Mua nhãn trả hàng bằng Shopify Shipping

Trang này được in vào Sep 08, 2024. Để lấy phiên bản hiện tại, vui lòng truy cập https://help.shopify.com/vi/manual/fulfillment/shopify-shipping/shipping-labels/return-labels.

Nhãn đổi trả giúp bạn khôi phục lượng hàng trong kho mà khách hàng không muốn mua nữa. Nếu doanh nghiệp cho phép khách hàng trả lại sản phẩm, bạn có thể gửi cho khách hàng nhãn vận chuyển đổi trả để họ có thể gửi sản phẩm lại cho bạn.

Nếu địa chỉ mặc định của bạn nằm ở Hoa Kỳ, bạn có thể tạo và gửi nhãn đổi trả trong trang quản trị Shopify. Sau khi tạo nhãn đổi trả, bạn có thể gửi trực tiếp qua email từ trang quản trị Shopify hoặc sao chép liên kết để in nhãn. Nhãn đổi trả chỉ áp dụng cho đơn hàng nội địa ở Hoa Kỳ.

Nếu địa điểm mặc định của bạn không ở Hoa Kỳ, bạn cần phải mua nhãn đổi trả trực tiếp qua hãng vận chuyển hoặc qua ứng dụng vận chuyển.

Địa chỉ trả hàng của bạn được lấy từ địa điểm thực hiện đơn hàng và chỉ hiển thị trên nhãn vận chuyển. Địa chỉ trả hàng của bạn sẽ không hiển thị trong thông báo hoặc cửa hàng của bạn, trừ khi bạn chọn thêm thông tin đó, ví dụ như trên trang Liên hệ với chúng tôi. Địa chỉ trả hàng có thể khả dụng với các ứng dụng bạn cài đặt trong cửa hàng, tùy thuộc vào quyền của ứng dụng.

Trên trang này

Địa chỉ được hỗ trợ

Nhãn đổi trả chỉ dành cho đơn hàng nội địa tại Hoa Kỳ. Những nhãn này không hỗ trợ địa chỉ quân sự Hoa Kỳ, vùng lãnh thổ của Hoa Kỳ hoặc địa chỉ quốc tế.

Để tạo nhãn đổi trả cho địa chỉ quốc tế, địa chỉ quân sự Hoa Kỳ hoặc vùng lãnh thổ của Hoa Kỳ yêu cầu biểu mẫu hải quan, bạn có thể chọn một trong các tùy chọn sau:

  • Đặt nhãn đổi trả trực tiếp từ hãng vận chuyển.
  • Sử dụng dịch vụ bên thứ ba.
  • Sử dụng ứng dụng trong Shopify App Store.

Hãng vận chuyển được hỗ trợ

Bạn có thể mua nhãn đổi trả của USPS với mức giá chiết khấu qua Shopify Shipping.

Nếu đã kết nối tài khoản UPS với Shopify, bạn có thể tạo nhãn đổi trả qua UPS bằng phí tài khoản của bạn và UPS sẽ lập hóa đơn trực tiếp cho bạn.

Thiết lập chính sách trả hàng

Nếu doanh nghiệp cung cấp tùy chọn trả hàng, thêm thông tin về đơn hàng trả lại vào chính sách trả hàng trong cửa hàng Shopify. Khách hàng có thể đọc và tìm hiểu chính sách trả hàng trước khi đặt hàng từ doanh nghiệp của bạn để rõ những điều cần biết nếu muốn trả lại sản phẩm.

Thanh toán nhãn đổi trả

Nhãn đổi trả sử dụng công nghệ mang tên "thanh toán khi quét". Điều này có nghĩa là hãng vận chuyển sẽ đo trọng lượng và kích thước gói hàng khi nhận hàng, rồi tính toán chi phí. Nếu hãng vận chuyển chưa quét nhãn đổi trả thì chưa tính là đã mua nhãn đổi trả và bạn sẽ không mất phí nhãn cho đến khi lô hàng được đánh dấu là đã giao.

Chi phí nhãn đổi trả được cộng vào tài khoản Shopify của bạn sau khi hãng vận chuyển quét gói hàng. Tài khoản của bạn sẽ bị tính phí khi bạn đạt ngưỡng thanh toán theo quy định của gói đăng ký Shopify mà bạn đang sử dụng. Để tìm hiểu thêm về cách lập hóa đơn cho nhãn vận chuyển, liên hệ Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Tạo và gửi nhãn đổi trả

Bạn có thể tạo nhãn đổi trả từ trang đơn hàng trong trang quản trị Shopify hoặc ứng dụng Shopify. Để tạo nhãn đổi trả, bạn cần có ít nhất một mặt hàng được thực hiện trong đơn hàng. Sau khi tạo nhãn đổi trả, bạn có thể gửi nhãn đến khách hàng hoặc gửi liên kết để họ in nhãn.

Bước:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào mã đơn hàng bạn muốn tạo nhãn đổi trả.

  3. Nhấp vào Đơn hàng trả lại.

  4. Nhập số lượng mặt hàng sẽ được trả lại.

  5. Trong mục Tùy chọn vận chuyển đơn hàng trả lại, chọn Tạo nhãn đổi trả trong Shopify rồi nhấp vào Tạo đơn hàng trả lại.

  6. Trong mục Trả về, chọn địa chỉ trong số các địa điểm đã lưu để trả sản phẩm về đó.

  7. Không bắt buộc: Để cập nhật địa chỉ trả hàng mặc định, thực hiện như sau:

    1. Trong mục Trả về, nhấp vào một địa chỉ.
    2. Nhấp vào Cập nhật địa điểm mặc định cho nhãn đổi trả.
    3. Chọn một địa chỉ trong số các địa điểm đã lưu.
    4. Nhấp vào Lưu.

  8. Trong mục Bao bì và trọng lượng, chọn kích cỡ bao bì dự kiến và nhập trọng lượng đơn hàng dự kiến.

  9. Trong mục Dịch vụ vận chuyển, chọn một phương thức vận chuyển.

  10. Nhấp Create return label (Tạo nhãn đổi trả).

  11. Để gửi nhãn đổi trả cho khách hàng, thực hiện một trong những việc sau:

  • Xác nhận email của khách hàng và nhấp vào Email customer (Gửi email đến khách hàng).
  • Nhấp vào Copy link (Sao chép liên kết) và gửi riêng liên kết trong một email hoặc chuỗi tin nhắn hiện có.
  • Nhấp vào Print label (In nhãn) và gửi cùng đơn hàng.
  1. Nhấp vào Done (Đã xong).
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào mã đơn hàng bạn muốn tạo đơn hàng trả lại.
  3. Chạm vào ..., sau đó chạm vào Trả lại.
  4. Nhập số lượng mặt hàng sẽ được trả lại.
  5. Trong mục Tùy chọn vận chuyển đơn hàng trả lại, chọn Tạo nhãn đổi trả trong Shopify rồi chạm vào Tạo đơn hàng trả lại.
  6. Trong mục Trả về, chọn địa chỉ trong số các địa điểm đã lưu để trả sản phẩm về đó.

  7. Không bắt buộc: Để cập nhật địa chỉ trả hàng mặc định, thực hiện như sau:

    1. Trong mục Trả về, chạm vào một địa chỉ.
    2. Chạm vào Cập nhật địa điểm mặc định cho nhãn đổi trả.
    3. Chọn một địa chỉ trong số các địa điểm đã lưu.
    4. Chạm vào Lưu.

  8. Trong mục Bao bì và trọng lượng, chọn kích cỡ bao bì dự kiến và nhập trọng lượng đơn hàng dự kiến.

  9. Trong mục Dịch vụ vận chuyển, chọn một phương thức vận chuyển.

  10. Chạm vào Create return label (Tạo nhãn đổi trả).

  11. Để gửi nhãn đổi trả cho khách hàng, thực hiện một trong những việc sau:

  • Xác nhận email của khách hàng và chạm vào Email customer (Gửi email đến khách hàng).
  • Chạm vào Copy link (Sao chép liên kết) và gửi riêng liên kết trong một email hoặc chuỗi tin nhắn hiện có.
  • Chạm vào Print label (In nhãn) và gửi cùng đơn hàng.
  1. Chạm vào Done (Đã xong).
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào mã đơn hàng bạn muốn tạo đơn hàng trả lại.
  3. Chạm vào ..., sau đó chạm vào Trả lại.
  4. Nhập số lượng mặt hàng sẽ được trả lại.
  5. Trong mục Tùy chọn vận chuyển đơn hàng trả lại, chọn Tạo nhãn đổi trả trong Shopify rồi chạm vào Tạo đơn hàng trả lại.
  6. Trong mục Trả về, chọn địa chỉ trong số các địa điểm đã lưu để trả sản phẩm về đó.

  7. Không bắt buộc: Để cập nhật địa chỉ trả hàng mặc định, thực hiện như sau:

    1. Trong mục Trả về, chạm vào một địa chỉ.
    2. Chạm vào Cập nhật địa điểm mặc định cho nhãn đổi trả.
    3. Chọn một địa chỉ trong số các địa điểm đã lưu.
    4. Chạm vào Lưu.

  8. Trong mục Bao bì và trọng lượng, chọn kích cỡ bao bì dự kiến và nhập trọng lượng đơn hàng dự kiến.

  9. Trong mục Dịch vụ vận chuyển, chọn một phương thức vận chuyển.

  10. Chạm vào Create return label (Tạo nhãn đổi trả).

  11. Để gửi nhãn đổi trả cho khách hàng, thực hiện một trong những việc sau:

  • Xác nhận email của khách hàng và chạm vào Email customer (Gửi email đến khách hàng).
  • Chạm vào Copy link (Sao chép liên kết) và gửi riêng liên kết trong một email hoặc chuỗi tin nhắn hiện có.
  • Chạm vào Print label (In nhãn) và gửi cùng đơn hàng.
  1. Chạm vào Done (Đã xong).

Gửi lại nhãn đổi trả

Bạn có thể gửi lại email thông báo hoặc sao chép liên kết tới nhãn đơn hàng trả lại bất cứ lúc nào.

Bước:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào mã đơn hàng.

  3. Trong mục Nhãn đổi trả, nhấp vào View details (Xem chi tiết)

  4. Chọn phương thức bạn muốn chia sẻ nhãn đổi trả với khách hàng:

    • Xác nhận email của khách hàng và nhấp vào Email customer (Gửi email đến khách hàng).
    • Nhấp vào Copy link (Sao chép liên kết) và gửi riêng liên kết trong một email hoặc chuỗi tin nhắn hiện có.
    • Nhấp vào Print label (In nhãn) và gửi cùng đơn hàng.

  5. Nhấp vào Done (Đã xong).

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào mã đơn hàng.
  3. Trong mục Nhãn đổi trả, chạm vào View details (Xem chi tiết)

  4. Chọn phương thức bạn muốn chia sẻ nhãn đổi trả với khách hàng:

    • Xác nhận email của khách hàng và nhấp vào Email customer (Gửi email đến khách hàng).
    • Chạm vào Copy link (Sao chép liên kết) và gửi riêng liên kết trong một email hoặc chuỗi tin nhắn hiện có.
    • Chạm vào Print label (In nhãn) và gửi cùng đơn hàng.

  5. Chạm vào Done (Đã xong).

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào mã đơn hàng.
  3. Trong mục Nhãn đổi trả, chạm vào View details (Xem chi tiết)

  4. Chọn phương thức bạn muốn chia sẻ nhãn đổi trả với khách hàng:

    • Xác nhận email của khách hàng và nhấp vào Email customer (Gửi email đến khách hàng).
    • Chạm vào Copy link (Sao chép liên kết) và gửi riêng liên kết trong một email hoặc chuỗi tin nhắn hiện có.
    • Chạm vào Print label (In nhãn) và gửi cùng đơn hàng.

  5. Chạm vào Done (Đã xong).

Tùy chỉnh hướng dẫn về nhãn đổi trả

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Settings (Cài đặt) > Notifications (Thông báo).
  2. Trong mục Thông báo cho khách hàng, dưới mục Hoàn trả, nhấp vào Hướng dẫn về nhãn đổi trả.
  3. Chỉnh sửa Email subject (Chủ đề email) và Email body (Nội dung email). Ví dụ: Nếu muốn thay đổi hướng dẫn đổi trả, hãy tìm return-label__instruction-step và chỉnh sửa các bước.
  4. Nhấp vào Lưu.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút … rồi chạm vào Cài đặt.
  2. Trong mục Cài đặt cửa hàng, chạm vào Thông báo.
  3. Trong mục Thông báo cho khách hàng, dưới mục Hoàn trả, nhấp vào Hướng dẫn về nhãn đổi trả.
  4. Chỉnh sửa Email subject (Chủ đề email) và Email body (Nội dung email). Ví dụ: Nếu muốn thay đổi hướng dẫn đổi trả, hãy tìm return-label__instruction-step và chỉnh sửa các bước.
  5. Nhấp vào Lưu.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút … rồi chạm vào Cài đặt.
  2. Trong mục Cài đặt cửa hàng, chạm vào Thông báo.
  3. Trong mục Thông báo cho khách hàng, dưới mục Hoàn trả, nhấp vào Hướng dẫn về nhãn đổi trả.
  4. Chỉnh sửa Email subject (Chủ đề email) và Email body (Nội dung email). Ví dụ: Nếu muốn thay đổi hướng dẫn đổi trả, hãy tìm return-label__instruction-step và chỉnh sửa các bước.
  5. Nhấp vào Lưu.

Để biết thêm thông tin về các biến Liquid để tự động thêm thông tin vào hướng dẫn nhãn đổi trả, tham khảo phần tham khảo biến thông báo.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí