerektirebilir.

Shopify Kullanım Şartları Politikası uyarınca, ürün pazarlarken müşterileri yanıltamaz veya yanlış yönlendiremezsiniz.

Bir ürünün popülerliği ve stok durumuyla ilgili iddialar açık ve doğru olmalıdır. İddiaların yanlış olması durumunda yanıltıcı veya yanlış yönlendirici olabilecek taktik örneklerine aşağıdaki pazarlama taktikleri verilebilir:

  • "Yalnızca [x] ürün kaldı" gibi sınırlı stok bildirimi
  • "Yalnızca [x] saat kaldı" gibi geri sayım saatleri
  • "Bugün [x] kişi bu ürünü satın aldı" gibi belirli bir ürünü kaç kişinin satın aldığıyla ilgili iddialar

Avrupa Ekonomik Alanı'nda ürün performansı, pazarlama ve fiyatlandırma talebi gereklilikleri

Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunan veya Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicileri hedefleyen bir satıcıysanız Avrupa yasaları sizin için geçerli olur. Ürün performansı, pazarlama ve fiyatlandırma taleplerinizde online mağazanız üzerinden satılan ürünler için gösterilen nihai fiyatlara KDV ve ithalat gümrük vergilerini de dahil etmeniz gerekir.

İndirim veya fiyat indirimi teklif ediyorsanız ürünün önceki fiyatını açıkça belirtmeniz gerekir. Avrupa yasaları, yanıltıcı veya aldatıcı pazarlama iddialarını da yasaklar. Avrupa Fiyat Gösterimi Yönergesi hakkında daha fazla bilgi edinin.

Avrupa'daki tüketicilere satış yapmak için önce aşağıdaki direktifler gibi geçerli tüketici koruma düzenlemelerini inceleyin:

Ürün geri çağırmaları

İş yaptığınız yargı bölgelerinde ürün geri çağırmalarını takip etmeniz gerekir.

Sattığınız veya geçmişte sattığınız bir ürün geri çağrılırsa geri çağırılmış ürünleri online mağazanızdan hemen kaldırmanız gerekir.

Yasalarca gerekiyorsa, geri çağrılan bir ürünü satın almış müşterilerinizi hem bu konuda hem izlemeleri gereken sonraki adımlar hakkında bilgilendirmeniz gerekebilir.

Ürün geri çağırmaya ilişkin belirli bilgileri online olarak bulabilirsiniz. Yararlanabileceğiniz bazı kamu web siteleri şunlardır:

Tüketici koruma kaynakları

Bir yargı bölgesinin tüketici farkındalık yönergeleri hakkında belirli bilgiler bulabilirsiniz. Yararlanabileceğiniz bazı kaynaklar aşağıda verilmiştir:

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene