İşleri tamamlama ve değerlendirme alma

Bir işi tamamladıktan ve ödemeyi aldıktan sonra söz konusu işi İş Ortağı Kontrol Panelinizde tamamlandı olarak işaretlemeniz gerekir. Bu, satıcıya işi kapatmak istediğinizi bildirir ve talebinizi onaylama veya hâlâ yapılması gereken çalışmalar varsa talebinizi reddetme şansı verir. Satıcı, tamamlama talebini onayladıktan sonra kendisinden bir değerlendirme yapması istenir.

İşiniz tamamlandı olarak işaretlendikten sonra Shopify Experts Marketplace'te başarınızı takip etmeniz ve birlikte çalıştığın satıcılarla güven oluşturmanız kolaylaşır. Ayrıca, pazaryerinin eşleştirme algoritmasının başarılı ilişkileri daha iyi saptayıp gelecekteki eşleştirmeyi iyileştirmesine de yardımcı olursunuz. Bu, başarılı çalışma ilişkilerine sahip olmanız için sizi en uygun satıcılarla eşleştirmemize yardımcı olur.

İşleri tamamlama

  1. İş Ortağı Kontrol Panelinizden İşler'e tıklayın ve ardından tamamlandı olarak işaretlemek istediğiniz işe tıklayın.

  2. İşin sayfasında İşi tamamla'ya tıklayın:

    İş Ortağı Kontrol Panelindeki İşi tamamla düğmesini gösterir

  3. İş tamamlama talebi gönder iletişim kutusunda bir mesaj girin (isteğe bağlı) ve ardından Talep gönder'e tıklayın:

    İş Ortağı Kontrol Panelindeki İş tamamlama talebi iletişim kutusunu gösterir

Satıcı, Shopify yöneticisinde tamamlama talebini onaylayabileceği ya da reddedebileceği bir bildirim alır:

Shopify yöneticisindeki İş tamamlama talebi bildirimini gösterir

Satıcı, işi tamamlandı olarak işaretleme talebini onayladıktan sonra, iletişim kaliteniz ve iş kaliteniz ile ilgili bir değerlendirme yazabilir. Değerlendirme tamamlandıktan sonra, değerlendirmeleri görüntüleyip cevaplayabileceğiniz İş Ortağı Kontrol Panelindeki değerlendirmeler sekmesinde görünür.

Shopify Experts Marketplace'in dışında tamamlanan işlerde değerlendirme alma

Uzmanların Shopify platformunda yaptığı işi kaydetmenize yardımcı olmak için değerlendirmeler, uzmanların Shopify Experts Marketplace'in dışında tamamladıkları işler için de toplanır. Yayınlanmış profile sahip olan Uzman, bir geliştirme mağazasını devrettiğinde mağazayı devralan satıcı otomatik olarak bir değerlendirme yazma talebi alır. Öncelikle, sahipliği aktarmadan önce Uzmanın mağazada çalışıp çalışmadığı satıcıya sorulur. Uzman mağazada çalışmışsa satıcının bir değerlendirme yapması istenir. Yaptığı değerlendirmede satıcı, sağlanan hizmetleri tanımlayabilir ve Uzmanın iletişimi ve iş kalitesi için derecelendirme yapabilir.

Değerlendirmelere yanıt verme

Değerlendirmelere yanıt vermek satıcılar ile ilişkilerinizi sürdürmenize veya geliştirmenize yardımcı olur. Değerlendirmelere yanıt vermek potansiyel satıcılara ne kadar etkin olduğunuzu ve onlarla etkileşimde kaldığınızı da gösterebilir. Sahip hesabınız veya Genel liste kayıtlarını yönet izninin bulunduğu bir sahip hesabınız varsa değerlendirmelere yanıt verebilirsiniz. İş Ortağı Kontrol Panelinden hesabın izinlerini değiştirebilirsiniz.

Adımlar:

  1. İş Ortağı Kontrol Panelinizde oturum açın.
  2. Hizmetler > Değerlendirmeler'e gidin.
  3. Yanıtlamak istediğiniz incelemenin üzerine tıklayın ve ardından Değerlendirmeye yanıt ver'e tıklayın.
  4. Yanıtınızı girin ve ardından Yanıtı gönder'e tıklayın.

Bir değerlendirmeyi yanıtladığınızda, değerlendirmeyi yapan satıcı bildirim alır. Her değerlendirmeye yanıt verebilseniz de en düşük derecelendirmeye sahip olan veya satıcının yaşadığı bir sorundan bahseden değerlendirmelere yanıt vermeniz önerilir. Hızlı şekilde yanıt vermek satıcıyla anlamlı bir görüşme yapmaya yardımcı olur.

İdeal olarak, yanıtınız satıcının değerlendirmesini net ve kısa bir şekilde ele almalıdır. Mümkünse satıcıya verdiğiniz yanıtı kişiselleştirmeniz gerekir.

Olumlu bir değerlendirmeye yanıt verme

Online değerlendirmeler, işletmenizin pazarlamasının önemli bir yönüdür. Olumlu değerlendirmeleri yanıtlamak marka kimliğinizi ve itibarınızı oluşturmanıza yardımcı olur.

  • Değerlendirme için satıya teşekkür edin.
  • Satıcının, yanıtınızın gerçek bir kişiden olduğunu ve şablon bir yanıt olmadığını bilmesi için spesifik olun. Örneğin, satıcının, değerlendirmesinde bahsettiği bir şeyden alıntı yapabilirsiniz.
  • Pazarlama için yanıtınızı kullanın. Online sıralamanıza yardımcı olması için işletmenizin adını ve anahtar sözcükleri ekleyin.
  • Yanıtınızda bir harekete geçirici mesaj oluşturun. Örneğin, "Bir dahaki sefere bir şeye ihtiyacınız olursa bize bildirin" veya "Yardım arayan başka birilerini tanıyorsanız yönlendirin" diyebilirsiniz.
  • Şirketinizin iyi işler yaptığını satıcılara göstermek için olumlu değerlendirmeleri online takipçilerinizle paylaşın.

Olumsuz değerlendirmelere yanıt verme

Olumsuz değerlendirmeler, kontrolünüz dışındaki etkinlikler veya beklentilerin uyumsuzluğu gibi farklı nedenlerle gerçekleşir. Olumsuz bir değerlendirmeyi yanıtlamak, satıcılara ihmalkâr bir şirket olmadığınızı ve geri bildirimler için ileride ders almak üzere dikkatli davrandığınızı gösterir.

  • Geri bildirim sağladığı için satıcıya teşekkür edin. Kuruluşunuzun minnettar olduğunu ve geri bildirimine değer verdiğini gösterin.
  • Olumsuz deneyim için empati gösterin ve özür dileyin. Yanıtınızın özgün olduğundan ve haksız olduklarını düşünseniz da satıcının endişelerini kabul ettiğinden emin olun.
  • Çabuk yanıt verin ve kısa yanıtlar yazın. Potansiyel satıcıların, değerlendirmeleri dikkate almadığınızı düşünmelerine izin vermeyin.
  • Stratejik olun. Olumsuz değerlendirmenin sorumluluğunu alabilirsiniz, ancak pazarlama fırsatı olarak da kullanabilirsiniz. Önceki satıcıların işletmeniz hakkında söylediği olumlu deneyimleri gösterin. Örneğin, "Satıcılarının çoğu ayrıntılara olan dikkatimizi takdir eder. İş için beklentilerinizi karşılayamadığımız için üzgünüm," diyebilirsiniz.
  • İletişimi e-posta gibi başka bir platforma taşıyın. Sorunu tartışmak veya çözmek için satıcıya, size ulaşması için bir yol gösterin.
  • SEO'nuza zarar vermeyin. Yanıtınızda işletmenizin adından söz etmekten veya anahtar sözcükler kullanmaktan kaçının.