İşleri tamamlama ve değerlendirme alma

Bir işi tamamladıktan ve ödemeyi aldıktan sonra söz konusu işi İş Ortağı Kontrol Panelinizde tamamlandı olarak işaretlemeniz gerekir. Bu, satıcıya işi kapatmak istediğinizi bildirir ve talebinizi onaylama veya hâlâ yapılması gereken çalışmalar varsa talebinizi reddetme şansı verir. Satıcı, tamamlama talebini onayladıktan sonra kendisinden bir değerlendirme yapması istenir.

İşiniz tamamlandı olarak işaretlendikten sonra, başarınız Shopify Experts Marketplace'te kolayca takip edebilir ve birlikte çalıştığınız satıcıların güvenini kazanabilirsiniz. Ayrıca, pazaryeri için kullanılan eşleştirme algoritmasının başarılı ilişkileri tespit etme yöntemini iyileştirerek, gelecekte daha iyi eşleştirmeler sunmasına yardımcı olursunuz. Bu, başarılı çalışma ilişkilerine sahip olmanız için sizi en uygun satıcılarla eşleştirmemize yardımcı olur.

Ayrıca, Experts Marketplace dışındaki bir platform üzerinden tamamlanan işler için de değerlendirme alabilirsiniz. Bu değerlendirmeler, Shopify platformu genelinde yaptığınız işleri sergilemenize ve satıcıları yetenekleriniz konusunda bilgilendirmenize yardımcı olur.

İşleri tamamlama

  1. İş Ortağı Kontrol Panelinizde oturum açın.
  2. İşler'e, ardından "tamamlandı" olarak işaretlemek istediğiniz işe tıklayın.
  3. İş sayfasında İşi tamamla'ya tıklayın.
  4. İsteğe bağlı: Satıcının göreceği bir mesaj girin.
  5. İş tamamlama talebi gönder iletişim kutusunda Talep gönder'e tıklayın.

Satıcı, Shopify yöneticisinde bir bildirim görür. Ardından, tamamlama talebini onaylayabilir veya reddedebilir.

Satıcı, işi tamamlandı olarak işaretleme talebini onayladıktan sonra, iletişim kaliteniz ve iş kaliteniz ile ilgili bir değerlendirme yazabilir. Değerlendirme tamamlandıktan sonra, değerlendirmeleri görüntüleyip cevaplayabileceğiniz İş Ortağı Kontrol Panelindeki değerlendirmeler sekmesinde görünür.

Shopify Experts Marketplace'in dışında tamamlanan işlerde değerlendirme alma

Shopify platformu genelinde yaptığınız işleri sergilemek istiyorsanız, Shopify Experts Marketplace dışındaki platformlar üzerinden tamamladığınız işler için de değerlendirme alabilirsiniz.

Geliştirme mağazası devir işlemleriyle ilgili değerlendirmeler

Yayınlanan bir Experts Marketplace profiliniz mevcutsa, siz bir geliştirme mağazasını devrettikten sonra, bu mağazayı devralan satıcıya otomatik olarak bir değerlendirme talebi gönderilir. Kendilerine, sahipliği aktarmadan önce bu mağazada çalışıp çalışmadığınız sorulur. Çalıştıysanız, satıcıdan değerlendirme yapması istenir. Değerlendirme yazan satıcılar sunduğunuz hizmetlerle ilgili bilgi sağlayabilir. Ayrıca, iletişim düzeyiniz ve teslim ettiğiniz işin kalitesiyle ilgili olarak size puan verebilir.

İş değerlendirmesi taleplerini manuel olarak gönderme

Experts Marketplace dışındaki bir platform üzerinden tamamladığınız işler için, satıcılardan değerlendirme talebinde bulunabilirsiniz. Siz değerlendirme talebinde bulunduktan sonra Shopify, yalnızca belirlediğiniz satıcının kullanabileceği bir bağlantı oluşturur. Bu bağlantıyı e-posta veya tercih ettiğiniz herhangi bir kanal üzerinden satıcıyla paylaşabilirsiniz. Her bir satıcıdan tek seferde yalnızca bir değerlendirme talebinde bulunabilirsiniz.

Adımlar:

  1. İş Ortağı Kontrol Panelinizde oturum açın.
  2. Hizmetler > Değerlendirmeler'e gidin.
  3. Değerlendirme talep edin'e tıklayın.
  4. Satıcı ve proje bilgilerini girip Sonraki seçeneğine tıklayın.
  5. Talebi inceleyip Değerlendirme talebi oluştur'a tıklayın.
  6. Değerlendirme talebi bağlantısını kopyalayın ve bu bağlantıyı satıcıyla paylaşın.

Değerlendirme talebi, Beklemede sekmesindeki Hizmetler > Değerlendirmeler sayfasında görünür. Satıcı tarafından tamamlanan talepler Tamamlandı sekmesinde ve değerlendirmeler Shopify Experts profilinizde görünür.

Değerlendirmelere yanıt verme

Değerlendirmelere yanıt vermek satıcılar ile ilişkilerinizi sürdürmenize veya geliştirmenize yardımcı olur. Değerlendirmelere yanıt vermek potansiyel satıcılara ne kadar etkin olduğunuzu ve onlarla etkileşimde kaldığınızı da gösterebilir. Sahip hesabınız veya Genel liste kayıtlarını yönet izninin bulunduğu bir sahip hesabınız varsa değerlendirmelere yanıt verebilirsiniz. İş Ortağı Kontrol Panelinden hesabın izinlerini değiştirebilirsiniz.

Adımlar:

  1. İş Ortağı Kontrol Panelinizde oturum açın.
  2. Hizmetler > Değerlendirmeler'e gidin.
  3. Yanıtlamak istediğiniz incelemenin üzerine tıklayın ve ardından Değerlendirmeye yanıt ver'e tıklayın.
  4. Yanıtınızı girin ve ardından Yanıtı gönder'e tıklayın.

Bir değerlendirmeyi yanıtladığınızda, değerlendirmeyi yapan satıcı bildirim alır. Her değerlendirmeye yanıt verebilseniz de en düşük derecelendirmeye sahip olan veya satıcının yaşadığı bir sorundan bahseden değerlendirmelere yanıt vermeniz önerilir. Hızlı şekilde yanıt vermek satıcıyla anlamlı bir görüşme yapmaya yardımcı olur.

Yanıtınızda, satıcıya ait değerlendirmeyi kısa ve öz bir şekilde ele almanız önerilir. Mümkünse, satıcıya verdiğiniz yanıtı kişiselleştirmeniz gerekir.

Olumlu bir değerlendirmeye yanıt verme

Online değerlendirmeler, işletmenizin pazarlamasının önemli bir yönüdür. Olumlu değerlendirmeleri yanıtlamak marka kimliğinizi ve itibarınızı oluşturmanıza yardımcı olur.

  • Değerlendirme için satıya teşekkür edin.
  • Satıcının, yanıtınızın gerçek bir kişiden olduğunu ve şablon bir yanıt olmadığını bilmesi için spesifik olun. Örneğin, satıcının, değerlendirmesinde bahsettiği bir şeyden alıntı yapabilirsiniz.
  • Pazarlama için yanıtınızı kullanın. Online sıralamanıza yardımcı olması için işletmenizin adını ve anahtar sözcükleri ekleyin.
  • Yanıtınızda bir harekete geçirici mesaj oluşturun. Örneğin, "Bir dahaki sefere bir şeye ihtiyacınız olursa bize bildirin" veya "Yardım arayan başka birilerini tanıyorsanız yönlendirin" diyebilirsiniz.
  • Şirketinizin iyi işler yaptığını satıcılara göstermek için olumlu değerlendirmeleri online takipçilerinizle paylaşın.

Olumsuz değerlendirmelere yanıt verme

Olumsuz değerlendirmeler, kontrolünüz dışındaki etkinlikler veya beklentilerin uyumsuzluğu gibi farklı nedenlerle gerçekleşir. Olumsuz bir değerlendirmeyi yanıtlamak, satıcılara ihmalkâr bir şirket olmadığınızı ve geri bildirimler için ileride ders almak üzere dikkatli davrandığınızı gösterir.

  • Geri bildirim sağladığı için satıcıya teşekkür edin. Kuruluşunuzun minnettar olduğunu ve geri bildirimine değer verdiğini gösterin.
  • Olumsuz deneyim için anlayış gösterin ve özür dileyin. Yanıtınızın özgün olduğundan ve haksız olduğunu düşündüğünüz satıcıların bile endişe duyduğu konuları anladığınızı ifade ettiğinden emin olun.
  • Yanıtı geciktirmeyin veya uzun yanıtlar yazmayın. Potansiyel satıcıların, değerlendirmeleri dikkate almadığınızı düşünmelerine yol açmayın.
  • Stratejik olun. Olumsuz değerlendirmelerle ilgili sorumluluk kabul ederken bu durumu aynı zamanda bir pazarlama fırsatına çevirebilirsiniz. Önceki satıcıların işletmenizle ilgili olarak paylaştığı olumlu deneyimlere referans verin. Örneğin, "Ayrıntı odaklı olarak çalışmamız pek çok satıcı tarafından takdir edilir. İşle ilgili beklentilerinizi karşılayamadığımız için özür dileriz." diyebilirsiniz.
  • İletişimi e-posta gibi başka bir platforma taşıyın. Sorunu tartışmak veya çözmek için satıcıya, size ulaşması için bir yol gösterin.
  • SEO'nuza dikkat edin. Yanıtınızda işletmenizin adından söz etmekten veya anahtar sözcükler kullanmaktan kaçının.