Gửi yêu cầu bồi thường đối với lô hàng bị thất lạc hoặc hư hại

Trang này được in vào Sep 08, 2024. Để lấy phiên bản hiện tại, vui lòng truy cập https://help.shopify.com/vi/manual/fulfillment/shopify-shipping/shipping-carriers/shipping-claims.

Nếu lô hàng gửi bằng Shopify Shipping bị thất lạc hoặc hư hại có bảo hiểm của hãng vận chuyển hoặc bảo hiểm vận chuyển, bạn có thể bắt đầu quy trình gửi yêu cầu bồi thường cho lô hàng trên trang quản trị Shopify. Quy trình sẽ thay đổi tùy theo hãng vận chuyển mà bạn sử dụng để gửi hàng và việc lô hàng của bạn có bảo hiểm bổ sung qua Shipsurance hay không.

Trên trang này

Gửi yêu cầu bồi thường với các hãng vận chuyển được Bộ phận hỗ trợ của Shopify Shipping hỗ trợ

Nếu bạn gửi hàng bằng một trong các hãng vận chuyển sau, bạn có thể điền biểu mẫu để gửi yêu cầu bồi thường với hãng vận chuyển trực tiếp qua Bộ phận hỗ trợ của Shopify Shipping:

Bước:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.
  2. Nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển.
  3. Trong thẻ thực hiện của đơn hàng, nhấp vào ….
  4. Nhấp vào Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển.
  5. Chọn hãng vận chuyển từ danh sách các tùy chọn có sẵn.
  6. Nhấp vào Next (Tiếp).

  7. Hoàn tất biểu mẫu yêu cầu bồi thường và đảm bảo thêm các thông tin sau:

    • lý do gửi yêu cầu bồi thường
    • mô tả và danh mục của sản phẩm
    • ảnh chụp hư hại trên sản phẩm, bao bì vận chuyển và nhãn vận chuyển dán trên bao bì, có thể nhìn rõ mã theo dõi
    • số tiền yêu cầu bồi thường

  8. Trong mục Tóm tắt, xem lại thông tin rồi nhấp vào Gửi yêu cầu bồi thường.

Sau khi bạn gửi yêu cầu bồi thường, thẻ thực hiện sẽ cho biết đã tạo yêu cầu bồi thường vận chuyển. Lịch trình đơn hàng sẽ được cập nhật để bao gồm ID phiếu tham chiếu Bộ phận hỗ trợ của Shopify Shipping và số tiền yêu cầu bồi thường.

Gửi yêu cầu bồi thường cho Shipsurance

Nếu có bảo hiểm vận chuyển với Shipsurance, bạn có thể điền biểu mẫu để gửi yêu cầu bồi thường trực tiếp qua trang quản trị Shopify.

Bước:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.
  2. Nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển.
  3. Trong thẻ thực hiện của đơn hàng, nhấp vào ….
  4. Nhấp vào Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển.
  5. Chọn Shipsurance từ danh sách các tùy chọn có sẵn.
  6. Nhấp vào Next (Tiếp).

  7. Hoàn tất biểu mẫu yêu cầu bồi thường và đảm bảo thêm các thông tin sau:

    • số tiền yêu cầu bồi thường
    • chi tiết quyết toán
    • thông tin liên hệ

  8. Chọn Tôi đã đọc và hiểu tuyên bố miễn trừ trên, sau đó nhấp vào Gửi yêu cầu bồi thường.

Gửi yêu cầu bồi thường trực tiếp cho hãng vận chuyển

Nếu bạn gửi hàng bằng một trong các hãng vận chuyển sau, yêu cầu bồi thường của bạn sẽ không được Shopify theo dõi và lưu trữ:

Bước:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.
  2. Nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển.
  3. Trong thẻ thực hiện của đơn hàng, nhấp vào ….
  4. Nhấp vào Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển.
  5. Sau khi bạn nhấp vào Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển, bạn sẽ nhận được một liên kết để gửi yêu cầu bồi thường trực tiếp cho hãng vận chuyển.

Bảo hiểm vận chuyển với Shipsurance

Bạn cần đáp ứng các yêu cầu sau đây để đủ điều kiện mua bảo hiểm vận chuyển qua Shipsurance:

  • Lô hàng của bạn phải được vận chuyển từ Hoa Kỳ.
  • Bạn phải mua nhãn vận chuyển qua Shopify Shipping.
  • Sản phẩm của bạn phải tuân thủ Điều khoản dịch vụ của Shipsurance.

Nếu bạn đáp ứng các yêu cầu bổ sung sau thì mỗi nhãn đủ điều kiện sẽ được bảo hiểm vận chuyển miễn phí lên đến 200 USD:

  • Shopify Payments phải được kích hoạt trong cửa hàng.
  • Cửa hàng của bạn phải sử dụng gói Shopify, Advanced Shopify hoặc Plus.

Tìm hiểu thêm về bảo hiểm vận chuyển được cung cấp qua Shipsurance.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí